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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：大堂经理、主管、支行长、全体员工等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。结合业务的流程与业务的转型，关注厅堂的合理科学布局及6S规范管理是提升客户满意度，维护客户忠诚度的重要举措。
课程收益| Program Benefits
● 了解网点布局的目标与策略；
● 掌握网点分类、分区方法；
● 网点七度氛围打造计划；
● 了解网点开展6S管理的重要性
● 深入了解网点现状与改善后的区别
● 掌握网点的6S管理的技能与方法
● 现场做整改指导，并提出后续持续整改建议
课程大纲| Course Outline
第一讲：网点的定位与布局
一、新格局下未来银行的发展趋势
1. 银行的转型之路
1）某国有银行三次转型以后的趋势
2）某国有银行“三综合”化建设后的趋势
2. 银行网点发展趋势
1）智能银行
2）社区银行
3）轻型银行
4）多元银行
案例分享：国内外网点发展案例分享
小组讨论：银行网点发展下各岗位职能的转变
二、网点的定位
1. 什么是网点定位
2. 如何进行网点定位
3. 网点定位决定了服务与营销的策略
三、网点的分类方法
1. 不同类型网点的区域设置
四、网点布局的目的与策略
1.“五分四台”原则
2. 四个策略
五、八度空间的氛围营造
1. 临街区域
2. 入门区域
3. 自助区
4. 智能区
5. 柜面
6. 体验展示区
7. 等候区
8. VIP室
第二讲：网点的6S规范管理
一、6S管理的现实意义与效果
问题：客户一进入网点，首要关注什么？
小游戏：网点为什么要做6S
1. 6S的导入标准
1）何为6S？6S的定义
2）6S管理的核心思想
3）6S执行要领
４）6S管理实施方法
a每个S的执行目的
b每个S的实施要点
c实施原则
2. 6S落地实施后的案例展示
1）高柜区
2）低柜区
3）办公区
4）库房
5）休息室
二、实施6S管理的技巧与方法
1. 6S管理技法
1）至简单一
2）频度优先
3）分门别类
4）竖立摆放
5）透明可视
6）没有遮挡
7）有名有家
8）直线直角
9）形迹管理
10）自动复位
11）色彩提示
12）直观图示
13）先进先出
14）总表控制
15）状态可见
16）看板管理
17）节能环保
2. 划线与标示
1）场地与通道的标识颜色
2）红线应用
3）蓝线应用
4）黄线应用
5）黄黑线应用
6）文字标示
7）数字标示
8）图示
3. 整理整顿的要点
1）厅堂
2）办公用品
3）安全
4）通道与区域
5）饮水与保洁
6）宣传展示
4. 6S相关工具
1）文字标示
2）收纳工具
3）办公用具
4）应用实例
三、现场点评
各小组绘制自我的网点平面结构布局图，提出自我整改建议，老师现场点评
讲师背景| Introduction to lecturers
倪莉老师 银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA
13年外企业培训管理经验
10年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
国家注册企业培训师
国家注册人力资源师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek 培训总监
曾任：SGS 培训经理
倪莉老师拥有11年外企培训经验，8年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。
银行项目案例：2016年招商银行总行，管理人员服务与沟通技能培训老师；（4期）
2016年民生银行，网点负责人网点产能提升策略培训老师；（3期）
2016年东莞农商行，网点产能提升策略与精细化管理培训老师；
2016年广东邮储银行，网点现场管理与人才培养培训老师；
2016年东莞农商行，开门红营销实战训练营老师（6期）
2016年海口平安银行，服务礼仪培训老师；（2期）
2016年鄂尔多斯农行，绩效管理与人才培养培训老师；
2016年中山建行，案例式营销培训老师；（2期）
2016年安徽省银协，大堂经理服务礼仪指导老师；(3期)
2016年建设银行深圳分行，演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师；
2106年陕西农商行，精品网点服务礼仪规范项目高级培训师；对所辖16家网点进行培训；
2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师；
2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师；（3期）
2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师；
2016年山西陵川信用社，银行外拓营销实战训练营老师（4期）
2016年四川雅安工行，网点负责人服务质效提升项目培训老师；（5期）
2016年湖南怀化农信社，新员工综合能力训练营项目培训老师；
2016年日照工行，网点核心竞争力与产能提升项目培训老师；
2016年中银保险广东分公司，网点转型与营销能力提升项目培训老师；
2016年马鞍山银协，大堂经理综合能力提升训练营培训老师；（3期）
2016年高淳农商行，银行开门红营销实战训练营老师；（6期）
2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师；
2016年重庆邮政，网点产能提升项目辅导老师；
2017年东莞农商银行，银行网点产能提升老师;（5期）
2017年东莞中行，银行新员工职业化培养与塑造;(3期)
2017年益阳农商行，银行服务礼仪打造；（7期）
2017年榆林农商行，网格化精准营销项目；（4期）
2017年临沂农商行，网格化精准营销项目；（3期）
2017年广西北部湾银行，网格化精准营销项目；（2期）
2018年六安农商行银行，银行服务营销项目：（4期）
2018年深圳浦发银行，服务礼仪与投诉处理项目：（4期）
2018年广发银行，银行网点服务礼仪及标准化服务流程：（3期）
《网点厅堂布局与6S管理》
《存量客户盘活与客户关系管理》
《银行网点现场服务与精细化管理》
《新形式下精准客户营销与客户管理》
《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》
《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》
中国四大行：工商银行深圳支行（3期）、上海分行、四川省分行、佛山分行、肇庆分行、东莞分行、三亚分行、池州分行、阜阳分行、滁州分行、黄山分行、宁波分行、南京分行、苏州分行、廊坊分行、长春农行省分行、海南省农行
中国邮政储蓄银行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等；
商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行（5期）、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行、广发银行（3期）等
农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行，漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等
通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…
Service Procedure
Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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