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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：一线主管
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，沟通是重要的桥梁。关心员工、善于听取员工的意见和建议，才能充分发挥其聪明才智与积极性。很多管理者都在说沟通的重要性，然而班组长与员工之间的沟通却往往被忽视掉，粗暴、单一的管理方式，批评、指责，甚至是嘲讽，造成员工对上司不满意、工作意愿不强，流动率增加。
作为一线主管，要做好与班组成员和主管领导的沟通交流工作，与班组成员做好包括工作布置、技能、思想、生活等方面的交流，通过交流及时了解班组成员的思想状况和心理状况，了解班组成员的特点，从而在工作中充分发挥班组成员的特长。通过交流沟通增强与班组成员间的相互信任，从而增强班组的凝聚力，提高班组的战斗力。
本课程不仅仅要讲授沟通的技巧，更要教导班组长如何进行非物质激励和“问题”员工管理。 并通过TWI之工作关系四步法，教会一线管理者与员工之间建立良好的工作关系，提升员工工作积极性，减少流失，提高作业品质与效率。
课程收益| Program Benefits
认识到沟通的重要性
掌握同理心沟通技巧
掌握表达、聆听、反馈技巧在沟通中的运用
掌握工作关系四步法在实际工作中的运用
课程大纲| Course Outline
第一部分：高效沟通技巧与班组成员管理
沟通认知
1.案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可
2.70%的管理问题源自沟通障碍
3.沟通常见形式与沟通障碍
4.沟通的三要素
5.游戏：双向沟通的必要性
高效沟通技巧
1.非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧
2.同理性沟通技巧
3.学会在沟通中运用赞美
4.赞美的八种表达方式
5.倾听技巧
6.游戏：失败的倾听
一线主管实际沟通中的技巧
1.向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
2.与平级之间的有效沟通
3.良好沟通的要点
4.与下属之间的顺畅沟通的三大技巧
5.演练：一线主管沟通训练
6.批评下属的技巧
7.四大典型错误的批评方式
非物质激励的运用
1.激励的九种形式
2.实用激励工具的运用
3.3-5现代员工管理与问题员工管理
4.新生代员工的成长背景与管理特点
5.班组典型的四大问题员工与问题滋长的因素
6.问题员工管理要诀与冲突管理
本章课程目标
了解沟通的模型与沟通必备三要素、、掌握同理心沟通技巧、掌握倾听与反馈技巧、了解非物质激励的基本形式、掌握班组内部冲突的常用应对方式、
第二部分 TWI之员工关系管理四步法
问题的定义，发生的类型及状态的把握员工问题发展的若干阶段
步骤一：掌握事实的实例
案例：张强的故事
掌握想法与心情的方法（与“问题”员工沟通的五大原则）
步骤二：慎思决定的实例
案例：小李为何如此反常
未慎重思考的不良结果
学员的案例演练
步骤三、四：采取措施，确认结果的实例
班组长与下属之间建立起良好工作关系的原则
演练：班组长实际案例演练
本章课程目标
掌握员工关系管理四步法在班组人际管理中的实际运用
讲师背景| Introduction to lecturers
祝成军
注册安全工程师
注册企业培训师
一线管理者“四力”模型参与研发者
班组安全标准化模型研发主持人
危险源辨识与系统控制研发人
工作经历和成果
祝老师长期就职于知名欧美资企业，涉及造纸、机械加工等行业，在担任EHS部门高级主管期间，成功运作风险指标管理、班组安全标准化建设研发、班组一日模型构建、6S与目视化管理、职业健康安全管理体系（OHSAS18001）建立、安防体系构建等重要项目。
长期以来，祝老师专注于工厂安全环境（HSE）管理与一线管理者绩效提升的课程与咨询体系研发，借鉴跨国公司的成功经验，将管理理论和丰富的实践经验相结合。不管是培训还是咨询，均从实际出发，致力于帮助客户解决实际的问题。
成功运作的咨询项目
企业安全文化建设、班组安全文化建设、班组长一日模型构建、一线主管技能（TWI）导入、安全生产标准化体系建立、现场目视化管理(6S)导入、危险源辨识与系统控制咨询、施工安全管理咨询、应急管理体系构建、班组安全管理标准化、安全培训体系建设、法律法规合规性评价等。
安全管理与工具
《安全领导力与安全体系构建》《工作安全分析(JSA)与系统控制》《班组长安全意识提升与管理标准化》《应急管理体系建设》《承包商与施工安全管理》《事故应急、调查与对策管理》《制造业危险化学品管理》《危险预知训练（KYT）》《新安法下的安全管理》
安全意识与技能
《零事故安全意识与事故防范》《办公室人员安全知识》《基于人体工效学的搬运安全知识》《全员消防意识与技能》《交通安全与防御性驾驶》《挂牌上锁（LOTO）》《叉车作业安全技能实践》《高风险作业与作业许可管理》《机械安全管理》
一线主管绩效提升
《TWI之工作关系》《TWI之工作教导》《TWI之工作改善》《卓越一线主管训练营
《新任一线主管管理技能提升训练》《一线主管团队绩效提升训练》《班组新生代（85后）员工管理》《高效沟通与员工关系管理培训》《5S与目视化管理》
国家电网南京电力公司、南京远能，中石化润滑油、日立化成、范罗氏办公用品、飞弹化妆品、牛尾电机、SEW-电机、南港橡胶、浙江华邦特种纸业、浙江力诺机械、森松集团、下村特殊钢、康宝莱（中国）、齐齐哈尔电力、渭河发电、黄河电力、电子科技集团长城开发、银鹭食品、金鸡湖房产开发、中国移动研究院、苏州工业园区酒店集团、凯宾斯基、金鸡湖大酒店、金鸡湖高尔夫、苏州工业园区体育发展、商旅旅游产业公司、商业旅游发展公司、阳澄半岛酒店、独墅湖科教发展、世尊酒店、元禾控股、礼来医药、远程电缆、博西威家电、天禄能源、高创电子、雅马哈建设、奥图泰工艺设备、空调国际等。
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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