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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最 后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极 佳，战后迅速得以传开。
TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。
TWI分为三个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作关系、TWI三个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部最 优秀的培训课程。本课程重点讲解与演练JR工作关系。
课程收益| Program Benefits
1、 掌握现场主管理六项职责与两种知识三种技能力;
2、 掌握工作关系处理的四步骤法;
3、 掌握获取意见和看法的六个技巧与指正的十原则;
4、 掌握人的问题的四种方式与良好人际关系的三大基本要诀;
5、掌握倾听的六大原则与倾听的十大技巧;
6、 掌握良好关系的四大基本原则;
7、 掌握引起冲突的11大来源，处理冲突的五步骤与冲突管理的九种技巧;
课程大纲| Course Outline
第一讲：一线主管职责与工作知识
一、TWI简介
二、一线主管角色定位
案例分析：牛肉拉面的故事
三、现场主管的任务与责任
1、 现场主管的任务
2、 现场主管的责任
3、 工作现场诸多问题
现场演练：列出自己现场的问题
4、 职场问题与TWI的主要关系
5、 现场问题归类与解决方法
四、一线主管必备的五项要求
1、 职责知识
2、 工作知识
3、 工作指导
4、 工作改善
5、 工作关系
第二讲：JI工作关系
一、一线主管必须通过部属取得成果
二、工作关系及类型
1、产量与质量无法完成的原因
2、工作关系的本质
3、主管与员工的关系
4、何谓工作关系“问题”
案例分析：李明的问题
二、工作关系问题处理四阶段法
1、确定督导目的的六大要点
2、四阶段处理法
第一阶段：获取事实
第二阶段：权衡与决策
第三阶段：采取行动
第四阶段：效果确认
案例演练：工作关系四阶段运用（A与B 的矛盾如何处理）
王丽的问题
第三讲、从工作关系看督导要诀
一、 掌握获取意见和看法的六个技巧
1、 不要与他争论
2、 使他表明心事
3、 不要打断他说话
4、 不要过早判断
5、 不要独占说话
6、 做个好的听众
二、指正十原则
案例分析：马组长的处理办法
案例演练：新进人员王小英
三、培养良好关系的基本原理与问题预防：人的问题产生的四种方式
案例演练：李刚的问题
案例演练：一个纯男性的车间来了个女性的班组长
马处长的处理办法
四、良好人际关系的基本要诀
1、了解员工
2、有效激励
3、马斯洛五大需求层级
案例分析：从唐僧团队看人的需求层次与行为表现
五、主管的态度
1、宣布时机
2、事先准备
3、宣布时注意事项
案例分析：减薪
第四讲、部属面谈与冲突管理
一、 倾听的原则与技巧
1、倾听的六大原则
2、倾听的十大技巧
二、良好关系的四大基本原则
1、工作情形告知
2、赞赏表扬优异者
3、涉及切身利益变更要事先通知
4、发挥其能，激励其志
案例分析：一个女作业员的故事
案例演练：马课长与王课长
李班长的问题
三、正确的认识冲突
1、冲突无处不在
2、冲突只能被化解，不能被消灭
3、冲突管理的难点与转机
4、冲突的两面性你知道吗
5、如果解决冲突的方法不当，后果不堪设想
案例讨论：比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因
四、分析冲突的来源和分类
1、个性差异： 如何战胜另外一个自己
2、权利和地位：同一时间无法履行多重职责
3、价值观和原则：没有人比自己的更正确
4、争夺资源：在组织中“资源”永远是不够用的
5、逃离痛苦：人的本源行为的真实体现
6、追求快乐或打击报复：心理扭曲案例讲解
7、组织变革：在谁的地盘听谁的
8、情商差异：每个人有他的性格和脾气
9、信息不对称：不透明的信息谁人懂
10、如何有效的对冲突进行分类和分层
11、如何准确的判断冲突的来源
案例分析：区分冲突的方法和工具讨论
现场测试：性格测试
五、五种冲突处理模式
1、 竞争
2、 合作
3、 让步
4、 退避
5、 妥协
案例演练：情景模拟
六、解决人际冲突处理的九种技巧
案例分析：恶性竞争之冲突
案例演练：入库还是出库
总结，答疑！
讲师背景| Introduction to lecturers
−在Cummins履行运营总监职责，负责COS系统的落实和工厂
擅长的领域
−创新性TTT的培训和辅导，帮助学员掌握TTT的方法和技巧，提升培训的效果和绩效；
部分实战绩效
−帮助三九药业从现场5S与目视化管理、员工培养体系、TPM、精益管理、车间标准化管理体系构建等项目的培训和辅导，将不同基地培养成上述课题的样板，并且总结成功经验推广到集团的所有基地，最终建立属于三九的精益运营体系；
−在美赞臣，开展了两期咨询项目，分别是“5S与目视化管理”和“员工岗位上岗认证体系”；其中，5S与目视化管理咨询项目取得了如下成果：办公室、实验室、生产现场、仓库、维修部、杂物间等区域提升为目视管理的样板区域，并指导制定符合美赞臣流程的5S管理体系和目视化标准等运行文件；另外，员工岗位培训认证体系咨询项目取得了如下成果：建立了员工岗位培训认证的六大模块，大幅缩短员工培养周期，降低现场人为错误发生率，打通员工职业生涯通道，为细化的员工绩效考核打下坚实基础；
−在伊利乳业的液态奶事业部、奶粉事业部，指导事业部精益管理体系（伊利TPM体系），并且在样板工厂建立运营体系的管理模块，分别有：5S与目视化、一线管理人员能力提升、员工岗位培训体系，精益工厂项目等，帮助客户进行关键产能有效产出改善活动, 有效产出增加 42%，生产周期下降 27%， 订单达交绩效(DDP) 99%；
−在阿雷斯提汽车配件公司，帮助客户构建了整体的工厂运营体系，包含5S与目视化体系、员工岗位培训体系、KPI量化考核体系等咨询项目的辅导，并且在这个过程中培养了12位5S内部讲师，20位培训员等企业骨干人员，使所建体系能够真正的持续运转；构建整体绩效考核体系，提升员工效率25.3%；
卓越运营管理体系 | 1）卓越运营体系设计 2）员工绩效体系构建 3）流程梳理和岗位职责设定 4）数据化管理实践训练营 |
精益管理体系 | 1）精益战略和导入 2）精益模拟工厂训练营 3）IE工业工厂与效率 4）服务业全流程价值流图VSM |
行动学习促动与领导力 | 1）行动学习促动师训练营 2）群策群力工作坊 3）高效团队之决策与执行力训练营 4）中层管理者综合能力提升 |
一线管理者能力体系 | 1）一线主管综合能力训练 2）TWI 4项能力课 3）卓越班组长能力训练营 |
电子：菲尼克斯电气、北京宇翔电子、艾尼克斯电子、燕东微电子、中晶科技、三重电子、莱尔德电子、长城金融、奥兰若、晶瑞电子、欣茂鑫、爱德克斯、金邦达......
家电：海信冰箱、TCL空调、奥马冰箱、合肥海尔冰箱、美的、格力、小天鹅、威灵电机、前卫表业、康达、安吉尔......
机械：克虏伯电梯、卫华集团、中铁轨道、美的中央空调、杭州大和热磁、阿海珐电器、勤美达工业、快速电梯、时代新材、大和、彩龙五金、德玛克、无锡中惠、勤基......
汽车零部件：上海汽车、东风本田、诺维汽车、白木汽车零部件、阿雷斯提汽车配件、皮尔金顿、本田制锁、本田发动机、麦格米特、安波福、东本发动机、新材博戈......
医疗医药：三九药业、顺峰药业、华瑞制药、仁和医药、神华药业、东阿阿胶、力生制药、万晟药业、恩华药业、金花药业、甘李药业、方盛医药、北京资生堂......
烟草：淮阴卷烟厂、南京卷烟厂、绵阳烟草物流中心、宁波卷烟厂、青州卷烟厂......
化学：拜尔作物、华峰集团、道达尔、新天安玉、紫江集团......
食品：伊利乳业、美赞臣、红牛、六合集团、山东龙大、中粮金帝、黑玫瑰......
服务：北京金吉列、杭州银行、易德、广州地铁传媒、镇江水务、宁波人力资源培训......
家具：顾家工艺、欧派家居、曲美家居、皇朝家私、林氏木业......
其他：中船三井、吴江南玻、豪特耐、创隆实业、益群塑胶、中核集团、中材叶片、时代新材、晶盛机电、乐萌压力、晶鸿精密、鲁碧建材、中国核建、申能科技、黄埔船厂、国电联合、国际精工、延晟机械、白云电器......
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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