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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业各级员工
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在现代职场中，有效的沟通和信息共享对于提高工作效率、解决问题以及促进团队协作至关重要。“报联商”作为一种重要的工作沟通方式，能够帮助员工及时、准确地向上汇报工作进展，与同事进行横向联络协调，以及向下传达工作要求。
课程收益| Program Benefits
1. 理解报联商的概念、重要性和适用场景。
2. 掌握向上汇报、横向联络和向下传达的技巧和方法。
3. 学会根据不同的对象和情境，选择合适的沟通方式和内容。
4. 提高沟通的效率和效果，减少误解和冲突，提升工作绩效。
课程大纲| Course Outline
第一讲：报联商的概念与重要性
一、报联商的定义
• 汇报
• 联络
• 商谈
二、报联商在职场中的作用
• 促进信息流通
• 提高工作效率
• 增强团队协作
• 解决问题与避免风险
三、报联商的适用场景
• 日常工作
• 项目管理
• 紧急情况
第二讲：向上汇报的技巧
一、理解上级的需求和期望
• 明确上级关注的重点
• 适应上级的管理风格
二、汇报的内容与形式
• 工作进展
• 成果与业绩
• 问题与挑战
• 解决方案
• 书面汇报与口头汇报的要点
三、汇报的时机与频率
• 定期汇报与不定期汇报
• 紧急情况的及时汇报
四、如何与上级进行有效的沟通
• 倾听上级的意见和建议
• 回应上级的质疑和提问
• 寻求上级的支持和资源
第三讲：横向联络的技巧
一、与同事建立良好的合作关系
• 尊重与信任
• 理解他人的工作
二、联络的内容与方式
• 工作协调与配合
• 信息共享与交流
• 电子邮件、即时通讯工具与面对面沟通的运用
三、处理冲突与分歧的方法
• 换位思考
• 寻求共识
• 妥协与让步
第四讲：向下传达的技巧
一、明确传达的目的和要求
• 使下属清楚工作目标和任务
• 激发下属的积极性和主动性
二、传达的方式与方法
• 会议传达
• 一对一沟通
• 书面通知与培训
三、如何确保下属理解和执行
• 倾听下属的反馈
• 给予指导和支持
• 监督与检查
第五讲：报联商中的沟通技巧
一、有效倾听的方法
• 专注与理解
• 反馈与确认
二、清晰表达的原则
• 逻辑清晰
• 简明扼要
• 语言准确
三、非语言沟通的影响
• 肢体语言
• 面部表情
• 语气语调
四、电话与视频会议中的沟通技巧
第六讲：报联商的实践与案例分析
一、分组模拟报联商场景
• 向上汇报
• 横向联络
• 向下传达
二、案例分析与讨论
• 成功的报联商案例
• 失败的报联商案例及改进措施
三、制定个人的报联商改进计划
课堂表现：参与度、小组讨论贡献等。
课后作业：完成相关的报联商练习和案例分析。
实际应用：在工作中应用所学的报联商技巧，并提交实践报告。
讲师背景| Introduction to lecturers
管理技能系统提升专家
20年全球500强领导力与人才发展实战经验
英国林肯大学MBA
AMA美国管理协会-领导力项目认证讲师
DDI智睿-领导力项目认证讲师
情境领导®-课程等多项课程认证讲师
曾任：益海嘉里金龙鱼（上市品牌价值百强） | 集团培训负责人
曾任：信达生物医药（中国500强）| 企业大学领导力学院负责人
曾任：爱德士缅因生物制品（世界500强）| 亚洲区培训与学习发展负责人
曾任：思源电气（中国500强）| 培训负责人
【多元】从业横跨生产制造、快消、贸易、能源4大行业
【专业】多次受上海、杭州、南昌等地领导力峰会论坛邀请，分享《如何通过管理实现高绩效》《领导力卓有成效》《应用型领导力培养》等领导力培养相关主题
【资 深】主导近30+人才培养项目，培养人才超两万人
——柯尼卡美能达（制造型企业）【领导力模型建模项目】【中层管理者领导力提升项】
——上海浦东电信局、西区电信局、青浦电信局【基于战略的人才培养项目】
——BOSE（全球音响行业龙头）【基于战略的人才培养项目】【基于组织发展的人才赋能】
【系统】累计搭建定制化，体系化、多维度的人才能力培养模型20+个，帮助企业全方位、有规划的培养所需人才
实战经验：
>> 规划设计落地【超大规模的人才培养体系】
01-主导爱德士缅因生物制品亚洲区人才培养体系建设，作为亚洲唯 一责任人，支持美国总部及欧洲中心完成公司全球领导力与人才发展项目的规划实施，项目覆盖全球8000+员工
02-搭建益海嘉里金龙鱼食品集团领导力与人才培养体系，包括基于战略和关键任务的能力体系建设，体系覆盖集团24000名员工，大力推动集团全球员工的领导力学习与职业发展
03-搭建信达生物医药领导力培养体系，完成领导力素质模型的全局设计，并持续运营，该体系覆盖全公司近6000员工的领导力培养与发展。
>> 持续培养输出【企业中高层管理者】
01-针对信达生物医药管理层高潜人才，设计领导力发展专项训练项目，组织实施、授课、跟踪成效，该项目培养近100位总裁级别、高层高潜的高级管理人才
02-为思源电气建立多区域的集团各级人才培养体系，并基于战略持续开展组织领导力培养项目，完成人才发展的全闭环管理，项目每年为集团输出中高层管理者超50位
项目经验：
01-【思源电气-定制化关键岗位人才培养项目】通过识别关键岗位-关键岗位人才盘点-发展目标明确-人才培养方案设计-人才培训与助力-人才绩效与管理-人才激励与留任，7大步骤，为企业提炼了企业自己的能力培养模式
——成果：项目持续8个月，7名管理干部晋升/扩大管理职责；15位管理干部年度绩效评估结果提升为A；12人获得个人评优奖项；当年关键岗位人员离职率降低至6%；
02-【浦东电信-定制化高管高潜培养项目】通过访谈-建模-工具设计-教学应用，帮助企业建立了一套准确、全面、实用的员工能力素质模型
——成果：2个月，完成企业的高、中、基层管理干部能力素质模型，设计高潜人员全年培养项目课程体系，覆盖管理干部近80人，受评当年系统内的优秀培养项目
03-【信达生物-定制化中基层培养项目】通过领导力模型建模-培养规划-实施-评估的四大阶段，为企业建立了基于本企业和人员特征的定制化人才培养方案
——成果：连续3年完成基于领导胜任力模型的年度培养规划，实现企业60+位管理干部全覆盖培养，85%职位晋升来自于公司内部培养。公司敬业度调查显示，对公司培养满意度超95%。
部分培训经验：
主讲课程 | 服务客户 | 期数 |
《中层管理者8项情境管理技能训练》 | 伊利研发中心、力合科技、中通快运等 | 100期 |
《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》 | 信达生物、南京航建、上海宇田机电等 | 50期 |
《非人力资源经理的人力资源管理》 | 南通中集、武汉卓优、洛阳瑞昌环境等 | 40期 |
《行动学习：隐性知识显性化的最 佳实践》 | 中联重科、灵北制药、广科安德等 | 35期 |
《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》 | 博睿数据、益海嘉里、安安宠物等 | 25期 |
《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》 | 协鑫集团、苏州艾檬、扬子江药业、上海微电子等 | 25期 |
《打造卓越领导力》 | 东湖高新、龙旗科技、直升机研究所等 | 25期 |
《基于战略的人才发展体系建设》 | 瑞柯恩激光、正泰电器、浦东电信、青浦电信、西区电信等 | 20期 |
授课风格：
观全局：老师20年的人才培养与人才能力建模实战经验，沉淀完整系统的人才发展理论，具有非常强的全局性思维，能为学员带来更全面、更多维的内容学习
强实战：老师的内容源于自身大规模知名企业实战中的沉淀，“卷出来”最有效最 好用的方法，在课程中结合实战训练，让学员学明白、会使用、用得顺
系统化：老师善于设计知识之间的联系，将其模型化，让复杂繁多的内容可以以简单的模型图形式呈现给学员，简洁的模型图结合老师知识讲解，帮助学员轻松、全面的记住知识点
敢创新：在老师丰富的人才培养经验中，老师见过许多类型的人才及发展，能在课程中给予学员多维度的创新思考与引导，帮助学员准确的找到发展道路
主讲课程：
《凝心聚力、团队共赢——高绩效团队建设与管理》
《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》
《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》
《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》
《行动学习：隐性知识显性化的最 佳实践》
《基于DISC人格特质的领导力提升训练》
《中层管理者8项情境管理技能训练》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《基于战略的人才发展体系建设》
《领导风范：打造卓越领导力》
《中层管理者管理技能提升》
部分曾服务客户：
通信软件：浦东电信、上海移动、青浦电信、西区电信、大禹网络、上海微电子、江苏正信...
制造业：思源电气、爱德士（缅因）生物、TCL、国民淀粉ICI、柯尼卡美能达、阿克苏诺贝尔、塞拉尼斯特种化学、沪东重机、外高桥造船厂、沪东中华造船厂、亿田智能、瑞柯恩激光技术、正泰电气、中铁电气化铁路运营、广科安德、威尔泰、宇田机电设备、南京高速齿轮、杭州航天电子、上海振华重工集团、上海赛立特安全用品、南通中集、现代（江苏）工程机械、东湖高新...
医药医疗：浙江佐力药业、苏州恒瑞迦俐生生物医药、安徽养和医疗器械设备、山西九州通医药、爱德士（缅因）生物制品、华海医药、奇瑞、灵北制药、大冢（中国）投资..
消费品：旺旺集团、家乐福、益海嘉里、联想、BOSE、世贸集团...
互联网：浪潮信息、新华传媒、博睿数据、龙旗科技、君正物流、同程数科...金融：中国银联、招商银行、中信银行、浙商银行、浦发银行、恒丰银行、招商银行股份有限公司盐城分行、南京银行、晋商消费金融、泰康人寿保险新疆分公司...
外资企业：BOSE、爱德士（缅因）生物制品、TCL、国民淀粉ICI、柯尼卡美能达、家乐福、益海嘉里、阿克苏诺贝尔、塞拉尼斯特种化学、大冢（中国）投资....
其它：华东建筑设计院、煤炭工业规划设计研究院、金华市轨道交通集团、辽宁港口集团、大连港集团、直升机研究所、旭辉、安安宠物、群丰骏科技（上海）、重庆渝鸿船务、枫林集团...
部分客户评价：
2天的《非人事经理的人力资源管理》课程，王老师讲的内容非常落地，实用性很强，对我们管理干部的未来管理工作提供了很多方法和工具。课程中通过老师的引导和互动，也看到了我们不一样的研发高管，大家都很积极主动的思考和参与团队互动，跟我们以前对研发科学家的理解有了更深的认知。
——国家乳品创新中心 杨总
通过2天《中层管理技能训练》课程的学习，收获很大：王老师的课程风趣幽默，内容清晰简洁。1、对于以前的管理困惑得到了答案。2、学习了解了中层管理的关键职责和误区。3、学习了管理者的抉择对企业的影响。4、跟各位同学的沟通也很充分，理解了不同岗位的思考方式对跨部门协作的不同影响。
——洛阳瑞昌环境 李总
王老师的课程让我深刻体会到了高效沟通与跨部门协作的重要性。在课程中，他通过实际案例和互动练习，帮助我们理解了沟通的本质和障碍，他还强调了团队协作的重要性，并通过团队活动和案例分析，帮助我们理解了团队协作的五要素和克服团队协作障碍的方法
——南京航建航空装备 杨董
今天的《人才发展体系建设》课程中，王老师从建设人才发展体系的道、法、术、器四个层面，完整介绍了搭建人才体系的四阶六步法，非常有价值和收获！关于资源体系的建设，整体结构清晰明了，案例非常实用；本公司在人才体系建设方面可以借鉴进一步完善，可以做2024年工作计划中运用和实践，再次感谢王老师的智慧传授！
——江苏朗生生物 邓总
课程中，老师引导我们深入了解每个情境管理技能的重要性和应用方法，并通过实际案例分析和小组讨论，让学员在实践中学习和掌握这些技能。更提供一些实用的工具和技巧，帮助我们更好地应用这些技能，提高他们的管理效率和效果。
——协鑫集团 关院长
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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