从沟通到执行——职能担当与项目履职能力提升

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业职能部门人员、涉及项目沟通汇报与执行的相关员工、项目管理人员

授课形式：内训

授课天数：2 天

培训形式：

导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+微情景剧

课程背景| Course Background

在企业运营管理的复杂生态中，职能管理、沟通协作、执行落地与项目履职等环节，正面临诸多现实挑战，成为组织效能提升的关键掣肘。

职能管理维度，部门人员常未清晰认知自身角色价值，主动担当意识不足，导致跨部门协作响应滞后，专业支撑作用难以充分发挥，影响组织流程的顺畅运转。沟通协作方面，信息传递存在 “漏斗效应”，上下级、跨部门间认知不对称，汇报时要么关键信息缺失，要么只抛问题无方案，让决策陷入被动，降低协同效率。执行落地环节，任务承接与推进缺乏闭环思维，对公司交办工作或选择性执行，或过程无反馈，领导被动等待结果，极易造成任务延误、资源错配。

项目管理场景下，管理人员履职边界模糊，统筹协调、风险预判与资源整合能力待提升，面对需求变更、资源冲突等复杂情况，难以及时给出有效应对，影响项目交付质量与价值实现。

这些痛点相互交织，导致工作协同受阻、决策效率降低、目标偏离风险加剧，拖累企业发展节奏。为破解管理困局，特开展本次培训。

为期 2 天的课程，将通过工具讲解、案例演练、场景模拟等方式，系统传授职能管理角色认知、高效沟通汇报方法、执行落地闭环逻辑与项目履职核心能力。借助职能画布、PREP 汇报法、PDCA 执行循环等实用工具，帮助学员明晰职责、优化沟通、强化执行、精准履职，推动个人能力进阶与企业运营效率双提升，助力组织突破管理瓶颈，实现更高效、更有序的发展。

课程收益| Program Benefits

● 明晰职能管理本质与角色定位，掌握职能人员作为下属、上级、平级的正确履职姿势，突破跨部门协作壁垒，强化主动担当意识，提升专业支撑效能。

● 精通高效沟通技巧，包括运用 PREP 汇报法精准传递信息、借助 LISTEN 模型深度倾听共情、依据 DISC 人际风格采取差异化沟通策略，减少误解并提升协同效率；

● 熟练掌握目标管理全流程方法，从 SMARTC 2.0 目标设定，到基于 WBS 分解结构和 “六问” 工具的目标拆解，再到行动计划制定与执行，确保个人目标与组织目标有效衔接；

● 具备问题解决与复盘能力，能准确识别预防类、纠正类、持续改善类问题并运用对应工具应对，通过复盘四步骤总结经验规律，实现工作持续优化；

● 习得项目管理思维在日常工作中的应用，包括任务委派与认领的规范流程、进度反馈的 BIA 和 BID 方法，提升任务执行闭环管理水平，保障工作成果高效达成；

● 形成职业化工作思维与行为模式，区分企业与家庭的处事原则，建立结果导向意识，通过 531 行动计划等工具将所学转化为实际工作能力，实现个人与组织效能双提升；

课程特色：

● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳

● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，

● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环

● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈

● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具

课程大纲| Course Outline

厘清认知篇：职能认知与角色校准

一、职能管理本质剖析

1. 职能管理对组织高效运转的价值

2. 职能部门在流程中 “承上启下、专业支撑” 定位

二、职能角色与责任担当

1. 职能人员的三种姿势

第一种姿势：做下属

案例分析：如果你是刘经理，当下属来找你抱怨公司时你怎么办？

导入：常见的四种错位（民意代表、领主、自然人、向上错位）

思考：组织的产生过程决定管理者代表谁？

1）四项原则

原则1：权限来自上司的任命与委托

原则2：代表的上司而不是自己

原则3：服从管理决定

原则4：在法律和规章的范围内

2）结果思维

想法：你接到的不是任务而是任务要达成的结果

方式：尝试在接到任务时多问自己几个“so what”

小组练习：这样做下属，问题出在哪里？你会怎么办？

第二种姿势：做上级（三种角色）

导入：常见的四种错位（向下错位、老好人、官僚、个性化管理）

角色1：评价者——员工的工作成果做评价，是否公允？

角色2：激励者——找到员工的内生动力系统

角色3：游戏规则的制定者和维护者——服从的是你还是团队的规则？

第三种姿势：做平级

1）内部客户——用服务客户的状态服务公司内的同事

4. 经理人的职业化

1）分清楚家和公司（家讲爱与关系，公司讲责权义）

2）对的地方要对的东西

视频播放：阿凡达御龙飞翔

学习回顾：分享我的531行动计划

精准沟通篇：高效沟通、汇报与跨部门协作

一、沟通的本质与职场意义

1. 沟通的漏斗理论：信息传递的衰减与补救

2. 高效沟通的定义：目标导向的对话与结果达成

【破冰互动】高手都是怎么沟通的？

二、高效沟通的核心价值与原则

1. 高效沟通的三大核心价值

1）减少误解

2）构建信任

3）产生结果

2. 高效沟通的三大核心原则

1）坦诚（减少误解）

2）利他（构建信任）

3）清晰（产生结果）

三、沟通障碍与解决策略

1、低效沟通的常见障碍

1）信息隐瞒

2）立场冲突

3）情绪干扰

案例研讨：《消失的预算表》——违反沟通原则的后果分析

2、高效沟通的信任公式

四、表达力：精准传递信息

1. SMART原则在表达中的应用

2. 结构性沟通法——PREP汇报法

1）沟通目标设定的具体化与可操作性

五、倾听力：深度理解与共情

1. LISTEN聆听模型

1）身体前倾

2）表示感兴趣

3）投入专注

4）确认理解

5）不打断

6）中性的感觉

案例：《欢乐颂》安迪的倾听

演练：《同事的烦恼》——运用LISTEN模型化解情绪冲突

六、反馈力：促进行动与改进

1、正向反馈与改进反馈的话术设计

2、利益共同体原则

3、反馈雷区与修正方案：避免模糊评价与人身攻击

七、人际行为风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类DISC

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例分析：名人类型举例

小组讨论：4大风格类型研判会

结果管理篇：

一、认识目标：一场关于“赢得”的游戏

故事：猎狗与兔子的故事

1. 目标的定义与属性

定义：德鲁克1954年《管理的实践》

属性：目标管理即成果管理

2. 个人目标与组织目标的必然关联关系

1）将企业战略转化为个人战略的3个关键点

a. 企业目标与员工利益的转化

b. 员工只对跟自己利益有关的事负责

c. 建立有活力的机制：从经营目标到员工KPI的过程拆解

3. 从SMART 1.0到SMARTC 2.0

1）具体的

2）可量化的

3）可衡量的

4）可实现的

5）时间限制

6）有成本的：精力、时间、经济

案例：北京的夫妻，计划三年内买房

4. 目标的2种类型

1）定量类目标

2）定性类目标

5. 目标的4个作用

1）引发人们对未来的想想

2）激发动机并使人保持热情

3）凝聚注意力进而提高效率

4）作用于个人层面和组织层面

a. 个人层面：哈佛大学人生目标计划

b. 组织层面：愿景、使命、价值观的载体

二、主线任务——目标管理的四大核心任务

1. 目标管理与计划制定

2. 行动计划与任务指派

3. 计划执行与问题解决

4. 复盘总结

练习：从组织经营目标到个人工作目标的画布绘制

三、巧借项目管理思维做目标拆解

3. 目标拆解的理论基础：项目管理的WBS分解结构

案例：某研发公司新程旭开发及实施项目的WBS分解结构

4. 目标分解“六问”工具

1）我要追求的结果是……

2）具体来讲的构成要素是……

3）前期达成的情况是……做到的原因和方法是……

4）实现目标的可行之处是……

5）实现目标的核心动作是……

6）完成目标的时间期限是……

工具：目标及拆解的六问工具表

练习：基于个人岗位的核心目标进行六问拆解与展示

四、目标分解方法与设置

案例：心里没底的销售经理

1. 目标拆解的2种方法

1）大目标拆成子目标

2）子目标再往下继续拆

2. 拆解后应用至计划制定

5. 目标层级体系图：目标的目录级

6. 目标计划表的基础逻辑与演示

7. 计划中的里程碑设计与8个关键要素

1) 目标描述

2) 指标的量化

3) 目标策略

4) 行动计划

5) 时间点

6) 负责人

7) 谢主任

8) 是否达成

工具：目标拆解的鱼骨图工具画布

五、行动计划与任务执行协同

1. 任务的两种来源

1）主动自拟

2）被动认领

思考：上级布置任务的2种情况：说清楚vs很模糊

2. 被动认领类任务的执行3要素

1）why：了解为什么——确认需求

2）what：明确是什么——完成标准和程度

3）How：确认怎么做——路径设计与资源盘点

案例：影片《长津湖战役》的任务委派与认领流程

3. 任务委派流程——照镜子向下看

1）解释目的

2）提出要求

3）明确方法

4）设定权限

5）确定时限

6）确认理解

7）表达支持和期望

4. 任务认领流程——照镜子向上看

1）询问目的和背景

2）提出方案

3）明确路径与步骤

4）设定责权利

5）明确时限

6）再次复述，确认理解

7）表达认可与感谢

练习：被动认领任务vs主动委派任务

六、计划落实与进度反馈

1. 计划落实的三个进度节点：里程碑、时间、变化

2. 进度反馈的两种形式

1）积极性反馈

2）发展性反馈

3. 两种反馈的操作要领

1）积极性反馈的BIA法：行为、影响、应用

2）发展性反馈的BID法：行为、影响、需求

七、执行不力的原因分析

1. 执行不力的三个表现

1）无脑做

2）走回头路

3）对人不对事

思考：执行不力反映出执行者的什么问题

2. 能力与意愿度的克制关系——执行不力图谱

八、发现问题与解决问题

1. 问题的定义：有差距

2. 问题的三种类型

1）预防类问题

2）纠正类问题

3）持续改善类问题

3.三类问题的应对策略与工具单

1）预防问题工具单：问题预测、措施设计、损失挽回

2）纠正问题工具单：差距评估、后果预测、改善建议

3）持续改善工具单：原因分析、责任归属、短效机制与长效机制设计、资料存档

4. 在问题解决中实现自我成长

1）成就动机的三种形式：探求并得到、努力并超越、赞赏与关注

2）动机解读与策略设计

九、复盘与经验总结

1. 复盘的定义

案例：联想的复盘

十、复盘的四个核心步骤

1. 回顾目标

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 总结经验

十一、四大核心步骤的操作要领

1、回顾目标

1）目的与目标

2）总目标与子目标

3）里程碑目标

2、评估结果

1）亮点回顾

2）灰点回顾

3、分析原因

1）成功原因

2）失败原因

4、总结经验

1）经验

2）规律

3）措施

4）行动计划

5）沉淀归档

十二、开设复盘会议

1、行动学习复盘画布工具介绍

2、个人工作复盘画布工具介绍

练习：根据企业需求进行定制

课程回顾与总结

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|陈丽芳老师

讲师简介 / About the Program Leader

明师优徒™ 导师简介

陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家

背景资质

《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师

18年头部企业培训管理实战经验

12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验

国家认证高级企业培训师

ACI职业培训讲师认证

《结构性思维》版权课程认证讲师

《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师

2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者

实战履历

曾任：新东方集团丨人才培训发展中心负责人

曾任：腾讯科技丨学习发展负责人

曾任：阿里巴巴集团丨培训BP负责人

曾任：木仓科技（互联网）丨人才发展经理

擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......

陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：

——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。

——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；

——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。

培训课程 / Training courses

主讲课程

★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程

★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》

★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》

★《明师优徒：岗位导师带教技术》

★《明师优徒：岗位导师带教体系》

★《明师优徒：徒弟高效学习策略》

授课风格：

★ 讲师有料：

讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。

★课堂有趣：

课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。

★教学有效：

基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。

★ 工具有用：

基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……

部分客户评价：

陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。

——武汉体育学院就业办马主任

陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。

——烟草集团组织部长常总

陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。

——中国铁塔项目经理张总

陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。

——国药集团培训经理李总

项目报价| PROJECT QUOTATION

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