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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：基层员工/需要提升团队凝聚力的员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
培训形式：
导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+实战训练
课程背景| Course Background
一家企业所面临的挑战，绝不仅仅是某一项或某一类问题的合集，企业与企业之间的竞争也绝不仅仅是资金、技术、战略之间的竞争，而是人与人之间、员工与员工之间、团队与团队之间的竞争。
您是否觉得对员工的管理越来越难以把握？
如何使您的企业更有效的达致企业的目标？
如何使您的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？
如何使您的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？
如何在您的企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？
如何让您的员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？
本课程是结合老师15年来，在头部互联网企业做员工职业化技能提升培训的经验提炼而成，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。
课程收益| Program Benefits
● 打造员工职业阳光心态，激发工作激情和士气。
● 增强团队意识，提升员工对企业的忠诚度和归属感；
● 凝聚团队人心、人情、人性，提高团队整体效能感
课程特色：
● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳
● 游戏化教学设计：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐
● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环
● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈
● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具
课程大纲| Course Outline
第一讲：认识团队凝聚力——高效协作的粘合剂
一、团队凝聚力的3个基本认知
团体PK活动：极速报数
1. 团队vs团伙
2. 好团队的4个标准
3. 高凝聚力团队的钻石模型
二、优秀团队的2个特点
1. 低凝聚力团队经常出现的现象
1）工作积极性不高
2）缺乏合作
3）相互抱怨
4）推卸责任
我画你猜：团队画像共创
2. 你愿意和什么样的同事相处
游戏活动：最珍贵的5-10个特征
1）思考：得到大家认同的是什么
2）反思：我是这样的人吗？
3）职业心态
a打工心态与老板心态
b职业or事业
团队活动：团队价值观大拍卖
3.高凝聚力团队的四个差异
1）目标
2）意义
3）优先级
4）行为
4.高凝聚力团队的八个特征
游戏活动：支援前线
1) 明确而坚定的目标
2) 成员角色明确且技能互补
3) 规模适中且绩效最 佳
4) 成员分担责任且齐心协力
5) 成员平等交流且相互尊重
6) 个人贡献得到认可和赞扬
7) 向心力强，团队精神激昂
8) 团队内部求同存异又有共同规范
第二讲：团队凝聚力塑造——让每个人都被需要
游戏活动：万丈高楼平地起
一、设定合理的目标
1. 明确团队使命，制定清晰目标
2. 聚焦——目标成功的保障
3. 坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心
4. 分工明确，紧密合作，实现共同目标
5. 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
二、让团队无缝衔接与合作
游戏活动：聚沙成塔
1. 团队合作的四大基础
1）建立信任
2）培养意识
3）增强沟通
4）明确分工
第三讲：团队凝聚力塑造——让每个人都能畅所欲言
游戏活动：谣言制造机
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
为什么说 （Why to say）
什么时候说 （When to say）
在哪里说 (Where to say)
对谁说 (Whom to say)
说什么 (What to say)
怎么说 (How to say)
说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（5）人际沟通的三条法则
黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、鬼谷子的说服术
第四讲：团队执行力塑造——让每个人都有结果
三、高凝聚力团队的执行力塑造
游戏活动：聚沙成塔
1. 执行力缺失的原因
1）组织执行文化缺失
2）个人对执行力的认知缺失：借口多、责任意识差、拖延症、缺乏行动纲领
2. 企业执行“三把尺”
1）100%沟通到位——“该说的要说到”
a反思：——该说的，说了没
b不要说废话，说太多废话的人迟早会成为“废人”
2）100%实施到位——“说到的要做到”
a反思：——说到的，做了没
b“想”是问题，“做”才是真正的答案
3）100%结果到位——“做到的要见到”
a反思：——做到的，见到没
b忙要忙到点子上，让每一个员工成为企业的盈利单位
四、革除团队执行力“五大陋习”
1、 “讲过了”就“盯”——管理是盯出来的——“盯”了没有？
1) 第一次就做对，经济又实惠
2) “首战”就是“决战”
2、 “我不会”就“练”——能力是练出来的——“练”了没有？
1) 伟大是熬出来的，骨干是折腾出来的
2) 千万别把运气当本事
3、 “不可能”就“逼”——潜力是逼出来的——“逼”了没有？
1) 成功：差一点就失败了；失败：差一点就成功了
2) 全力以赴：变“不可能”为“不，可能”
4、 “没办法”就“想”——办法是想出来的——“想”了没有？
1) 思想不滑坡，方法总比困难多
2) 心法大于方法，心有所向，法有万种
5、 “找借口”就“没有任何借口” ——“找借口”了没有？
1) 推卸责任是借口，解决问题是原因
2) 习惯找借口，成功没入口
五、执行落地：高效执行的“七个不放过”
1、 找不到问题的根源——“不放过”
2、 找不到问题的责任人——“不放过”
3、 找不到问题的解决方案——“不放过”
4、 解决方案落实不到位——“不放过”
5、 问题责任人没有受到教育——“不放过”
6、 没有长期的改进措施——“不放过”
7、 没有建立档案——“不放过”
六、打造高凝聚力团队的战斗力
1、 士气引爆——士气比武器更重要
1) 倡导“激情文化”：个个有激情，时时在状态
2) 激情文化的“四个凡事”思想
2、 行动引爆——行动才是硬道理
1) 行动大于一切，行动，行动，再行动
2) 说一千，道一万，两横一竖就是“干”
3、 激励引爆——让全员“跑起来”
1) 职场忠告：不要“混日子”了
2) 寻找动力：让自己跑起来
课程回顾与总结
讲师背景| Introduction to lecturers
明师优徒™ 导师简介
陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家
背景资质
《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师
18年头部企业培训管理实战经验
12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验
国家认证高级企业培训师
ACI职业培训讲师认证
《结构性思维》版权课程认证讲师
《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师
2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者
实战履历
曾任：新东方集团 丨 人才培训发展中心负责人
曾任：腾讯科技 丨 学习发展负责人
曾任：阿里巴巴集团 丨 培训BP负责人
曾任：木仓科技（互联网） 丨 人才发展经理
擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......
陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：
——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。
——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；
——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。
主讲课程
★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程
★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》
★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》
★《明师优徒：岗位导师带教技术》
★《明师优徒：岗位导师带教体系》
★《明师优徒：徒弟高效学习策略》
授课风格：
★ 讲师有料：
讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。
★课堂有趣：
课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。
★教学有效：
基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。
★ 工具有用：
基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。
中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……
部分客户评价：
陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。
——武汉体育学院 就业办 马主任
陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。
——烟草集团 组织部长 常总
陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。
——中国铁塔 项目经理 张总
陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。
——国药集团 培训经理 李总
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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