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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工/需要提高沟通与团队协作能力的员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
培训形式：
导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+实战训练
课程背景| Course Background
在当今快节奏的职场环境中，高效沟通与团队协作能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。然而，许多新员工和团队成员在沟通中常面临误解频发、信息传递低效、协作不畅等问题，这不仅影响个人职业发展，也制约了团队整体效能的提升。
本课程基于陈丽芳老师18年来在头部企业进行职业化技能培训的丰富经验，结合行业标杆实践与实战方法论，旨在帮助学员掌握高效沟通的核心技巧与团队协作的关键策略。课程内容涵盖沟通的三大价值（消除误解、构建信任、产生结果）、DISC人际风格分析、沟通的七大步骤以及团队协作的实战演练（如“急速60秒”拓展活动），通过案例解析、互动讨论、游戏化教学等方式，让学员在沉浸式体验中提升能力。
课程注重工具化与实用性，确保学员不仅能理解理论知识，更能将所学应用于实际工作场景，从而为企业打造思想统一、行动高效的团队，实现经验的可传承与可复制。无论是新员工还是希望提升协作能力的职场人士，都能通过本课程显著改善沟通效率，增强团队凝聚力，最终推动个人与企业的共同成长。
课程收益| Program Benefits
● 提升高效沟通能力：学员将掌握消除误解、构建信任、达成共识的沟通技巧，确保信息传递清晰准确，减少工作中的沟通成本；
● 增强团队协作效能：通过角色分工、资源整合和策略迭代的实战训练，学员能够快速融入团队，明确职责分工，提升协作效率；
● 掌握DISC人际风格分析：学会识别不同行为风格的特征，并运用针对性的沟通策略，与同事、客户建立更融洽的合作关系；
● 培养目标管理与抗压能力：在模拟高压任务（如“急速60秒”）中锻炼目标分解、灵活调整和快速执行的能力，提升应对复杂工作场景的适应性。、；
● 推动企业经验传承与标准化：帮助企业形成统一的沟通与协作标准，将隐性经验显性化，促进团队知识的可复制性，从而提升整体运营效率
课程特色：
● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳
● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，
● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环
● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈
● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具
课程大纲| Course Outline
第一讲：高效能沟通的条件和基础
一、职场高效沟通的三个价值及原则
1. 消除误解——坦诚
2、构建信任——利他
3、产生结果——清晰
案例：《消失的预算表》
二、人际行为风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类DISC
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：名人类型举例
小组讨论：4大风格类型研判会
三、良好沟通的两大条件
1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿。
2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。
四、沟通的最 高境界
1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。
2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。
3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。
五、沟通的三大过程
1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递。
2. 解码：接收并理解他人传递的信息。
3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致。
案例分享：与香港人对话
第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步骤
步骤一：知己-产生意念
步骤二：知彼-转化为表达方式
步骤三：传送-用适当的方式
步骤四：接收-为对方的处境设想
步骤五：领悟-细心聆听回应
步骤六：接受-获得对方承诺
步骤七：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧
1）心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方。
2）认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容。
3）信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。
4）双方确认：确保双方理解一致，避免误解。
5）留下证据：记录重要信息，以备日后参考。
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧
1）说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言。
2）讲明白：确保对方能够理解自己的意图。
3）听得懂：使用简洁明了的语言，易于被理解。
4）记得住：通过引人注意的方式让信息更易记忆。
5）用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。
总结：如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3. 问的技巧
1）开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多信息。
2）封闭式：引导对方做出具体回答，确认事实或态度。
3）鼓励式：鼓励对方表达观点或感受。
4）询问式：用询问引导对方思考或表达看法。
5）反应式：对对方的话语进行回应。
6）重述式：重述对方的话语，确认理解是否准确。
4. 看的技巧
——察言观色：观察对方言辞和表情，了解其真实意图或情绪。
总结：通过以上技巧和方法，可以更有效地进行工作中的沟通，促进团队协作和目标达成。
第三讲：团队协作——急速60秒拓展活动
第一板块：团队协作与角色分工
1. 角色清晰化
1) 团队代表：唯 一能触碰卡片的人，需承担决策压力，体现“责任与权力对等”。
2) 辅助成员：需高效提供信息支持（如记忆卡片位置、逻辑推理），避免“旁观者效应”。
3) 中心成员：规则中强调“团队代表不可更换”，需反思分工是否匹配成员能力（如让记忆力强者进圈）。
2. 资源整合
1) 如何利用有限的4次尝试机会，逐步优化信息收集策略（如首轮探索、次轮验证、末轮冲刺）。
第二板块：高压环境下的沟通效率
1. 信息标准化
1) 卡片解读需统一话术（如“闪电代表7”“帆船代表8”），避免因表述模糊（“这个”“那个”）浪费时间。
2) 沟通习惯：用自己表达习惯传达内容，不考虑他人倾听解码，需通过复盘建立团队“密码本”。
2. 跨团队协作
1) 若多组同时参与（如40人分4组），是否共享错误经验？避免重复踩坑（如某卡片易错）
第三板块：目标管理与策略迭代
1. 阶段目标分解
1) 60秒策略：前10秒定位易识别数字（如1-10），中间30秒攻坚模糊卡片（如谐音“14=钥匙”），最 后20秒查漏补缺。
2) 挑战前的沟通会：5分钟讨论时间需明确分工，而非泛泛而谈。
2. 灵活调整能力
1) 当发现原策略无效（如某数字始终认错），是否快速切换解码方式？（如放弃象形联想，改用谐音。）
第四板块：领 导力与执行力
1. 隐性领 导力
1) 非指定领 导者如何自然涌现？（如逻辑强者主动梳理卡片规律。）
2) 反思：“如果是上级/下级担任团队代表，执行效率是否不同？”
2. 执行精 准度
1) 团队代表拍卡动作是否干净利落？犹豫会导致超时失败。
第五板块：规则理解与创新思维
1. 规则边界探索
1) 是否利用“仅一次违规机会”换取关键操作？（如短暂越界提示。）
2) 重复犯错：“犯规扣分值得吗？”需权衡风险与收益。
2. 突破思维定式
1) 卡片设计常含“非常识性关联”（如“25=二胡”），需跳出惯性思维。
第六版块：心态与抗压能力
1. 时间压力管理
1) 倒计时阶段是否因慌乱出错？（如拍错顺序或遗漏数字。）
2) 高压感：讲师需制造高压氛围，模拟真实危机下的团队表现。
2. 失败归因与改进
1) 重复错误（如多次认错“19=药酒”）暴露团队哪些短板？（记忆方法？沟通流程？）
课程回顾与总结
讲师背景| Introduction to lecturers
明师优徒™ 导师简介
陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家
背景资质
《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师
18年头部企业培训管理实战经验
12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验
国家认证高级企业培训师
ACI职业培训讲师认证
《结构性思维》版权课程认证讲师
《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师
2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者
实战履历
曾任：新东方集团 丨 人才培训发展中心负责人
曾任：腾讯科技 丨 学习发展负责人
曾任：阿里巴巴集团 丨 培训BP负责人
曾任：木仓科技（互联网） 丨 人才发展经理
擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......
陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：
——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。
——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；
——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。
主讲课程
★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程
★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》
★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》
★《明师优徒：岗位导师带教技术》
★《明师优徒：岗位导师带教体系》
★《明师优徒：徒弟高效学习策略》
授课风格：
★ 讲师有料：
讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。
★课堂有趣：
课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。
★教学有效：
基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。
★ 工具有用：
基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。
中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……
部分客户评价：
陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。
——武汉体育学院 就业办 马主任
陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。
——烟草集团 组织部长 常总
陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。
——中国铁塔 项目经理 张总
陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。
——国药集团 培训经理 李总
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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