传情达理——管理者高效沟通协作能力提升训练营

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
传情达理——管理者高效沟通协作能力提升训练营
参加对象
六味斋各层级管理者、核心骨干和梯队人才
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

沟通,要对现状、目标和方式有共同认识,既要求清晰的表达也要求用心的聆听。要成为高绩效的六味斋管理者,必须培养传情达理的沟通技能,优秀的向上与向下沟通能力,高效处理员工冲突,下属出现问题时能马上开展有效沟通,将工作标准沟通清楚,并校正到位。管理者要能分享知识和观点,向团队传递紧迫感和热情。如果管理者不能清晰地阐述信息,并激励他人为此而行动,那么这个信息就无足轻重。

在商业竞争日益激烈,迭代变化不断加速,职责分工精细复杂的今天,六味斋的管理者如何在传承中持续创新,在经营增长中持续保持食品的高品质,这就离不开高效的沟通与团队协作。而沟通最大的问题在于人们总是觉得已经沟通过了,大家意识到沟通的意义不仅在于沟通者的意图,更重要的是引发对方的情感回应和行动承诺。

《传情达理——管理者高效沟通协作能力提升训练营》从沟通的过程和原则,心态准备,技能修炼,高情商沟通,个性识别及沟通策略,洞察团队内在状态,修炼与上级、平级、下属的沟通之道,掌握绩效沟通,冲突处理,会议沟通,管理者影响力沟通等各个维度,提供科学系统的管理学习和训练,该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司,经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习等方式,讲授系列沟通方法与工具,结合企业实际案例,解决团队沟通协作中的共性和难点问题,让六味斋管理者经过一天的集中学习,科学系统地深度赋能,成就传情达理的卓越管理者。


课程收益 COURSE BENEFITS

● 加强六味斋管理者高效沟通协作中的增强互信和管理情绪管理能力。

● 能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态,精 准选择沟通策略。

● 熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力。

● 提升与上级、平级、下属的沟通之道,提高综合管理和协同作战能力。

● 使用有效的沟通方法,组织高效会议,提升绩效管理沟通能力。

● 提升激励团队,价值观和信念沟通,即席表达的沟通影响力。


课程大纲 COURSE OUTLINE

课程导入:如果你希望成为一名卓越的六味斋管理者,就必须学习如何与团队高效地沟通。管理就是通过沟通、沟通,持续不断地沟通,清晰明确地表达我们的思想和观点,传递正念、善意和情感,激发团队和我们同频共振,提升组织能力,在传承中创造卓越的绩效结果。

 

第一讲:高效沟通协作中增强互信和管理情绪

一、成为更友善及可信赖的人9个原则

1.不批评、不抱怨、不责备

2.给与真诚的赞美与感谢

3.引发他人心中的渴望

4.真诚的关心他人

5.经常微笑

6.记住他人的姓名

7.鼓励他人多谈自己的事

8.谈论他人感兴趣的话题

9.衷心让他人觉得自己很重要

工具:我的沟通协作关系图

练习:改进沟通协作关系计划

二、激励他人,赢得他人由衷的合作

1.与他人愉快合作的原则

2.赢得合作而非命令

3.发掘与他人达成共识的力量

三、跨部门沟通协作中的五项障碍

1. 为什么团队沟通协作会有障碍?

2. “基本归因错误”

3.跨部门协作的3项准则

4.跨部门沟通协作的5项障碍及应对之策

1.)丧失信任——建立信任

2)恶性冲突——建设性冲突

3)缺乏承诺——兑现承诺

4)逃避责任——承担责任

5)忽视结果——注重结果

练习:回答以下三个关于自己的问题…

5.建设性冲突的3个特点

四、有效解决问题,处理压力

1.正向处理压力3原则

1)关注当下,踏实把握现在

2)问自己3个问题:可能发生的最坏情况、准备接受最坏的情况、设法改善最坏的情况

3)告诉自己:忧虑比问题更有破坏性

2.分析压力的4大技能

1)收集造成压力的事实资料

2)评估事实,做出决定

3)立即行动

4)处理压力的4个关键问题:什么事?原因是什么?可能的解决办法?最 好的解决办法?

工具1:消除压力的6大核心技能

工具2:带来平安快乐心情的7个锦囊

工具3:防止疲劳与压力,保持旺盛活力与朝气的9大技能

五、培养积极正向的态度

练习:回想自己的工作生活或生活,从中挑选一个象征突破的事件

工具:成就报告魔术方程式

 

第二讲:高效沟通协作中的情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪,也知道自己对该情绪的看法

2. 接受情绪,主动处理,控制情绪

互动练习:寻找我的情绪开关

视频案例:踢猫效应

工具:天使之眼

二、情绪处理ABC法

A:诱发事件

B:信念认知

C:结果影响

练习:被同事严厉批评;只关注分内事,不关心团队;同事躺平;工作没有回复

工具:卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤

——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案

2. 冲突沟通XYZE法:X事件-Y环境-Z感受-E期待

案例:最近开发的一款新产品投向市场之后,出现低级BUG,销售人员压力很大。

案例:客户经理很生气地和财务刘经理发火

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪

2. 理解需求

3. 简述内容

4. 反映情绪

5. 探讨方案

视频:什么是同理心?为什么它和同情心有所不同?

案例练习:

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊

2. 及时具体

3. 关注行为

4. 积极期待

5. 予以支持

案例练习: 

六、激励他人

1. 激发他人力量的6个方法

——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步

互动研讨:激励95/00后新生代的关键

七、提升组织意识的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构

2. 了解内部政治及人际权力关系

3. 清楚组织氛围及不成文规定

4. 关注内部潜在问题

互动研讨:

 

第三讲:基于心理洞察的团队高效沟通

一、5大个性类型及沟通策略

1. 控制型

2. 表达型

3. 温和型

4. 分析型

5. 调整型

练习:真心话大冒险,你问我答猜个性。

工具:DISC个性类型测评

二、洞察团队的内在状态

1. “父母”状态

2. “孩童”状态

3. “成人”状态

工具:团队内在状态测量及沟通要点

三、与上级沟通之有胆量

1. 视人为人,了解支持

2. 换位思考,提升认知

3. 预备方案,周密思考

四、与平级沟通之有肚量

1. 利他之心,聚焦贡献

2. 真情实意,表里如一

3. 有话直说,方式恰当

五、与团队沟通之有心肝

1. 尊重感受,关心爱护

2. 欣赏认可,正向期待

3. 明确动机,激发潜能

互动练习:以小组为单位,根据领取的任务卡,练习如何与不同个性的上级/平级/团队沟通?

 

第四讲:管理会议沟通

一、高效会议的5大要素

1. 会议目标

2. 议程安排

3. 管理者角色

4. 与会者角色

5. 预期效果

二、会议流程PCF模型

1. P-精心计划

2. C-周密组织

3. F-强化跟进

工具:会议准备速查清单

三、组织会议SIO模型

1. S-结构严谨

2. I-互动参与

3. O-决议结果

四、改善会议沟通效果

1. 识别4种低效的会议行为

2. 激活会议沟通的6种方法

3. 会议跟进4步法

练习:请根据所领取任务卡,扮演在会议中的角色,以小组为单位组织一次会议。

 

第五讲:管理影响力沟通

一、增强沟通的自信和能力

工具:“关键时刻”表达5步法

二、激励他人行动的沟通

1. 激励沟通的3个关键

2. 事件描述的5个要素

工具:激励他人行动的魔术方程式

三、表达自己优势的沟通

1. 简单易懂的语言

2. 形象具体的描述

3. 清晰明了的架构

4. 聚焦最核心的点

5. 印象深刻的总结

工具:表达自己优势的方程式

四、即席沟通与表达

工具:“想”和“说”的即席表达法

五、传递价值信念的沟通

工具:坚定有力表达信念4步法

六、善用故事进行沟通

1. 时间地点

2. 事件经历

3. 人物对话

4. 顿悟思考

5. 洞察观点

工具:故事表达地图

课程总结及行动计划:


课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享:有问必答

1)针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2)结合学员特点、掌握情况和管理关键点,分享管理实践案例。

说明:本课纲为通用版本,培训前会与企业方沟通,把握最真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在第一位,让培训实战实用,真正解决管理问题,达成预定目标。

 


讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
朱伟锋老师

珀菲特顾问 | 朱伟锋老师

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讲师简介 / About the Program Leader

企业经营管理实战专家

18年知名企业经营管理实战经验

盖洛普全球认证教练

中国广核集团、TCL集团、隆基绿能管理干部训练负责人

曾任:中国广核集团(央企) | 事业部培训负责人

曾任:TCL科技(世界500强集团) | 培训总监

曾任:隆基绿能(中国500强集团) | 事业部培训负责人

擅长领域:盖洛普全球优势领导力训练、系统化实战销售管理训练、中高层干部经营管理能力综合训练、经营型管理者角色认知与创新转型、基于优势的协同作战管理团队训练、非职权沟通和影响力、高绩效团队执行力……

【经营保障】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程,涵盖中高层管理干部系列课程,经营型管理干部实战课程等,训练各层级经营管理干部500+,为TCL集团“双子星”经营战略落地提供强大的组织能力保障。

【管理赋能】建设与发展隆基绿能管理干部梯队,建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。通过学、考、训、战、辩5步法培养了100+创新型科技领 导者,为电池效率刷新世界记录提供一 流的创新型领导梯队和组织能力保障。

【人才培育】基于创新的KSAE管理核心标准模型,梳理中广核管理干部岗位关键能力与标准,包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素,构建各层级管理干部学习地图,按照721法则建设各项学习资源,建立配套人才培育机制,设计体系化人才培育方案和系列训战课程,促进公司经营管理水平持续提升。

 

部分实战经验:

>> 【经营型管理干部实战训练】

01-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】,成功建立起市场经理人才梯队,有效提升了岗位能力与业务结果交付能力,为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。

02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展,建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。通过学、考、训、战、辩5步法培养了100+创新型科技领 导者,实施TRIZ创新发展项目,建立科技领 导者任职资格,构建管理干部学习地图、形成硕士和博士全生命周期管理等,获得了优异的经营实效反馈,系统地提升了组织能力和干部经营效能。

03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目,共开发和实施17个模块的赋能内容,包括:《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程,孵化出符合战略新要求的30多位实战总监团队。

 

部分授课案例:

● 曾为国家电网开展《管理者角色认知与综合能力训练》课程培训,为部门负责人等中层管理干部进行系统培训,获得高度评价,后续开展《打造协同作战的高绩效团队》、《高绩效团队积极心理与情商训练》等其他课程并连续返聘12期,培训了12批中层管理干部;

● 曾为中国石化开展《打造协同作战的高绩效团队》课程培训,为中层管理干部在突破团队协作的障碍,提升情商领导力等方面提供系统训练,后续开展《管理干部角色认知与定位》、《激发团队优势才干的激励与辅导技术》等其他课程并连续返聘10期,培训了10批中层管理干部;

● 曾为中国铝业开展《优势领导力八项修炼》课程培训,为中层管理干部在优势识别,提升团队管理绩效等方面提供系统训练,后续开展《打造基于优势的团队高效执行力》、《激发团队优势才干的激励与辅导技术》等其他课程并连续返聘8期,培训了8批中层管理干部;

● 曾为东科延锋开展《盖洛普全球优势领导力训练营》课程培训,提供盖洛普优势专业测评和专业管理训练,后续开展《激发团队优势才干的激励与辅导技术》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘8期,培训了8批中层管理干部;

● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训,交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著,后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期,培训了18批中层管理干部;

● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训,运用大量的案例,方法和工具对学员进行模块化训练,课程效果颇受好评,后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期;

● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训,通过科学系统测评,帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法,课程在集团内广受好评,后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期;

● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训,帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等,并提供有效的方法和工具,课程连续返聘16期;

● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训,帮助管理者科学分析管理绩效因素,采用精 准的管理策略高效改善绩效结果,课程效果显著,后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期;

 

授课风格:

◎ 实战实用:课程内容从实践中打磨和提炼,历经18年实效验证,实战、实用、心领神会。

◎ 科学系统:基于标杆实践应用、教育学、心理学、成年人学习法,科学系统,生动有趣。

◎ 价值领 先:站在大型央企、行业龙头、500强等标杆实践基础上,高维领 先,价值引领。

◎ 创新方法:创新前沿培训和学习技术,导向管理认知升级,自主行为改变,学习氛围热烈。

◎ 深度赋能:培训内容模块化、工具化、落地强,对管理者进行深度赋能,能力内生、长效。

 

 


培训课程 / Training courses

《致胜时刻——盖洛普全球优势领导力训练营》

《共赢未来——打造协同作战的高绩效团队》

《新质领 先——经营型管理者角色认知与综合能力训练》

《善战能赢——销售团队领 导者系统化训战营》

《优势高能——打造基于优势的团队高效执行力》

《天生我才——激发团队优势才干的激励与辅导技术》

《卓越效能——高绩效团队积极心理与情商训练》


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户:

制造行业:中国中车集团、中国铝业集团、中国五矿集团、TCL科技集团、隆基绿能、深圳数码模集团、马鞍山南实科技、恒电聚能电子科技、山东威达集团、盛世科技集团、深圳万代玩具、深圳精智达技术、深圳正安有机硅材料、精工爱普生公司、广州日宝钢材、中建科工集团……

能源行业:中核集团、中国广核集团、国家电网、中国石化、中海油能源、中石化集团长岭炼油化工、三峡电力、山东国瑞能源集团、平煤集团、四川金时科技集团、广东国油能源……

金融行业:中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国平安、太平洋保险、华夏银行、中国邮政、深圳民生人寿、长沙银行、兴业银行、大都会人寿、农银人寿、成都太平洋保险……

事业单位:国家开放大学、武汉城市建设集团、湖南机场集团、宜昌高新区委员会、浙江省烟草、中南大学附属湘雅医院、四川大学、中国烟草、长沙轨道交通集团、徐州地铁、常德卷烟厂、安徽交控、合肥汽车客运……

其他企业:农夫山泉、贝壳网、珠江商业运营管理、中燃集团、华侨城地产、中国水利水电、汉江集团、平煤集团、创星科技股份有限公司、中建科工集团、江西晶昊盐化、深圳正安有机硅材料……

部分学员评价:

国家电网每期参加朱老师管理干部培训的学员对课程评价都非常高,那天领导还特别表示,课程内容非常成体系,很受用。朱老师采用互动分享和体验的学习方式,大家参与度很高,课程提供了大量的练习和工具,有效保障了所学内容的实践和落地,从而提升管理绩效。

                                     ——国家电网中层管理干部培训项目负责人 蔡总

朱老师的管理培训课落地实用,培训内容经过实践检验,可操作性强。科学体系化的设计,使人容易理解和接受。注重对管理者的引导和启发,在轻松愉悦的学习体验中,实现管理认知的突破和管理行为的升级。

——TCL科技集团实业总监  李总

朱老师在课程设计中融入了管理心理学,旨在教授技巧方法的同时提升管理者管理知识深度。课堂通过互动体验式培训,以课堂促动引导、分组讨论、情景案例分析等多种方法,加深管理者对管理知识的理解深度,将理论知识与实践经验相结合,提升了管理者综合素养。

                                       ——深圳数码模集团干部培训项目负责人 王总

参加培训的干部们反馈非常好,有前沿的管理知识,有系统的方法训练,有科学的落地工具,专业精 准的管理测评,朱老师一直都在通过引导的方式,促动大家积极分享、互动和练习,真正做到了训战结合的良好氛围和效果,课后学员们的评价打分非常高,大家收获很大。

                                      ——盛世科技集团干部培训项目负责人  何总

朱老师的管理高绩效团队课程非常符合我们团队目前的需要,从团队搭建的顶层设计、团队成员的优势和个性识别、管理风格的适配和弹性修炼、绩效目标管理和持续改进、团队沟通和创新活力的激发、绩效目标的设置和达成等等方面都很有价值。

——隆基绿能干部发展负责人  许总

朱老师的授课方式非常新颖,体验感强,互动性高,培训氛围非常好。课程充满设计感,各个环节都有精心的设计,润物细无声地把管理思想和方法融汇到课程中。幽默风趣,善于启发大家自主思考和学习,探索新的管理认知,形成新的管理范式。

——中国广核集团干部培养项目负责人  魏总

朱老师成就卓越领 导者的培训课程,基于国际前沿领导力研究成果和企业经营管理中的大量

实战经验总结,既有前瞻引领的高度,又非常接地气,课程设计逻辑严谨,案例丰富,工具实用、便于实践运用。修炼领导力,帮助每位管理者更成功,助力组织更强大,基业长青。

——中国平安销售业务负责人  谢总


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

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