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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
《秋水》是《庄子》中的经典寓言长篇，反映庄子博大胸襟的优美华章。本课程引用文中“河伯”与“北海若”的多番问答逐层建构当代《商务礼仪》的课程框架；遵循“河伯”的自负-感慨-思悟的成长过程映衬现代职业人对于国际商务礼仪的理解进程；以及庄子和惠子的桥上对话“子非鱼，安知鱼之乐”等强调认知事物的复杂性，启发职场人士认知过程中相对与绝对的辩证关系，从而实现用心演绎待人之道的礼仪精髓。
课程大纲| Course Outline
一.国际商务礼仪的定义认知
引文一：
于是河伯欣然自喜，以天下之美为尽在己。
北海若曰：“井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲士不可以语于道者，束于教也”。
讨论：
1.何谓礼仪
2.如何理解商务
3.商务礼仪场景识别
1）商务时间+商务环境+商务角色
2）职场公务≠商务休闲≠商务社交
3）不同问候礼区分各场景（学员演练）
4.商务礼仪的第一印象怪圈
1）7秒第一印象构成
2）形象分+肢体分+语言分
3）异性评价关键区识别
5.商务礼仪的企业品牌认知与自我品牌定位
1）企业品牌的代言
2）自我品牌的构建
二.国际商务礼仪的发展动态
引文二：
河伯曰：“然则吾大天地而小豪末，可乎？”
北海若曰：“否，夫物，量无穷，时无止，分无常，终始无故。”
讨论：
1.国际商务礼仪的发展进程
1）国际商务礼仪的形成
2）中国礼仪发展（从孔子、荀子到当今中国）
3）中国企业国际化发展的要求
2.发展的眼光看中国商务礼仪
1）从不认同-不接受-不确认
2）到理解-共识-标准化
3）历年的更新与变化
3.国际商务礼仪的学无止境
三.国际商务礼仪的行为规范
引文三：
河伯曰：“世之议者皆曰：‘至精无形，至大不可围。’是信情乎？”
北海若曰：“夫自细视大者不尽，自大视细者不明。”
讨论：
1.商务站姿――站出自信与成功感
2.商务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感
3.商务迎接礼仪――掌握火候最关键
1)迎接的身份对等原则
2)主随客便原则
3)迎接的“先来”原则
4.商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
1)标准商务握手的要领
2)商务握手的禁忌
3)握手判断性格
5.商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
1)上下楼梯的引导方式
2)搭乘电梯的礼仪
6.商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
1)自我介绍的三要素
2)为他人做介绍的技巧
3)集体介绍的关键点
7.商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
1)递送名片的五大时机
2)递送名片的关键技巧
3)名片的递送顺序
8.商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
1)相对式房间的待客座次
2)并列式房间的待客座次
3)谈判横桌式座次
4)谈判竖桌式座次
5)商务签约座次
6)乘坐商务汽车的座次
9. 商务宴请餐桌礼仪――形式比内容更重要
1)中餐宴请的角色定位
2)中餐宴请中的点菜原则
3)中餐宴请的常见误区
4)中餐中的筷子禁忌
5)中餐餐具的正确使用方法
6)中餐宴请的座次排列
7)中餐搭配葡萄酒的技巧
8)西餐的座次原则
9)西餐的正确吃法及餐具的摆放
10)正式西餐“七”道菜
11)红酒的饮用与鉴赏常识
10.商务送别礼仪――完美收官之笔
1)送别客人的规格
2)送别客人的方式
3)送别的“后走”原则
四.国际商务礼仪的形象风格
引文四：
河伯曰：“若物之外，若物之内，恶至而倪贵贱？恶至而倪小大？”
北海若曰：“以道观之，物无贵贱；以物观之，自贵而相贱；以俗观之，贵贱不在己。”
讨论：
1.职场形象初级篇
1)商务男士西装――尊贵、优雅的开场白
2)商务男士衬衫――高贵感的经典体现
3)商务男士领带――男人唯一表达自我的工具
4)商务男士西装、衬衫、领带的搭配技巧
5)商务男士配饰――商务形象的加分器
6）商务女士套裙――专业性、权威感的象征
7）商务女士形象配饰――细节体现经典
8）商务女士妆面――粉墨登场，塑造专业人生
9）商务女士发型――“理”出你的职业化身份
2.形象风格高级篇
1）何谓形象风格
2）色彩分析及部分学员现场诊断
3）款式与脸型、体型、性格的关系
4）“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
5）“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
6）“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
7）“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
8）“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰（女士）
9）“俊酷型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰（男士）
3.锦上添花问答秀
1）职场晋升三大隐形形象杀手
2）不喷香水的人是没有前途的
3）私人衣橱的打理技巧
4）领带色彩语言
5）十问腕表
五.国际商务礼仪的道德修养
引文五：
河伯曰：“然则何贵于道耶？”
北海若曰：“知道者必达于理，达于理者必明于权，明于权者不以物害己。”
讨论：
1. 像你希望别人如何对待你那样对待别人！
1）美洲国家礼仪文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2）欧洲国家礼仪文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
3）非洲国家礼仪文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
4）亚洲国家礼仪文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
5）中东国家礼仪文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2. 如何体现客户的重要性--融洽氛围的谈资
1)重要人物背景收集
2)正能量事实新闻回顾
3)健康养生话题置入
4)品位修养文化研讨
5)品牌故事的交流
6)劝酒词与拒酒词应用
7)酒桌上的团队战术
3. 尊重对方就是尊重自己
1)电话中的尊重
2)邮件中的尊重
3)微信中的尊重
4)面谈中的尊重
5)行为中的尊重
6)真心的尊重
讲师背景| Introduction to lecturers
祁娜 女士
现任：
加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
中国百强职业培训师、国际心理教练、心理咨询师
曾任：
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得：
北京大学心理系研究生证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
国家注册二级心理咨询师证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘：
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、施耐德、三星、LG商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀：
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
活动策划兼执行：
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
经典课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp;《全员职业化‘ 六维’ 修炼》 < /p>《情绪与压力管理》 《‘雅致女人’个人品牌增值12项魅力修炼》
《高级行政文秘管理技巧》 《电子文书及商务文书写作》
< p > 《高绩效团队建设》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高效时间管理》 < /p>《职业化心态养成》
主讲课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高绩效团队建设》 < /p>《全员职业化‘六维’修炼》 《电子文书及商务文书写作》
《高级行政文秘管理技巧》 《打造卓越培训师TTT培训》
< p > 《卓越沟通技巧》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《电话礼仪与销售》 < /p>《高效时间管理》 《情绪与压力管理》
《科学饮水与健康》 《优质客户服务技巧》
< p > 《商务礼仪》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《客户服务礼仪》 < /p>《客户服务管理》
学员反馈：
启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
——首创钜大助理总裁 刘静
听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。
——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇
祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。
——工商银行风控中心书记 曹静
祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平
祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！
——方恒地方人事行政总经理 白建新
祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨
很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。
——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞
看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员
部分客户：
金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、 邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融等。
房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团。中建三局等。
IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。
能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。
学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等
医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。
物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。
其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。
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