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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
向领导汇报工作时，逻辑不清，没有结构
接受领导指令后，理解不到位，执行过程中遇到问题
遇到员工行为有偏差，要么不去反馈，要么反馈偏“暴力”，造成员工有情绪离职
沟通中遇到员工有情绪的时候，不知道如何处理，甚至自身的情绪也会失控
在同级沟通或者跨部门的沟通中产生冲突的时候，欠缺沟通技巧，无所适从
课程收益| Program Benefits
掌握基于情境下的沟通技巧；
正确理解沟通的目的，并能够基于沟通的目的开展沟通；
掌握反馈技巧并能在工作中进行应用；
理解冲突的建设性作用并掌握处理冲突的策略；
掌握跨部门沟通的技巧。
课程大纲| Course Outline
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
沟通的基本概念 | 认识沟通 导入游戏：按摩传数 沟通的定义 视频导入：倒鸭子 沟通现状测试 | 讲解 研讨 游戏 角色扮演 | 日常沟通场景列表 |
案例表演：迟到的王小微 沟通的功能 沟通效果的三共三不 | 讲解 小组讨论 | 界定常见的沟通方向 | |
对上沟通 | 导入案例：李部庆的“无用功” 钥匙1：如何接收上级指令 清晰确认和有力提问 确认领导是否说清楚 有力三问：动机，方法，优先级 共识确认 应用练习 | 讲解 小组讨论 | 掌握接收领导指令时的注意事项 掌握向领导询问缺失信息的方法 |
钥匙2：如何向上汇报工作 工作汇报中的常见问题 工作汇报的合适时机 汇报中的“结论先行” 应用练习：向领导汇报练习 | 游戏 讨论&练习 角色扮演 | 掌握向领导汇报工作的方法 了解汇报工作中的注意事项 |
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
对下沟通 | 情境案例：感恩节的作业 钥匙3：反馈技巧的选择 积极性反馈AIA模型 建设性反馈汉堡包模型 反馈技巧的应用原则 反馈技巧应用练习 沟通的平衡模型 | 讲解 学员练习 | 掌握正确选择沟通技巧的方法 掌握各种反馈工具的应用方法 |
导入案例：痛苦的尤清虚 问题员工的反馈技巧 应对攻击的方法 演练案例：郁闷的小虎 | 讲解 学员练习 | 能够有效应对问题员工 | |
同级沟通 | 导入案例：到底是谁的错 钥匙5：冲突处理的策略 冲突的建设性作用 冲突管理的效果 应用案例：交接班 冲突管理表策略应用 | 讲解 游戏 案例研讨 | 掌握冲突处理的策略 |
跨部门沟通 | 导入游戏：比“人”字 钥匙6：跨部门沟通的三个步骤 影响跨部门沟通成功率的因素 跨部门沟通的步骤 建立情感账户 |
讲解 案例研讨 | 掌握跨部门沟通的三步法 提升跨部门沟通认识下的成功率 |
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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