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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通
参加对象
管理人员、项目经理
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
压力日益严重的社会背景下，人的情绪常陷入急躁焦虑状态，对他人的理解共情能力减弱，自我冷静思维控制能力也日趋下降，由此引发职场互动冲突愈发加剧，表面问题呈现-会高频率出现工作争执，沟通冲突，情绪化互动，实际上背后的真正症结是面对更有挑战的高压时代，团队现有情绪管控能力，冷静处理问题思维能力不足。
本课程从职场痛点工作互动场景入手，以实战落地系统工具辅助真实内部问题案例进行体验实训，让职场高效和谐沟通这门复杂的学问，变得简单、直观、落地。授课现场，即可生成大量有效案例方案成果交付。同时在方案讨论生成练习过程中，系统掌握有效处理问题的思维与方法。
课程中的工具和系统步骤方法，是一套可以举一反三的高效策略影响系统，既可以在课后持续支持受训学员精进成长，也可以将其复制在其他工作场景中做变化使用，大大助力个人绩效提升，将团队工作竞争力带到更高的层级，以此真正长效促进公司的快速发展。
1、以常见职场痛点工作场景为背景，集合工具技巧，现场实战解决问题，一场超级有体验感的真实成长；
2、版权工具-速成式人员培养，短效时间将“普通工作者”变成“专业正能影响力专家”；
3、关键沟通影响步骤细致分解-从思维清晰，到具体言行动作标准清晰；
4、系统掌握行之有效的各类工作沟通，冲突矛盾解决等问题的痛点解决方法，如，情绪人群互动影响实用策略，有效影响对方思维决策技巧等；
5、提炼总结职场沟通策略路线-培训后可形成“基本工作方案指导手册”，且在课程中会教授课后如何逐步完善方案体系的后续管理方法；
学会一套百变通用的沟通影响力思维，可举一反三式使用到企业多类沟通工作中。一、百变通用的沟通基本功（辅助版权工具-做问题处理实操）
◆ 双赢沟通--正能影响他人思维
（各个场景沟通都需要遵守的沟通不变法则）
1、共同利益点表达思维（变“我要”为“我给”）
◎区分“立场”与“利益”
职场95%的表达都是立场争辩，而非有效需求问题解决的利益互动
总结职场那些让我们情绪抓狂的表达对话
◎立场沟通-正确回应技巧训练指导：观情绪，问需求（利益思维模式情景训练）
◎利益式表达模式训练
三段落职场表达判断--找出哪段是利益思维表达？
《杜拉拉升职记》视频案例分析--杜拉拉的职场危机解决语言是否符合利益思维特点？
2、系统利益思考训练（变“思维停顿”为“系统能力影响”）
◎人类天生的思维--是思考自己的利益
◎系统影响他人思维的四大利益角度
诱惑性利益角度（正向筹码）、威胁性利益角度（负向筹码）
公平性利益角度（固定性筹码）、平衡性利益角度（创造性筹码）
3、战略性组合提问影响（变“被动跟随”为“主动引领”）
◎开放提问--激发主动回应
◎横向提问--拓展信息范畴，引发深度思考反馈
◎纵向提问--挖掘底层逻辑，探寻深度需求
◎纵向提问--锁定方向，确认共识
二、关键职场沟通场景--痛点问题解决
1、协作配合篇
◎保证高效协作配合力的上传下达要点？
区分“任务”与“目标”
责任式传达的要素分析
◎关键沟通辅助技术：
5元素沟通指导工具--实操应用
起承转合逻辑表达训练
锚定影响技术
2、日常互动篇
◎内部沟通：关系大于技巧
人际心理学指导下的职场人际关系经营指导
付出收取法则--职场的落地应用指导
促进职场关系发展的认同式沟通技巧：2级正向反馈、正确示范指导、责任内归因表达
◎保证冷静理性-高效沟通互动的--非暴力沟通技术
要素1：事实--沟通细化应用指导
要素2：感受--自我和他人
要素3：需求--核心关注点
要素4：帮助--针对契合的关键环节
3：异议冲突处理篇
◎异议冲突场景--永远先搞定人，再搞定事
有效影响情绪人群的3大技术
情绪防身术
谦卑式致歉技术
共情式需求引导技术
◎问题解决思维引导
外化问题引导技术
重塑定义引导技术
◎讨价还价关键商讨影响
问题解决方案阐述技巧-设定参考锚、框视呈现法
让步技巧-有限让步法、异议让步法、交换让步法、假装收回让步法、配合电话让步法等
三、知彼知己--性格针对化影响
◆从言行模式做沟通性格初级判断
DISC行为模式分析与差异类性格互动建议
力量型、活泼型、完美型、和平型
◆从书写笔迹--专业心理投射分析-高级沟通影响指导
笔迹学在外企人才管理的广泛应用说明
（1）井型笔迹人沟通互动实战指导
（2）湖泊型笔迹人沟通互动实战指导
（3）河流型笔迹人沟通互动实战指导
（4）交叉型笔迹人沟通互动实战指导
（现场自我测评与他人笔迹识别诊断训练）
四、查漏补缺，个性化成长问题助力解答
1、针对课堂未能涉及的细化沟通困惑
（1）课堂问答--即时解决
（2）课后问题咨询解答--公益帮助
-552、成长推荐
针对特殊岗位人群成长需求--给与成长书籍、成长平台学习建议
珀菲特顾问 | 牟绎可老师
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22年培训咨询实战工作经验
11年独立操盘咨询项目执行经验
个人独家版权工具系统，颠覆传统视角
（个人资历）：
---AACTP国际注册培训师
---国家二级心理咨询师
---应用心理学实战落地专家
---中国企业教育“专业十佳培训师”
---中国企业培训“首选培训师100强”
央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师
（代表案例）：
◎“G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排档2年多……
◎“奔驰CAM客户权益官”客诉应对系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）多链条辅导老师
◎“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目-10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费-加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。
◎“中信银行两高人才轮训项目”--《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作--各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）
◎“3.0时代的执行管理能力提升”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……
◎“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟老师授课），中标公司又通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课-获得全场满分超高好评。
◎5门公开课（北京、上海、深圳、广州），后续合作转化率高---内训多次复购（代表客户：公北京创富港内训后好评，深圳创富港再次复购（反馈为历年采购最好1次外训，并表示确定还要再次复购）；上海延锋彼欧内训好评，当日确定今年下半年要再次复购），海大集团，首钢……等公开课多次报名复购（暴龙眼镜因人员分散不便内训--分多批次反复送人过来听公开课）＋个人学习超级好评（多家公司代表共性反馈感受：出来上过多次公开课，但牟老师课程是学习收获最大，内容最实用的课程）
老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训22年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达11年独立操盘咨询落地项目执行经验。
多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石，研发大量原创且高效落地工具系统，参训学习企业客户对老师最多反馈就是“实用、转化高、成果输出价值高““复购，高返聘”是最直观课程效果证明。
| 培训课程 / Training courses |
2025年公开课（全年四地开课）---北京、上海、深圳、广州
《双赢谈判-心理博弈与成果驾驭.细化步骤拆解》---2天（版权课）
《顾问式销售-7步攻单谈判》---2天（版权课）
《职场高效沟通心理学》---2天（版权工具课）
《心理学在员工激励和团队管理中的应用》---2天（版权工具课）
《成果为王-打造以结果为导向的行动改善》 ---2天（版权工具课）
微咨询工作坊--（授课同步）帮助企业产出咨询成果
微咨询服务课程项目：《企业顾问式销售SOP共创》--2天（版权工具课）
学员：提供真实具化行业信息
老师：做全面销售技术逻辑把关指导
共创成果：与企业匹配的顾问式销售SOP系统
数字化时代--刚需定制课
新员工：《3.0变革职场：新生代适配进阶与高能级职业素养淬炼》--1天（版权工具课）
老员工：《新变革时代：职场心智进阶与转型破局》--1天（版权工具课）
管理者：《AI革命.新生代主场：企业管理破局升级实战》--1天（版权工具课）
管理者：《抓人心.强管理：关键人才赋能与管理能力突破》
综合素养：《三维硬核能力：服务意识、抗压、沟通攻坚实战训练》--1天（版权工具课）
情压课：《新职场情压-从内耗到自洽的破局实战》--1天（版权工具课）
协作课：《打通壁垒-职场高效跨部门协作-实战课》--1天（版权工具课）
思维课：《3.0时代的用户思维与客户体验升级思考》--1天（版权工具课）
品牌热需课
《客户真需求挖掘与深度合作驾驭》--2天（版权工具课）
《专业客诉谈判 . 关键要点分步细化指导》--2天 （版权课）
《采购谈判技巧》--1天（版权工具课）
《卓越领导力-八大工作场景实战落地管理》--2天（版权工具课）
《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》--1天（版权工具课）
《实战落地式 . 情商领导力》--2天（版权工具课）
《双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通》 --1天
《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》 --1天
《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》--1-2天
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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