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企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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职业化系列——员工职业化素养修炼

参加对象：管理者/一线员工

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：1-2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程收益| Program Benefits

呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；
顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来

课程大纲| Course Outline

第一模块：职场机遇与挑战----------职业生涯规划

机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
我们的职业化程度将决定你的前途
我们与职业有多远？
案例分享：三座桥的故事
成功的秘诀－－热情和责任感
责任胜于能力
什么是职业化？
职业化定义的启示
职业化要素分析
职业化定位的重要性
思路---行为---结果---人生
职业化阻碍因素
物质&精神
付出&收获
过程&结果
思想&行为
自我&他人

第二模块：解读职业化内涵----------职业生涯基础

职业化四大体现
职业化工作能力
职业化工作形象
职业化工作态度
职业化工作意识
职业化基本功
把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——专业
把工作干好的方法——标准化
把工作干好的方法——创新
把工作干好的方法——细节
把工作干好的方法——时间
职业化基本素质
理念决定命运：敬业受益终生
知识创造未来：学习拥有明天
能力构筑竞争：有为才能有位
行为体现素养：细节决定成败

第三模块：职业化必备DNA----------职业生涯素质

职业化必备三种意识
服务意识---企业卖是是什么？
执行意识---如何把事情不仅做对，还要做好
执行中的问题分析
绝对服从是执行力的核心
创新意识---变才是永恒不变（诺基亚案例）
职业化必备三种热爱
热爱本职――爱一行干好一行
热爱挫折――善于从挫折中寻找机会
热爱学习――只有学到老，才能活到老
职业化必备三种心态
空杯的心态－－只有『倒空』,才能『成长』
感恩的心态－－是你给企业机会，还是企业给你机会
快乐工作的心态－－工作是什么？为谁工作？
职业化必备三种能力
情绪管理能力－－人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争
自我情绪管理---情绪管理ABC
客户情绪管理---如何化解客户情绪，建立一份友谊
人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心  
团队协作能力－－没有完美的个人，只有完美的团队
容人之短，用人之长
团队的特点1+1>2
角色互补，共同成长

第六模块：职业化精神培育---------职业生涯收获

主人翁精神
个人的发展依靠于企业
个人的生存也离不开企业
忠诚精神
忠诚比能力更重要
最受企业欢迎的员工（西点军校）
主动精神
被动做事是任务，主动做事是品质
被动是对，主动是做好
老板精神
企业需要什么样的员工？
为老板打工还是为自己？
课程的总结与回顾

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|王维玲老师

讲师简介 / About the Program Leader

职业化素养专家——王维玲
主要背景：

职业化素养提升专家
厅堂员工技能训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点、呼叫中心服务、营销、投诉、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

曾辅导营业厅网点建设典型项目


建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
平安银行百佳网点验收项目
青岛交通银行标杆厅打造项目
北京浦发银行标杆厅打造项目
上海浦发银行标杆厅辅导项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
上海联通营业厅服务力提升项目

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。



培训课程 / Training courses

员工基础训练系列课程：
员工服务系列：
《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
员工营销沟通系列：
《基于客户心理服务营销技能》
《知人知心的客户沟通技能》
《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
职业素养系列课程
《职业化素养八项修炼》
《阳光心态培育》
《压力与情绪管理》
《职业情商修炼》
DISC系列课程
《基于DISC的客户服务》
《基于DISC的客户沟通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的营销技能》
《基于DISC的投诉处理》
《基于DISC的TTT训练》
《基于DISC的情商修炼》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等 
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

专属云大学，一键部署，智能配课，千人千面

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