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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：国企/央企/私企外企中层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的合作对话与共情能力。
实际管理中，我们常常发现，凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专注于目标需求的，员工则往往会夸大任务的难度——这是他们对否定自己情感需求者的一种报复。遗憾的是，这未能引起管理层的足够重视。
“智商得以录用，情商得以升职”，从个人发展的角度，领导者更需深谙自我情绪管理之道。从组织发展的角度，用自己的情商带动团队整体情商，企业管理方可走向新维度，组织竞争力方可强大。
课程收益| Program Benefits
● 帮助管理者面对竞争压力，有效管理个人情绪，激发健康工作氛围，调动下属积极性和动力性，让管理变得轻松。
● 改善管理者的人际情感交流，促进和谐沟通、激励的辅导效果，通过提高情绪胜任力，优化情感智力及创新领导艺术。
● 衔接传统文化，依托心理理论，重塑科学思维，通过自我练习和合作对话，促进上下级关系持续健康发展，实现管理绩效与组织目标。
● 超越个人情感局限性，主张“非暴力沟通”，做“探寻式领导”，用不带伤害的方式化解人际争端，建构自和谐的关系体验，升级“中国式大情商”。
● 培养管理者自身的抗压力和耐挫力（AQ），带领团队积极直面困难与挑战；借古喻今，结合企业管理案例，给出具体矫正方法，塑造管理者的健全和谐人格。
课程大纲| Course Outline
第一讲：领导情商管理为什么越来越火？
一、情商修炼的企业管理价值
1. IQ诚可贵，EQ价更高
2. 情商的心理学意义是人格
3. 情商的三个误区：中性化、低档化、庸俗化
案例：《怎样让猫吃辣椒？》
二、对高情商管理者能力的九项解读
1.“西式情商”与“中式情商”跨文化隔阂
2. 戈尔曼“情商魔法球”的本土化探索
3. 提高情商靠天分还是靠后天习得？
三、管理情商的量化测试与分析
测试：《管理情商测试》
练习：《做了什么/没做什么》
第二讲：如何培养管理者的情绪胜任力？
一、“内观自我”的觉察之道
1. 你是谁？你有怎样的情绪？
1）了解自我的难度：四个自我
练习：《尾巴向左向右》
2. 八个觉察自我方法的应用
案例：《邹忌讽齐王纳谏》
二、“共情能力”的修炼之道
1. 情商高的人感受性更好
练习：《区分感受和想法》
2. 共情是感受性的基本功
3. 怎样的沟通模式叫真诚？
4. 罗杰斯人本主义如何应有于管理实务？
案例：《真诚，说人话》
练习：《我说你画》
5. 换位≠错位：哪些情况不能跟下属换位思考？
三、影响效能和决策的负面情绪管理
1. 焦虑（不确定性下的确定性焦虑）
讨论：如何激发和调整团队士气？
案例：《汉诺德如何用三招克服恐惧心》
2. 嗔恚（未被满足的心理诉求，增强定力）
1）五套方法一个升华
2）两种模式两类结果
讨论：哪些坏习惯容易影响好心情？
3. 抑郁（抑郁≠抑郁症，远离抑郁）
落地清单：如何远离抑郁症的袭击？
四、三套心理防御机制与练习
1. 不成熟的心理防御机制
2. 中性的心理防御机制
3. 成熟的心理防御机制
第三讲：高情商管理者的科学思维与激励
一、破除管理思维中的三大误区
1. 自我中心＆纠偏
2. 虚假共识＆纠偏
3. 实证偏向＆纠偏
视频：《认知思维突破》
案例：《谁是谁非？》
二、如何通过负强化达到正向激励？
1. 正确批评犯错误下属的五个方法
2.“情感账户图”管理工具的应用
案例：《小李为什么撂挑子？》
三、如何从一般激励走向心理赋能？
1. 启动不同层级下属的“心理开关”
1）下属的开关
2）高手的开关
3）示强示弱的开关
2. 全方位保障下属赋能的三个通路
第四讲：从沟通技术迈向团队心理赋能
一、处理好组织关系的“三大意识”
1. 他人意识
2. 边界意识
3. 节制意识
二、“中国式关系”与实效沟通技术
1. 倡导萨提亚“一致性沟通”
2. 避免管理中的“暴力沟通”
3. 没有敌意的坚决，不含诱惑的深情
练习1：《合作对话：观察与评价》
练习2：《听到不中听的话，四种选择》
练习3：《理性有效表达你的愤怒》
三、管理中“正向对话”的五个心理原则
1. 具体化
2. 内在意
3. 符合情境
4. 期待效应
练习：《区分抽象语言与具体语言》
5. 禁忌：不假思索地表达感受，不加修饰地表达观点
练习1：《合作对话：只提问不建议》
练习2：《合作对话：试着去理解》
第五讲：管理者训练培养团队的心理复原力？
一、人格24项优势引导法
1.《耐挫力测试》
2. 人格成因分析
二、认知调节法
1. 代偿法
2. 接纳法
3. 转化法
练习：《我帮你做心理辅导》
三、压力山大，更需要抗逆力训练
方法1：心理动力性
方法2：意义化训练
方法3：适度的磨练
方法4：获得人生转折的机会
方法5：家庭的温暖和社会支持系统
视频分析：《我爱教练》
第六讲：如何培养组织人际关系中的情商智慧
一、职场管理者需要的三种脸谱
1. 关系格局（亲与疏）
2. 忠诚格局（忠与逆）
3. 才能格局（才与庸）
二、司马懿中国式情商对当今职场发展三大启发
1. 慎言修口
2. 低调隐忍
3. 关系圣手
视频分析：《老师为学生守孝三年》
三、高情商处理上下级关系的八大法门：
1. 如何做才叫“了解上司”？
2. 如何用汇报反映关系和成果？
3. 如何制造有利于组织的舆论？
4. 如何让自己显得必不可少？
5. 如何叫设身处地为上司着想？
6. 如何正确地给上司提建议？
7. 如何让上司感到你是个勇于承担责任的人？
8. 如何说服上司支持你的工作与决策？
课程总结：让情商管理成为一生的必修课
讲师背景| Introduction to lecturers
李世源老师 大情商开发与压力管理专家
中科院心理研究所管理心理学在职博士
清华大学积极心理学研究生
北京大学经管学院特聘教授
曾任香港深圳三家媒体记者
深圳电视台《第一调解》节目心理评论员
深圳市妇联、关爱办员工心理健康辅导师
国家注册二级心理咨询师（编号：1317000008203363）
著作《别扛着：做自己的减压教练》[2015年人民邮电出版社，目前发行第六版]
为政府机关、高校总裁班、央企国企、金融/电信/电力/烟草/邮政/税务等系统、国内上市公司（100强企业）……230多家授课超过1430天。课程大多以两期以上的返聘为主，返课率达91%以上。
李老师授课三大特点——科学、有趣、实用。
结合组织与企业学员切身问题，进行思想参透、策略导引、心理分析、内化练习、咨询个案解读、心理视频案例精解等互动形式。融儒释道、传统文化、历史、管理心理学、心理动力学、心理咨询、组织行为学、博弈论、OEAP技术、NLP教练技术、后现代焦点短程技术，集通达、哲思、顿悟于一体，开启心智，阐发妙思。
第一类高端管理心理课：
《管理心理学》
《道德经与压力管理》
第二类中层管理精品心理课：
《管理者大情商开发》
《高效能领导全面压力管理》
《高绩效员工全面压力管理》
《工作投入的心理奥秘》（职业倦怠与自我突破）
第三类动态心理课：
《高绩效团队心理资本开发》
《员工心理问题的识别＆处理》（EAP专业版）
《心理学在培训中的应用》（TTT延伸版）
高校总裁班：北京大学民企经管学院重庆总裁班、北京理工大学总裁班、清华大学心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳学院、浙江大学总裁班、亚洲香港商学院、香港财经大学MBA班、澳门城市大学MBA班、南昌大学MBA班、汕头大学民企总裁班（揭阳）、湖北华商学院、佛山政府管理学院总裁班、南商学院佛山总裁班、潮汕民企总裁班……
金融业：广东建行（共13期）、广东省邮电学院（12期）、江西中行（共7期）、深圳中国邮储银行（7期）、深圳中国人寿（7期）、北京广发银行（4期）、东莞农商银行（3期）、昆山农商行（2期）、北京太平人寿、北京建行、北京农行、重庆农行、南昌工行、宁波中信银行、广东农业银行、安徽建行、温州建行、上海兴业银行、上海光大银行、天津农行、天津平安银行、成都光大银行、重庆光大银行、浙江建行、珠海建行、湖北咸宁农行、湖北黄冈农行、杭州农商行、东莞中行、成都招行、温州中行、海口招行、余杭农商行、湖州农信社、镇江中行、舟山农行、顺德中行、福建邮储银行、成都农商银行、成都德阳中行、山东农行、深圳招商银行、深圳发展银行（平安银行前身）、杭州银行、内蒙古华夏银行、成都民生银行、广州中行、济南建行、泉州邮储银行、中信银行佛山分行、宿迁建行、丽水建行、湖北农行、成都建行、人保财险宁波分公司、深圳农商行、广东省农商行怀集联社、云南建行、南京银行、四川省农信社、梅州农业银行、揭阳农行、汕头农行、绍兴银行、梅州邮储银行……
电信电力业：中国移动河北公司（共14期）、广东移动（11期）、云南文山移动（10期）、深圳中国邮政（5期）、海南移动（共5期）、成都中国电信（共4期）、广东邮储银行（4期）、佛山移动（4期）、牡丹江移动（3期）、保定移动（2期）、上海移动、山西电力、中国网通、银川电力、韶关联通、惠州移动、重庆电力、南宁水电集团、河北电力局、湖州电力局、蕉岭供电局、昆明电力设计院、南方电网科学研究院……
政府税务：深圳交通委员会（共48期）、广东税务干部进修学院（共7期）、广东省人民政府大学堂（7期）、广州国税（6期）、珠海地税（6期）、深圳地税（6期）、青岛地税（4期）、深圳市妇联（3期）、广州政府管理学院（3期）、北京西城区地税局、河南邮政、深圳市关爱办、深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、长沙税校、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、梅州国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院……
著名上市公司：武汉十堰东风汽车（10期）、华侨城集团（5期）、广州地铁（4期）、广州烟草（3期）、深圳迅雷集团（3期）、安庆烟草、温州华峰集团、美的集团、修正药业、深圳航空、新疆西北石油集团、大庆油田、南方航空、贵州国航、海南航空、深圳创维、顺丰快递、平安保险、腾讯集团、安徽古井集团、广汽集团、中建八局、广州达安基因股份、中国中山完美、蒙牛集团、武汉神龙汽车、长安汽车、远东控股集团、宁波奥克斯、宁波报喜鸟……
央企国企民企：宁夏煤业集团（5期）、浙江三星集团（4期）、江苏仪征化纤（4期）、株洲南车集团（3期）、中海地产集团、北京京能燃气热电、深圳地铁、长安汽车、武汉地铁、哈尔滨制药集团、宁波吉利汽车、杭州绿城集团、石家庄中煤集团、南京梅钢股份集团、松下电器、广州佳能、杭州华融金融集团、东莞华勤集团、重庆高速公路、上海全人科技、深圳幸福人寿、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、深圳中行商贸、贵州毕节烟厂、杭州艾博生物集团、武汉天喻集团、西安神州数码、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、广州花都汽车产业城、深圳大亚湾核电站、中国安利公司、中国天狮公司、浙江燃能发电、新安江水电站、银川市国际穆斯林学院、深圳企业家联盟、神华宁煤集团煤化工公司、美国康宝莱、浙江省能源集团城市燃气有限公司、云南冶金集团、岳阳石化、中脉科技股份有限公司、天津武田制药、福建永荣集团、国际航空股份有限公司浙江分公司、泰州华侨城有限公司、广州联想公司、德国弗兰卡集团、深圳市水务集团、无锡远东控股集团、河源深能和合集团、深圳中柏电脑、摩托罗拉深圳天音公司、东莞市联亚制衣集团、世纪云商电子商务、深圳金溢科技股份有限公司、清远狮子湖医院、济南同圆设计集团、广州合鸿达集团、湖北南玻集团、广州粤卡通、贵阳博禄德集团、贵阳铜仁卷烟厂、郑州巨木服饰、广州中诚集团、深圳广东核能集团、深圳华泰保险、安徽翰博集团、安徽新华地产集团、广州捷客顺润滑油、合肥新安房地产集团、武汉民投金融、工信部广州赛宝股份公司、佛山（台湾）东风汽配、仪征化纤、仪征建滔集团、江西火电……
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