员工心理问题识别与处理[EAP版]

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
员工心理问题识别与处理[EAP版]
参加对象
政府、工会、党群办、HR
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

这是一个“心理人时代”,管理者都要学一点心理健康知识。
习近平主席在《十九大报告》40条新举措第20条强调“要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”;2016年全国健康会议上首次提出:“要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”2017年国家22个重点部委联合发文《关于加强心理健康服务的指导意见》,自上而下对各级领导和管理者提出了新要求。
像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现,但目前员工的整体心理状况却不容乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强,从普通员工到职场精英到高层领导者,无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍,过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体,触目惊心。
一个企业名气再大、效益再好,一旦出现一例员工自残、自杀或他杀,一年的维稳成绩将一笔勾销。不仅给员工本人和家庭带来伤害和痛苦、其他员工留下心理阴影,也会给组织经营目标的实现造成障碍,让组织面临巨额赔偿和声誉损失,严重时还会给社会造重大损害,高层领导势必遭遇安全成绩的“一票否决”。
企业应加快从人本管理思想出发,自上而下给予员工更多心理关爱,具备良善的发心和专业知识,需要实证科学的行为干预而非传统老套的处理方式,以帮助员工远离心理障碍和心理疾病,使之成为身心灵健全的企业人。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 了解《精神卫生法》核心思想,对心理辅导工作更有针对性、科学性。
● 了解员工在不同发展阶段的心理诉求,尊重人格差异,有的放矢,提高思想沟通效能,及时排除员工可能加重的心理问题。
● 员工招聘,有效过滤掉隐藏的心理隐患。
● 减低事故率,减少心理治疗成本;避免涉入员工私人问题,减少员工投诉,保持绩效期待。
● 保持员工积极平稳的心理状态,掌握打开员工心灵门窗的“金钥匙”。采用较为系统的方法,预防组织内恶性心理危机事件发生,让组织文化环境更富于健康进取态势,树立企业人文关怀形象。

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:怎样科学认识心理健康问题?
一、三个心理案例引发的管理思考
二、EAP(员工关爱计划)重要解读
三、心理问题的相关概念
1. 心理问题
2. 心理障碍
3. 心理疾病

第二讲:如何区分心理正常和异常?
一、四组数字带来的警示
二、三个基本比较方向
1. 横向比较
2. 纵向比较
3. 情景比较
三、判断心理异常的三个准则
1. 主观世界与客观世界是否统一
2. 精神活动内在协调是否一致
3. 个性是否相对稳定
四、狭义心理问题的典型特征
1. 与工作有关的压力
2. 与生活有关的压力
3. 与个性有关的压力
4. 与情绪有关的压力
五、员工工作行为观察的10项指标
六、正常和异常并非泾渭分明
案例:《谁是真病人?》

第三讲:如何有效预防心理安全事故?
一、哪些迹象列为员工重大心理隐患?
二、两类常见心理问题成因、特点、自测及预防
1. 抑郁症(轻、中、重度)
2. 焦虑症(轻、中、重度)
3. 如何测量和自测?
视频:《他俩正常吗?》
三、五类应对与处理措施
1. 无需特别关注类
2. 极力掩饰症状类
3. 基本辅导关注类
4. 立刻通知家属类
5. 建议转移专科类
讨论案例:《一家著名公司员工网上呼救》
四、怎样和有自杀倾向的人沟通?
视频:《最后的绝望》
五、“问题员工”案例分析基本步骤
1. 总结特点
2. 综合分析
3. 初步判断
4. 应对处理
六、如何与“问题员工”沟通?
1. 亲和耐心
2. 有序有进
3. 问话技巧
4. 观察默记
案例讨论:回溯课程开头三个心理案例
七、《精神卫生法》核心内容解读

第四讲:招聘面试员工时如何发现心理问题?
一、员工良好心理素质的具体表现
二、面试如何筛查?
1. 哪些容易筛查?
2. 哪些不易筛查?
三、员工面试有无心理疾病基本判断原则
四、除了使用量表测试,更有效的测试是什么?
1. 空间想象能力推理
2. 直觉速度测试
3. 公文筐测验
4. 罗夏墨迹测试
5. 主题统觉测试
6. 曼陀罗九宫格绘画测试
附录:推荐心理健康辅导阅读书目及经典心理电影

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
李世源老师

珀菲特顾问 | 李世源老师

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讲师简介 / About the Program Leader

李世源老师  大情商开发与压力管理专家
中科院心理研究所管理心理学在职博士
清华大学积极心理学研究生
北京大学经管学院特聘教授
曾任香港深圳三家媒体记者
深圳电视台《第一调解》节目心理评论员
深圳市妇联、关爱办员工心理健康辅导师
国家注册二级心理咨询师(编号:1317000008203363)
著作《别扛着:做自己的减压教练》[2015年人民邮电出版社,目前发行第六版]

为政府机关、高校总裁班、央企国企、金融/电信/电力/烟草/邮政/税务等系统、国内上市公司(100强企业)……230多家授课超过1430天。课程大多以两期以上的返聘为主,返课率达91%以上。

李老师授课三大特点——科学、有趣、实用。
结合组织与企业学员切身问题,进行思想参透、策略导引、心理分析、内化练习、咨询个案解读、心理视频案例精解等互动形式。融儒释道、传统文化、历史、管理心理学、心理动力学、心理咨询、组织行为学、博弈论、OEAP技术、NLP教练技术、后现代焦点短程技术,集通达、哲思、顿悟于一体,开启心智,阐发妙思。

培训课程 / Training courses

第一类高端管理心理课:
《管理心理学》
《道德经与压力管理》
第二类中层管理精品心理课:
《管理者大情商开发》
《高效能领导全面压力管理》
《高绩效员工全面压力管理》
《工作投入的心理奥秘》(职业倦怠与自我突破)
第三类动态心理课:
《高绩效团队心理资本开发》 
《员工心理问题的识别&处理》(EAP专业版)
《心理学在培训中的应用》(TTT延伸版)

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

高校总裁班:北京大学民企经管学院重庆总裁班、北京理工大学总裁班、清华大学心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳学院、浙江大学总裁班、亚洲香港商学院、香港财经大学MBA班、澳门城市大学MBA班、南昌大学MBA班、汕头大学民企总裁班(揭阳)、湖北华商学院、佛山政府管理学院总裁班、南商学院佛山总裁班、潮汕民企总裁班……

金融业:广东建行(共13期)、广东省邮电学院(12期)、江西中行(共7期)、深圳中国邮储银行(7期)、深圳中国人寿(7期)、北京广发银行(4期)、东莞农商银行(3期)、昆山农商行(2期)、北京太平人寿、北京建行、北京农行、重庆农行、南昌工行、宁波中信银行、广东农业银行、安徽建行、温州建行、上海兴业银行、上海光大银行、天津农行、天津平安银行、成都光大银行、重庆光大银行、浙江建行、珠海建行、湖北咸宁农行、湖北黄冈农行、杭州农商行、东莞中行、成都招行、温州中行、海口招行、余杭农商行、湖州农信社、镇江中行、舟山农行、顺德中行、福建邮储银行、成都农商银行、成都德阳中行、山东农行、深圳招商银行、深圳发展银行(平安银行前身)、杭州银行、内蒙古华夏银行、成都民生银行、广州中行、济南建行、泉州邮储银行、中信银行佛山分行、宿迁建行、丽水建行、湖北农行、成都建行、人保财险宁波分公司、深圳农商行、广东省农商行怀集联社、云南建行、南京银行、四川省农信社、梅州农业银行、揭阳农行、汕头农行、绍兴银行、梅州邮储银行……

电信电力业:中国移动河北公司(共14期)、广东移动(11期)、云南文山移动(10期)、深圳中国邮政(5期)、海南移动(共5期)、成都中国电信(共4期)、广东邮储银行(4期)、佛山移动(4期)、牡丹江移动(3期)、保定移动(2期)、上海移动、山西电力、中国网通、银川电力、韶关联通、惠州移动、重庆电力、南宁水电集团、河北电力局、湖州电力局、蕉岭供电局、昆明电力设计院、南方电网科学研究院……

政府税务:深圳交通委员会(共48期)、广东税务干部进修学院(共7期)、广东省人民政府大学堂(7期)、广州国税(6期)、珠海地税(6期)、深圳地税(6期)、青岛地税(4期)、深圳市妇联(3期)、广州政府管理学院(3期)、北京西城区地税局、河南邮政、深圳市关爱办、深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、长沙税校、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、梅州国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院……

著名上市公司:武汉十堰东风汽车(10期)、华侨城集团(5期)、广州地铁(4期)、广州烟草(3期)、深圳迅雷集团(3期)、安庆烟草、温州华峰集团、美的集团、修正药业、深圳航空、新疆西北石油集团、大庆油田、南方航空、贵州国航、海南航空、深圳创维、顺丰快递、平安保险、腾讯集团、安徽古井集团、广汽集团、中建八局、广州达安基因股份、中国中山完美、蒙牛集团、武汉神龙汽车、长安汽车、远东控股集团、宁波奥克斯、宁波报喜鸟……


央企国企民企:宁夏煤业集团(5期)、浙江三星集团(4期)、江苏仪征化纤(4期)、株洲南车集团(3期)、中海地产集团、北京京能燃气热电、深圳地铁、长安汽车、武汉地铁、哈尔滨制药集团、宁波吉利汽车、杭州绿城集团、石家庄中煤集团、南京梅钢股份集团、松下电器、广州佳能、杭州华融金融集团、东莞华勤集团、重庆高速公路、上海全人科技、深圳幸福人寿、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、深圳中行商贸、贵州毕节烟厂、杭州艾博生物集团、武汉天喻集团、西安神州数码、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、广州花都汽车产业城、深圳大亚湾核电站、中国安利公司、中国天狮公司、浙江燃能发电、新安江水电站、银川市国际穆斯林学院、深圳企业家联盟、神华宁煤集团煤化工公司、美国康宝莱、浙江省能源集团城市燃气有限公司、云南冶金集团、岳阳石化、中脉科技股份有限公司、天津武田制药、福建永荣集团、国际航空股份有限公司浙江分公司、泰州华侨城有限公司、广州联想公司、德国弗兰卡集团、深圳市水务集团、无锡远东控股集团、河源深能和合集团、深圳中柏电脑、摩托罗拉深圳天音公司、东莞市联亚制衣集团、世纪云商电子商务、深圳金溢科技股份有限公司、清远狮子湖医院、济南同圆设计集团、广州合鸿达集团、湖北南玻集团、广州粤卡通、贵阳博禄德集团、贵阳铜仁卷烟厂、郑州巨木服饰、广州中诚集团、深圳广东核能集团、深圳华泰保险、安徽翰博集团、安徽新华地产集团、广州捷客顺润滑油、合肥新安房地产集团、武汉民投金融、工信部广州赛宝股份公司、佛山(台湾)东风汽配、仪征化纤、仪征建滔集团、江西火电……

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

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公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
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公开课

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企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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