问题分析与解决

思考力决定竞争力，促进思考能力的方法之一，就是改善思考的方式。当面临一系列问题需要解决时，要么匆忙下手，无法击中核心；要么无从下手，处于崩溃边缘，这都是因为在BANI时代，惯用的思维方法不再有效，因此要想在竞争中取得成功，需要学会如何更有效地进行思考。

该课程提供了流程化思考方式，包含分析和解决问题的五个步骤：界定问题、分析原因、创造方案、做出决策、计划风险预测。这套流程简洁，配套工具表单，可以快速学习和运用，从而提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。

导论：直觉思维Vs.理性思维

一、把脉：形势判断

1、问题的本质，即“有了落差”

2、分解细化复杂问题

3、多问题排序：影响性、紧急性与发展趋势

4、分析判定问题分析起点：分析原因、创造方案、制定决策、风险控制

5、工具：《形势分析表》

6、练习：整理现场问题，排序并锁定分析起点

二、问诊：原因分析

1、原因、症状、问题的区分

2、试错法、比较法、专家法

3、比较分析法：明确症状-比较对象-差异线索-确认原因

4、五类信息对照：时间、地点、人物、环境、范围（广度/程度/趋势）

5、工具：《原因分析表》

6、练习：现场问题分析原因

三、开方：创造方案

1、四步骤制定方案

2、改变要素与改变组合

3、团队共创法应用

4、工具：《方案创新表》

5、练习：现场问题创新方案提出

四、医嘱：决策制定

1、描述决策目标：对要实现的目标进行详细描述

2、决策就是明确选择标准

3、标准的构成：罗列因子、识别关键、分配权重、定义刻度

4、评估备选方案风险：发生概率及影响程度

5、工具：《决策制定表》

6、练习：现场决策题

五、煎药：计划分析

1、区分预防和补救

2、计划分析步骤：关键流程-问题预测-问题预防措施-问题补救措施

3、问题到机会的转变

4、工具：《计划分析工具表》

5、练习：所选方案的机会