• 400-008-4600

沟通密钥™

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
沟通密钥™
参加对象
企业中基层管理者
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

为什么你说是一个样,别人做出来是另外一个样?

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合?

为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?

“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明,管理者会把70%的时间用在沟通上,一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具,让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习,不仅仅是课后用,在课堂上就开始运用。案例分析的形式贯穿课程,边学边练,全面掌握知识点。跌宕起伏的课程剧情发展,生动活泼的角色人物形象,润物无声的教学内容转化,既能联系实际,让学员学起来轻松,又能拓展思维,打开视野,让学员学后即用。

课程收益 COURSE BENEFITS

1、情景教学,代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通问题,让学员以主角的形象出现在课堂中,如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去,通过一个个情景的模拟,边解决问题边训练,提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习,强化学习效果。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题,直接拿来用,并结合练习加深印象,所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟,能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

课程大纲 COURSE OUTLINE

导论

1、心理学小测试:从底层逻辑设计提升沟通路径

2、沟通的四大障碍

3、沟通原理的模型

4、课程逻辑介绍

5、背景及人物关系介绍

6、学习竞赛规则介绍和课堂公约

模块一:汇报沟通,解开资源密码

情景1:工作成果被否定—务解读有偏差,是谁的责任

和上司沟通的两个前提

接受工作三部曲

做好记录有框架

探寻任务分意图

复述内容有公式

6、汇报计划有套路

7、练习#:正确接受领导给你的布置的工作

情景2:工作汇报陷入纠结—工作没结果该不该汇报

1、换位思考感受汇报的重要性

2、正常推进下,如何汇报进度

3、向上汇报有要点

4、汇报有条理-结构化汇报表达的逻辑

5、向上汇报的注意事项

6、练习:不同情景如何报

情景3:可能开不了的会—工作推不动,要不要请领导帮忙

1、面对问题的三类人

2、案例:跟着人民日报的文章标题学汇报

3、面对异常快速反应

4、化危为机的汇报法

5、练习#:直截了当地把问题汇报清楚

情景4:坚持还是放弃—你跟领导的意见不同,怎么提建议

1、案例:同频才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、向领导提建议要有章法

4、练习#:用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5:尴尬的洽谈—你以为领导同意的事情却被告知理解错误

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二:洽谈沟通,解开合作密码

情景6:资源评估—初筛供应商各有优劣,怎么拿到关键信息

1、视频:一视同仁不偏不倚

2、快速评估供应商能力的金字塔沟通术

3、价值观的一致性

4、时刻保持“中立思维”

3、案例:正式特殊情况

情景7:合作谈判—面对不同背景的供应商怎么谈

1、谈判的本质

2、视频:灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#:谈判脚本模拟

情景8:艰难的工作启动—你希望乙方能“正常”开工却遭拒绝

异议处理的选择路径

故事:范蠡贩马

寻找第三条出路

情景9:工作没有迟迟进展的乙方—项目进展缓慢,乙方竟还搪塞你

1、聚焦问题、正视问题

2、结构化情绪日志控制表

3、有效沟通的行为模式

情景10:前进还是停下的两难选择—正在追赶进度,领导却要求你停下做复盘

1、案例:克强总理的话

2、复盘画布

3、高效复盘的沟通规则

模块三:协同沟通,解开效率密码

情景11:难搞的同事—你按照求推行新系统,大家却不想用

1、协同管理的组织逻辑

2、视频:同样的场景,不同的结果

3、同理心沟通的一二三

4、练习#:同理心表达七选一

情景12:漏单事件—有人工作不到位导致数据统计有误

1、案例:麦当劳的胜经

2、流程应用的四维矩阵

3、流程机制需要开关

4、建立沟通的sop

情景13:业绩风波—影响到销售部的业绩达成而被投诉

1、案例:投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、倾听+重复,找到投诉根因

4、投诉处理要做闭环

情景14:风波后遗症—被投诉后想缓和关系,怎么做才合适

1、建立情感账户

2、了解对方

3、案例:为什么没人救她

4、对等沟通

5、投其所好

情景15:评优难题—领导让你点评协同部门,怎么评合适

1、合理的不公平与不合理的公平

2、案例:孙权的沟通艺术

3、推功揽过,也需要注意几点

模块四:指示沟通,解开成长密码

情景16:一次委屈的BUG修复—下属处理问题却未做确认,导致事情悬而未决

布置工作说五遍

布置工作的对话

3、练习#:用五遍把工作布置清楚

情景17:有社交工具症的下属—下属有社恐导致工作沟通困难

锦鲤效应

辅导的准则和公式

指导不同象限的员工

2、辅导的思维升华

情景18:效率低下的夏达—员工对工作安排不满,导致项目交付滞后

1、案例:陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#:如何批评迟到的下属

情景19:被关注的总结报告—项目结束,领导要求你做总结报告,怎么做

1、工作总结报告结构示例

2、用“行动-成果”梳理自己的工作成果

3、练习#:对本次2天的学习情况,给领导做一个总结汇报

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讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
张培哲老师

珀菲特顾问 | 张培哲老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

张培哲老 师

前世界500强企业五星讲师

管理实战/沉浸沙盘体验式学习专家

授课风格

• 实践导向:通过沙盘模拟真实的工作及经营环境,引导学员不断尝试不同的策略和方案,从而在实践中学习和成长

• 寓教于乐:激情且幽默的授课风格,结合高度沉浸的沙盘推演,使课堂上充满了轻松愉快的气氛,用幽默的语言解释复杂的概念,增加学习乐趣

• 关注个体:不仅注重团队的整体表现,还会关注每位学员的个体发展,通过幽默的方式激励学员克服困难,鼓励他们在模拟中勇于尝试新的想法

• 确保落地:注重沙盘模拟成果的实际应用,善于启发学员将知识和技能运用到实际工作中,将沙盘中的经验转化为职场中的行动方案

AI高效应用实战专家

讲师资历

• 原世界500强中国平安资深培训督导、人才发展负责人

• 原大型国企中国人寿支公司分管经理、营业区经理、五星讲师

• 从0到1的分支公司筹建,半年时间打造500人团队,并实现可复制的有效梯队建设

• ACI国际注册沙盘培训师

• 职业培训师认证讲师

• AI高效能应用深度探索

• 《九段经理人™》《沟通秘钥™》《真探™》版权课认证讲师

• 国家电网、中国移动等多家企业高返聘讲师

企业/实战经验

• 张老师曾任职于两家世界500强金融企业、大型国有企业,先后担任资深培训督导、营业区经理等多个职位。工作期间,曾筹备并主持过两家营业区、支公司的全面经营,期间见证并实现了团队从无到有、从小到大并达成公司各项业务指标的全过程,并将自己的实战经验运用于授课中。

任职期间,曾负责新区支公司筹建,未带一兵一卒,半年时间从0到1,打造500人团队。同时通过富有创意的绩效激励机制、科学的培训体系、有效的辅导支持及定期一对一深入面谈,不断优化团队结构,提升团队竞争力,使团队绩效始终维持在平均水平的3倍以上。同时,随着近年来AI技术的迅猛发展,张老师结合个人在办公、管理及销售方面的实战经验,也在不断探索AI在企业实战中的应用,最终通过新技术的应用,为企业带来降本增效的实际提升。

张老师目前聚焦于通过情景教学、沙盘、AI深度应用等方式,帮助员工提升个人素养及管理水平,曾为中国银行、工商银行、建设银行、平安集团、 大家保险、中国人寿、中邮保险、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、 山西神农、中建集团、西安城投、中国移动、中国石油、中国海油、五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华 为集团、深圳天禹数智、宝石花物业等多家企业提供模拟沙盘及剧本沙类的培训,课程好评率高达98.7%以上,是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。

培训经验

• 曾为杭州电信进行《九段支局长》课程培训,深受学员好评,连续返聘4期

• 曾为中国联通讲授《真探:问题分析与解决》剧本沙课程,获得领导及参训学员的高度好评,连续返聘3期

• 湖北太平鸟产业园进行《商战博弈》等沙盘课程的培训,深受学员欢迎,学员平均满意度99分,得到参训学员的不断好评

• 曾为宁波兴业合金进行《AI驱动管理革命》实操课程,获得企业及学员高度好评,课程满意度98分

• 曾为宝石花物业进行《沙漠掘金》沙盘课程的培训,学员好评如潮,热烈点赞,平均评分达到98分以上,受到企业连续返聘

• 曾为福州中信银行进行《AI加速职场进化》实操课程,课程效果超出客户预期,评分达到99分

• 曾为国家电网进行《目标管理与计划执行》《长征》等沙盘课程的培训,现场参训学员高度投入,在训后表示收获满满,连续返聘6期

• 曾为中远海运集团进行《九段经理人》课程培训,课程结束后,参训学员一致给予高度认可,并被评为是氛围最 好、实用性最强的课程,连续返聘3期

• 曾为深圳三重礼进行《AI助力企业营销转型》课程,受到客户高度认可,帮助企业顺利实现了AI数智化的快速转型,达到切实可行的降本增效的目的

• 曾为神农集团进行《红色荣耀,决战淮海》沙盘课程的培训,得到从上至下的高度好评,带领学员在沙盘推演中感悟红色精神,同时将革命精神与工作相结合,真正做到学以致用,连续返聘3期

• 曾为中建集团讲授《未战先赢》系列课程,获得甲方高度好评,连续返聘3期

• 曾为中邮保险做《商战博弈》沙盘课程的培训,评分达到99分,深受公司领导认可和肯定

• 曾为城投租赁讲授《沟通秘钥》课程,学员普遍反馈称培训内容实用性强,有助于改善日常工作中的人际互动,平均满意度高达98分

• 曾为湖南中烟讲授《九段经理人》课程,凭借深厚的实战经验,赢得了受训者们的广泛赞誉,满意度调查结果为98.7分

• 曾为中信银行讲授《绝 对谈判》沙盘课程,讲师专业性和课程的实用性得到了一致好评,许多学员表示这次培训对他们日常工作产生了积极的影响,平均满意度为99.1分

• 曾为青山工业做《真探》剧本沙课程的培训,现场通过剧情体验和实战练习,帮助学员提高了问题分析解决的能力,现场确定返聘2期

…………

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 版权课

• 《九段经理人™》—全情景实战管理课程

• 《九段支局长™》—针对通信运营商的定制全情景实战管理课程

• 《沟通秘钥™》—全情景实战沟通课程

• 《真探™:问题分析与解决》—创新剧本沙课程

• 模拟沙盘类课程(部分)

• 《管理者视角:目标·计划·执行》模拟沙盘实战课程

• 《高绩效团队建设》模拟沙盘实战课程

• 《卓越团队执行力打造》模拟沙盘实战课程

• 《校园人到职场人:新员工角色转变计划》模拟沙盘实战课程

• 《企业全面运营管理》模拟沙盘实战课程

• 《红耀四方:长征》模拟沙盘实战课程

• 《跨部门沟通与协作》模拟沙盘课程

• 《红色荣耀,决战淮海》模拟沙盘课程

• 《决策领导力》模拟沙盘课程

• 以及依据客户需求的各类定制化沙盘,以下为部分沙盘盘面展示

• 3、AI降本增效类实操课程

• 《AI加速职场进化:办公效率的指数级增长》

• 《AI驱动管理革命:管理思维的跨越式突破》

• 《AI赋能销售战场:销售思维与技巧的跨越式突破》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

• 金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、中国农业银行、平安集团、 交通银行、大家保险、中国人寿、中邮保险、平安普惠、生命人寿、太平洋保险、晋商银行、中华保险、中航证券、广发银行、中信银行

• 大型国企:中国联通、中国电信、中国移动、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国石油、中国石化、南风集团、关铝集团、中国海油、新疆新业集团、湖南中烟、中航机载、青山工业、中核集团、同辐集团、住总集团、胜利油田、广州工控、龙嘉机场

• 地产物业:西建集团、绿地集团、金鑫地产、宝石花物业、东星地产、强峰地产、湖北太平洋产业园

• 其他行业:五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华 为集团、深圳天禹数智、联硕科技、深圳三重礼、湖北湿云、河北思博海咨询、苏州开篇咨询、大运集团、宝石花物业、嘉定交发、先导集团、鱼跃集团、武汉格瑞农、兴业合金

学员反馈

有幸参与张老师的沙盘模拟课程,使我学会了如何从不同维度思考问题,不再局限于日常琐碎事务中,这种多元化视角帮助我在工作中更好地制定长期规划。

中国人寿邵经理

在沙盘模拟过程中,我们需要与不同背景和角色的队友紧密合作。这不仅提高了我的沟通技巧,还让我深刻理解了团队合作的重要性。

南风集团胡经理

在沙盘模拟中遭遇失败时,我们被鼓励保持积极态度并从中吸取教训。这种心态转变帮助我更好地管理自己的情绪,在面对压力时保持冷静。

金鑫地产胡经理

经过几次沙盘演练后,我发现自己的决策速度明显加快,而且质量也有所提高。面对复杂情境时,能够更快地找到关键信息并做出合理判断。

天禹数智孙经理

在张老师的《未战先赢》沙盘推演中,我亲身体验到了各种不确定性带来的挑战。未来,在真实工作中遇到类似情况时,我可以更加冷静地分析潜在风险并提前做好准备。

联邦化工王经理

张老师的沙盘课,鼓励我们在面临困境时寻找新颖的解决方案。这种思维方式促使我在日常工作中也能不断探索新方法来解决问题。

神农集团马经理

通过张老师的沙盘课程,我学会了如何将学到的知识转化为实际行动方案,这种“学以致用”的能力提升,对我个人和团队都带来了显著的正面影响。

——德邦化工王经理

张老师擅长以模拟沙盘激发学员潜能,每堂课都像是思维的盛宴,不仅传授知识,更激发了我们自我探索和持续学习的动力。

平安人寿石经理

在《跨部门沟通与协作》沙盘中,模拟的各个部门需要频繁交流才能实现目标,这让我对跨部门合作有了更深入的认识,有助于减少实际工作中的摩擦。

工银人寿张总

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
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公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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