跨部门沟通&合作实战宝典

课程背景因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理者还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最 大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

1. 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

2. 本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

3. 课程收益   学习沟通成败的4大因素和3大形式

4. 深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；

5. 沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；

6. 分析处理部门间的沟通和合作障碍

7. 促进不同部门间的理解、融合与沟通；

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课程特色

10. 体验式多维度训练：课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升；

11. 一对一实际任务模拟：学员在练习既定项目时，将针对工作中遇到或将要面临的实际任务进行分析和讨论；

12. 小组互助辅导：建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达成能力提高。

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课程对象 适用于主管级以上的员工

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课程时长 2天，6小时/天

一、理解沟通：决定沟通成败的4大因素

导入案例：寒战（1）——一次影响香港安全的跨部门沟通

思考：影响这次沟通的要素是什么？

1. 高效沟通MORE原则：决定沟通成败的4大因素

-情绪稳定 Mood

-目标明确 Objective

-角色清晰 Role

-表达结构 Express

二、情绪：成功沟通的基石

1. 沟通中情绪的重要性

2. 如何控制自己的情绪

(1) 日常情绪的修炼

a. 保持热忱的态度

b. 建立信任的关系

(1) 临场情绪的管理

1. 如何识别和应对他人的情绪

(1) 沟通前的情绪预期

a. 从MBTI看沟通风格

b. 如何跨风格合作

(1) 沟通临场的情绪应对

a. 倾听的价值

b. 倾听三原则

c. 倾听沟通模式REQ

三、目标：一致才能成功

1. 目标对于沟通的价值

2. 定义沟通目标

(1) 显性目标和隐性目标

(2) 双方目标可能的差异

3. 沟通目标拆解

(1) 大目标和小目标

(2) 先期目标和后期目标

4. 统一双方目标

(1) 运用提问技术确认对方目标

(2) 目标交集和底线思维

四、角色：说该说，不说不该说的

1. 角色决定立场，立场决定需求

2. 角色与“表达边界”

3. 用换位思考理解对方角色

(1) 三种思维方式

(2) 换位思考关键点

(3) 跨部门沟通要领

1. 知己知彼

(1) 部门间横向沟通要点

(2) 怎样才能去真正了解其他部门运转

(3) 岗位轮换的重要性

(4) 自己替对方说话

(5) 对方提自己说话

1. 跨部门沟通——灰色地带

(1) 灰色地带

(2) 处理横向推诿现象

(3) 有差异时如何协商

一、 表达：有结构才有效果

1. 沟通表达的三大结构要素：内容、形式、时间

2. 沟通内容的结构化

(1) STAR模型

(2) 金字塔模型

(3) 结构化表达的十六字法则

(4) MECE原则

1. 沟通形式的结构选择：

(1) 完全直接沟通

(2) 半直接沟通

(3) 间接沟通

1. 沟通时间的选择：

(1) 沟通时机：选择和创造

(2) 沟通时长：长短各相宜

六、总结练习：

如何用好MORE原则