职业“素能四力”构建

课程背景当今职场，复杂多变。客户的需求日新月异，从而工作的内容也随之不断变化。企业要能适应这种多变的市场情形，固定流程和技能的培训将不再及时和有效，更多的需要提升员工和管理者本身的职业素能，让其能够自发的对市场的变化做出及时的反应，从而达到整个公司的快速应对。

职场人在工作的所有行为可以总结为“想-听-说-做”四个维度，同时也对应着“思考力、理解力、表达力、解题力”这四力的维度。这四力有着内在的联系和相互的影响。本次课程脱胎于阿里巴巴的人才培养方法，通过系统全面的对“四力”的培养，让学员的职业素能获得全面的提升。从而避免单项培训时，只培养一个技能，无法形成合力的情况。

通过本次课程，学员还可以对整个工作有更加系统性的认知，能够更加有自主性和对企业的主人公意识。

1. 课程收益全面系统地素能提升：

2. 学会系统辩证的深入思考、获得正确收集信息的能力

3. 掌握高质高效的沟通能力、抓住重点快速把事情做透

4.

课程对象 企业员工，基层管理者等

课程时长 2天，6小时/天

课程形式 讲授法、视频教学、情境模拟、小组演练等

课程模型

职场加速之轮模型

（课程通过系统地培养图中核心能力层的各项能力，确保行为层“听想说做”四项行为的改进，从而可以更好的解决问题层中各项在工作中出现的常见问题，使得学员可以获得全面的职场素能提升）

导入：怎样算是一个出色的职场人？

1. 回归本质：什么是工作？

2. 全局视角：工作的通用流程是什么？

3. 底层思维：做好工作的必备素能是什么？

4. 加速之轮：“听-想-说/做”

小组讨论：“听-想-说/做”中哪个是起点，哪个是核心？

模块一：会想——思考力

1. 思考力的价值：“想”是“听说做”的基础

2. 思考力的三维度：Why为什么做 - What做的目标和内容 - How如何做

3. Why-价值思维：发掘岗位核心价值，认准客户需求方向

(1) 案例导入：你的工作到底是在服务谁？

(2) 定位：你的第 一客户是谁？

(3) 价值：怎样才算创造了工作价值？

1. What目标思维：万事结果导向，一切以终为始

(1) 案例分析：一次沟通的成败

(2) 显性目标和隐形目标

(3) 从目标出发分解工作

(4) GSA目标管理法

1. How系统思维：理解工作流程，透视工作细节

(1) 商业画布：从整体上系统认知自己的职能

(2) 要点发掘：影响工作成败的关键点是什么

(3) 关系处理：人与人的关系永远是重要一环

1.

模块二：会听——理解力

1． 案例导入：老板到底布置了什么任务？

2． 职场人要听懂客户的话、听懂老板的话、听懂同事的话

3． 理解力的意义：获取正确的信息是成功的起点

4． 聆听三原则：听的基本技巧

(1) FACT：把握核心事实

(2) FEEL：关注各方感受

(3) FOCUS：弄清主要意图

a. 需求分析式倾听：真正听懂客户的需求

b. 需求分析三原则

1． 批判思维：辩证认知听到的内容

(1) 怀疑：不盲从一切结论

(2) 逻辑：寻找证明结论的逻辑

(3) 信息：寻找和结论相关的完整信息

(4) 批判：判断结论正确与否

模块三：会说——表达力

1． 案例导入：如何做一个简单的自我介绍

2． 表达力的作用：一切工作的润滑剂和增色剂

3． 结构化表达

(1) 结构化表达的十六字法则

(2) MECE原则

1． 故事化表达

(1) 故事的价值

(2) 故事化表达在职场中的应用

(3) 如何讲好一个故事

1. 现场演练：在工作场景中讲好一个故事

模块四：会做——解题力

1． 案例导入：如何做一个简单的自我介绍

2． 解题力的核心：工作技能的习惯化

3． 时间管理

(1) 时间管理的障碍

(2) 时间黑洞

(3) 时间管理三法

1． 复盘能力

(1) 复盘的步骤

(2) 复盘的类型

(3) 复盘的工具技巧

a. 5WHY分析法

b. PDCA管理法

1． 工作习惯养成

(1) 规划的习惯：给自己一个小目标

(2) 记录和复盘的习惯：从周报到年报

(3) 拒绝的习惯：合理评估自己的工作量

(4) 沟通的习惯：工作永远都是团队行动