2启行——基于行动学习的问题解决

企业竞争环境越来越复杂，竞争越来越激烈。企业经理人面临的最 大挑战，是如何在不确定的条件下，快速凝聚团队力量、形成共识，共同高效解决组织出现的新问题、复杂问题与可能出现严重后果的问题。同时能够掌握一套系统解决问题的结构化方法，来应对后续不断出现的复杂问题。

解决复杂问题，必须跳出原有的经验思维和惯性思维。如果只用直觉做决策，或按惯例，大家就会习惯性用自己的表达习惯和处理方式，在合作讨论中各执一词，难以达成共识。这样不仅费时费力，还难以形成可落地执行的解决方案。重复这样，只会越来越忙，越忙越乱，不能真正治标治本。

用行动学习的方式来解决问题，是一套完整的结构化、系统性的方法论。通过有效的设计流程、多维度运用问题分析和解决的工具和流程，集聚团队力量，形成清晰、可执行的解决方案，并诉诸实践。

运用行动学习的方法，可以支持组织变革、解决组织现实问题，帮助经理人学习成长和取得业绩的同时，又使企业最 大限度地凝聚组织成员的智慧，达成共识并快速产出解决方案。

• 让每位参与者全程高度参与合作和研讨过程，在合作中共同解决组织面临的真实难题，通过体验行动学习研讨会的全流程演练，练习群体决策的工具，进行针对性成果产出；

• 在实战模拟中掌握一套分析问题、解决问题和科学决策的思维工具；

• 带着工作中的实际问题来，帮助团队看清问题、确定关键；剥离现象、挖掘核心；明确真正的需求并寻找可落地执行的解决方案；同时预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题、改善绩效；

• 提高团队共同解决问题的能力，重塑积极共创的团队管理语言。

一、行动学习的原理和价值

1.开场活动：视觉探索

2.行动学习在中国的引入及组织中的运用

案例：行动学习在通用（GE）公司的应用

案例：行动学习在华润的应用

3.行动学习的重要价值及背后的原理

为什么运用行动学习

行动学习的公式及定义说明

库博经验学习圈

4.行动学习的六要素

要素一：问题

要素二：学习小组

要素三：质疑与反思

要素四：催化师

要素五：学习承诺

要素六：付诸行动

5.行动学习的七个步骤

6.行动学习与传统培训、日常工作、任务小组等的本质区别

7.行动学习的类型：

个人问题型——解决个人难题，发展个人领导力

组织问题型——解决组织难题，发展组织领导力

提升能力型——赋能团队，发展团队领导力

二、行动学习研讨工具和流程

1.行动学习研讨的角色分工

2.群体决策的钻石模型

3.行动学习的研讨流程

4.头脑风暴法/书写式头脑风暴法

5.团队列名法

6.团队共创法

7.六顶思考帽

8.重要紧迫矩阵

9.收益实施矩阵

10.鱼骨刺图

11.圆桌六步法

12.世界咖啡法

13.开放空间法

三、行动学习研讨催化技术

1.催化的核心技能一：“保持中立”

保持中立的重要性

中立的类型

中立的策略和要点

2.催化的核心技能一：“区辩性聆听”

倾听的五个层次

全身心倾听的3F模式：事实、感受、需求

区分事实与评价

区分感受与想法

如何让需求得到满足

3.催化的核心技能一：“洞见性提问”

提问的价值和意义

常见的提问类型

开放式提问与封闭式提问

六种不同的提问切入

AB类问题转换

ORID焦点对话法

四、基于行动学习的问题解决流程

1.动荡的环境，变化的世界

2.解决问题行为能力的背后是思维能力

3.思维的转变：行动学习的质疑和反思

4.行动学习的选题

5.行动学习的流程设计

6.明确问题并制定目标

什么是问题

描述现状，找到真正的问题

理清核心问题

面对问题，你是谁？

聚焦核心问题

创建愿景和目标（SMART原则）

7.挖掘根因，找到要因

通过金字塔模型分析原因

通过要素表分析原因

把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

将原因按重要性、紧急性排序

研讨重点：

是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

8.探索可能，创建解决方案

收集想法

观点分类整合

补充完善

分析解决方案的可行性

突破固有思维发现解决方案

运用发散思维找到解决问题的更多可能性

9.决策共识，落地行动

选择决策工具并达成一致

风险障碍分析

制定可落地执行的行动计划

五、整体回顾

1.通过行动学习进行问题解决的关键

2.如何系统提升解决问题能力并有效应用

3.从知到行

4.解决问题，成就人生