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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
报 联 商——职场工作汇报、商务沟通表达技巧
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：
3. ● 上级交待的工作做完了，要去汇报；
4. ● 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
5. ● 工作上遇到了难题，得去请示领导......
这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：
● 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
6. ● 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？
7. ● 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
8. ● 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报·联·商不足？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通：同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？
汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！
9. 课程特色：
10. ● 案例多：全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；
11. ● 演练多：以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；
12. ● 实用强：课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；
13. ● 可落地：课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。
14.
16. ● 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
17. ● 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
18. ● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
19.
20. 课程时间：2天，6小时/天
21. 课程对象：不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用
22. 课程方式：实战演练+案例分析+工具使用+提问互动
23.
26. 1. 什么是报・联・商？
27. 2. 为什么要实施报・联・商？---当今职场上团队内的信息沟通现状
案例1：小鲍帮领导确认会见时间
案例2：小鲍办了坏事不敢报
案例3：小鲍汇报说不到点子上
1.条理性之分类法
2.条理性之三点论
3.条理性之两点论
4.条理性之案例法
案例：答记者问
29. 一、从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指，问清
30. 1）接受指示的6步法
31. 提问：上级布置任务时，部下该怎么做？
32. 提问：最重要的是哪一点？为什么？
33. 2）接指问清：6W3H工作法
视频：小鲍给领导复印资料
情境模拟：怎么接受领导下达的指令
34. 二、树立“汇报”的基本观念——事毕，回复
35. 1. Why-为什么要汇报？领导等着呢！
36. 2. What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗？
37. 3. Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
38. 4. When-什么时候需要汇报？节点如何把握？
案例1：小鲍向科长汇报工作
案例2：擅自行动的小鲍
情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？
39. 三、学习“汇报”的基本技能
40. 1. Where-汇报的重点在哪儿？为什么？
41. 2. Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？
42. 3. How to-做好准备再去，效果会大大提高
43. 4. How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣
5. 结构性思维（结构先行 上下对应 分类清楚 逻辑递进）
案例：说不到点子上的小鲍
44.
46. 1. 必须弄清的两个基本观念
47. 2. 实施报联商所必需的四个前提条件
48. 1）团队协作的工作方式
49. 2）沟通需要注意T.P.O
50. 3）6W3H的工作方式
51. 4）P-D-C-A的推进模式
案例1：小鲍用商谈去攻克难关
案例2：摸不清领导意图时，该怎么办？
案例3：替他人着想
52. 一、学习“联络”的基本知识——知情，通报
53. Why-为什么要联络？——在团队里资源共享的好处
54. Who-该跟谁去联络？——几种联络的类型
55. When-应该联络的时机——如何把握联络的时机？
56. What-应该联络的内容——该不该联络？怎么判断？
案例1：知情不报的小鲍
案例2：你怎么不早说
案例3：遇到越级要方案，你给不给？
57. 二、学习“联络”的基本技能
58. 1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
59. 2. Which-用哪种方式联络最 好？为什么？各有什么好处？
60. 3. How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地
61. 4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
案例1：小鲍忘了及时说感谢了
案例2：小鲍接转电话该怎么办
演练：工作中如何接电话
案例3：让小鲍通知对方变更约见时间
62. 一、学习“商谈”的基本知识——遇（欲）变，请示
63. 1. Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？
64. 2. What-商谈什么？
65. 3. Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
66. 4. When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别
案例1：自作主张的小鲍
案例2：小鲍也拿不准主意
案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办
67. 二、学习“商谈”的基本技能
68. 1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
69. 2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
70. 3. How to-带着对策去请示；不做等候指示族
71. 4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点
案例1：小鲍找老同事去商谈
案例2：小鲍被领导骂了
案例3：小鲍跟科长反应情况
总结：巩固加强和转化落地
72. 1）所学的知识全面复习
73. 2）报联商知识测试（现场测试）
74. 3）分享：学习了这些，你有什么感悟？
75. 4）转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表）
5）落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明
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毛剑老师 AI+职场效能提升专家
授课风格
趣味互动性：通过AI工具创意挑战赛等互动形式，营造轻松氛围。例如用AI创作有趣文案、设计有创意海报，将知识融入欢乐体验，轻松学AI。
知识实用性：聚焦学员工作难题，传授AI工具实用技巧。如讲解如何用AI快速处理表格数据、优化PPT，让学员学完就能在工作中应用，切实提升效率。
教学实战性：以实际工作场景为蓝本，开展模拟训练。在训练中，学员运用AI工具完成策划方案、撰写项目报告等任务，老师现场指导，确保学员掌握AI实战技能。
沟通亲和力：老师始终保持亲和力，平等与学员交流，耐心倾听学员想法，细致解答问题，毫无架子，课后也会提供持续帮助，是学员信赖的伙伴。
部分服务过的企业：
金融行业：中信银行总行、中国农业银行（总行、台州农业银行、乌鲁木齐农业银行）、中国银行恩施分行、南宁农商银行、长沙银行、华夏银行廊坊支行、中邮保险（河南省公司）等
通讯行业：中国移动（苏州）移动云、中国移动（内蒙古、甘肃、南宁、邢台、遵义、贵港、北海、崇左、河池、丽水分公司）
电力行业：国家电网（青海省公司、国网邵阳公司、国网湘潭公司、国网西宁公司、国网三农电机、国网超高压公司、国网海南公司）、国网邵阳供电公司、国网送变电公司、南方电网清远公司、国家电网衢州电友电气工程公司、深圳中广核研究院
烟草行业：湖南中烟省公司、长沙卷烟厂、零陵卷烟厂、郴州卷烟厂、吴忠卷烟厂、四平卷烟厂等
建筑/基建行业：中铁集团（中铁八局）、中国电建、中国水利水电七局、内蒙古兴泰建设集团、博志成学堂、浙江良和交通建设等
制造业：五菱汽车、广西汽车、东风汽车、柳工集团、三菱电机中国公司、柯尼卡美能达无锡公司、菱华电机贸易、特友粉体设备上海公司、青岛波尼亚集团（食品加工）、花红药业（医药）等
其他：贵州高速集团、中国邮政、上海拓平贸易、竹菱电子贸易、湖南某市政府单位（组织部、林业局、区纪委、区妇联）、湖南寒野餐饮连锁
12年职场效能提升实战经验
从青铜到王 者：多项AI工具认证加持，掌握AI工具链组合技能
1）工信部AIGC办公应用能力认证
2）阿里达摩院人工智能训练师（高级）
3）讯飞星火、豆包、蚂蚁百宝箱、趋动云、浪潮信息、魔搭社区、商汤/小浣熊，多项大模型AI能力认证
4）《AI+DeepSeek高效办公©》版权作者
5）金山WPS、微软office（MOS、KOS）办公专家级认证
6）IPTA国际职业培训师《结构性思维》版权课授权讲师
从实战者到赋能者：不同行业的实战经验开拓多维视角
曾任：爱尔眼科（世界500强）爱尔珂信│品牌部主任
曾任：卡耐基演讲│金牌讲师
持续三年被返聘：是国家电网、中国农业银行、中国烟草、中国电建、农商银行、中国移动、中信银行等知名企业常年返聘的AI+办公/TTT演讲培训师
AI数字化工具资深应用讲师：擅长主流AI工具包括：DeepSeek、豆包、讯飞、ChatGPT、WPS、通义、即梦、Kimi、秘塔、文心、可灵、天工、islide等；
擅长领域：AI+办公应用、AI+管理效率、AI+TTT内训师项目、AI+课程开发、AI+职场演讲表达、AI+工作汇报、AI+PPT制作、AI+结构性思维等；
实战经验
毛剑老师的核心优势在于“技术赋能场景的实战转化力”，是兼具AI技术深度与上千场培训经验的复合型专家。作为拥有工信部、阿里达摩院、微软MOS、讯飞星火等12项顶 尖AI认证的数字化赋能导师，其作品《AI+DeepSeek高效办公©》通过国家版权局版权中心审核登记，擅长将前沿AI工具转化为可落地的生产力：
■行业沉淀：服务于四大国有银行某总行、国家电网、中国烟草等200+行业标杆。独创“AI工具链×业务场景”双螺旋模型，在金融、电力、通讯、烟草、建筑、保险、制造研发等场景中验证出平均提升至少三倍人效的解决方案；
■技术穿透能力：精通ChatGPT、DeepSeek、通义、讯飞等20+工具的组合技，独创“AI把刷子工作法”（场景+需求），应用到【中国移动苏州公司、丽水公司、中国农业银行台州、乌鲁木齐分行、中信银行全国总行、中邮保险河南省公司、南宁农商银行等-AI提升职场效能项目】当中，助力实现1分钟生成专业级PPT、1小时完成3天工作量的数据报；
■教学产品化思维：构建“AI+DeepSeek高效办公-AI+DeepSeek企业内训师综合力提升-AI+DeepSeek结构性思维-AI+DeepSeek职场演讲表达”四维赋能提升体系，应用到中国农业银行、国家电网、中信银行等企业的培训当中，累计授课10+期。
■生态化赋能网络：打造“AI工具库+行业案例库+私域模型训练”三位一体支持培训工具，应用在实际的企业培训当中，确保企业实现“学得会、用得上、可持续”的数字化转型，已被多家企业采购内训。
部分AI+场景应用培训项目成果：
| 行业 | 典型成果 | AI工具/技术支撑 |
| 金融 | 中国农业银行AI提升办公、内训师效能 | 通义千问+WPSAI等 |
| 电力 | 国家电网AI提升办公、职场演讲表达 | DeepSeek+讯飞星火等 |
| 通讯 | 中国移动AI提升办公、结构思维汇报 | DeepSeek+Kimi+讯飞星火等 |
| 保险 | 中邮保险AI提升办公、内训师效能 | 通义千问+讯飞星火等 |
部分授课案例：
| 序号 | 企业名称 | 课题 | 期数 |
| 1 | 中国移动 | AI+办公、AI+演讲、AI+TTT内训师 | 16期 |
| 2 | 中国农业银行 | AI+DeepSeek办公、AI+TTT内训师 | 5期 |
| 3 | 国家电网、南方电网 | AI+DeepSeek办公、AI+演讲、 | 7期 |
| 4 | 中国烟草 | AI+DeepSeek演讲、结构思维表达 | 8期 |
| 5 | 柯尼卡美能达（世界500强外企） | 结构思维演讲表达、职场表达 | 3期 |
| 6 | 中邮保险 | AI+办公、AI+演讲、AI+TTT内训师 | 2期 |
| 7 | 农商银行、中信银行、华夏银行 | AI+办公、AI+TTT内训师、AI+汇报 | 5期 |
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《DeepSeek赋能企业高效率职场办公》
《AI高效办公与DeepSeek实操技巧》
《AI+DeepSeek赋能职场员工》
《AI+赋能结构性思维工作汇报》
《AI+DeepSeek赋能攻坚——赋能企业宣传办公新高度》
《AI+DeepSeek赋能职场商务演讲表达》
《AI赋能公文写效能提升》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分授课评价
毛老师的AI课程真是让人耳目一新，在《AI+DeepSeek赋能职场商务演讲表达》课程中，他巧妙地将AI工具与演讲技巧相结合。通过实际案例演示，让我们深刻体会到AI如何助力提升演讲效果，还教会了我们利用AI工具快速整理演讲思路和素材，课程实用性强，让我在今后的工作汇报和商务演讲中更有信心了！
中国邮政合肥市邮政分公司副总经理 范总
参加了毛老师的《AI+赋能结构性思维工作汇报》课程，收获颇丰。毛老师不仅对各种AI工具运用娴熟，还能清晰地讲解结构性思维在工作汇报中的重要性，课程中通过大量的实操练习，让我们学会了如何借助AI工具高效地组织汇报内容，逻辑更加清晰。
——中国移动广东某公司纪委办林主任
毛老师的AI课程充满了创新和实用价值。在《AI+DeepSeek赋能企业内训师综合力提升》课程里，他从内训师的实际需求出发，详细介绍了AI工具在课程开发、教学实施等方面的应用。通过学习，我掌握了很多新的方法和技巧，能够更好地利用AI提升自己的教学水平和培训效果。毛老师的教学风格也非常吸引人，讲解生动有趣，让学习过程充满乐趣。
中国农业银行内训师 刘老师
听了毛老师的AI课程，对我来说是一次知识的革新。《AI高效办公与DeepSeek实操技巧》课程中，毛老师耐心地指导我们操作各种AI工具，解决了我们在实际工作中遇到的很多问题。特别是DeepSeek的应用，让我大大提高了工作效率。课程结束后，毛老师还提供了很多实用的学习资料和后续的技术支持，让我们能够持续学习和提升。这样负责任的老师和课程真的很难得！
上海某会计管理公司罗总
毛老师的AI课程给我的工作带来了巨大的改变。在《AI+DeepSeek赋能职场新员工》课程中，他用通俗易懂的方式介绍了AI工具的基础知识和应用场景，让我们这些新员工能够快速上手。通过课程学习，我学会了如何利用AI工具辅助完成日常工作任务，节省了很多时间和精力。毛老师的课程不仅传授了知识和技能，还激发了我们对AI技术的兴趣和探索欲望。非常感谢毛老师的精彩授课！
国家电网新入职员工李先生
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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2011
成立年份Founded
6000+
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60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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