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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：白金团队、贵宾团队、营销团队、客服团队
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在快节奏的职场环境下，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战， 追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量，为了梦想而走出家门开启一天的美好工作，夜幕降临带着收获回归家庭的港湾，享受亲情和爱情的滋养，这需要我们做好工作和生活的平衡，精准的时间管理和高效的工作方式，良好的沟通技能和情绪的自我调控。
课程收益| Program Benefits
课程目标：
本课程面向职场营销、客服人士，意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、理解他人，让人与人实现更好的协同合作，知己解彼。本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。
课程收益：
● 快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人，找到人与人沟通密码；
● 掌握沟通心理学基础技能，正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；
● 学会挖掘客户隐形需求，知人善用、凝聚团队；知己解彼、提升客户服务质量；
● 专业DISC测评报告（可选），免费报告解读。
课程大纲| Course Outline
破冰导入：
1. 为什么要学DISC性格分析？
游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
第一讲：DISC性格测评工具测评与解读
一、性格是如何形成的？
1. 原生家庭对性格形成的影响
2. 性格决定互动模式
3. 互动模式对沟通的影响
二、DISC性格分析的理论假设
1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
DISC性格分析测评（现场测评）
第二讲：DISC性格分析解读——D型
一、指挥型D型性格特点解读
1. 行为特点：强势、目标、毅力
2. 行为缺点：外归因、情感冷漠
3. 喜欢的工作环境：权力、挑战
4. 情绪特点：愤怒、冷漠
案例：电影《家有喜事主人公——余珠》
二、指挥型D型性格的实际应用
1. 指挥型D型性格的情绪调适
2. 指挥型D型性格的有效激励
3. 指挥型D型性格的职业生涯
4. 指挥型D型性格的有效销售
5. 指挥型D型性格的客户服务
6. 指挥型D型性格的双赢沟通
第三讲：DISC性格分析解读——I型
一、影响型 I型性格特点解读
1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3. 喜欢的工作环境：能表现
4. 情绪特点：热情
案例：电影《游龙戏凤主人公——米莱》
二、影响型I性格的实际应用
1. 影响型I型性格的情绪调适
2. 影响型I型性格的有效激励
3. 影响型I型性格的职业生涯
4. 影响型I型性格的有效销售
5. 影响型I型性格的客户服务
6. 影响型I型性格的双赢沟通
第四讲：DISC性格分析解读——S型
一、支持型 S型性格特点解读
1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3. 喜欢的工作环境：稳定的
4. 情绪特点：压抑
案例：电视剧《命中注定我爱你——陈欣怡》
二、支持型S性格的实际应用
1. 支持型S型性格的情绪调适
2. 支持型S型性格的有效激励
3. 支持型S型性格的职业生涯
4. 支持型S型性格的有效销售
5. 支持型S型性格的客户服务
6. 支持型S型性格的双赢沟通
第五讲：DISC性格分析解读——C型
一、谨慎型 C型性格特点解读
1. 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2. 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3. 喜欢的工作环境：有序的
4. 情绪特点：悲观
案例：电影《女人不坏——欧泛泛》
二、谨慎型C性格的实际应用
1. 谨慎型C型性格的情绪调适
2. 谨慎型C型性格的有效激励
3. 谨慎型C型性格的职业生涯
4. 谨慎型C型性格的有效销售
5. 谨慎型C型性格的客户服务
6. 谨慎型C型性格的双赢沟通
第六讲：DISC性格修炼与团队合作
1. 发挥DISC团队合作原则一：打配合、做组合
2. 发挥DISC团队合作原则二：从他人角度出发
3. DISC团队演练：防止优势成为劣势
4. 活用DISC调适自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福
课程总结
讲师背景| Introduction to lecturers
邹海龙老师 故事呈现与表达实战教练
TTT演讲与表达培训实战专家
故事的力量国际版权课咨询顾问
商业故事影响力-品牌课程主讲老师
中国人民大学/上海交通大学/香港亚洲商学院客座教授
曾任：内蒙古伊利集团丨高级销售能力发展经理
曾任：东芝中国丨高级培训主任
实战经验：
长期服务于世界500强外企、国内顶 级品牌企业：
邹老师在国内著 名企业伊利集团（快消品）、世 界级企业东芝集团（电子）、柯尼卡美能达（电子）、台资企业友立资讯（软件）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的营销管理及企业内训师培养经验。邹老师擅长演讲与表达训练、商业故事的包装与呈现、内训师授课技巧训练等。
丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：
邹老师在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助伊利六年间培养内训师超过500人次，伊利商学院连续四年授课评分第一名，获集团总裁特别奖。邹老师在帮助人才进行演讲与表达领域积累了超过20+年的经验和实战，是平安人寿（平安大学）商业故事呈现的常年导师，在演讲、TTT、故事呈现领域积累了丰富的经验。
授课风格：
亲和有感染力，互动性强，善于营造轻松愉快的学习氛围
授课通俗易懂，技能实战化、理论模型化、演练生动化
善用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点
互动提问研讨，深度点评，寓教于乐中引发学员思考带动行为改善
主讲课程：
《演讲魔方》、《高效汇报》
《商业故事的影响力》
《职场结构性商务表达技巧提升》
《商务报告PPT制作与呈现技巧》
《内训师TTT技能提升---道法术器》
《古贺·报联商---职场沟通必修课》
部分服务过的客户：
银行保险：工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、交通银行、中信银行、广发银行、南京银行、中原银行、南昌银行、中国银行业协会、宁波银行、柳州银行、邢台农商行、天津银行；中国人寿、中国平安、泰康人寿、中邮保险、华泰财险、中银三星人寿、平安人寿、君康人寿……
快消行业：茅台、五粮液、伊利、蒙牛、中粮、中储粮、加多宝、康宝莱、圣元乳业、
太子乐、三元食品、景芝酒业、澳优乳业、厚德仁、三联乳业、小西牛乳业……
通讯行业：中国移动、中国联通、中国电信、OPPO、国网信通、北京移动、哈尔滨移动、广东移动，通号国际、四川邮政......
信息产业：小米科技、埃森哲、航信集团、青岛海信、深圳易事达、同程旅游、
富士通、清华泰豪、康爱特维讯.......
能源电力：中石化、中国电建、国家电网、南方电网、中建三局、中车集团、中电国际、
内蒙古电力、山东电力、四川发展、吉林电力、葛洲坝集团、南钢集团……
汽车制造：一汽大众、一汽奔腾、一汽丰田、东风汽车、吉利新能源、北汽集团、
长安汽车、腾势汽车、宗申动力……
生物医药：西安杨森、海正制药、华海药业、豪森药业、中粮营养健康、双鹤药业、
美康生物、21世纪生物……
房地产业：富力地产、绿地集团、万众集团、天津物产、中南置地、中国建筑、山西建投
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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