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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：总监、经理、教师、中基层负责人、经理人
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
课程收益| Program Benefits
本课程运用澳大利亚LPA Genos情感智能的科学体系，助力职业人心情、情绪、情感有效管理来提高工作绩效。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务质量；提升领导力和管理效率；增强人才的招聘及留任；聚力团队合作和组织创新。
● 科学的认知和了解自我情感、价值观
● 掌握觉察和理解他人情感的技巧和方法
● 学会真诚而有系统的进行情感表达和推理
● 运用工具进行自我情感管理和影响他人情感
课程大纲| Course Outline
第一讲：Genos EI 情感智能的起源
一、EI和领导力之间的关系
1. 认知和理解EI
2. 什么是情感智能
3. VUCA时代特征
4. 领导力发展新视野
二、情感智能EI在职场应用
1. LPA领导力关系理论
2. 情感智能EI对绩效的影响
3. 三脑原理与EI情感智能
4. 情绪的产生路径（从EQ到EI）
三、情绪在职场的行为表现
1. 情绪是可以看见的
2. 他人对待你的方式是你教的
3. 正确看待正面情绪和负面情绪
第二讲：活在当下——自我情感认知
一、自我情感认知的定义
二、认识自己的情绪（练习）
三、产生情绪的五大因素
四、促发情绪产生的流程
1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为
五、增强自我情感认知的技能
1. 反思与自我评判法
2. 价值观法（练习）
六、自我认知的改善方法
第三讲：同理心沟通——他人情感认知
一、他人情感认知模型
二、提高他人情感认知的方法
1. 观察事实
2. 表达感受
3. 展示需要
4. 提出请求
三、理解-倾听他人的情感（练习）
1. 假装在倾听
2. 选择性倾听
3. 聚精会神倾听
4. 同理心倾听
四、询问的技术（练习）
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
第四讲：建立信任——真诚情感表达
一、什么是真诚表达？
二、情感表达的五种策略
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
三、如何建立协作型情感表达
1. 抚拍术
2. 感谢术
四、协作型情感表达的四步法
1. 初步了解
2. 明确主张
3. 阐明观点
4. 询问聆听
第五讲：情感推理——助力智慧决策
一、事实世界和情感世界
二、事实数据与情感因素
三、情感推理的五个步骤
1. 事实、图表、技术支持
2. 分析利益群体的感受需求及相关信息
3. 你本人的感受信息
4. 事实与情感结合的解决方案
5. 协作式沟通交流
6. 情绪是可以管理的
第六讲：从容淡定——情感的自我管理
一、自我情绪管理提升工作绩效
二、被动的自我情绪管理
三、主动的自我情绪管理
四、自我情绪管理的四个核心策略
1. 静思法（思维导向策略）
2. 运动法（体能导向策略）
3. 环境法（环境导向策略）
4. 关系法（关系导向策略）
5. 强烈情绪的控制与管理
1）强烈情绪的产生模式
2）四种典型的过激情绪
3）过激情绪的三种思维
4）有效应对过激情绪三步法
第七讲：积极影响——他人的情感管理
一、你的心在哪，决定了你的目标在哪里
二、他人的情感管理两大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、建立连接：和谐、合拍与共情
四、用分辨法调适他人情感
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
总结分享情感智能学习乐章（觉察&管理）
讲师背景| Introduction to lecturers
邹海龙老师 故事呈现与表达实战教练
TTT演讲与表达培训实战专家
故事的力量国际版权课咨询顾问
商业故事影响力-品牌课程主讲老师
中国人民大学/上海交通大学/香港亚洲商学院客座教授
曾任：内蒙古伊利集团丨高级销售能力发展经理
曾任：东芝中国丨高级培训主任
实战经验：
长期服务于世界500强外企、国内顶 级品牌企业：
邹老师在国内著 名企业伊利集团（快消品）、世 界级企业东芝集团（电子）、柯尼卡美能达（电子）、台资企业友立资讯（软件）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过20年的营销管理及企业内训师培养经验。邹老师擅长演讲与表达训练、商业故事的包装与呈现、内训师授课技巧训练等。
丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：
邹老师在企业的组织发展、提升绩效方面经历过外企和国企的操作经验，帮助伊利六年间培养内训师超过500人次，伊利商学院连续四年授课评分第一名，获集团总裁特别奖。邹老师在帮助人才进行演讲与表达领域积累了超过20+年的经验和实战，是平安人寿（平安大学）商业故事呈现的常年导师，在演讲、TTT、故事呈现领域积累了丰富的经验。
授课风格：
亲和有感染力，互动性强，善于营造轻松愉快的学习氛围
授课通俗易懂，技能实战化、理论模型化、演练生动化
善用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点
互动提问研讨，深度点评，寓教于乐中引发学员思考带动行为改善
主讲课程：
《演讲魔方》、《高效汇报》
《商业故事的影响力》
《职场结构性商务表达技巧提升》
《商务报告PPT制作与呈现技巧》
《内训师TTT技能提升---道法术器》
《古贺·报联商---职场沟通必修课》
部分服务过的客户：
银行保险：工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、交通银行、中信银行、广发银行、南京银行、中原银行、南昌银行、中国银行业协会、宁波银行、柳州银行、邢台农商行、天津银行；中国人寿、中国平安、泰康人寿、中邮保险、华泰财险、中银三星人寿、平安人寿、君康人寿……
快消行业：茅台、五粮液、伊利、蒙牛、中粮、中储粮、加多宝、康宝莱、圣元乳业、
太子乐、三元食品、景芝酒业、澳优乳业、厚德仁、三联乳业、小西牛乳业……
通讯行业：中国移动、中国联通、中国电信、OPPO、国网信通、北京移动、哈尔滨移动、广东移动，通号国际、四川邮政......
信息产业：小米科技、埃森哲、航信集团、青岛海信、深圳易事达、同程旅游、
富士通、清华泰豪、康爱特维讯.......
能源电力：中石化、中国电建、国家电网、南方电网、中建三局、中车集团、中电国际、
内蒙古电力、山东电力、四川发展、吉林电力、葛洲坝集团、南钢集团……
汽车制造：一汽大众、一汽奔腾、一汽丰田、东风汽车、吉利新能源、北汽集团、
长安汽车、腾势汽车、宗申动力……
生物医药：西安杨森、海正制药、华海药业、豪森药业、中粮营养健康、双鹤药业、
美康生物、21世纪生物……
房地产业：富力地产、绿地集团、万众集团、天津物产、中南置地、中国建筑、山西建投
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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