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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
课程收益| Program Benefits
● 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
● 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
● 通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
● 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
课程大纲| Course Outline
第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
案例：为何要学习商务礼仪?
1. 礼仪的起源与发展、基本概念
2. 商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表——社交场合无声的名片
1. 形象及服饰的重要性
2. 社交中形象的原则
3. 社交中着装禁忌
4. 商务及社交着装的场合及注意事项
5. 社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象
6. 社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象
7. 社交休闲场合形象规范
现场仪容个案分析
第二讲：仪态礼仪——无声的体态语言
无声的语言——体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1. 男士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
2. 女士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
3. 分组实操练习，老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1. 男标准走姿的规范
理论讲解+实操训练
2. 女标准走姿的规范
理论讲解+实操训练
3. 分组实操练习，老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1. 男标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
2. 女标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
3. 分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1. 蹲姿的要领
2. 女士蹲姿的禁忌及注意事项
3. 分组实操练习，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1. 表情、手势语
2. 目光注视的礼仪
第三讲：商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1. 相互尊重——调整心态
2. 有效表达：话题选择的禁忌
3. 同理心倾听：有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1. 职场敬语的使用
1）尊称
2）礼貌用语
3）敬语
2）请求语
3）致谢语
4）致歉语
5）道别语
6）问候语
第四讲：商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1. 沟通距离的礼仪
2. 沟通表情的礼仪
3. 倾听的礼仪
4. 同事与同事沟通礼仪
5. 下级与领导沟通礼仪
6. 上级与下级沟通礼仪
7. 职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝
1. 微笑
2. 赞美
3. 提问
4. 关心
5. 聆听
第五讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1. 接待客户的准备
2. 接待客户的规格
3. 见面问候及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪
5. 陪同与引领要求
6. 行走、上下楼梯
7. 相遇的礼仪
8. 进出电梯礼仪
9. 商务会谈与会议的礼仪
10. 会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1. 敲门及进出房门礼仪
2. 物品递送礼仪
3. 文件资料递送礼仪
4. 行礼30度、15度
5. 送别的礼仪
6. 手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1. 电话礼仪的重要性
2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 网络礼仪规范：邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1. 宴请准备
2. 中餐宴请礼仪
3. 西餐的礼仪
4. 饮品礼仪
1）咖啡
2）茶
3）酒水
5. 饮品礼仪禁忌
第六讲：商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1. 音乐催眠法
2. 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3. 引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1. 空杯心态
2. 放好自己的位置
3. 换位思考
三、职场阳光心态塑造
1. 压力管理方法
2. 合作意识提升
讲师背景| Introduction to lecturers
肖珂老师 国际礼仪专家
奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航－航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作：《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师
实战经验：
■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。）
■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练，老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式，深入浅出、现场针对性指导，使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增加魅力。
部分长期返聘案例：
航空业：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员36期，成功培养合格空中乘务员2500人；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，成功培养合格空中乘务员900人；
为多彩航空培训空中乘务员16期，成功培养合格空中乘务员500人；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，成功培养合格空中乘务员350人；
政府部门：
为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场；
为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场
大学：
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。
授课风格：
肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。
《国际商务礼仪》《职业形象提升》《金牌销售礼仪》
《妆点人生》《奢侈品鉴赏》《银行服务礼仪》
《航空乘务礼仪》《VIP接待服务礼仪》
航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空货运公司、天津致青春乘务学员培训中心……
银行、金融业：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国光大银行、中国邮政、天津工商银行、廊坊银行、营口银行、包头农商银行、北京中信银行、上海中国银行、河南中牟农商行、安顺邮储、苏州中国太平洋保险、河南农信社、河南荥阳农商行、重庆中国银行、四川邮政、香港太平金融控股、广州工行、北京兴业银行、天津中国银行、建行湖北省分行、东莞团贷网、成都工商银行、长沙工商银行、北京民生银行、上海浦发银行、长沙农商行、鞍山建行、深圳安信证券股份公司、阳泉工商银行、襄汾农商行、天津商业银行、宁波银行、南京招商银行……
高级酒店：天津皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店、山东假日酒店、海南望海国际、恒大世博酒店、广州合景泰富地产、合正房地产集团……
医院：为陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美容医院、天津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达50多场，返聘率高。
政府、院校：四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北碚区政府、天津东丽区政府、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院……
其他：华润集团、恒大集团、奔驰4S全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团、燕山钢铁浙江火星人家电、江苏泓丰线业科技、中盐青海昆仑碱业、广州东方国际集装箱集团、南平九牧集团、东莞市慕思家具有限公司、朝阳中石化、广州市质量监督检测研究院、天津博纳斯阀门集团、中石油辽宁销售公司、北京航天人才开发交流中心、北京现代汽车有限公司、东莞华贝电子科技有限公司、合肥国家电网、湛江港口集团、攀枝花钢铁集团、宿迁联盛化学有限公司、华润集团、中国移动、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛……
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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