职场360度高效沟通技巧

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
职场360度高效沟通技巧
参加对象
全员
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式
● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
● 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧
● 根据下属的发展阶段,使用不同的领导行为,从而高效的对下沟通和辅导
● 根据自我的工作准备度,使用与准备度相适应的沟通话术,从而与领导高效沟通

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、沟通基础
案例分析:沟通的挑战与障碍
1. 沟通基础
1)沟通工具:乔哈里窗口
2)表达的技巧:如何做到表达高效,说服有力?
3)倾听的技巧:你该怎么听,别人才愿意说?
4)反馈的技巧:如何夸奖别人?如何给别人提意见?
二、平行沟通的技巧
案例分析:四种不同类型的人
1. 四种人际风格
图解:四种常见的人际沟通风格
测评:自我的人际沟通
1)如何识别并适应对方的人际风格
2)四种人际风格的沟通技巧
3)平行沟通的四项原则:树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通
三、对上沟通的技巧
案例分析:自我对上级的心理需求
1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析
1)自我绩效准备度的判定办法及工具
2)绩效准备度的四个级别
3)绩效准备度的动态关系
4)绩效下滑的表现及成因
5)绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习
6)对上沟通的四项原则:请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
四、对下沟通的技巧
案例分析:不同员工为什么需要不同的沟通方式
1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通
2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿
3. 常用的七项指导行为和七项支持行为
4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式(指挥型沟通,辅导型沟通,支持型沟通,授权型沟通)
5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工
6. 对下沟通的四个要点:明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺
五、行动计划 
为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。 

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
秦浩洋老师

珀菲特顾问 | 秦浩洋老师

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讲师简介 / About the Program Leader

秦浩洋老师  管理技能、领导力提升专家
凤凰卫视 凤凰大讲堂特约嘉宾
英国克兰菲尔德大学MBA
美国波士顿大学 全球商业案例研究中心高级研究员
曾任:北京邮电大学国家重点实验室 863项目成员
上海贝尔智能网产品部 产品经理
法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理
美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监
现任:上海实地信息技术公司 总经理
AD领导力研究院 课程总监
多家知名企业管理顾问

职业历程:曾在世界500强公司从事管理工作十余年,历任项目经理、产品经理、大客户经理、行业总监、市场总监等职。培训经验丰富,近三年授课超过400天、学员近两万人,涉及企业三百多家。并长期担任多家知名企业管理顾问。

授课特色:
非常清晰的逻辑和课程结构,使学员在脑海中形成清晰的作战思路。
各种工具和模型为学员提供强有力的作战武器。
大量的实战案例为学员提供演练的机会。
秦浩洋老师具有国际化的培训视野和最先进的培训理念,曾认证过多门国际知名版权课。秦老师秉承以学员为中心的授课理念,课程具有高度的实用性、工具性和互动性。通过案例研讨,情境模拟,角色扮演,小组竞赛,心得分享,行动学习等多种形式,使学员全身心投入到课堂,并将所学知识最大程度落地。
俗话说:商场如战场,秦老师的课程为我们打好每一场战斗提供了三大法宝。实力、实战、实用、这就是老师的授课态度。

出版物:《向上管理-做高效能下属》
此书已被台湾地区购买版权,秦老师也曾多次应邀赴台湾授课。

培训课程 / Training courses

《情境领导力》
《从技术到管理》
《目标计划与执行》
《高效激励与辅导》
《高绩效团队的建设与管理》
《中基层领导者的解决方案》
《领导力——卓越领导者的五项行为》
《中层管理技能提升——管理者的五项能力》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融银行:中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、农商行、交通银行、宁波银行、汉口银行、甘肃银行、中原银行、北部湾银行、中国人保 平安保险 新华保险、华夏基金、蚂蚁金服、高瓴资本、平安银行、中国邮政等
通信、地产行业:中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、东方通信、万达地产、万科地产、恒大地产等
能源、化工、电力行业:国家电网、南方电网、中国电力、亨通光电、中国石油、中国石化、中国海油、中国水电、云南磷化集团、迁安化工集团、金风科技、阿克苏诺贝尔、德国汉高、杜邦(美国)、华能集团等
科技、互联网、IT行业:百度、腾讯、阿里巴巴、今日头条、中电科技集团、中航电子、上海贝尔阿尔卡特朗讯、爱立信、宇视科技、海康威视、NGK电瓷、携程网、途家网、趣无期、易宝支付、三只松鼠、小米、小狗电气、神州数码、赫斯特传媒、天地融科技、佛山科技创业园等
医药、食品加工、烟草:中国劲酒集团、可口可乐、中粮屯河、中粮肉食、京粮股份、茅台股份、正大畜牧、中牧实业、伊利集团、恰恰瓜子、现代牧业(集团)、上海烟草集团、大连麦花食品集团、中粮麦蚜、同仁堂、云南白药、贵州百灵、以岭药业、广州健民、北大荒农业股份、湖南口味王集团、新昌制药、汇仁制药、辉瑞制药、亚宝药业、恒慧集团、山东福胶集团等
物流、交通运输行业:中国公路工程设计院、五洲集团、北京汽车、长安汽车、大众汽车、三菱汽车、东风汽车、上海安吉物流、顺丰快递、中通快递、海南航空、南方航空、深圳机场、白云机场、中国商飞、西飞国际等
生产制造:中国兵器、利渤海尔机械、唐山齿轮集团、中航精机、燕山钢铁、鑫达钢铁、首钢实业、一轻控股、福耀集团、新华联控股、罗门哈斯(化工)、拉法基、三花股份
其他行业:韩都衣舍、喜得龙(体育用品)、中国华录集团(中控国资)、李奥贝纳(广告)、清科集团(资本)、安利等

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

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