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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
• 不明白领导表达的含义,不知道怎么跟领导沟通?
• 不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受?
• 不知道如何与下属沟通,聊什么话题?
• 不知道如何控制关心和隐私的边界,不知道怎么让下属接受自己的安排?
• 随着新生代员工进入职场,又如何和他们沟通?
• 不知道怎么和其他同事打交道,让别人更愿意给你提供帮助?
• 如何跨部门沟通,在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持?
• 如何在职场中更受欢迎,成为效率达人?
沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一,特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下,这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异,不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯,这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。
回归本质,团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧,才导致误会频频,效率低下。因此,为了克服这一难点,团队需要加强对沟通的认知和培训,建立有效的沟通机制,以促进团队成员之间的顺畅交流,共同推动团队的发展。
本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体,激发学员学习动机,让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧,更能深刻理解并感悟,激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望,帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧,以提升团队效率为企业创造价值。
• 能正确掌握团队沟通的一个核心:沟通视窗,理解团队沟通对于团队效率提升的重要性;并以沟通视窗为依据,掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力;
• 能正确理解团队沟通的两个原则的含义:即情感账户和双赢思维,并以此作为判断依据,识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感,职场共赢;
• 能掌握沟通的三个技巧:即用心倾听,化解冲突和正确表达,并能在课堂上完成对应练习,识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。
【课程形式】
• 剧本演绎:激发兴趣,代入场景,沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突;
• 推理还原:动手动脑,让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识;
• 复盘讲解:还原真相,抛砖引玉后升华剧情,从感受变成感悟;
• 系统讲授:层层揭秘,系统讲解知识,提供解决方案,让感悟转化为行动;
• 引导讨论:引发学员思考,促进学以致用,讲知识落地成为工作方案;
【课程特色】
• 剧本杀培训:题材新颖,剧情有趣,难度适宜;
• 案例式讲授:以工作场景为基础,容易迁移;
• 引导式教学:启发学员自己思考,总结答案;
• 教练式研讨:运用教练技术,从做中学,促进学以致用;
准备环节:签到与角色认领(每组4-7人,可多组并行)
1. 团队分组
2. 选择自己喜欢的角色
3. 每个角色有对应剧本
4. 为自己的团队取名
第一幕 末日来临(破冰+熟悉规则)
1. 1.老师宣读规则,交代背景
2. 2.学员阅读剧本
3. 3.小剧场演绎(表现最好者获得物资奖励)
4. 4.团队内自我介绍
第二幕 团队危机(推理+引导反思)
1. 学员阅读剧本
2. 老师发放线索和道具
3. 学员推理,还原事件全过程
1. 4.学员发言:这次团队危机造成的全过程是怎么样的?每个人分别承担什么责任?
2. 5.老师公布真相,提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具
复盘:批评与自我批评
3. 1.学员发言:剧本中团队危机最大责任者是谁?沟通阻碍的关键在哪?
4. 2.老师点评及总结:高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别
第三幕:尸潮来临(游戏化团队竞赛+新知学习)
1. 团队模拟讨论:有限资源,压力巨大下如何分配任务,解决团队问题;
2. 沙盘体验:共御尸潮(体验高效团队如何沟通)
导入:高效团队沟通的金字塔模型
1.回顾与反思:下属为什么不愿意与里德尔沟通?
2.高效团队的沟通金字塔课程结构
一、透明=高效,不说=低效(沟通的1个原理——沟通视窗)
1. 公开象限——团队越透明,越有默契
• 公开象限的定义
• 如何扩大团队的公开象限
1. 2. 隐私象限——如何区分隐私和关心
• 隐私象限的定义
• 互动:测测你对网络流行的把握度
• 案例:我认为你应该知道和我不知道但不好意思提
• 如何区分隐私和关心
1. 盲点象限——看不见的,才是需要自省的
• 盲点象限的定义
• 案例:从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点
1. 潜能象限——相信人的潜能
• 潜能象限的定义
• 案例:如何看待过高的要求
1. 回顾与练习:北斗营地的沟通视窗
2. 判断题:下列哪些行为是有助于更好团队沟通?
二、提供价值,建立长期关系(沟通2个引擎——情感账户与双赢思维)
3. 导入案例:跨部门沟通,为什么同事不愿意提供帮助?
1. 情感账户——建立积极正面的同事关系
• 情感账户的定义
• 哪些行为是情感储蓄,哪些行为是情感消费
• 案例:性子直是理由吗?
1. 双赢思维——利人利己的共赢关系
• 什么是双赢思维
• 视频案例:华为云如何与得到建立合作
• 如何与同事、领导建立双赢目标
• 提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么?
• 案例讨论:遇到领导的错怪该怎么办?
1. 互动揭秘:各小组为对方设置尸潮数量
2. 单元小结
三、真诚是必杀技,但“套路”能得人心(沟通的3个技巧)
3. 1. 技巧1:用心倾听,真诚是必杀技
• 为什么要用心倾听?
• 听懂话语里的事实、情绪和建议?
• 视频案例:电影《美人鱼》选段
• 课堂练习:听懂莉莉的事实、情绪和建议
1. 2.技巧2:正确表达,每个人都需要一个捧哏
• 案例:从表情包微笑的含义看代际差异
• 表达肯定要积极
• 表达否定要柔和
• 适度点头表关注
• 课堂练习:小剧场演绎-如何给莉莉做出回复
1. 3.技巧2:化解冲突,你“好”大家才会“好”
• 三步化解个人情绪:识别情绪、冷静思考、展开行动
• 案例:饭店吃出苍蝇该怎么办?
• 工作场景和吃饭场景的区别,为什么沟通策略不同
• 视频案例:电影《中国合伙人》,看如何化解内外矛盾与危机
• 课堂练习:提炼电影中关键动作
单元小结
学以致用
分享讨论:我的3个沟通提升的小锦囊
• 学员发言
• 老师点评
1. 结局:
1. 根据获取弹药,判定是否顺利度过尸潮
2. 根据积分,评选MVP团队
3. MVP团队颁奖

| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘力铭老师
——中基层培训剧本杀课程专家
Ø 10年企业培训经历,6年剧本杀课程开发及讲授经验,累计
培训800场+,学员 40000+
Ø 5年世界500强央企管理咨询经验
Ø 国内首批剧本杀课程设计师,剧本杀课程开发经验10+
Ø 剧本杀版权课:1000+个场景案例增强课程实操性+趣味性;
拥有8门原创版权剧本杀课程
Ø BIACT认证ITT-ACT培训师
Ø DISC认证管理咨询顾问
Ø 人社部认证企业培训师
【个人简介】
刘力铭老师具有10年企业培训和5年世界500强央企管理咨询经验,同时拥有丰富的剧本杀课程开发及培训应用经验,是国内首批剧本杀课程设计研发者,目前在该领域开发经验超过10个,已经拥有2个版权(其余为客户订制项目,版权归客户所有),培训效果受到客户和学员的一致认可。
【实战经验】
游戏化赋能新员工培训——趣味培训,游戏中掌握艰深专业知识,引爆新生代员工学习兴趣,降低新员工培训流失率40%。
刘老师曾在某头部互联网保险平台的服务经历中,针对青年员工培训期离职率高的现状,发现是因为保险知识过于枯燥复杂而青年员工又很难保持长久专注,因此定制开发沙盘类版权课程《保险游戏:人生大赢家》,以游戏化的教学融入到培训项目中,在游戏中学习专业产品知识,有效提升了学员的学习兴趣和企业认可度,降低了培训期人员流失率40%以上,为企业的快速发展起到了良好的支撑作用。
中基层领导力培训——500+以上中基层领导力辅导经验,助力团队效能提升。
刘老师在10年的企业培训经验中,曾辅导过500+以上的新晋管理者进行领导力提升顺利走上管理岗位,覆盖行业包括互联网、传统能源行业等,深刻了解中基层管理者在日常管理中的痛点难点,尤其是90后-95后的新晋管理者,非常擅长用“他们喜欢的方式讲他们愿意听的知识”。
【培训经验】
剧本杀课程OG——不仅仅是有趣,更重要是有用,4个世界500强央企剧本杀定制培训项目经验。
刘老师担任过40+个央企课程开发项目主要负责人及授课讲师,具有丰富的课程开发经验,基于培训对象换代和传统培训枯燥乏味的情况,刘老师倡导“以游戏为引,以课程为基”的理念,从2021乃开始就尝试将剧本杀课程首次应用到央企课程定制开发项目中。到至今,涉及领域包括:党建、通用领导力、职业素养、电力专业等,涉及客户包括上海、浙江、湖北、辽宁等4个项目。刘老师主导设计的《Hu电风云》、《改革之殇》剧本课程也已被世界500强央企省级单位培训中心及领导力研究中心买断版权,作为内部品牌课程。
管理技能提升剧本杀课程——超100场培训,累计学员4000人,满意度98.2%。
刘老师以“用青年人喜欢的方式将知识讲入人心”为使命,开发了10个剧本杀课程,并基于自身丰富的辅导经验,总结出了“管理七宗罪”及对应“管理者的7种能力”知识体系,制作为了《末日求生启示录》等系列版权剧本课程,在国家电网、大华股份、工商银行、兴业银行、平安资管、平安人寿等多家企业应用实施,开展了超过100场培训,累积满意度高达98.2%。参训学员多表示:“这套课程让他们更深入了了解了管理技能提升的必要性。”
新晋员工剧本杀培训——剧本杀引爆学员兴趣,超100场培训,累积培训6000人,满意度98.5%。
基于目前青年员工责任心弱,情绪不稳定,缺乏目标,学习自驱力较弱的普遍现状。刘老师开发《江湖客栈:青年员工角色转换与职业素养提升》版权剧本杀课程,用武侠的故事讲从校园到职场的种种转变,目前已在国家电网、大华股份、魅族科技等多家企业应用实施,开展了超过100场专题培训,其中不乏有百人大场,覆盖学员6000人,培训满意度超过98.5%。
【理论体系】
作为剧本杀课程研发与讲授的OG和管理咨询经验丰富的咨询顾问,在剧本杀培训领域刘老师有着独到的见解,总结了剧本课程“双桥理论”;重新用培训技术和精神审视“剧本杀课程”这一培训形式:让剧本杀课程撕掉了“形式大于内容”的标签,不仅仅是趣味化的教学手段,更重要的是让学员课程中实现“预演犯错,规避风险,加深感受,学以致用”的学习目标。
刘老师深度研究剧本杀课程多年,在其教学体系中,保障了知识的严谨性和实用性,确保课程不会出现“课程与剧本”在内容层和感受层的分割。
【授课风格】
风趣幽默:授课风格风趣幽默,善于玩梗造梗,使用青年员工最容易接受的方式授课,深受青年员工喜爱。
通俗易懂:深挖学习技术,善用费曼技巧,善于把复杂的知识生活化场景化呈现,通俗易懂,记忆深刻。
游戏化互动:擅用剧本杀的授课形式进行授课,使学员在课程中高度参与,充分调动学员的积极性,并在其中潜移默化的传递知识。
引导式教学:以引导思考作为主要教学手段之一,不平铺直叙,引导学员自行思考出答案,并在此过程中引导学以致用。
实用性教学:课程体系严谨,环环相扣,以解决工作中的实际问题出发为课程目标,容易抓住学员兴趣,也更容易引导学员客户转化为实际行动。
| 培训课程 / Training courses |
职业素养类
原创版权剧本杀课程《江湖客栈:青年员工角色转换与职业素养提升》
原创版权剧本杀课程《末日求生启示录:团队沟通金字塔》
原创版权剧本杀课程《西游事务所:问题分析与解决》
剧本杀课程《官居几品:用结构性思维精准表达与汇报》
《创新围城:创新思维与问题解决版权桌游课程》
《情绪管理:化解工作压力,积极面对生活》沉浸式剧场剧本杀
《鹅爱你:压力与情绪管理桌游》
领导力提升类
原创版权剧本杀课程《乌云山风云:团队协作的五项障碍》
原创版权剧本杀课程《高效决策:管理者的角色认知》
原创版权剧本杀课程《高效执行:管理者的目标管理》
原创版权剧本杀课程《无阻沟通:管理者的高效沟通》
原创版权剧本杀课程《团队增效:管理者的下属培养》
原创版权剧本杀课程《江湖客栈:新生代员工管理》
党建类
原创版权剧本杀课程《改革风云录:坚持四个自信,坚定不移跟党走》
原创版权剧本杀课程《消失的领袖:勿忘党史,勿忘血泪》
AI技术应用
原创版权剧本杀课程《AI侦探社:AI助力工作效率翻倍》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
互联网:珠海魅族科技有限公司、北京斗米优聘科技有限公司(58赶集集团旗下)、浙江互惠汽车金融科技有限公司、杭州凡声科技有限公司
院校:浙江大学、湖北省电力技术职业学院、湖北邮电学院
电力:国家电网北京朝阳分公司、国网上海电力公司、国网上海领导力研究中心、国网上海技术培训中心、国网湖北省技术培训中心、国网湖北省荆门供电公司、国网湖北黄石供电公司、国网湖北武汉供电公司、国网辽宁大连供电公司、国网辽宁铁岭供电公司
银行金融:工商银行,中信银行,北京银行,天津农商行,平安普惠,平安资管,平安人寿
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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