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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
AAR复盘——从经验到能力的转化
参加对象
7. 项目负责人、团队管理者、参与项目的核心成员、需要沉淀经验的业务骨干8. 【课程时间】 2天（6小时/天）或1天
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
【课程背景】 在快速变化的VUCA时代，项目执行中总会遇到计划外的挑战：目标偏离、策略失效、经验难以复用……很多团队习惯用“总结”收尾，却常陷入“拍脑袋下结论”“成果束之高阁”的困境。 为什么同样的错误会重复出现？为什么项目经验无法沉淀为团队能力？为什么投入大量资源却难有持续改进？
复盘——这一源自围棋、经美军和联想等组织验证的高效工具，正是答案。它通过结构化流程追溯项目全链路，从目标到结果、从策略到执行，萃取经验、规避陷阱，让每一个项目都成为团队成长的“阶梯”。
1. 1. 观念转变：从“做完就过”的总结思维，转变为“持续迭代”的复盘思维
2. 2. 方法落地：掌握“复盘四步法”及复盘画布工具，能独立完成项目全流程复盘
3. 3. 经验萃取：学会从成功中提炼可复制的规律，从失败中找到可改进的关键动作
4. 4. 团队协同：打破部门墙与层级壁垒，推动项目组全员平等参与、共创共识
5. 5. 组织赋能：通过“复盘-改进-实践”闭环，助力企业形成“从经验到能力”的学习型文化
10. 一．走进复盘——了解什么是复盘
导入：案例分享 —— 美军复盘如何将 “越战颓势” 逆转为 “海湾战争 1:33 杀敌比”
复盘的价值与应用场景
1. 复盘的起源与核心定义
1. - 从围棋“复局”到现代管理应用的逻辑
2. - 复盘的本质：从实践中学习
1. 复盘与总结的5大区别
1. - 时效、人员参与、思考结构、成果转化、过程干预
1. 复盘对个人、团队、组织的价值
- 为什么联想把复盘视为 “最重要的事”
• 现场作业：用“复盘vs总结”区别表，分析一个未复盘项目的差异
1. 目的：直观感受复盘思维的特殊性
2. 二．复盘的核心要素与心法
3. 1. 复盘的四大核心要素
4. - 目标、过程、反思、规律
1. 项目复盘常见困难及应对心法
1. - “好了伤疤忘了疼”：用 “问题清单” 记录高频错误
2. - “固有思维局限”：用 “反向提问” 打破惯性认知
3. - “逃避问题责任”：用 “事实数据” 替代 “主观评价”
4. - “深井病（部门壁垒）”：用 “无边界讨论” 促进换位思考
5. ▶ 现场作业：小组讨论过往复盘最大困难，结合心法制定1条应对策略
6. 目的：提前规避复盘阻力
7. 三．复盘四步法之第一步：回顾目标——不忘初心
8. 1. 目标的本质：区分“目的”与“手段”
9. 案例：“愚公移山” 的目标不是 “挖土方”，而是 “走出大山”
10. 2. 用平衡计分卡全面评估目标
11. - 财务维度：目标是否符合成本效益、是否支撑业务增长
12. - 客户维度：目标是否聚焦客户需求、是否提升客户价值
13. - 内部流程维度：目标是否优化核心流程、是否提高运营效率
14. - 学习与成长维度：目标是否促进团队能力提升、是否沉淀组织经验
15. - 价值：避免单一指标导向，确保目标的全面性与长远性
1. 回顾目标的 4 个关键动作
1. - 结合平衡计分卡检核目标与目的一致性
2. - 基于多维度评估达成团队对目标的共识
3. - 拆解阶段目标（用平衡计分卡细化各阶段的多维度指标）
4. - 根据评估结果调整偏差目标
5. ▶ 现场作业：用平衡计分卡框架填写 “目标回顾表”（从财务、客户、内部流程、学习与成长四维度梳理总目标及阶段目标）
6. 目的：通过多维度评估明确 “初心”，避免目标片面化
7. 四．复盘四步法之第二步：评估策略——套路取胜
8. 1. 策略评估的核心工具
9. - 罗列关键工作项、对比目标与结果、1-10分打分（雷达图）
10. 2.聚焦关键策略：用“压强原理”做减法
11. - 区分重点、避免“有行动无策略”等陷阱
• 现场作业：填写“策略评估表”（3个核心策略的目标、结果、打分及改进方向）
1. 目的：找到策略关键漏洞
2. 五．复盘四步法之第三步：反思过程——魔鬼藏在细节里
3. 1. 反思的四大模块
4. - 亮点（萃取成功经验）、不足（分析改进动作）、变化项（应对风险）、标杆（学习外部经验）
• 现场作业：填写“反思过程表”（亮点、不足、变化项及对应措施）
1. 目的：从过程中萃取经验
2. 六．复盘四步法之第四步：总结规律——聚焦、简化、复制
1. 规律与经验的区别
2. 总结规律的3个动作：顿悟、提炼、转化为“继续/停止/开始”的行为
3. 制定具体行动计划
• 现场作业：输出“规律总结清单”及“行动计划表”
1. 目的：将复盘成果转化为实际行动
一． 复盘画布的综合应用与实践
1. 复盘准备四步骤：选主题、理数据、定人员、留时间
2. 完整复盘画布填写演练
• 现场作业：小组合作，用复盘画布完整复盘一个真实项目并展示
1. 目的：掌握全流程应用
2. 八．课程总结与回顾
3. 核心要点回顾
4. 学员分享收获与后续计划
珀菲特顾问 | 刘羿辰老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘羿辰老师
——行动学习型管理效能提升专家
• 企业人才发展实战专家：16年培训实战，专注行动学习落地与人才体系搭建。中层管理者工具内化率超90%、项目满意度持续95%以上。
• 业务赋能与绩效提升教练：深度融合行动学习与业务场景，曾助力经销商业绩达成率上升50%，多次实现超90%行动转化率与95%客户满意度，深受太平洋保险、汉莎航空等企业返聘认可。
• 高转化行动学习落地专家：集成ICF促动与AAR复盘技术，多次帮助大型国企、外企及快消企业高效解决真实业务问题，返聘率超30%，部分客户连续采购10期以上。
• 曾任：玫琳凯（中国）化妆品有限公司（全美500强企业）大区培训总监
• 曾任：泉后广州生物科技有限公司（快销，美业渠道销量第 一）培训总监
• ICF（国际教练联盟）认证行动学习促动师
• CSTD（国际人才发展协会）认证学习项目设计师
• AACTP国际认证ICLO培训管理师
• 国际NLP（神经语言程序学）认证执行师
• AAR复盘教练
个人简介
刘老师拥有16年企业培训实战经验，深耕行动学习落地、培训体系搭建与人才培养领域，兼具销售一线与培训管理视角，能精准对接企业业务需求。持有ICF（国际教练联盟）认证行动学习促动师、AAR复盘教练资质，曾任职于全美500强玫琳凯（中国）、快销美业头部企业泉后生物（均任培训总监），主导 0到1搭建贴合业务的行动学习体系，覆盖新人培养、领导力发展等全链条。累计开展行动学习专项培训超500场，覆盖学员10000 +人次，核心项目行动学习落地转化率超90%，学员训后3个月内用群策群力、复盘画布等工具解决实际问题的比例超80%，满意度始终超95%。
授课风格
实战导向：所有理论均搭配企业真实案例，围绕日常工作情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，拒绝 “空中楼阁”。
深度互动：通过沙盘模拟、角色共创（如《情境领导力》中的管理者决策演练）引导学员沉浸式参与。
工具落地：每门课程配套可直接使用的模板（如复盘画布、群策群力画布），确保训后“学得会、用得上”。
个性解答：结合10年心理咨询经验，针对学员个性化问题提供定制化建议，给出有针对性的引导及点评。
同时，刘老师具10年心理学学习与咨询经验，累计个案500 +例，擅长将心理学理论与行动学习技术结合，为企业提供兼具深度与实用性的培训解决方案。
实战经验
1、中层领导力行动学习体系搭建 —— 从0到1打造专属干部培养体系，管理者工具内化率90%+，项目满意度超95分刘羿辰老师在担任泉后（广州）生物科技有限公司培训总监期间，主导“中层领导力行动学习项目”。因公司发展迅速，管理者水平参差不齐，仅依赖外部课程无法支撑业务需求，需搭建贴合业务的中高层领导力训练体系。 作为项目负责人，刘老师通过需求调研明确目标，设计项目方案并统筹实施，全程跟进训后落地与成果评估。最终引导团队共创岗位职责及关键KSA，开发出10门稳定可输出的管理精品课，供现有及储备干部使用；融入过往学习资源打通工作场景，实现训后行动转化率 90%以上，项目满意度超95分；通过在岗训练与行动学习，赋能业务干部熟练运用群策群力、共创会、复盘画布等工具，并内化为日常管理动作。
2、新人培养行动学习项目—— 新人三月留存率从50%提升至91.2%，首月平均业绩提升 30%
刘羿辰老师在泉后（广州）生物科技有限公司主导新人培养项目。当时公司因发展需要招募大量新人，但新人流失严重，上岗后无法快速匹配岗位工作，导致客户资源大量流失，因此需重建包括师徒制在内的新人训体系，缩短新人上岗周期，为业务发展输送人才。 刘老师负责需求调研、项目设计、制度方案设计、统筹落地执行、效果评估及迭代优化。最终实现新人三月留存率从50%提升至91.2%，上岗后首月平均业绩提升30%；岗前培训周期缩短50%，上岗满意度从4.9分提升至9.6分。
3、经销商行动学习赋能项目 ——“精彩13”挑战中用行动学习激活业绩，业绩达成率提升50%，业绩增长650万刘羿辰老师在玫琳凯（中国）化妆品有限公司担任区域培训总监，负责“精彩13”业务赋能项目。“精彩13”是拉动经销商活跃度、提升业绩的重要挑战，但当时区域挑战成功人数不足100人，远低于全国平均水平。 基于此，刘老师独立完成需求调研、项目设计及实施，通过启动激励、经验萃取、辅导训后行为转化及线上线下集训等方式推进项目，并跟进训后情况，提供一对一辅导带教。最终 “精彩13”挑战成功率提升50%，经销商业绩增长650万，助力区域在2013-2016年获得菁英区域荣誉，且新经销商平均业绩高于全国平均30%。
培训经验
• 行动学习与领导力系列——工具落地+业务场景，让管理能力直接转化
• 刘老师为南方电网超高压公司、太平洋寿险等企业提供《行动学习之群策群力工作坊》《促动式管理》等课程，累计培训80+场，覆盖学员3000+人。采用“沙盘体验+实战案例” 模式，结合企业实际业务场景设计行动学习任务；学员反馈“工具可直接落地”，多家企业返聘率超30%，其中太平洋寿险广州支公司连续返聘10余期。
• 复盘与问题解决系列——AAR技术+真实案例，让复盘成为业务必胜法宝
• 刘老师为鼎和保险、佛山供电局等开发《复盘 —— 业务必胜法宝》定制课程，累计培训50+场：融入AAR复盘教练技术，通过真实案例演练（如电网安全事件复盘、保险理赔流程优化）提升学员落地能力；课程满意度达96%，学员课后3个月内应用复盘工具解决实际问题的比例超80%。
• 通用管理技能系列——NLP+行动学习，让沟通协作更高效
• 刘老师以NLP技术结合行业场景，破解通用管理课“脱离实战”痛点，为德国汉莎航空等多家企业培训《六顶思考帽》《高效能成功人士七习惯》等课程，累计培训60+场，结合 NLP 技术与职场沟通场景，帮助学员提升逻辑表达与团队协作能力；学员好评率超95%，其中汉莎航空评价“课程内容与航空服务场景高度适配”。
【咨询案例】
群策群力行动学习工作坊
刘老师为太平洋寿险广东省公司，针对业务团队目标达成率低，设计“问题诊断 - 方案共创 - 行动落地-复盘沉淀”四阶行动学习流程，引导200+名业务骨干聚焦“季度保费冲刺瓶颈”等核心议题展开共创，配套3个月训后跟进，指导团队运用复盘工具持续优化执行细节。辅导后，季度保费目标达成率从75%提升至92%，培养30名内部促动师，具备独立组织小型群策群力工作坊的能力，形成可持续的内部问题解决机制。
【理论体系】
【行动学习“四维落地模型”】
以 “问题驱动 - 团队共创 - 行动迭代 - 复盘沉淀” 为核心，整合 ICF 促动技术与 NLP 心理学工具，形成闭环体系：
问题诊断层：通过深度访谈与数据调研，精准定位组织真实问题；
共创方法层：运用团队共创、世界咖啡等促动技术，激发群体智慧；
行动转化层：设计阶梯式任务清单，推动训后30/60/90天行为落地；
复盘沉淀层：结合 AAR 复盘工具，将经验转化为可复制的流程与课程。
【愿景使命】
以行动学习为支点，赋能企业打造 “能解决问题的学习型组织”，未来5年助力100家企业实现培训落地转化率从30%到80%的突破，让每个职场人在行动中成长，在复盘中共赢。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
行动学习专项
《行动学习之群策群力工作坊》（爆款课）
《促动式管理：用工具激活团队效能》
《AAR 复盘 —— 从经验到能力的转化》（爆款课）
领导力与管理
《高绩效领导力教练》
《情境领导力：不同场景下的管理策略》
《促动式管理：激活团队创造力》
《中高层干部行动学习能力修炼》
通用技能
《六顶思考帽：高效团队决策》
《金字塔原理：逻辑表达与汇报》
《九型人格之职场沟通力》
《高效能成功人士七习惯》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
金融保险类：太平洋寿险（广东 / 广州 / 天河支公司）、鼎和保险
能源类：南方电网超高压公司、佛山供电局、南方电网数字电网集团有限公司、南方电网科学研究院有限责任公司
快消 / 生物科技：玫琳凯（中国）、泉后（广州）生物科技、深圳可思美科技
其他：德国汉莎航空
学员评价
刘老师的行动学习课程不是讲理论，而是带着我们一步步拆解公司实际问题，最后输出的方案直接能用，这种‘沉浸式’学习太有价值了！”
—— 南方电网超高压公司 培训负责人
复盘工作坊的工具简单实用，我们部门现在每周都用，解决问题的效率明显提高，感谢刘老师把复杂的理论变成了‘傻瓜式’模板。”
—— 太平洋寿险广州支公司 经理
作为管理者，最头疼的是团队不积极，刘老师的促动式管理方法让我们学会了如何激发团队主动思考，现在开会效率高了，员工干劲也足了。
—— 鼎和保险 部门经理
【精彩瞬间】
| 太平洋保险 《群策群力行动学习工作坊》 | 南方电网超高压 《高绩效领导力教练》 |
| 南方电网数字电网集团有限公司 《AAR 复盘 —— 从经验到能力的转化》 | 泉后广州生物科技 《高效能成功人士七习惯》 |
| 鼎和保险 《模范化本部建设行动学习工作坊》 | 南方电网科学研究院有限责任公司 《行动学习问题解决工作坊》 |
【视频链接】
行动学习-互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/2dc8a5775001834814768021035/v.f1453242.mp4
行动学习-讲授
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/97ebb8265001834814759438605/v.f1453242.mp4
Orid焦点讨论法
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/3900a1fd5145403700445801786/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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