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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效沟通—沟通交流技巧实操
参加对象
企业全体员工
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
• 建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；
• 掌握常用沟通技巧：表达、倾听和反馈，实现高效沟通；
• 掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；
• 掌握有效的异议处理方式和技巧；
• 掌握谈判沟通的常用技巧。
【课程特色】
模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松
一、沟通概述
1、沟通的定义与沟通价值
• 我们为什么需要沟通：沟通的定义与价值
• 沟通在工作中的地位和作用
• 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
• 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
• 案例：沟通不良所带来的影响
2、有效沟通的通用性原则
• 处理问题前先处理情绪
• 高效倾听最重要
• 从他人的角度看问题
• 高效沟通的6大基本步骤
• 演练：通用性原则的使用技巧演练
二、高效沟通的沟通技巧
1、高效表达
• 音调与音色的控制
• 选择合适的表达渠道
• 画龙点睛的肢体语言技巧
• 成年人的高效表达公式
1. 2、深度倾听
• 倾听测试：测试你的倾听能力
• 有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
• 区分：事实与看法
• 什么是情绪感受
• 意图需要重新聚焦
3、积极反馈
• 接受信息，不急于表达自己
• 实时回应，为表达创造动力
• 常态确认，确保对话同频
1. 实战演练：采用一术一练总结演练模式
三、职场沟通实操技巧
2. 1、对上级沟通
• 如何与上级高效沟通：
• 主动沟通；
• 前期准备；
• 逻辑性表达和观点总结；
• 如何与上级平等沟通：
• 不卑不亢，大胆表达；
• 学会合理的坚持；
• 如何与上级友好沟通：
• 尊重领导，注意措辞；
• 对领导有问必答
• 敢于“委屈”，敢于承担责任
• 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
• 日常对上级沟通技巧：
• 请假的合理方式；
• 日常沟通注意事项
1. 演练：对上级沟通综合演练
2. 2、对平级沟通（跨部门沟通）
• 弄清合作部门间的利害关系：独立互助；
• 跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；
• 日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；
• 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
• 谦让+体谅（高标处事，低调做人）
• 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）
1、 对下级沟通
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
• 对下级沟通的常见误区；
• 对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；
• 有效的教练式辅导沟通：
• 提问和引导式表达
• 让员工多表达，有效提问：
• 多问开放式问题
• 提问一定要面向未来
• 不要轻易问“为什么”
• 假如式提问和度量式提问运用技巧
• 现场演练：目标拟定提问
• 常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；
• 日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；
四、异议处理与客户沟通技巧
1. 1、异议处理
• 异议也有意义：
• 异议代表思想碰撞；
• 异议探讨中最容易挖出真实需求；
• 异议处理三部曲；
1. 2、客户谈判与沟通
• 客户沟通的标准化流程：
• 寒暄-拉进距离
• 提问-挖掘需求
• 试探-意向摸索
• 答疑-打消顾虑
• 促单-促成交易
• 客户异议处理
1. 演练：客户销售沟通
2. 3、客户投诉处理
案例：客户对保单内容产生异议，要求投诉，该如何处理？
• 投诉的诉求分析：客户为什么要投诉？
• 投诉处理标准化流程：
• 情绪安抚
• 表达意向
• 明确答复
• 投诉处理中的五大注意事项：
• 男女有别
• 因人而异
• 微笑服务
• 明确答复
• 落实到位
1. 演练：客户投诉处理
2.
3.
珀菲特顾问 | 史明老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
史明老师
——中基层团队管理效能提升专家
• 重大成人教育学院特聘培训讲师
• 曾任安联集团（世界 500 强、全球顶 级保险集团） 国内招聘培训经理，主导管理培训体系搭建
• 曾任雅迪科技集团（全球电动车行业龙头、中国 500 强） 人资行政部部长，统筹组织效能提升项目
• 曾任东汇集团西南片区 人力资源副总监，负责区域管理干部培养体系建设
• 安联集团一级认证讲师、雅迪科技集团高级培训讲师，双权威体系认证加持
深耕管理培训与人力资源管理领域15 年 +，融合世界 500 强、国内头部企业管理实战经验与学术研究沉淀，专注中基层管理干部能力提升赛道，形成 “理论体系化 + 实践落地化 + 案例场景化” 的独特授课模式。
授课风格
专业深度：融合多行业（金融 / 制造 / 快消）、多类型企业（外资 / 合资 / 民营上市）管理经验，构建完善的管理知识体系，课程兼具理论高度与行业适配性；
落地效能：以 15 年管理实战 + 5 年项目操盘经验为支撑，提供 “课程学习 - 工具输出 - 落地辅导” 全链路服务，确保培训效果转化为管理效能；
逻辑架构：采用 “问题导向 - 理论支撑 - 案例拆解 - 实操演练” 四段式结构，逻辑闭环清晰，助力高阶认知快速形成；
案例质感：精选世界 500 强管理实例、行业标杆案例及时事热点场景，兼具深度与时效性，实现 “学即能用”；
授课气场：儒雅专业，深入浅出，以互动式教学激发学员思考，兼具学术严谨性与实战感染力，打造高端培训体验。
个人简介
史老师聚焦MTP 中基层管理体系、人性化管理、代际领导力三大核心领域，发表《人性化管理》《后疫情时代管理变革》等多篇学术论文，获业内权威认可。
累计授课500 + 场，覆盖20000 + 名企业中基层管理干部，培训满意度95%+，核心课程复购率超 80%，被多家央企、金融机构、头部企业长期返聘50 + 期。
自主研发《MTP 中基层管理能力提升》《人性化管理实践体系》等系列课程，成功在金融、制造、互联网、快消等多行业复制推广，培养合格管理干部5000 + 名。
培训经验
• 央企 / 国企体系：为中车集团、中建集团、中国移动、中国邮政等提供定制化管理培训，其中《MTP 管理能力提升》《卓越团队建设》等课程返聘率达 100%，单次合作最长持续 3年。
• 金融行业标杆：服务央行、工行、建行、平安银行、中国人寿等 20 + 家头部金融机构，开展《管理干部综合能力提升》系列课程50 + 场，参训超 2000 人，返聘20 + 期，成为金融行业管理培训优选课程。
• 跨行业头部企业：为 360、索尼中国、丰田集团、欧莱雅、龙湖地产等多领域领军企业，定制《TTT 内训师培养》《代际领导力》等高端课程，覆盖互联网、制造、快消、地产等核心赛道，课程适配性与落地效果获一致好评。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
王 牌管理系列（高复购核心课）
• 《MTP 中基层管理干部综合能力提升》（返聘率 90%+）
• 《人性化管理实践：激活团队内生动力》
• 《中基层领导力进阶：从管理到赋能》
• 《高绩效团队建设：凝聚力与执行力双提升》（返聘率 90%+）
• 《代际领导力：跨世代团队管理艺术》
• 《教练式管理：辅导型管理者养成体系》（返聘率 90%+）
• 《管理沟通效能：精准表达与高效协同》
管理技能专项课
• 《目标计划管理：从战略解码到落地执行》
• 《新晋管理者角色认知与能力跃迁》
• 《非人力资源经理的人力资源管理》
• 《团队绩效管理：激励与考核双驱动》
• 《问题分析与解决：结构化思维实战》（返聘率 90%+）
高端定制系列
• 《TTT 内训师赋能：企业内部管理课程开发与授课技巧》（返聘率 85%+）
• 《金融行业中基层管理能力专项提升》
• 《制造型企业团队效能提升定制课程》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户矩阵
央企 / 国企：中车集团、中建集团（返聘 5 期）、中国移动（返聘 3 期）、中国邮政（返聘 2 期）、中广集团、云天化集团
头部金融：央行、工行（返聘 2 期）、建行、农行、平安银行、富滇银行、中国平安（返聘 3 期）、中国人寿（返聘 5 期）、中美联泰（返聘 2 期）
行业龙头：索尼中国、丰田集团、360、雅迪科技、龙湖地产、天府可乐集团、嘉士伯集团、欧莱雅
知名机构：新东方、学而思、重庆轨道交通集团（返聘 3 期）、马上消费金融、兄弟装饰集团
学员评价
史明老师的课程逻辑清晰，实用性强，非常适合中基层管理者学习。
兄弟装饰集团总裁唐庆
史明老师的《“人性”化管理》体系课程的确给公司的中基层管理者带来很大帮助，老师的知识体系全面，对各种类型的企业管理体质进行了深入浅出的细致分析，帮助学员从知识中获取到了可实践的管理技巧。
天府可乐总经理肖亮东
史明老师善于抓住分析企业内部的实际问题，并给出优化整改方案，实用性强，完 美体现了理论与实践相结合。
马上消费金融 运营总监 Steven
【精彩瞬间】
| 中建集团 MTP-中高层管理干部领导力提升 | 中央银行 MTP-新晋管理者角色认知 |
| 中国邮政 MTP--中基层管理干部管理能力提升 | 中国工商银行 中基层管理能力提升训练营 |
| 中车集团 企业内训课程开发 | 中广集团-绵阳分公司 MTP-团队管理沟通与激励 |
| 平安银行 管理沟通技巧 | 兄弟装饰集团 执行力团队构建 |
【视频链接】
《执行力团队建设》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/74e3825a3270835013442924921/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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