职场商务礼仪

礼仪是一套规范化的人际交往的标准，以相对固定的方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的方式，是个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟客户沟通交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，展现良好的精神风貌展示，提高个人印象分的同时，也为工作的顺利开展奠定了良好基础。

本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4. 帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。

【授课对象】某某公司员工

1. 礼仪认知：仅有善意是不够的

恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

3·人际交往中的人性规律

4·何为礼仪——礼仪的重要性

2. 基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

3. 仪容仪表塑造魅力形象

• “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

• 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

• 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

• 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

• 男士领带的个性与情绪表达

• 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

• 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

• 配饰的佩戴艺术与误区分析

• 丝巾搭配与运用

1. 优雅仪态与常用礼仪动作训练

• 优雅站姿

• 优雅坐姿

• 走得优雅

• 挥手的仪态

• 手的表情——手位仪态

• 等候仪态

• 交谈仪态

• 问候，送别的仪态

• 颔首礼、示意礼、回应礼

• 助臂礼仪与禁忌

• 餐桌仪态

• 捡物的仪态

• 路遇礼仪

• 实操训练：常用礼仪动作规范训练

1. 演练：肢体语言解读

• 用肢体语言表达内心态度

• 对他人肢体语言的情景识别与解读

1. 商务礼仪：商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

2. 注目礼仪

3. 站姿礼仪

• 站姿的交际含义

• 站姿禁忌

• 男女站姿的区别

• 不同场合下站姿的区别

• 实操演练：基于场景演练站姿礼仪

1. 称呼与介绍的礼仪

• 称呼的类别

• 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

• 自我称呼的礼仪与禁忌

• 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

• 案例互动：如何称呼？

1. 握手礼仪与禁忌

• 握手的交际含义

• 握手的时机

• 不受欢迎的握手方式

• 握手的顺序

• 商务握手和社交握手

• 握手禁忌（仪态、场合、要领）

• 实操演练：基于场景演练握手规范

1. 名片礼仪

• 名片的仪式含义

• 不宜交换名片的时机

• 名片的制作禁忌——小心自己的脸面

• 名片交换礼仪与禁忌

• 中西方名片礼仪异同分析

• 实操演练：基于场景演练名片礼仪

1. 指引礼仪

• 指引的仪式含义

• 正确指引的方式

• 指引礼仪的禁忌

• 不同场合指引礼仪手势的区别

• 实操演练：基于场景演练指引礼仪

1. 座位礼仪

• 座位的仪式含义

• 正确座位的方式

• 座位礼仪的禁忌

• 男女座位礼仪的区别分析

• 实操演练：基于场景演练座位礼仪

• 递送礼仪

• 递送的交际含义

• 不同物品的递送方式

• 递物方于接收方的区别

• 递送的禁忌

• 实操演练：基于场景演练递送礼仪

1. 蹲姿礼仪

• 蹲姿的交际含义

• 不雅的蹲姿

• 男女蹲姿的区别

• 蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

• 实操演练：基于场景演练蹲姿规范

1. 电梯礼仪

• 电梯的交际含义

• 握手禁忌

• 不受欢迎的乘坐方式

• 不同场合不同电梯的区分

• 实操演练：基于场景演练电梯规范

1. 汽车礼仪

• 汽车的交际含义

• 汽车礼仪的禁忌

• 男女汽车礼仪的不同

• 握手禁忌（仪态、场合、要领）

• 实操演练：基于场景演练汽车礼仪

1. 电话礼仪

• 电话接听的规则和禁忌

• 通话过程中危机处理

• 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

• 手机的使用礼仪

• 实操演练：基于场景演练电话礼仪

1. 邮件与传真礼仪

• 信函与邮件的格式礼仪

• 传真的礼仪与禁忌

• 落款的礼仪与禁忌

• 代转书信的礼仪

1. 会务礼仪

• 计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

1. 会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 场景演练：安排一次大会

1. 交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

• 人际和谐沟通的3A原则

• 怎样选择交谈的话题

• 话题禁忌

• 交谈的语言环境

• 控制自己讲话的音量和语速

• 目光的优雅空间

• 过度的关心是一种伤害

• 感谢的技巧

• 拒绝的艺术

• 改变不良的讲话方式

• 倾听的艺术

• 如何把握与对方心理上的距离与空间

• 宽容是一种教养

1. 课程回顾与问题解答