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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
向上向下客户沟通
参加对象
管理者及员工
授课天数
3 天
授课形式
案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在城市轨道交通技术快速迭代、项目交付压力激增的行业背景下，通号城轨的项目经理、总工及研发技术中层管理人员，既是技术落地的核心枢纽，也是团队协同、上下级联动、客户合作的关键桥梁。当前，管理实践中常面临向下难以激发团队自主性、向上无法精准对齐需求、与客户沟通易陷入目标偏差等痛点 —— 传统命令式管理已难以适配技术人才的成长需求，向上汇报缺乏结构化逻辑易造成信息损耗，客户沟通中目标感缺失或安全感不足可能影响合作成效。为帮助核心管理群体突破沟通瓶颈，塑造教练型领导能力、掌握向上管理技巧、构建客户双赢沟通模式，特设计本课程。通过多维度实战训练，助力学员打通沟通壁垒，提升团队凝聚力、跨层级协同效率与客户合作质量，为企业技术创新与项目落地提供坚实的沟通支撑。——可调成企业的
1. 精进向下教练式沟通能力
2. 掌握向上汇报与共事技巧
3. 学会客户双赢沟通方法论
4. 打通上下客三层沟通链路
5. 提升三类场景沟通实战力
一、 什么是教练型领导？
1. 教练的来源
2. 你眼中的教练领导长什么样
互动：什么是教练型领导？
故事：俱乐部的棒球与高尔夫球教练
一、 教练型领导与其它型领导的区别？
1. 命令型领导：照我说的做
2. 榜样型领导：像我这样做
3. 愿景型领导：跟我一起做
4. 关系型领导：大家商量做
5. 教练型领导：自己可以做
互动：你是什么型的领导？
小组讨论：什么型的领导更适合你的团队
练习：针对员工找你请教问题，用5种领导型进行2人一组演练
小组讨论：找出每一类领导类型的优势和劣势
互动：为什么要学习教练型领导管理方式？
一、 一位合格的教练型领导需要做到哪些？
1. 与下属建立信任
1) 有信任的表现有哪些
2) 无信任的表现有哪些
互动：什么是信任？
做画：你特别信赖的一个领导长什么样？
1. 引导下属理清问题并找到解决方案
1) 教练式的沟通方式？
A. 一切靠问，不靠说
• 开放式问题的好处
• 封闭式问题的用处
• 有力提问6步模型
• 计分型提问模型
互动：开放与封闭问题的区别
练习：将封闭问题转换成开放问题
案例：让我改变一生的决定
情境演练：利用6步模型练习3个情境
练习：通过计分型提问模型，引导对方形成行动计划
1. 为下属提供有效的反馈
1) 聆听的技巧？
A. 听的3层次——听的越深越有价值
练习：听的3层次练习
练习：听到不同层次给予的对应回答
小组讨论：听的重要性
故事：繁体听的故事
练习：判断如下内容是否为有效倾听
游戏：6种角色的演绎
1) 反馈的艺术？
A. 2种反馈方法——不同场景采用不同的方法
• FEED法——基于严重问题的反馈
• 三明治法——基于较轻问题的反馈
案例：FEED法
案例：三明治法
练习：FEED场景练习
练习：三明治场景练习
A. 反馈注意事项
• 4不原则
小组讨论：正面与反面反馈的价值分别是什么？
小组讨论：为什么反馈只反馈其行为而不是其它？
练习：2人一组进行一次反馈（正面、反面）
一、 如何成为一名合格的教练型领导？
1. 5变一守原则
小组讨论：激发员工的难点是什么？
故事：两个小孩和一个智者的故事
一、 向上管理基础理论——与上司圆满共事之道
测试：从指定选项中选择你上司有的问题处打勾
练习：从上选项中换个健康的角度，写下你的对策
1. 如何了解你的上司？
1) 9条了解上司的途径
1. 如何得知你上司对你的看法？
1) 4招解析上司眼中你
1. 上司是什么类型的人？
1) 4类型领导划分（驾驭型、表现型、分析型、平易型）
2) 4类型领导优点解析
3) 与4类型领导相处之道
1. 如何把握与上司的尺度？（服从还是距离）
模型：服从 VS 距离
1) 服从性高/低的优缺点
2) 距离感远/近的优缺点
3) 采用服从性与距离感的适合时机分别是什么
A. 高服从性需要的时机
B. 低服从性需要的时机
C. 远距离感需要的时机
D. 近距离感需要的时机
讨论：在面对上司时，是否必须掌握主导性的权力，以影响决策？
讨论：在面对上司时，到底应该公私分明，还是水乳交融一家亲？
1. 与上司共事有哪些禁忌？
1) 十大禁忌清单
2) 相处之道列表
1. 如何获取上司的重视？
1) 获取重视10大方法
1. 如何成为上司得力助手？
1) 三 F 法则
2) 三 C 法则
1. 学会向上汇报的框架
1) 框架4层次模型
A. 抓手
• 采用正向
• 杜绝消极
A. 观点
• 承载信念
• 清晰可辨
• 积极正面
• 第一重要
A. 结构体
• 时间顺序
• 原因模式
• 方法模式
A. 行动
• 呼吁行动
• 激励对方
视频：詹姆斯向格伦汇报钻井平台的事
小组讨论：找到视频中的4层次
互动：如果沟通时间短，哪个层次最重要
小组练习：与领导汇报目标未达成的原因及后续方案
第1节：通过沟通与客户达成双赢，需要遵循哪些使用原则？
教学目标：帮助学习者掌握双赢沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维
1. 原则一：对事保持目标感
1）沟通中常见的3个目标误区：
◎战胜对方
◎惩罚对方
◎躲避对方
2）沟通中保持目标感的3个要点：
◎为自己
◎为对方
◎为我们
2. 原则二：为人营造安全感
1）营造安全感对沟通的2个基本价值：
◎接触对方防备
◎建立双方安全感
2）沟通中破坏安全感的3种典型表现：
◎言语上
◎肢体上
◎态度上
3）沟通中营造安全感的2个要点：
◎沟通前：选择合适的沟通环境
◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会
第2篇章：通过沟通与客户达成双赢，需要完成哪些操作步骤？
教学目标：帮助学习者掌握通过沟通与客户达成双赢的4大基本步骤
1. 全脑沟通4大步骤展示：
1）陈述事实
2）诉说感受
3）表达需要
4）提出请求
2. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实
1）陈述事实对沟通的价值
2）陈述事实的要点
◎双方都关注
◎全面而非片面
◎事实而非评论
3. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受
1）诉说感受对沟通的价值
2）诉说感受时的注意事项
4. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求
1）表达需求对沟通的价值
2）表达需求时的注意事项
3）课堂练习：如何将指责变为表达需要
4）案例：成功打动客户
5）在沟通中观察对方的需要的方法
5. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求
1）提出请求对沟通的价值
2）提出请求时需要避免的3个误区：
◎没有实质性的请求内容
◎使用抽象语言
◎只告诉对方不要做什么
3）请求表达公式
4）提出请求时的注意事项
课程总结+互动答疑
整体知识回顾与组内复盘总结并提出企业真实问题讲师答疑
珀菲特顾问 | 孙倩老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
孙倩老师（北京）
中层管理与职业素养提升专家
• 曾任：西图盟（吉利控股，杭州高新技术企业、小巨人企业、专利软著200+、高端制造业和智能制造业）HRVP
• 曾任：河狸家（阿里系，互联网美业独角兽）培训总监
• 曾任：美菜网（互联网生鲜电商独角兽公司）高级培训经理
• 曾任：艺龙网信息技术（北京）（互联网旅游平台）培训经理
• 曾任：去哪儿网（互联网旅游平台）培训经理
• 杭州市人社局颁发的高级人才
• 国家认证企业培训师
• 100+企业咨询与赋能专家
• 100+企业咨询项目操盘手
• 50000+学员赋能见证
个人简介
孙倩老师专注企业赋能16年，独创"诊断-赋能-内化-固化"四步法，深度辅导100+企业完成组织强化与人才供应链升级。作为阿里巴巴管理体系的深度解码者与本土化落地专家，她将阿里OD核心方法论与企业实际融合，形成可复用的实战体系。
核心操盘数据：
① 美菜网战训合一项目：从0-1搭建1000+城市总经理赋能体系，自主研发《攻城掠地沙盘》，将新人试用期从3个月压缩至1个月，销售铁军留存率从 5%跃升至60% ；6个月孵化120位内训师，推动120个城市试点落地
② 河狸家手艺人赋能：1个月实现平台手艺人月收入 +39% （4315→6020元），不满意度从6%降至3%；搭建"千题千库+线上商学院"，培养31位认证讲师（白银3/高博5/爵士12）
③ 吉利系干部淬炼：为吉利连续开展3期《阿里三板斧》项目，部长/科长级干部管理效能提升获"赋能后成长看得见"评价
④ 阿里体系内化：主导《六个盒子组织诊断》《阿里七剑》《政委体系》等核心课程二次开发，完成阿里方法论在制造业、互联网、新零售等领域的本土化适配
孙老师精通HR全模块穿透，擅长从人才供应链、组织文化、管理机制三维度切入，解决企业战略落地难、中层断层、团队执行力弱、文化虚浮四大顽疾。其课程以"70%工具方法+30%思维升级"为设计原则，确保训后可立即转化。
授课方式
案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【授课特色】
结果闭环：每门课程配套"工具包+行动计划表+30天陪跑指南"，拒绝"听起来激动，回去不动"
训战结合：现场用企业真实案例演练，产出可直接使用的方案/手册/流程
数据说话：所有案例均附量化效果，ROI清晰可见
风趣走心：单口式授课+沉浸式体验，学员全程"不摸机、不走神"
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】（27门精品课
模块一：阿里体系内化（5门）
组织诊断：《阿里六个盒子》（政委/OD/管理者/全员多版本）（返聘课程）
问题解决：《阿里三板斧》（N天N晚/3天2晚/2天1晚/讲授版）
文化保障：《阿里政委体系搭建与17项必杀技》
管理精要：《阿里管理七剑》
服务升级：《T型客服—阿里服务思维》
模块二：管理者能力提升（11门）
新官点火：《新晋管理者训练营》《管理者角色认知（三板斧）》
目标达成：《目标管理与计划执行》（返聘课程）《OGSM计划管理》《任务委派与跟进》《绩效辅导与面谈》
团队淬炼：《团队五大障碍破解》《高绩效团队建设》《团队协作与凝聚力》《冲突管理》
领导力：《教练式领导》《情境领导力》《可复制的领导力》《领越领导力》
沙盘实战：《向上/横向/向下管理高尔夫》（返聘课程）《个性优势领导力沙盘》
创新管理：《00后员工AI管理》《矩阵式管理》《动态组织氛围管理》
MTP系列：《中层管理者MTP训练营（21模块）》（返聘课程）《中层能力提升工作坊》
模块三：通用效能升维（8门）
AI赋能：《AI提示词-职场驾驭》
沟通系列：《向上管理/跨部门沟通/非暴力沟通/像谈判专家一样沟通》（返聘课程）
思维工具：《六顶思考帽》《结构化思维》
执行力：《高效执行力（管理者/员工双版本）》
时间管理：《时间管理与会议管理》
职业素养：《打造职场高情商》《高效能人士七习惯》（返聘课程30场）
经验传承：《经验萃取与案例开发》
行政支持：《九段秘书-行政管理》
模块四：HR专业赋能（6门）
培训体系：《AI助力-年度培训计划制定》《企业大学搭建》《培训体系与内训师养成》
TTT系列：《AI助力-TTT卓越讲师》《1天TTT高手》《TTT两步成师（5天版）》（返聘课程）
导师体系：《师带徒-导师必修课》（返聘课程）《校招导师带教手册》
文化落地：《企业文化驱动—使命愿景价值观落地十步法》
测评发展：《AI助力-人才盘点》《AI助力-360测评》《无领导小组讨论》《金牌面试官》
模块五：体验式工作坊（可定制）
融合类：《裸心会》《风雨人生路》《领 袖风采》（返聘课程）
目标类：《城市猎人》《撕目标》
协作类：《红黑游戏》《打破岗位边界沙盘》
沟通类：《换位思考-椅子演绎》《吐槽的价值》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
互联网：阿里（多场返聘）、腾讯、字节、美团、小米、京东（多场返聘）、滴滴、快手、去哪儿（多场返聘）、艺龙
汽车智造：吉利集团、捷途汽车、福田戴姆勒、中国汽研、南京钢铁（多场返聘）
能源基建：国家电网（8省）（多场返聘）、国家能源集团、中海油、中石化、中国电建、中建集团
金融银行：五大行+招商/中信等12家银行（多场返聘）、太平洋/人寿等保险集团
国企央企：中交、中铁、中煤矿建、贵州中烟、青海盐湖、湖州城市集团
通信：中国移动（5省）、中国电信、中国联通（4省）（多场返聘）
航空：国航、南航、海航、东航投资
医药类：特瑞药业（立新集团）、纳里健康、立新制药、乐普药业
房地产：龙信房地产、粤海置地（省属国有房企开发商）
总裁班：浙大总裁班、北京大学总裁班、诺亚大学、北清智库商学院、北大纵横
其他类：波司登、诺湘联盟（酒吧）、贝泰妮集团、浙江恒泰工艺礼品股份有限公司、东航投资、圣同润集团、武汉市仟吉食品销售有限公司、时代光华、CHJS成都高真科技有限公司、新鸥鹏集团、北京中都星徽物流有限公司、盈峰环境（多场返聘）、中科海纳、河南新乡心连心、合趣、杭州笛佛软件有限公司、矩阵科技、友脉控股集团、康师傅、惠麦集团、中粮油脂福临门营销后备团队、广东东鹏饮料有限公司、蒋氏集团
学员评价
"孙倩老师帮助吉利部长与科长级人员能力快速提升，赋能后成长看得见！非常有效！"—— 吉利试制试验中心总负责人 丁华
"课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！"—— 字节跳动某业务线培训负责人 张畅
"像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！"—— 小米培训负责人 夏晓博
"授课风趣幽默，学员全程不摸机，后续工作帮助非常明显。"—— 美团网运营高级经理 周善
【精彩瞬间】
| 《北京大学总裁班》培训现场 | 中国联通七个习惯 |
| 国网安徽电力《disc性格分析与沟通》 | 中国电建《执行力》 |
| 东航投资《打破岗位边界的五项修炼》沙盘 | 福建泉工《TTT内训师》 |
| 浙江恒泰《师带徒》 | 农商行《高效能人士的七个习惯》 |
| 捷途汽车《中层管理者mtp训练营》 | 中建四局1800人《职业生涯与角色转变》 |
| 《教练型领导》培训现场 | 《中层领导力训练营》培训现场 |
| 《年度培训计划制定与实施》培训现场 |
【视频链接】
阿里类：
《六个盒子》：
https://v.qq.com/x/page/v3249mn6e3n.html
《三板斧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f50abe1d5145403711694551902/v.f1453242.mp4
管理类：
《团队建设与管理》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/fe3c625d1397757906194537696/v.f1453242.mp4
《中层管理者工作坊》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/fea964b65145403711694994898/v.f1453242.mp4
《向上/横向/向下管理高尔夫》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/84b9ee835145403711689312855/v.f1453242.mp4
《目标管理》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/cabeaec15145403711690991191/v.f1453242.mp4
通用类：
《高效能人士的七个习惯》：走向个人成功
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b817a77b5145403711690195450/v.f1453242.mp4
《沟通》：3跟2带法
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ac97bb885145403711693733993/v.f1453242.mp4
HR类：
《师带徒》：导师-具体做什么
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f25e55025145403711694407565/v.f1453242.mp4
《TTT-课程设计大模型》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/49cc019a3560136621415918107/v.f1453242.mp4
《年度培训计划制定》：
https://v.qq.com/x/page/c32206n7euw.html
体验类：
《风雨人生路》：拓展
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8e1f7f425145403711689720419/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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成立年份Founded
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2000+
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300+
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20000+
现有内训课Internal Courses
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公开课
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