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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
剧本杀式培训-好言好语-点亮你的职场沟通能力
参加对象
有沟通需求的各层级职场人士
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今竞争激烈的商业环境中，每一位职场人需要具备良好的沟通能力。有效的沟通是实现团队目标、提高工作效率和建立良好人际关系的关键因素之一。
然而，许多职场人在沟通方面面临各种挑战，如难以表达自己的想法、理解他人的需求、解决冲突和建立信任等。
《点亮你的职场沟通能力》是一门独特而创新的沟通培训课程，采用剧本杀式的授课形式。剧本杀是一种融合推理游戏和角色扮演的互动体验，通过参与者扮演不同角色并通过推理和互动来解决问题。
在课程中，把剧本杀的互动元素融入到管理沟通的场景中，为学员提供一个充满挑战和趣味的学习环境，能够在模拟的情境中实践并提升管理沟通能力。
课程旨在帮助职场人掌握关键的沟通技巧和策略，从而提高沟通能力。通过系统性的学习和实践，学员将能够更加自信地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，并解决各种沟通难题。
1、理解沟通的重要性
介绍沟通在职场中的作用，理解沟通对于团队合作、决策制定和问题解决的重要性。
2、沟通障碍与解决方法
探讨常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等，并提供解决这些障碍的实用方法和技巧。
3、听力和倾听技巧
培养学员的倾听技巧，包括积极倾听、理解他人观点、提出问题等，以更好地理解对方需求，并建立良好的沟通关系。
4、清晰表达和信息传递
学习清晰表达思想和意图的技巧，包括使用明确的语言、非语言沟通和有效的信息传递方式。
5、解决冲突和处理问题
学习解决冲突和处理问题的沟通策略，如积极协商、寻求共识和建立合作关系。
6、团队沟通与协作
理解团队会议、合作和信息共享的重要性，学习促进团队合作的沟通技巧。
【课程特色】
1、互动体验
学员不再是被动地接受知识，而是积极参与到情境中，通过与其他角色互动来解决问题。这种互动体验可以激发学员的主动学习兴趣，并更好地理解和应用所学的沟通技巧。
2、情境还原
通过剧本杀的形式，我们能够还原真实的沟通场景，让学员在模拟的情境中面对各种挑战和难题。这样的情境还原有助于学员更好地理解和应对实际工作中的管理沟通问题。
3、团队合作
剧本杀需要学员之间的合作与协调，通过团队合作来解决问题。这有助于培养学员的团队合作意识和沟通技巧，提高他们在协作环境中的管理能力。
4、情感共鸣
通过扮演不同角色并身临其境地体验职场沟通场景，学员能够更好地理解他人的感受和需求，培养同理心和情感共鸣的能力。这有助于建立更加有效和融洽的人际关系。
上午
时间
主题
主要内容
09:00-09:20
破冰分组、规则讲解
确定学员分组，根据学员基本情况与出席情况进行微调；介绍课程的整体要求。
09:20-09:30
课程导入、剧本杀背景
互动式讲解职场沟通的重要性，介绍课程背景。
09:30-09:50
分配角色、沟通视窗
每位学员自选角色，阅读角色介绍，并基于沟通工具《沟通视窗》进行沟通。
09:50-10:30
探索真相、发问技巧
分为3-4轮解密员工档案（穿插进行），探索真相，并训练发问技巧。
10:30-10:40
休息
10:30-11:10
秘密任务、沉默沟通
根据讲师安排和剧本提示，完成秘密任务。
11:10-12:00
剧本杀复盘总结、分享
各小组根据结果复盘总结，并做分享
下午
14:00-14:30
团队共创
各小组团队共创，提炼职场沟通的常见障碍，导入沟通三大障碍、沟通漏斗模型。
14:30-15:10
倾听与沟通风格测试
测试倾听能力与职场沟通风格，了解相应特点。
15:10-15:40
情感账户、个人地图
学习情感账户理论，应用个人地图工具
15:40-15:50
休息
15:50-16:10
表达思维与技巧、观察技巧
学习思维表达模式，与表达模型、信息确定模型，以及观察技巧。
16:10-16:30
沟通情绪处理
学习情绪处理五步，进行案例实践。
16:30-17:00
课程总结复盘
对课程做总体复盘，形成行动计划。
以上为1天版课程流程，0.5天课程流程，会减少沟通工具的应用。
珀菲特顾问 | 师柠春老师
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师柠春老师TTT培训实战辅导讲师&剧本杀培训专家
授课风格
有趣：坚持不让学员上无趣课堂的教学理念，教学风格风趣幽默、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。充分运用多种角色扮演、情景演练，案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。
有料：坚持“以学员为中心”，授课内容“三有”原则：有内涵，有高度，有深度的。保证授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。
有用：坚持别人都讲的，我们不讲；无法验证的，我们不讲；不能指导实践的，我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。
有效：坚持有效训练，助力内训师培养，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收获满满。
• 8年企业培训和内训师成长陪跑经验，其中6年内训师培训经历，累计培训80+场，培养优秀内训师3000+
• 曾任：郎酒（白酒龙头企业）|培训经理
• 国家电网青年培训师教学技能大赛特聘教练
• 南方电网云南电网微课开发特聘辅导教练
• 中国银行总行网点负责人大赛冠 军辅导教练
• 中国银行总行行业案例大赛冠 军，亚军PPT辅导教练
• ACI美国认证协会认证高级职业培训师
• 独立开发版权课《三步成师©内训师进阶式研习坊》、《场景化微课开发》《经验萃取与案例开发》、《公众演讲与自信表达》
个人简介
师柠春老师根植培训行业8年之余，先后从事培训体系搭建和内训师选、育、留，在职期间，集团培训体系几乎为0，入职后，根据学习地图和岗位胜任能力，主导搭建并完善企业内部的销售人员成长路径图和新员工成长体系；公司单品众多，仅靠培训部门无法完成渗透性培训，通过《内训师成长三部曲》的阶段性培养，先后为企业选拔并培养出优秀的内部培训师100余名，产出30余门优秀线上微课。
师老师还拥有丰富的内训师大赛辅导经验，先后辅导两届全国电力行业内训师大赛，以及 5 次省级内训师大赛，所辅导队伍多次斩获佳绩。8 年里，6 年专注内训师培训，累计培训 80 + 场，培养 3000 + 优秀内训师，是企业培训领域当之无愧的专家。
实战经验
• 2020年南方电网云南省供电公司微课开发项目 ——为期两个月，主要授课课程《场景化微课开发》，共计培训8场，每场培训人员20人左右，产出64门优秀微课纳入公司线上平台。
• 2020年国网湖北省供电公司内训师大赛武汉辅导教练——为期12天，主要授课课程《小讲台真功夫——内训师三维实战技能提升》，共计培训2场，学员10人，荣获团队一等奖，个人二等奖
• 2023年国网甘肃省供电公司内训师大赛兰州辅导教练——为期20天，主要授课课程《课程开发与经验萃取》、《魅力课堂——培训课堂互动设计》，共计培训2场，学员15人，荣获团队一等奖，个人一等奖
• 2023年中电联内训师大赛甘肃省线下辅导教练——为期4个月，通过线下全封闭式的训练，从《小讲台真功夫——内训师三维实战技能提升》、《魅力课堂——培训课堂互动设计》、《公众演讲与自信表达》等课程授课，到6轮学员选拔，每轮选拔人数约60人左右，最终选拔出3位参赛队员，一对一辅导，成绩斐然，获得个人二等奖，个人三等奖，团体三等奖第 一名，打破以往获奖记录。
• 2024年邮政银行学习地图微课开发辅导老师——为期1个月，线下4天3晚，线上直播答疑。从《场景化微课开发》，到《微课开发脚本素材选取》，47名内训师，总产出107门优秀微课。
• 2024年西藏航空内训师辅导项目——为期1周，训战结合的方式，理论加实践，从内训师课程开发到课程讲授，学员32人，全员通关获得内训师证书，产出17门优秀课程。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
TTT系列课程
《三步成师©内训师进阶式研习坊》2天版（经典课年均授课超过30天）
《三步成师©内训师进阶式研习坊》3天版（版权课年均授课超过10天）
《磨课坊：经验萃取与课程开发》（定制版本课程）
《魅力课堂——培训课堂互动设计》（好评达98%）
• 《PPT精彩设计：职场达人必备的PPT技巧》（独 家定制系列课程）
• 《场景化微课开发》（版权课程）
• 《经验萃取与案例开发》（版权课程）
• 《公众演讲与自信表达》1-2天版（版权课程） 剧本杀系列课程：（所有剧本杀课程均可定制）
• 《群星闪耀时——新员工职业素养》（系列课程 年均授课10+ 好评100%）
• 《好好说话——跨部门沟通》（定制课程）
• 《我最闪耀——新员工角色转变》（定制课程）
• 《礼仪之邦——职场礼仪》（定制课程）
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国企能源：国网甘肃省电力公司（6期轮训）、国家能源集团大雁公司（5期轮训）、国网温州市电力有限公司、国网湖北省电力公司、国网山东省电力公司、国网上海市电力公司（20天竞赛辅导）、国网江苏省电力有限公司、国网浙江省电力公司、国网安徽省电力公司、国网福建省电力有限公司、国网湖南省电力公司、国网河南省电力公司、国网江西省电力公司、国网重庆市电力公司、国网陕西省电力公司、国网青海省电力公司、国网宁夏电力公司、兰州供电公司（2期轮训+7天辅导）、国家电网湖北省武汉市供电公司（2期轮训）、国家电网四川省乐山市供电公司（3期轮训）、国家电网山西省晋中市供电公司（15天辅导训）、国网恩施供电公司（2期轮训）、国网平凉供电公司（5天辅导）、银河化学、三峡集团等
银行：浦发银行（3期轮训）、邮政银行（2期轮训）、工商银行、中国银行（3期轮训）、中国银行济南分行（4期轮训）、农业银行、建设银行、太平洋保险等
其他：贵阳航发精铸公司（7天授课+辅导，返聘率100%）、成都环境集团（2期授课+辅导，返聘率100%）、南方泵业、郎酒、中电联等
学员评价
课程内容实用，讲师的引导方式也极具启发性，让我学会了如何更有效地传授知识和技能。我特别欣赏课程中的互动环节，它们让我有机会实践所学，并且得到了即时反馈。”
——南方电网云南供电公司，王老师
课程中穿插的案例分析和角色扮演让我对内训师的角色有了更深刻的理解。课程结束后，我不仅掌握了培训技巧，还对如何设计和实施培训计划有了清晰的认识。”
——邮政银行，李老师
喜欢课程中的小组讨论和反馈环节，不仅增强了我的团队合作能力，还帮助我学会了如何从不同角度审视问题。讲师的专业知识和热情也极大地激励了我，让我对成为一名优秀的内训师充满了信心。”
——国网湖北供电公司，刘总
【精彩瞬间】
| 湖北省供电公司 三步成师——内训师三维技能提升 | 甘肃省供电公司 魅力课堂——培训课堂互动设计 |
| 中国银行济南分行 经验萃取与案例开发 | 国家电网甘肃省供电公司 小讲台真功夫—内训师三维实战技能提升 |
| 国家电网浙江省温州市供电公司 经验萃取与案例开发 | 邮政银行 内训师三维实战技能提升 |
| 国家电网四川省乐山市供电公司 场景化微课开发 | 国家能源集团 企业培训师素质提升 |
| 浦发银行总行内训师赋能计划 | 中国银行新乡分行内训师培训 |
| 泉州水务集团 《好好说话之跨部门沟通》剧本杀 | 移动研究所 《新员工职业素养提升》剧本杀 |
| 中国移动 《职场人生——新员工职业规划》剧本杀 | 立白集团 《新员工职业素养提升》剧本杀 |
| 杭州浦发分行《新员工心态和礼仪提升培训》剧本杀 | 南方泵业《新员工职业素养和技能提升》剧本杀 |
| 南网贵州省电力公司《新员工办公技巧提升》 | 三峡集团《新员工沟通能力剧本杀》 |
| 国网重庆市电力公司《新员工职业素养剧本杀》 | 浦发总行办公技能工具能力提升 |
【视频链接】
内训师三维实战技能提升——四环教学法
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f577ebf71397757892338092177/v.f1453242.mp4
内训师微课大赛
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/607d38121397757892343044395/v.f1453242.mp4《群星闪耀时——新员工职业素养》剧本杀
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/64e8245f5145403692057185603/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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