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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各层级员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。
本课程将通过商务形象、自我魅力提升、商务接待、拜访各方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，绅士有度”的个人及“事无巨细，系统周密”企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握职场着装礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
2. 掌握商务交往及会面接待的行为规则，塑造完美的商务合作关系；
3. 掌握交往中的沟通的艺术和技巧，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
4. 掌握礼仪规范，在拜访流程中让客户及客人感受到尊重，促进良好体验。
课程大纲| Course Outline
第一单元：礼仪认知——内涵与外延
一、 人际交往中的人性规律
二、 教养的境界
三、 真实瞬间：人与人接触的第一感觉
四、 优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数
五、 礼仪带给你机会：礼仪是你走向成功的软实力
六、 营销人员职业形象行为与服务效果的关系
第二单元：营销人员的职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造——穿出高级感。
一、仪容仪表塑造魅力形象
1. “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
2. 找到自己的类型定位——季型、色彩、曲直、量感
3. 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
4. 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
5. 男士领带的个性与情绪表达
6. 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
7. 配饰的佩戴艺术与误区分析
8. 丝巾搭配与运用
9. 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
10. 发型与服装的错误搭配点评
二、优雅仪态与常用礼仪动作训练
1. 用肢体语言表达内心态度
2. 对他人肢体语言的情景识别与解读
3. 优雅站姿
4. 优雅坐姿
5. 走得优雅
6. 手的表情——手位仪态
7. 等候的仪态
8. 交谈的状态——目光、微笑、表情
9. 问候、送别的仪态
10. 颔首礼、示意礼、回应礼
11. 捡物的仪态
12. 路遇礼仪
实操训练：常用礼仪动作规范训练
第三单元：商务交往接待与会面礼仪
一、称呼与介绍的礼仪
1. 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
2. 自我称呼的礼仪与禁忌
3. 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
二、握手礼仪与禁忌
1. 握手的交际含义
2. 握手的顺序
3. 不受欢迎的握手方式
4. 商务握手和社交握手
5. 握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练握手规范
三、名片礼仪
1. 交换名片的时机
2. 名片交换礼仪与禁忌
3. 中西方名片礼仪异同分析
实操演练：基于场景演练名片礼仪
四、介绍礼仪
1、常见的介绍方式
2、介绍的次序
3、不要陷入介绍误区
五、电话礼仪
1. 电话接听的规范和禁忌
2. 通话过程中危机处理
3. 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
4. 手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪
六、会务礼仪
1、计划流程、运作筹备
2、明确会议宗旨
3、确定流程议程
4、会场布置、会议座次
5、 掌握会场节奏
七、邮件与传真礼仪
八、乘车的礼节
九、电梯的礼节
十、中西餐就餐礼节
1、就餐的座次与注意事项
2、中餐宴请的礼节
3、西餐宴请的礼节
第四单元：交往礼仪——和谐沟通的艺术与技巧
不同客户的沟通方式导致不同的交际效果，人际交往需要有礼有节！
一、 人际和谐沟通的3A原则
二、 沟通的三大原理
二、怎样选择交谈的话题
三、施展人际影响解决管理冲突
四、提高情商的沟通技巧
五、控制自己讲话的音量和语速
六、拒绝的艺术
七、改变不良的讲话方式
八、倾听的艺术
九、如何把握与对方心理上的距离与空间
视频讨论：读心沟通的妙用
讲师背景| Introduction to lecturers
培训资质
企业行政效率提升培训专家
专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症
美国ICQAC国际职业培训师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
职业背景
曾任德国拜耳集团总经理助理
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监
授课风格
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。
《优质服务技能与服务礼仪》
< p > 《商务礼仪与职业素养提升》 < /p>《女性魅力及修养提升培训》
《高级政务礼仪与社交礼仪》
< p > 《汽车4S店销售技巧培训》 < /p>《员工职业素养提升系列》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
< p > 《金字塔原理与公文写作》 < /p> 《职场写作》
& nbsp;《会议管理》 < /p>
< /p>
金融：农业银行（上海分行、江苏省行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中国银行江门分行、建设银行（上海分行济南分行）、交通银行邵阳分行、广发银行（中山分行、东莞分行）、广州银行佛山分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行、武汉银行、招商银行大连分行、平安银行（宁波分行、杭州分行）、江苏银行、南京银行、浦发银行、兴业银行、浙商银行、江西银行、廊坊银行、包商银行、太平洋保险、万家基金、中信兴业投资、长江期货、国联证券、建信人寿、国华人寿、国厚金融、国盛证券、淮安邮储、第一创业证券、杭州金融投资集团、南昌邮储、西安循环担保、海通租赁。
政府机关：中国海关、浙江省人防办、青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心、福建检验认证、桐乡河山镇政府
通信及媒体：电信国际（香港）、浙江移动、陕西电信、广西移动、四川移动、广东移动、江苏移动、黔南州移动、上海移动、湖南移动、云南移动、上海电信、杭州电信、长沙电信、辽宁广电、北京联通、广州铁通、长沙铁通、中通通信、浙江华数、华信藤仓光通信。
能源：中海油上海分公司、中海油广东分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、宝钢集团、中信特钢、宁波镇海炼化、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业、上海兴核、乐叶光伏、晶科能源、华衍水务。
汽车：上海一汽、上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团、均胜汽车电子、艺达思、长城、天宝汽车、杭州阿斯莫、南京布雷博、麦格纳、德尔福、华纬科技、上海永达。
建筑地产：中建八局、中交二航局、中海地产、华润置地、中粮地产、广电商置、泰禾地产、融信集团、福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建、山东历下控股、郑州建业、昆明俊发、长沙中欣、厦门联发、正盛地产、福晟集团。
生产制造：上海仪电、荣事达三洋、美的空调、意尔康、杉杉集团、老板电器、北方工业（军工）、科世达、杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、爱信诺、福州昇兴、上海美尔森、南京卫岗乳液、深圳晨光乳业、高创电子、新凤鸣集团、卡迪绒、永艺家具、上海创实气体、斗山电子、台耀科技、常州爱科机械、亚德客、上海电气电站、上海海立、南高齿、辛子精工。
高科技：上海航天八院、上海航空615所、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因、光大环保、瀚川智能科技。
电力：长春电力、内蒙国电、山西华电、内蒙华电、江苏电力设计院、凯达电力、烟台供电、苏州供电、平高集团。
烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟、上海烟草、广东中烟。
交通运输：杭州南车、苏州绕城高速、杭州地铁、浙江国航、深圳赤湾港航、南方汇通、萧山机场、神华铁路运输、苏州物流中心、华东空管局、北京首发、杭州安能物流。
医疗教育：沧州人民医院、中国医药城、新基医药、华东医药、信宜制药、红日制药、中宏普林、上海筑桥。
商业服务类：易才、中智、深圳九方、金茂（上海、武汉、中化）、上海新博览中心、杭州浩润贸易、上海汉图展览。
部分学员评价分享
课程内容丰富，专业性突出，理论实际相结合。表达生动风趣，贴近实际工作。内容深入浅出，好懂易学。
——杭州移动孟瑞
今天课程深入浅出，很多我之前在写作上的困惑变得豁然开朗了，给您点赞！
——华衍水务李若琪
毛老师您辛苦了，您是我见过的能在这么长课时中讲课，学员关注度最高的，讲的太专业了！
——晶科能源余李璐
本以为这个课程上课肯定要睡觉了，但是我竟然不知不觉全程无睡点，您的讲课方式很吸引我，听下来觉得这么有趣！
——华东空管局余武庭
为期两天的培训课程结束了，老师颜值高、谈吐好，还很幽默，学起来好轻松，这样的培训请给我来一打！
——江苏电力设计院胡晓芳
这是我听过的最专业的行政管理课，重点突出，合理使用各种教学形式，重点讲解某一部分时，还有很多工具教给大家，很受教。
——农业银行何君
部分客户照片
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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