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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
一通百通--职场沟通技巧
参加对象
企业全体员工
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
俗话说：“一句话让人跳，一句话让人笑，一句话让人更心动。”在职场上，除了工作能力之外，职场沟通显然尤为重要。为什么同样背景下的两个人在工作中产生的业绩天壤之别，有人在职场如鱼得水，有人却举步维艰。
另外，在职场中过高的沟通成本是阻碍企业发展的绊脚石。沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的伤，因为缺乏效率，就无法提供及时的服务，无法令客户满意度提升，而且更为重要的是同时会增加很多隐形成本。沟通成本过高会导致责任不明确，互相推诿。大家好像谁都有责任，但是谁又都没责任。最终，吃亏的是公司，受伤的是员工。
本课程张老师通过对沟通的基础讲解，同时结合了人和场景的因素，娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的沟通方式，在不同的场景下应该用什么样的沟通方式，同时重点强调了职场沟通的禁忌，让学员不跳坑。让学员在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。
• 掌握职场高效沟通6要素
• 掌握职场高效沟通7C原则
• 掌握职场高效沟通的8种倾听策略
• 掌握在面对不同的人采用的沟通策略
• 掌握在不同的场景下采用的沟通策略
• 熟知职场沟通的禁忌，避免入坑
【课程特色】
1、 简单：用最接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理；
2、 实战：大量的工具，让学员拿来就用；
3、 系统：让学员脑中有整体框架，所有的工具均来自理论指导下的经验总结。
1、 职场沟通的基础是什么？
1、 职场高效沟通6要素
• 明确沟通目的
• 明确沟通对象
• 掌握沟通时间
• 知悉沟通方式
• 选择沟通地点
• 掌握沟通方法
1、 职场高效沟通7C原则
• Credibility-可信赖性
• Context-一致性
• Content-内容的可接受性
• Clarity-表达的明确性
• Channels-渠道的多样性
• Continuity and consistency-持续性与连贯性
• Capability of audience-受众能力的差异性
1、 职场高效沟通的8种倾听策略
• 保持适当的视线接触
• 要表现出积极的倾听姿势
• 倾听时要注意提炼重点
• 倾听时注意对方的情绪
• 倾听时要搞明白倾诉者的潜台词
• 养成“同步谈话”的习惯
• 不要预设立场
• 不要急于表达看法
1、 职场高效沟通工具选择方法
• 书面沟通
• 口头沟通
• 非语言沟通
1、 因人而异——面对不同的人我们的沟通应该注意什么？
1、 部门内同事沟通
• 制造共同话题
• 相互帮助
• 善于发现同事的长处，并给予赞美
• 学会适当的隐藏自己的光芒
• 领略求教的妙处
1、 上级沟通
• 态度要诚恳
• 做一个有心人
• 回复领导时沉着淡定
• 问清楚领导需求
• 多替领导着想
1、 与下属沟通的方法
• 正面反馈
• 建议性反馈
1、 跨部门沟通
• 建立亲和的情绪
• 击鼓传花，轮到您出手了
• 创造共同的目标一起合作
• 多提选项，保持弹性
• 了解其他部门的语言
1、 组织对外沟通
• 组织对外沟通的对象
• 不同对象沟通的要求和技巧
• 组织对外沟通的障碍
1、 因景而异——在不同的场景下我们的沟通应该注意什么？
1、 如何应对领导突然袭击？
• 自己已经汇报过的内容
• 自己还没汇报但有准备的内容
• 自己完全不了解不清楚的内容
1、 如何在工作中寻求帮助？
• 选对人
• 求助时给别人带高帽
• 扯虎皮拉大旗
• 多念好
1、 如何汇报工作？
• 行动在领导前面（主动汇报工作）
• 让领导做选择题
• 注意汇报时机
• 掌握领导性格、选择汇报方法
• 重结果，少细节
1、 如何做好演讲？
• 形象得体
• 分析听众
• 吸引眼球、逻辑清晰
• 反复练习避免紧张
• 声情并茂
1、 职场沟通有哪些禁忌？
1、 职场禁忌话术
2、 职场禁忌行为
珀菲特顾问 | 张成强老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
张成强老师
——企业人才管理实战专家
• 曾任:A股淳中科技（603516通信、电子设备制造业）人力资源总监
• 曾任:某互联网独角兽公司人力资源高级总监
• 曾任:盈科集团（科技电信行业）人力资源总监
• 北奥集团、城建开发、北京燃气集团等知名企业人力资源咨询项目咨询顾问
• 中国人民大学工商管理硕士
• 中国人民大学商学院学生职业导师
• 中国管理科学研究院商学院 客座教授
• 法律出版社签约作者、出版《HR人力资源管理从助理到总监》畅销书
• 多篇文章在核心刊物及知名平台发表
• 百度教育认证专家
个人简介
张老师拥有近十五年的人力资源从业经验，曾帮助多家不同类型的企业从0到1打造人力资源体系，进行组织变革和优化，帮助员工提升职场能力，帮助中基层管理者提升领导能力。张老师同时具备企业和咨询公司的工作经验，曾操刀过大型企业的绩效体系建设、薪酬体系优化和人才发展项目。【实战经验】
授课风格
实战型：课程逻辑严谨，条理清晰，落地强，学完即可用，条理清晰。引导式：娓娓道来，易牢记。
有趣型：气场强大，控场能力强，言语生动幽默，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合。
• 帮助某上市公司解决前端业务部门若干部门之间协作不利，没有清晰的绩效考核方式以及薪酬在外部市场竞争力不足，劣币驱逐良币的问题。张老师通过组织变革和优化，调整了前端业务部门的组织架构，建立了新的绩效管理体系、优化薪酬结构，提升员工的自驱力，人均效能提升了40%。
• 帮助某上市公司成立企业大学，设计培训体系，完成了13期管理培训生的培养，为公司输送了300人的储备干部。并推动了干部培养项目，为公司培养了十几位分公司潜在的管理者。
• 帮助某集团公司解决快速扩张期，人员补充不足的问题，张老师通过开拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更为灵活的招聘方式，两年间人数增长60%，实现了人员的快速增长。
• 帮助各知名企业完成人力资源咨询项目（包括绩效薪酬优化、人才发展、培训体系建设项目等）均获得客户好评。
• 北京北奥集团绩效薪酬体系优化项目（组织架构确定、集团总部绩效管理体系和薪酬体系优化设计；集团分子公司总经理一企一策薪酬和绩效考核优化）
• 北京城建开发房地产公司培训体系建设项目（建立了基于战略导向的培训体系，包括课程体系、制度体系和讲师体系，帮助完成近50门内训课程）
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理方向
《非人力资源的人力资源管理》（精品课、多次返聘）
《中基层管理者的目标管理》
《从技术岗位走向管理岗位的全能管理者打造》
《经理人打造高绩效团队的7项能力》
《卓越绩效管理的实务技巧》（精品课）
《一通百通——职场沟通技巧》
《新员工职业素养提升》
《管理者的五项修炼大纲》
《打造高绩效团队》
《00后员工管理实务》
人力资源方向
《高效招聘与面试之道》（精品课）
《从招聘专员到招聘专家》
《如何提升人力资源工作价值及招聘面试能力》（精品课）
《工作分析及岗位说明书撰写》
《如何做好员工激励》
《新员工的留存和激励》
《下属培育与辅导》
《薪酬管理实务大纲》
《卓越绩效管理的实务技巧》
《如何做好员工绩效面谈》
《企业干部管理实务技巧》
《人力资源管理实务》
《大学生职业生涯规划、简历制作、面试技巧》
《BSC平衡计分卡的建设与实施》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
城建开发集团、机械九院（返聘2次）、中海油、京投集团、北奥集团、北京燃气集团、蓝天航空、招商银行、盈科集团、九恒星科技、美豪斯、哈尔滨哈银消费金融、北京淳中科技、灵心智合、深圳思凯科技、中国信息协会、企企科技、逸家洁科技、联合航空、融中传媒、京翰教育、清大华行担保、深圳集韵、红楼梦酒业、智联、红云红河、北银消金、HR引擎、长春卓谊生物科技、安捷物联（返聘2次）、市场部网、陕西神木集团、华诺奥美
学员评价
张老师的课程内容实用性强，基本可以做到学以致用，逻辑比较严谨和体系化，让我们在学完后，头脑中有一个清晰的轮廓和概念，以往工作中的知识和技能通过系统串了起来，让我们知其然还知其所以然。
深圳思凯科技总经理 冯廷辉
课程理论和实践都非常丰富，现场互动感强，让学员都能够参与进来，课程中丰富的工具让大家拿来就用，效果不错！
——灵心智合总经理 马勇
张老师授课气场较强，整场培训控场能力不错，带来的案例较新，能够把枯燥的管理理论和中国本土的实际相结合，具有较强的落地性。
哈尔滨哈银消费金融总裁助理 陆亭宇
【精彩瞬间】
| 《中基层管理者的目标管理》 | 《非人力资源的人力资源管理》 |
| 淳中科技《非人力资源的人力资源管理》 | 哈银消金企业内训 |
| 《非人力资源的人力资源管理》 | 卓谊生物《非人力资源的人力资源管理》 |
【视频链接】
非人力资源的人力资源管理（部分）
https://v.qq.com/x/page/h32714dhu7o.html
《卓越绩效管理的实务技巧》定目标的四个作用
https://v.qq.com/x/page/m3278xu8pic.html
《高效招聘与面试之道》如何全面企业的人力资源管理工作
https://v.qq.com/x/page/r3307heqltl.html
《高效招聘与面试之道》招聘需求一般怎么确认？
https://v.qq.com/x/page/m3307gtbt02.html
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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