业务复盘—系统高效的复盘工作坊

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好、哪里下得不好，对下得好与不好的都要进行分析和推演，复盘首先是思维上对事件的重现。用到企业管理中，就是通过对过去进行回顾和反思，从而回溯过程、发现问题、总结利弊、吸取经验、固化流程、沉淀资源、有效传承。具体会结合需要的实际工作场景，运用复盘所需要的流程、工具和方法，帮助团队在实际工作中进行学习，为后续运营管理工作积累传承有效经验，提升个人和团队能力，实现绩效的改善。

复盘工作坊一般分为四个步骤（回顾目标、评估策略、反思过程、总结规律），具体可用于四类场景：

• 战略复盘：企业制定了新的战略，设定了新的目标后，如季度、半年或一年，进行战略复盘，以检验战略制定、执行的效果，及时调整执行策略，加强思想共识；

• 项目复盘：重要项目启动一段时间后，在重点时间节点，项目成员对之前一段工作进行回顾和反思，从而改善项目下一阶段的工作，提升项目的执行效率；

• 团队复盘：不断发现不足、增强沟通、共享经验，最终改善团队内部合作、外部协调、解决问题能力，让团队正在承担的工作得到改进；

• 个人复盘：如同围棋复盘，掌握基本方法，养成复盘习惯是个人能力提升重要方法。

• 了解并熟悉复盘的基本概念和流程，掌握复盘的操作方法，通过现场的体验让学员深刻学习复盘的价值，能够运用复盘进行项目总结或反思；

• 推动组织成长：通过复盘吸取经验教训，将经历转化为经验、避免重复犯错；

• 改进团队绩效及表现：通过深度参与及反思可以让团队获得成功和失败的经验教训，明确提升改进计划、提升团队绩效。

【课程特色】

• 通过打造轻松的环境和氛围让大家深度参与，最大限度的调动参与积极性，是最 佳的提升组织智慧的手段；

• 实用性强，聚焦工作中的具体应用场景，掌握进行复盘的流程和方法，学习之后可以在其他项目或工作中进行工具复用、效果立竿见影。

一、重新定义复盘

1. 复盘的由来及定义

【案例：美国陆军作战法——AAR】

2. 复盘的价值与价值

• 复盘的意义

• 复盘的4个关键价值

1. 对于复盘的正确理解

• 复盘中的4种主要思维

• 应避免的4种思考误区

二、复盘工作坊流程及实战前准备

1. 成功复盘的原则与要素

• 复盘的4项原则

• 复盘的7项关键成功要素

1. 复盘的四个流程步骤

• Step1：回顾目标——当初要达到的结果是什么

• Step2：评估策略——对目标达成所采取的策略

• Step3：反思过程——过程实施中的亮点或不足

• Step4：总结规律——规律性机会及下步行动计划

1. 复盘实战前准备

• 准备1：明确工作坊规则。所有人在统一的规则下进行复盘，促动师与学员建立充分的亲和关系

• 准备2：团队共启愿景。通过共启愿景加强学员之间的团队意识、竞争氛围与集体荣誉感

• 准备3：澄清复盘主题。明确本次复盘的目的与目标（可以是某个绩效周期，某个项目或其他任务）

三、复盘工作坊实战及内容输出

1. 阶段一：回顾目标

• 知识输入

• 确定目标：共识一个真实的业务场景

• 注意事项：将目标清晰明确地写出来

• 系统化全方位梳理审视目标

• 工具讲解：复盘工具讲解

• 实战练习：

• 小组聚焦真实主题或项目进行目标回顾

• 确定阶段目标、比率、实际结果

1. 阶段二：评估策略

• 知识输入

• 围绕目标确定策略

• 注意：要区分出策略与方法的差异

• 工具讲解：复盘工具讲解

• 实战练习：

• 列举目标推进计划/关键工作项

• 标注目标/结果

• 按过程和成果满意度进行评估

1. 阶段三：反思过程

• 知识输入

• 亮点、好的做法是什么

• 不足的做法是什么，如何改进

• 有哪些变化项，带来何种影响

• 工具讲解：复盘工具讲解

• 实战练习：

• 找出亮点与不足

• 评估变化项的影响及应对策略

• 萃取梳理标杆案例并分享

1. 阶段四：总结规律

• 知识输入：

• 总结规律的三个方面

• 行动计划的三个内容：停止行动/继续行动/开始行动

• 工具讲解：复盘工具讲解

• 实战练习：

• 针对主题总结的领悟、规律、行为

• 后续提升的行动计划，梳理行动的关键点

四、复盘实战内容分享及总结回顾

1. 复盘内容总结分享

• 小组分享本次复盘整体内容

• 小组复盘内容点评与总结

1. 课程回顾与总结

• 工作坊知识内容回顾

• 形成具体行动计划