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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
想清楚 说明白—职场高效沟通三招六式
参加对象
1、 经常与人打交道的岗位2、 沟通能力急需提升的人群
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展：
· 沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人；
· 明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂；
· 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点；
· 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散；
· 你说东，他说西，总是不在一个频道上；
· 说话太直、不会拐弯，总是得罪人；
· 接收信息没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价；
· 苦口婆心跟员工说话，就是没有效果；
· 好心批评/指点员工，可他就是不领情；
……
诸如此类的问题比比皆是，严重影响了工作的顺利开展，且破坏了人与人之间的友好关系。造成上述问题的原因，是因为人们对于“沟通”有一个错误的认知，即：会说话 = 会沟通。然而，这是大错特错的。沟通是一个复杂的过程，需要敏锐的人际敏感度和思维敏感度，并结合不同的人、环境、事情进行差异化的处理，做到共情、同频才能够得以顺畅。
本课程以“沟通环”为理论基础，帮助学员由内而外，在了解了沟通的底层逻辑后，配合沟通技能，达到高效沟通的效果。
1、认知层：
（1）认识到沟通是一个复杂的过程，受“人”、“环境”、“方法”等多维度因素影响；
（2）了解沟通的过程、原理、逻辑、模型、沟通效能漏斗；
2、工具层：
（1）掌握与“人”沟通的精髓，破解4种性格魔方；
（2）掌握与不同性格的人沟通的方法、注意事项；
（3）基于“思考-发送-接收”的沟通闭环，掌握沟通闭环的底层逻辑及沟通注意事项；
（4）基于“思考-发送-接收”沟通环，掌握职场六大常见场景（赞美、批评、回应、拒绝、提问、汇报）的沟通技能；
（5）基于互联网便利性，掌握微信、邮件沟通的注意事项；
3、结果层：
（1）课程结束时，使用学习到的方法，完成一次沟通，对比前后的效果；
（2）课程结束后1周内，选定一个身边的人，使用学习到的新方法进行沟通，对比沟通过程和效果，体会不同方法的效果；
【课程特色】
1、 大量的情境化案例赏析，在问题重现的同时，掌握沟通技巧；
2、 涵盖：讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏等多手段、多维度的授课形式，让学员在多感官沉浸中，掌握所学知识；
导言：沟通不畅谁的“锅”？
-- 案例分析：沟通不畅的原因
1、沟通不畅的原因：三维环
2、会说话 ≠ 会沟通
1、沟通的概念、种类
2、沟通效果55387原则
3、沟通效能漏斗
4、沟通闭环：思考-发送-接收
1、DISC概念、用途
-- 测评：了解自己的行为风格
2、DISC四种行为风格特点解析
-- 案例分析：不同类型可能的行为表现
3、DISC应用场景介绍
-- 练习：卡片归类
4、差异化沟通的3A原则
5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项
-- 角色扮演、视频案例分析
6、书籍推荐
一、沟通的“三招”：三个沟通的主要环节
模块一：思考
1、想清楚的重要性
-- 案例赏析：没想清楚就“说”造成的问题
2、思考的底层逻辑：金字塔原理、五维逻辑法
-- 案例分析：没有“逻辑”的问题
-- 实操演练：尝试一种“有逻辑”的方法表达
模块二：表达
-- 案例分析：表达不畅的原因
1、表达不畅的6种情况
2、高效表达的4个原则
-- 实操演练：结合给定场景，使用至少1种表达方法进行表达
模块三：聆听
1、聆听不佳的影响
-- 案例分析：不好的倾听表现
2、聆听的种类：积极聆听、消极聆听
-- 案例分析：积极与消极聆听产生的差异
3、造成聆听不佳的4类原因
4、排除聆听障碍的4个方法
5、正确聆听的两个维度
（1）逻辑：关键词法
-- 实操演练：梳理出案例中出现的“关键词”
（2）内容：3F原则
-- 实操演练：梳理出案例中的3F对应的内容
6、良好倾听的4个方法
7、聆听效果信号
（1）积极聆听的信号
（2）消极聆听的信号
-- 视频赏析：视频中的人物如何倾听的
-- 实操演练：尝试使用不同的倾听方法倾听，对比效果
8、聆听4金句
二、沟通六式（6个主要沟通场景）
模块一：赞美
1、不当的赞美：无赞美、过度赞美、无意义赞美
-- 案例分析：员工不满意的原因
2、“走心”赞美的8个维度
3、赞美的3个落脚点
4、特殊赞美：赞美领导
5、赞美领导的7个方法
-- 实操演练：就给定场景，尝试至少1种赞美方法，对比效果
模块二：批评
1、不当的批评方法
-- 案例赏析：员工为什么离职
2、批评的误区：负面的一级反馈
3、批评的过程：防御性沟通、支持性沟通
4、批评的根本目的
5、批评的方法：汉堡法
-- 案例分析：管理者这次的批评效果如何
6、批评的忌语
7、改善批评的6种“表达语”
8、被批评的常见反应
9、接受批评的方法
-- 案例分析：员工接受批评出现了什么问题
10、接受批评的心理学原理：ABC原则
11、接受批评的5种表达、6个话术
12、特殊情况处理：“但是”
-- 实操演练：不说“但是”
模块三：回应
-- 案例分析：错误回应的后果
1、回应的底层逻辑：配合
2、“配合”的4个方法
-- 实操演练：如何去“配合”别人，感受对方的情绪变化
模块四：拒绝
1、不会拒绝的经历、后果
-- 案例分析：为什么不愿意拒绝别人
2、友好拒绝的5个原则
-- 实操演练：针对给定场景，进行“拒绝”尝试
· 四式归于一：反馈
1、反馈的三个层次：无反馈、只有结论、事实+结论
-- 案例分析：为什么员工不满意
2、反馈的6个原则
3、反馈的底层逻辑、心理学原理
-- 实操演练：针对给定场景，给员工进行“反馈”
模块五：提问
1、提问的重要性
1、 高效提问的2个方法
（1）问什么：FCL法：事实+结论+逻辑
-- 实操演练：使用FCL法，梳理对方沟通中的对应内容
（2）怎么问：三问法：封闭式提问、开放式提问、启发式提问
-- 实操演练：使用三种提问方法进行沟通
模块六：汇报
1、汇报常见的5类问题
-- 案例分析：为什么领导不满意
2、5类问题的解决方案
3、应对汇报“紧张”的方法
4、汇报的4个时机、3个切入点、6个顺序
5、整理汇报逻辑的2个方法
-- 实操演练：重新汇报
一、高效沟通的前提：做好准备
1、5W2H法
2、黄金圈法
-- 实操演练：就给定的案例场景，使用两种方法梳理内容
二、沟通软件的使用：邮件、微信
1、微信沟通的注意事项
2、邮件沟通的方法、注意事项
· 综合练习
-- 综合情境模拟练习
· 总结回顾
总结、答疑、作业
珀菲特顾问 | 杜程老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
杜程老师
——企业内训师培养专家
• 曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）IA事业部 PSM（项目软件经理）
• 曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）集团总部 人力资源经理
• 曾任：辉山乳业集团（港股上市快消品、中国500强）集团总部 培训负责人
• 美国ACI（American Certification Institute）国际职业培训师（CIPT）；
• 中国烟草、网易云课堂、东北大学、女创MBA、阳光100青年干部学院、沈阳培训经理俱乐部特聘讲师；
• 2016中国《培训杂志》我是好讲师大赛“全国100强”讲师；
• 2018中国《培训杂志》我是好讲师大赛 辽沈赛区导师兼评委；
• 多家国/央企、集团公司内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委；
• 累积培训、辅导学员人数25000+人；
• 自著书籍《课程设计红宝书》；
• 多门培训师能力提升版权课程；
个人简介
杜程老师拥有近20年的人才培养项目策划及实践经验。在中国首家通过HCMMI5（人力资源成熟度）认证的团队中积累了丰富的人力资源专业理论及实战经验，曾负责两个集团化公司培训体系搭建、内训师体系搭建、多个人才培养项目的策划、实施，并在人才培养项目实施过程中积累了丰富的授课经验，累积培训场次超过500+场，累积培训、辅导学员人数26000人。
授课风格
落地性稳：关注企业痛点及学员需求设计差异化的知识点、案例；
实用性强：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；
交互性高：互动性强、幽默生动、氛围活跃；
实战经验
• “讲师培养”项目策划与实施能力 – 东软集团内部讲师体系搭建，累积培养成熟讲师300人，搭建全集团学习地图，优秀精品课100+门，培训体系课程库1000+门；
杜程老师在东软集团担任人力资源经理期间，自2010年起，负责集团内训师队伍建设工作，基于集团任职资格、绩效评价体系、员工晋升通道等制度，搭建全集团人才培养学习地图，培养内部讲师累积300+人，从职级-专业双通道维度搭建培训体系课程库，累积开发管理、专业课程1000+门，帮助各层级员工快速提升能力，满足任职资格及晋升要求。
2、“讲师培养”项目策划与实施能力 – 辉山乳业集团内训师体系搭建，从无到有搭建体系，培养内训师30人，集中培养3人参加2016“我是好讲师大赛”，1人获得全国100强，2人获得辽沈10强。
杜程老师在2014-2016年担任辉山乳业集团培训负责人期间，负责集团内训师队伍建设。从无到有搭建内训师团队，包括：人员甄选、海选、内训师能力提升培训、课件研发、磨课、讲师认证等全流程，在中层管理者中严格筛选，并成功培养30位认证内训师，开发30门通用/专业课件，丰富了集团培训体系课程库。并于2015年启动“辉山公开课”项目，让30位内训师下沉到各事业部开展“走进事业部”、点对点解决业务难题活动，依托于内训师的专业背景，基于各事业部实际的业务案例为课程的主要内容，通过剖析、讲解等方式帮助学员解决难题、快速掌握知识技能、提升能力。同年，在内训师队伍中精选3名优秀内训师、集中培养拔高，参加2016年中国培训杂志举办的“我是好讲师”大赛，其中1人获得全国100强的成绩、2人获得辽沈10强讲师的成绩。为公司争得了荣誉，为讲师们增强了授课自信心，同时也影响了更多潜在人群加入到公司的内训师队伍。
3、美的置业 – “M+讲师” 项目，连续4年返聘，优秀内训师80人，精品课程40门。
2017年负责帮助美的置业公司搭建内训师队伍，首期培养优秀内训师15人，及15门优秀课程，得到企业高管的高度认同。并于之后连续4年被返聘，继续负责内训师培养工作。
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 中智集团（沈阳） （服务行业） （2018-2019年） | 基于集团整体战略以及分公司的年度人才培养战略，启动内训师培养项目，并独立负责全流程运营与执行，包括：需求调研访谈、项目设计、实施、授课、作业指导、一对一辅导、讲师大赛、讲师认证评委等 | 1、全公司人才筛选，100位候选讲师 2、20位优秀讲师、20门精品课 3、3人入围中智集团全国内训师大赛决赛，1人获得第三名的成绩。 |
| 2 | 印记集团 （快消品） （2022-2023） 微咨询 | 1、协助搭建内训师团队 2、协助策划内训师培养项目 3、负责内训师能力培养，包括：授课、作业点评、一对一辅导等 4、负责讲师认证 | 15名优秀讲师、15门标准课件 |
| 3 | 沈阳汽车集团 （2025 微咨询） | 1、协助筛选内训师候选人 2、负责内训师能力提升培训，包括：授课、作业点评、一对一辅导等 3、负责讲师认证 | 30名优秀讲师、30门标准课件 |
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《步步精心，课尽职授 -- 6D法打造精品课程》；版权课
《给你的课件“美个颜”-- 培训师PPT课件视觉设计与美化》；版权课《精彩纷呈，魅力展示 -- 三维一体打造培训师的精彩呈现》；版权课
《点燃课堂 -- 互动式授课设计》；版权课
《隐性知识显性化 -- 经验萃取五步法》；版权课
《打通培训师的“任督”二脉》培训师训练营（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
航天、军工类：中国航发动力所（12次）、中航沈飞股份有限公司（4次）、中航沈飞民用飞机有限责任公司（4次）、沈阳航空产业集团、西安试飞院、中科院自动化研究所
金融、银行、保险类：中国银行（3次）、民生银行（4次）、中国信达资产管理股份有限公司、中国工商银行、邮储银行、农业银行、浦发银行、农信银行、吉林银行、中国人保、中国人寿、太平保险、中美大都会、富德生命人寿（2次）、无限极
电力、能源类：国家电网（14次）、中广核、中石油、北京京能、宝来石化、中原黄金冶炼厂（2次）、水发水控、沈阳燃气有限公司、特变电工、盘锦电业局、辽阳电业局、华能电力（2次）、抚顺煤矿研究院
建筑、房地产类：美的地产（10次）、中天建设集团有限公司（2次）、中建铁投城建公司、中一集团（2次）、阳光100地产（3次）、万科、融创、新城控股、力旺集团有限公司、万科物业、碧桂园物业
生产制造类：威海招商局、中航机电三洋制冷、中航哈尔滨轴承（3次）、中国烟草（8次）、沈阳橡胶设计研究院（2次）、哈电集团、沈阳鼓风机集团
医疗类：红旗制药、兴齐眼药、新兴药业、成大生物、葛瑞特科技
通信、通讯类：中国移动（3次）、中国电信（6次）、中国联通
运输交通类：中国中车（2次）、北京地铁（7次）、沈阳汽车集团（3次）、唐山高速、中国邮政、南方航空、汇众汽车
快消品类：华润雪花、辉山乳业集团、辣妹子
IT、科技类：东软集团、极飞科技（2次）、Vivo（2次）
高校类：中国医科大学、东北大学、沈阳化工大学
教培类：上进教育集团、龙族教育
其他：辽宁省国防教育基金会、沈阳市退役军人事务局、华泰环保、昊明禽业集团、天一智合传媒、沈阳培训经理俱乐部、樊登读书会、诚真餐饮（2次）
学员评价
杜程老师的《培训师修炼》版权系列课逻辑清晰、结构完整，由浅入深帮助我们的内训师一步步的掌握培训师的每一项技能。杜老师能够结合我们企业的实际情况以及学员的水平定制课程内容，无论是理论还是实践案例，都与我们的需求紧密相连，为我们M+讲师项目顺利完成提供了有力的支持！
-- 美的置业 东北区副总 陈总
杜老师的《课程设计》培训非常精彩，内容充实且实用，通过杜老师深入浅出的讲解，让我们的员工在课程设计的逻辑思路方面得到显著的提升。
-- 中国航发动力所 人力资源部 袁总
杜老师的《授课技巧》培训堪称精品，清晰的传授了培训师站在讲台上的授课技巧的核心要点，通过大量的实操演练，帮助我们的学员掌握了实用的授课技巧，对于提升企业培训质量有很大帮助。
- - 中国烟草 党委 谭书记
杜老师的《培训师修炼》版权系列课非常专业、系统，课程质量很高，杜老师生动的教学方式，让学员面对复杂的知识点时能够轻松的学习并掌握，有效提高了学员在培训授课方面的能力和自信心。
-- 中智集团（沈阳） 人力资源部 杨经理
这次内训师培训效果扎实。尤其杜老师的《打通培训师的任督二脉》工作坊，把我们业务骨干“会做不会教”的普遍问题解决了。现在大家设计的课程，逻辑清晰、能抓重点，实现了从“能讲”到“会教”的关键转变。三个月下来，我们不仅收获了一批合格的内训师，更初步建立了公司内部经验传承的机制。
-- 沈阳汽车集团 党委 张老师
【精彩瞬间】
| 中智集团（沈阳） “智选最强音”内训师培养咨询项目（6个月） | 美地置业 “M+”讲师培养项目 （连续返聘4年） |
| 中国烟草《培训师修炼©》训练营 （30人，4天） | 中石油《培训师修炼©》训练营（25人，3天） |
| 国家电网 《培训师修炼©》训练营 （5天4晚） | 辽宁烟草 《培训师修炼©》训练营 （150人，3天2夜） |
| 西安试飞院《培训师修炼©》训练营 （3天2夜） | 国家电网《培训师修炼©》训练营 （2天） |
| 万科《培训师修炼©》训练营 （2天） | 力旺集团《培训师修炼©》训练营（2天） |
| 中国航发动力所《培训师修炼©》 训练营（2天） | 宝来石化《培训师修炼©》训练营（2天） |
| 沈阳汽车集团 内训师项目 三个月 | 中国烟草公司 内训师项目 一个月 |
【视频链接】
1、培训师培训（TTT）训练营授课片段
https://v.qq.com/x/page/u32803juqrs.html
https://v.qq.com/x/page/j3362q5nzi7.html
https://v.qq.com/x/page/a33649ytrs7.html
https://v.qq.com/x/page/o3364mv2aoi.html
https://v.qq.com/x/page/s336440o2cb.html
2、【课程设计红宝书】新书发布会 宣讲片段
https://v.qq.com/x/page/d32371bxld5.html
【版权证书】
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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