高效沟通——沉浸式情景剧本培训 版权课

现代管理过程中，企业越来越重视岗位合作、部门（跨部门）合作、团队合作。合作过程中，沟通的效率与效果成为衡量合作有效性的重要因素。然而，在企业实际的运转过程中，公司与客户、部门与部门、个人与个人的沟通与合作中，经常出现如下障碍，严重阻碍了工作的顺利开展：

· 沟通之前不做思考，张嘴就说，说出去就得罪人；

· 明明想的很清楚，可是一说就说不明白，不仅自己说不明白，对方听的也糊涂；

· 啰里啰嗦、翻来覆去，没有一句说到重点；

· 一发表意见就带个人情绪，没说几句，搞得大家不欢而散；

· 你说东，他说西，总是不在一个频道上；

· 说话太直、不会拐弯，总是得罪人；

· 接收信息没有耐心，总是迫不及待的打断别人，并妄加自己的评价；

· 苦口婆心跟员工说话，就是没有效果；

· 好心批评/指点员工，可他就是不领情；

……

诸如此类的问题比比皆是，严重影响了工作的顺利开展，且破坏了人与人之间的友好关系。造成上述问题的原因，是因为人们对于“沟通”有一个错误的认知，即：会说话 = 会沟通。然而，这是大错特错的。沟通是一个复杂的过程，需要敏锐的人际敏感度和思维敏感度，并结合不同的人、环境、事情进行差异化的处理，做到共情、同频才能够得以顺畅。

同时，很多沟通问题的本质，并非员工能力不足，而是团队缺乏一种“高效协作的共通语言”和在安全环境中练习“高难度沟通”的机会。 传统的授课式培训，往往只在课堂上讲授方法、模型，而缺少足够的练习，课后员工回到工作岗位又没有机会去练习、甚至应用学到的方法和技巧，最终导致培训治标不治本。

【传统培训弊端】

传统的沟通协作培训，大多遵循“讲师讲解-案例分享-小组讨论”的模式。其核心瓶颈在于：

1、 缺乏体验：学员是信息的“被动接收者”，而非问题的“主动解决者”。

2、 缺乏风险：讨论发生在安全的课堂，学员感受不到真实职场中因沟通失败带来的业绩压力、人际关系破裂等直接后果。

3、缺乏触动：听来的道理很难触动深层的行为模式，一旦回到熟悉的工作环境，旧习惯便会迅速复燃。

这也是很多理论课培训无法真正落地的原因，因此，要想员工行为改变，必须让学习发生在“体验”层面，而非“认知”层面（即从“学后做”->“做中学”）。

【剧本杀的优势】

《职场迷局》采用创新的 “沉浸式剧本杀学习” 形式，将学员置于一个高度仿真的职场危机故事中。这不仅仅是一场游戏，更是一次精心设计的 “团队行为显微镜” 和 “沟通模式压力测试”。它的优势在于：

· 变“听课”为“入戏”：每位学员扮演一个拥有独立立场、目标和秘密的职场角色。在完成个人任务与团队目标的博弈中，亲身实践如何沟通、协调、结盟与决策。

· 提供“安全的试错场”：在虚拟的剧情中，学员可以大胆尝试激进或保守的沟通策略，并即时看到其带来的连锁反应与后果，而无需承担现实风险。

· 激发“内在改变动力”：当学员因沟通不畅导致任务失败，或因为精诚合作而渡过难关时，所产生的挫败感与成就感，远比讲师说教更能激发其反思与改变的意愿。

通过“剧本杀”的形式，学员通过深度参与获得“体验”，而不是纸上谈兵的“笔记”。

【职场迷局】剧本概述

背景设定：集团董事长即将视察，一个价值千万的AI项目却突遭人为纵火。项目核心代码被窃、成员互相猜忌、举报信被拦截、关键人物失联……团队陷入空前危机。

场景还原：课程中的角色扮演及剧场演绎环节，高度浓缩了例如：向上管理、向下施压、任务分配、资源分配、跨部门协作、竞聘上岗等职场常见的沟通场景（亦可基于企业的真实场景定制化）。

沙盘玩法：学员分组扮演5~7个项目核心成员（三个部门、不同职级），通过研读个人剧本、特定剧场角色扮演、公聊与私聊博弈，在限定时间内分析海量线索，共同推理出“纵火真凶”及其动机，并还原事件全貌。

培训价值：高度模拟真实职场压力场景，让学员亲身体验沟通壁垒、信任缺失、角色错位带来的毁灭性后果，从而深刻理解高效协作的本质，建立共同的管理语言。

【本课程的优势】

1、基于专业心理学模型建模

基于心智模式转变“知情意”模型&KOLB成人学习模型，进行交互体验设计、视觉设计、教学方法设计，利用开放思考、策略组合、角色扮演、沉浸式参与等多维度、多感官的参与形式，帮助学员从“要我学”->“我要学”，课程内容更走心。

2、基于经典管理学理论框架

本课程的人物性格&行为特点设计均依托于经典管理学理论“贝尔宾团队角色模型”&“DISC行为理论”设计，更符合职场人员的实际行为表现，有助于学员理解团队/沟通中每个人行为背后的底层逻辑，有针对性的制定/调整沟通策略。例如：

追求结果、不断施压、缺乏同理心的部门副总；善于人际、获取资源的销售总监；自律、勤恳、确保交付的“老黄牛”；精于算计的职场“老油条”；热情外向、积极探索的职场新员工……

3、差异化定制模式

课程内容（特别是演绎、剧场环节）可结合企业实际工作场景进行定制设计，让员工能够充分复原工作中的沟通场景，并通过多模式的试错，找到合适的解决方案。

4、独 家版权

本课程是杜程老师基于多年体验式培训、沙盘培训等经验，结合00后学员时代特征，融合“学”与“习”的教学设计，独立研发的版权课程。

5、精美道具

本课程设计了丰富多样、作用精美的道具卡牌，大大增强了学员的体验感、仪式感。

【课程形式】

体验：

（1）角色扮演、剧场演绎，真实体验职场沟通（难题）场景

（2）线索推理、角色任务执行，享受剧本烧脑过程

反思&总结：

（1）通过对角色的理解、任务执行，感受个体特征对沟通效果/结果的影响

（2）通过观察其他角色完成任务的过程，探寻他人沟通中的优缺点

（3）通过自我复盘、团队复盘、讲师复盘，三维复盘模式找到个人沟通过程中存在的问题及改善点

实践：

（1）讲师补充沟通理论基础、方法论、工具模型

（2）基于给定场景或剧本中的场景，尝试使用新方法沟通达成最终目标

（1）通过角色扮演及剧场演绎，意识到个人/团队沟通中存在的障碍、问题（目标不清、表达混乱、缺乏共情等）；

（2）认识到沟通是一个复杂的过程，受“人”、“环境”、“方法”等多维度因素综合影响；

（3）认识到差异化沟通的重要性，理解并识别出不同沟通风格的行为特征；

（4）掌握与不同风格的人沟通的方法及注意事项，针对性的调整自己的沟通策略与方法，成功完成一次沟通（并达成目标）；

【课程人群】

1、进入职场需要快速完成角色转变的人群：迎接毕业生、管培生，入职1-3年的青年员工

2、思维活跃，体验至上者：乐于接受、参与剧本杀、沙盘、游戏化等的学习形式，能在角色扮演中投入学习热情的人群；

【课程人数】

7 ~ 35人（最 佳效果人数范围）

说明：剧本杀形式更重体验、轻讲授，亦可结合企业实际需求，调整体验与讲授的比重。

一、半天版本（3小时）纯体验 + 简单复盘

（一）团队组建（如已提前组建，本环节可省略）

1、分组

2、破冰、团队成员自我介绍

（二）规则介绍

1、规则介绍

2、故事背景介绍

3、选择角色

4、触发任务、剧本发放、技能卡发放

（三）剧本推演

1、阅读剧本、推进剧情

2、剧情推理、公聊私聊

3、火灾推凶、复盘总结

（1）各角色任务完成情况

（2）各角色在整个过程中存在的问题？

（3）哪些场景触动了你？哪些“人”、哪些行为启发了你？

（4）哪些原因造成沟通失败、当时发生了什么？你和对方都做了什么？说了什么？

（5）如果（工作中的场景）再来一次，如何做出改善/改进？

（6）来自上帝视角（讲师）的启示、建议

二、1天版本-1（6小时）重体验、轻理论

（一）团队组建（如已提前组建，本环节可省略）

1、分组

2、破冰、团队成员自我介绍

（二）规则介绍

1、规则介绍

2、故事背景介绍

3、选择角色

4、触发任务、剧本发放、技能卡发放

（三）剧本推演

1、阅读剧本、推进剧情

2、角色扮演、剧场演绎（“谁来加班”、“工作分配”、“批评员工”、“方案汇报”或企业定制化场景）

3、剧情推理、公聊私聊

4、火灾推凶、复盘总结

（1）各角色任务完成情况

（2）各角色在整个过程中存在的问题？

（3）哪些场景触动了你？哪些“人”、哪些行为启发了你？

（4）哪些原因造成沟通失败、当时发生了什么？你和对方都做了什么？说了什么？

（5）如果（工作中的场景）再来一次，如何做出改善/改进？

（6）来自上帝视角（讲师）的启示、建议

（四）理论讲授

-- 案例分析： 事与愿违的沟通

1、日常工作与生活中，沟通的困境有哪些？造成的原因是什么？

2、是什么差异化沟通？（拆解 = 差异化、沟通）

3、什么是DiSC、DiSC起源

4、认知四种不同类型的人

-- 自我测评：了解自己的风格

5、不同类型人的行为特点

D 掌控型、I 影响型、S 沉稳型、C 严谨型

-- 团队共创：不同类型的性格特点

6、认知DISC四种不同类型的人及行为特点

7、典型代表人物分析

-- 综合演练：结合视频分析不同类型的人

8、不同类型的人的沟通原则和注意事项

三、1天版本-2（6小时）体验与理论均衡，各半天

（一）团队组建（如已提前组建，本环节可省略）

1、分组

2、破冰、团队成员自我介绍

（二）规则介绍

1、规则介绍

2、故事背景介绍

3、选择角色

4、触发任务、剧本发放、技能卡发放

（三）剧本推演

1、阅读剧本、推进剧情

2、角色扮演、剧场演绎（“谁来加班”）

3、剧情推理、公聊私聊

4、火灾推凶、复盘总结

（1）各角色任务完成情况

（2）各角色在整个过程中存在的问题？

（3）哪些场景触动了你？哪些“人”、哪些行为启发了你？

（4）哪些原因造成沟通失败、当时发生了什么？你和对方都做了什么？说了什么？

（5）如果（工作中的场景）再来一次，如何做出改善/改进？

（6）来自上帝视角（讲师）的启示、建议

（四）理论讲授

-- 案例分析： 事与愿违的沟通

1、日常工作与生活中，沟通的困境有哪些？造成的原因是什么？

2、是什么差异化沟通？（拆解 = 差异化、沟通）

3、什么是DiSC、DiSC起源

4、认知四种不同类型的人

-- 自我测评：了解自己的风格

5、不同类型人的行为特点

D 掌控型、I 影响型、S 沉稳型、C 严谨型

-- 团队共创：不同类型的性格特点

6、认知DISC四种不同类型的人及行为特点

7、典型代表人物分析

8、差异化沟通的原则：3A模型

-- 角色扮演：工作任务协调

9、不同类型的人的沟通原则和注意事项

-- 再次演练：工作任务协调

-- 综合演练：结合视频分析不同类型的人及沟通注意事项

说明：上述【理论讲授】内容为通用版，可结合企业的实际需求进行内容定制、替换，例如：沟通漏斗、沟通闭环、表达技巧、聆听技巧、赞美（表扬）的方法、批评的方法、提问的技巧、汇报的技巧等等。

【授课瞬间】