商务礼仪

有礼走遍天下，无礼寸步难行
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质。 

第一单元：商务礼仪基本理念
一、 商务礼仪含义
1. 礼仪的定义和基础
2. 礼仪的分类
3. 商务礼仪使用的目的
a) 提升个人素养 
b) 方便交往应酬 
c) 维护企业形象 
二、 软实力
1. 软实力的定义
2. 软实力包括ABC三个层面：形象、礼仪和沟通

第二单元： 塑造商务形象：管理好你传递的形象
一、商务仪表礼仪
1. 形象定位vs个人IP的建设
2. 服饰的五大元素
3. 场合是改变着装的关键，场合的分类
4. 商务装的讲解
a) 商务装的分类
b) 男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧 
c) 女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
二、商务仪容礼仪
1. 仪表清单，天天检查，容易忽略的问题
2. 人际交往中的“55387”原则
3. 第一印象的重要性：首因效应、晕轮效应
4. 简说女生职场妆容
三、商务仪态礼仪
1. 眼神
2. 微笑
3. 站姿
4. 坐姿
5. 走姿
第三单元：基本行为礼仪
一、见面礼仪
1. 四种安全距离
2. 问候
3. 握手
4. 名片
5. 介绍
情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，      　　 大家握手，互赠名片。
二、关键在细节
1. 引领
2. 奉茶
3. 尊位
4. 送别
5. 电梯礼仪
 电梯无人时礼仪
 电梯有人时礼仪
 电梯内礼仪
 使用手扶梯应靠右站立
三、新媒体时代的礼仪：电话、邮件、微信
1. 沟通光谱：正式、非正式场合；永久记录与即时沟通；
2. 如何成功专业一份专业的邮件
 To CC Bcc 
 标题
 称呼和问候
 正文
 附件
 结尾签名
 回复技巧
 情景模拟
3. 电话礼仪，分组讨论&总结
 接电话的一组
 拨电话的一组
 接到拨错的电话
 接到需留言的电话
 挂电话的注意事项
4. 新时代的微信礼仪

四、商务接待礼仪
1. 商务接待的准备工作
2. 商务接待的迎接礼仪
3. 商务接待的顺序礼仪
4. 商务接待的座次礼仪
5. 商务接待的送别礼仪

五、商务宴请礼仪
1. 宴请准备
2. 中餐的餐宴礼仪
3. 西餐的餐宴礼仪

六、商务交通礼仪
1. 计程车的座位次序
2. 私家车的座位次序
3. 乘火车时的座位次序