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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效沟通
参加对象
总行各部门负责人
授课天数
5 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
总行各部门负责人，每天都在沟通——向上汇报、向下传达、横向协调。但你有没有发现：
向上汇报时，领导听完问"你到底想说什么？"——说了半天，重点没到位。
向下传达时，团队执行结果和你预期差了一大截——明明说了，他们听成了另一个意思。
横向协调时，会议开了三轮，决议还是悬着——各说各话，谁也没真正对齐目标。
这些问题的根源不在"说了多少"，而在"说到位了吗"。管理者最常见的沟通陷阱有三个：
第一，表达无结构——想到哪说到哪，对方接收信息碎片化，关键内容被淹没；
第二，目标不对齐——只想着"我要你做什么"，没想过"我们共同要达成什么"，方向从一开始就偏了；
第三，结果不思考——说完就以为完成了，没有把沟通的终点锚定在关键结果上，事做了但效果不达标。
本课程用一张版权沟通画布，帮你把"怎么说""为什么说""说完了要看什么结果"打通，让每一次沟通都有结构、有方向、有锚点。半天时间，不多讲，讲透就好。
1 工具层：
掌握《晓钟黄金圈沟通画布》©️，实现从"想到哪说到哪"到"结构化表达"的转变
掌握PREP结构化表达法，让汇报、传达、协调清晰有逻辑
掌握关键结果思考法（KR思维），把沟通终点锚定在可检验的结果上
掌握目标三层对齐方法，确保向上、向下、横向沟通方向一致
2 行为层：
能够运用沟通画布对实际管理沟通场景进行结构化分析与表达
能够运用PREP法在汇报和传达中结论先行、逻辑清晰
能够运用关键结果思维将沟通诉求转化为可追踪的行动结果
3 结果层：
提升向上汇报精准度，减少"说了没到位"的返工沟通
提升向下传达执行力，从"说了≠做到位"到"说了=做到位了"
提升横向协调共识率，减少反复开会、反复沟通的内耗
一、为什么管理者沟通总是"说了≠到位"？
1. 管理沟通的三个典型困境
① "说了没重点"——向上汇报，领导听完不知你要什么
② "说了没对齐"——向下传达，团队理解和你意图偏差
③ "说了没结果"——横向协调，沟通完事还没推进
案例：某银行总行部门负责人向上汇报的三次返工经历
2. 沟通失效的根源拆解
① 表达层面：信息碎片化，缺乏结构，关键诉求被淹没
② 目标层面：单向指令思维，缺乏对齐，方向从一开始就偏
③ 结果层面：沟通止于"说了"，未锚定关键结果，执行效果失控
工具：5W2H沟通障碍诊断框架
3. 黄金圈看管理沟通的本质
① WHY——沟通的本质是"达成共识"而非"传递信息"
② HOW——从"怎么说清楚"到"怎么让对方听明白并做到位"
③ WHAT——沟通的终点是"关键结果达成"而非"我说完了"
模型：黄金圈沟通思维模型
二、怎么用沟通画布让表达有结构、目标能对齐？
1. 《晓钟黄金圈沟通画布》©️全景解读
① 画布三区：WHY区（沟通目标）→HOW区（结构表达）→WHAT区（关键结果）
② 画布使用流程：先锁定WHY，再搭建HOW，最后锚定WHAT
③ 画布核心价值：一张图打通"想说→怎么说→说完看什么"
模型：《晓钟黄金圈沟通画布》©️
2. 结构化表达——HOW区的核心武器
① PREP结构化表达法：结论先行→理由支撑→案例佐证→重申结论
② 三种管理场景应用：向上汇报、向下传达、横向协调
③ 从"想到哪说到哪"到"逻辑闭环"的表达跃迁
工具：PREP结构化表达法
3. 关键结果思考——WHAT区的锚点设定
① 关键结果思考的定义：把沟通终点从"说了"锚定到"可检验的结果"
② KR提炼原则：具体、可度量、有时限、对齐目标
③ 从"我要你配合"到"我们要达成X结果"的思维方式转变
工具：关键结果（KR）提炼模板
4. 目标对齐——WHY区的共识锁定
① 向上对齐：理解上级意图，确认方向一致
② 向下对齐：将目标转化为团队可执行的理解
③ 横向对齐：找到部门间的共同价值点
④ 目标三层对齐：上级意图→部门目标→执行结果的一致性验证
演练：运用沟通画布对齐一个实际管理沟通场景的目标
三、怎样让沟通关键结果真正落地？——案例点评与实战引导
1. 案例点评：管理沟通的"到位"与"不到位"
① 案例1：向上汇报——从"领导，有个事……"到"结论先行+关键结果明确"
② 案例2：向下传达——从"大家注意一下"到"目标对齐+执行锚点清晰"
③ 案例3：横向协调——从"我们部门需要……"到"共同目标+共赢结果"
案例：总行部门管理沟通脱敏案例（课前调研采集）
2. 整场案例引导：用沟通画布拆解真实场景
① 出题：设计一个总行各部门真实协作沟通场景
② 分组：各组用沟通画布完成WHY→HOW→WHAT三区填写
③ 展示与点评：对比"到位沟通"与"不到位沟通"的差异
演练：整场案例引导实战（沟通画布实操）
3. 课程复盘与行动转化
① 黄金圈框架回顾：WHY（目标对齐）→HOW（结构表达）→WHAT（关键结果）
② 个人行动锚点：选一个本周沟通场景，用画布讲一次到位的沟通
荐读：《如何启动黄金圈思维》《关键对话》《十八般管理工具图鉴》
珀菲特顾问 | 杨小钟老师
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杨小钟老师 企业人才管理实战专家
17年企业人才管理实战经验
复旦大学管理学硕士
国家人力资源管理师
胜任力认证专家/人才测评认证专家
江西省新能源科技职业学院客座教授
曾任：中冶集团（世界500强）丨上海公司总经办负责人
曾任：水石国际建筑设计院（上市）丨人事行政经理
曾任：某金融上市集团丨高层管理岗
——擅长领域：中层管理者技能提升、企业高潜人才培养、培训体系搭建、问题分析与解决、高效执行力、行政管理……
——著有书籍：《十八般管理兵器图鉴》、《重塑企业行政管理》、《行政管理实用全书》、《人力资源管理数据地图》
——累积服务过100+家企业：中国银行、华润医疗、万宝龙、宝钢集团、中化国际、沃尔沃、新城地产等公司，帮助过100000+名职场精英管理能力提升
——独创企业人才管理/赋能工具：《黄金圈思维管理工具》《职能权责体系模版》《职业胜任力建模工具》《PDCA项目执行地图》等
实战经验：
杨小钟老师在企业人才培养领域上有独特的讲解，熟悉人才管理工具和技术，能够准确把握企业和员工的需求，优化人才资源配置，注重新时代下人才发展的个性化和全面性，帮助企业有效地管理和利用人才资源，提高企业的核心竞争力。
[01]NONOO潮牌水杯-人才发展流程建设项目
——曾以产品开发、市场营销、人才绩效、团队建设四个维度为抓手，为企业搭建业务流程线（共计92项流程）以及职能权责体系（共计12项），为员工的发展提供了全方面的技能赋能支持，累计培养了近100名优秀的业务人才，为公司进军中国新潮国货品牌项目奠定了良好基础。
[02]味德丰-人才发展体系搭建项目
——曾基于8大体系（人才体系、胜任体系、测评体系、课程体系、评估体系、讲师体系、制度体系、运营体系）10大流程为为公司搭建了全面的人才发展模型，在行业内开创了先河，
并开展《管理技能提升》《高潜人才胜任力》《核心干部人才管理培训》等系列课程的培训累计100+场，为企业输送近80名优秀管理人才、200名业务关键人才，为公司全国品牌扩张及人才发展奠定了基础。（搭建的人才发展模型沿用至今）
[03]美豪酒店集团-企业大学建设
——根据集团的特性，从线上选型、内容开发、体系建设、运营机制等维度入手，全面搭建集团企业大学的落地，同时完成300员工的人才测评，建立人才发展数据库，为企业打造可持续发展的人才培养路线。助力酒店被同程成功入股，该企业大学也成为目前业内规模和影响力一流的民营酒店企业人才发展基地。
部分授课案例：
主讲课题
企业
期数
《关键人才能力建模工作坊》
上汽集团、申洲集团、邦芒人力、华润医疗等
16+期
《培训体系搭建及内容开发》
吉塔半导体、万宝龙.、沃尔沃新能源、招商银行、兴业银行、上海农商行、仁联集团、嬉戏谷主题乐园等
20+期
《中层管理者的管理提升》
荣诚全球、其利集团、永大电梯、宝钢集团、现代摩比斯等
18+期
《问题分析与解决工作坊》
富邦华一、中国邮政、新城地产等
19+期
《冲突管理工作坊》
乐言科技、泓洋医疗科技、东方航空等
22+期
《跃升领导者的6项修炼》
沃力空间、干货邦、邦芒人力、恒润达生等
21+期
《PDCA高效执行力》
晶合集成、中化国际、中国商飞、桂冠食品、皇冠假日等
20+期
《精细化行政管理体系落地实践》
红星美凯龙、恒大地产、水石国际等
60+期
授课风格：
注重互动：注重与学员的互动，通过组织讨论、课堂互动等方式促进学员的参与和思考，增强授课效果。
关注实际应用：注重与实际应用相关的案例分析、模拟演练、练习等环节，以帮助学员将所学知识更好地应用于工作实践中。
强调体验式学习：通过游戏、角色扮演等体验式学习方式，激发学员的学习兴趣和积极性，提高学员的学习效果。
注重个性化：根据差异制定个性化的培训方案和学习计划，以满足不同的需求和期望。
强化反馈机制：及时回应学员的问题和意见，根据学员的反馈对课程进行调整和改进。
| 培训课程 / Training courses |
《培训内容开发》
《冲突管理工作坊》
《问题分析与解决工作坊》
《基于PDCA的目标管理与落地执行》
《中层管理者的管理能力提升》
《卓越领导者的六项精进》
《关键人才能力建模工作坊》
《精细化行政管理体系落地实践》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
金融行业：中国银行、中国邮政银、招商银行、兴业银行、上海农商行、富邦华一银行等
制造/能源行业：上汽集团、申洲集团、吉塔半导体、沃尔沃新能源、荣诚全球、其利集团、永大电梯、宝钢集团、现代摩比斯、晶合集成、中化国际、中国商飞等
地产行业：新城地产、皇冠假日、恒大地产、红星美凯龙、水石国际、嬉戏谷主题乐园、沃力空间、米域联合办公、美豪酒店集团等
高校/事业单位：复旦大学、同济大学、上海戏剧学院、交通大学、东华大学、云南大学、重庆移通学院、上海市党校、国资委等
其它：中国邮政、东方航空、国际物流、华润医疗、泓洋医疗科技、恒润达生、味德丰、桂冠食品、乐言科技、通明传媒等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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