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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
很多企业都把“团队协作”作为核心价值观的重要内容,并强调这个“团队”既包括个人与他人,也包括“自己部门”与“其他部门”。跨部门协作的不畅会导致公司内部问题和隐患不断增加——跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、公司目标不能有效达成、工作效率低、员工开始回避矛盾、团队士气低下等。
如何高效地进行跨部门沟通,创建积极包容的沟通氛围,帮助各个部门彼此认同,推动各部门进行有效协作共同完成任务,从而持续为企业创造更高的经济效益?这是很多企业面临的很普通常见却很重要的问题。
本课程从提升参训者认知模式的角度切入,使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练,真正做到“知行合一”。了解跨部门沟通障碍产生的原因、学习解决方法,增强跨部门间的协同作战能力。
1. ● 强化团队合作意识,提升团队合作的能力;
2. ● 了解跨部门协作的障碍、跨部门协作的原则;
3. ● 学习有效的沟通技巧和方法,提升沟通有效性;
4. ● 掌握团队冲突处理的步骤及方法策略;
5. ● 掌握跨部门沟通的原则及有效推倒部门墙的方法。
《收获的季节》沙盘背景:
大家模拟的是一个沿海而居的村落,村落中有10条渔船,大家依靠捕鱼而生存,经过漫长的休渔期,捕鱼的季节马上就要到了。鱼季会经历十周的时间,接下来又将是漫长的休渔期。在这个捕鱼期我们的任务就是尽可能多的捕鱼。
一、什么是团队?
1、团队的定义
2、团队构成的5P要素
人员、目标、
定位、权限、计划
二、团队与群体的识别
1、龙舟队VS旅行团
2、团队与群体的差异
领导、目标、协作
责任、技能、结果
案例:辨析团队
三、群体向团队的过渡
伪团队
真正团队
高绩效团队
工具:群体到团队的发展曲线模型
四、团队的类型
问题解决型、自我管理型、多功能型
讨论:西游记“取经团队”的团队组成及角色分工
(模拟企业组织架构的各个平行部门)
一、规则解读,制定计划(企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划)
1. 活动分10轮(即十年)实施,每轮约6-10分钟
2. 所有捕鱼队总计打鱼要超过390条
3. 每只渔船捕鱼的数量必须超过45条;
4. 十周过后,捕鱼最多的渔船获得胜利,捕鱼最少的渔船失败
二、组建团队,角色扮演,职能分工
给自己的渔船起一个名字
团队内部人员进行分工
船长(1名):由船长确定每周捕鱼的数量;
大副(1名):由大副统计捕鱼的总数量;
水手(若干):由水手抽取捕鱼的先后顺序
三、各个捕鱼队要遵守的规则
1、湖泊经过休渔期,初始拥有100条鱼,经过每一周的捕捞,湖里的鱼会减少,当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律:(注:N代表湖内鱼的总体数量)
2、N>=50,湖内都将拥有100条鱼;
3、50>N>=20,湖内的鱼的数量都将在原有基础上翻番;
4、N<20,湖内鱼的数量都将维持在20条。
捕鱼战争爆发——为了达成目标,过度捕鱼
一、正确理解沟通
1. 沟通循环
2. 沟通的意义:在于得到期望的反馈
练习:雪花片片
3. 为何跨部门沟通这么难?
小组讨论:你们工作中遇到的沟通难的场景。
1. 有效沟通的四大挑战
1. 信息过量、情绪状态、缺乏信任、时间压力
一、 跨部门沟通中常见的错误理念
1. 我只对本部门负责
2. 部门之间存在激烈的竞争关系
3. 领导关注的就是对的
一、 跨部门沟通出现障碍的来源
1. 主观上的障碍
1)权利上的较量
2)利益上的分歧
3)认知上的偏差
2. 客观上的障碍
1)职责不明
2)流程不清
3)缺乏考核
应对战争——如何利用资源与其他渔船交流合作
一、 准确表达
1. 准确表达的原则
1)谈论行为不谈论个性
2)表达自己的真实感受
3)多提建议少提主张
4)及时确认对方理解
工具:BRA—A表达法
二、 积极倾听
1. 倾听的五个层次
听而不闻
假装在听
选择性地听
专注地听
积极聆听
1. 工具:“倾听问卷测试”
三、有效提问
2. 1. 提问的四种类型
3. 开放式
4. 清单式
5. 假设式
6. 激励式
7. 四、反馈的技巧
8. 1. 反馈的形式
9. 2. 如何给与反馈
10. 3. 如何寻求反馈
11. 工具:乔哈里反馈视窗
12. 五、冲突处理策略
1. 冲突处理的五种策略
1)竞争策略
2)迁就策略
3)回避策略
4)妥协策略
5)双赢策略
工具:“托马斯基尔曼冲突处理两维模型”
一、 有效沟通四原则
1. 双向原则
2. 认同原则
3. 情境原则
4. 尊重原则
二、跨部门沟通障碍之墙
1. 我是对的
2. 本位主义
“囚徒的困境”
1. 不良情绪
1. “情绪ABC”理论
1. 能力不足
1. “修炼技能-提升绩效-建立信任”
2. 三、推倒部门墙——破墙之术1. 换位思考2. 双赢思维3. 目标导向
3. 统合综效、大团队思维
四、克服跨部门沟通障碍——架桥之法
1. 金字塔表达
案例:“车间的烦心事”
1. 5W2H倾听法
1. 讨论:“课堂练习”
1. 积极的反馈
1. 答复—询问—结论—复述—承诺
2. 练习:这些反馈包括了哪些形式
1. 回顾评估:沙盘推演中您小组做的好的和不足的方面分别是什么?
2. 分析反思:对过程中做的亮点与不足方面分别从主客观层面分析一下?
3. 萃取提炼:提炼今天我们的经验与教训,思考对工作的启发是什么?
4. 转化运用:今天的收获对未来跨部门沟通协作的行动思考有哪些?

| 讲师简介 / About the Program Leader |
焦小亮老师
——团队管理沙盘实战专家
• 20年企业管理和培训经验,其中10年企业沙盘实战教学,累计培训场次400+,培训学员20000+,返聘率高达70%以上。
七项管理沙盘主题:《团队领导力-勇攀高峰》《有效的管理者-决战市场》《高效决策与执行-星际历险》《目标与计划执行-攀登者》《高绩效团队建设-沙漠掘金》《团队协作与赢在执行-丢失的金矿》《跨部门沟通与协作-模拟联合国》。
授课风格
情境体验:以沙盘为教学手段,在不同的课程故事背景下,学员通过角色扮演的方式,深度参与到情境模拟推演中来,真正做到在“境中学、玩中学”。
关注场域:老师以身示范,热情投入,鼓励学员积极互动,尊重并重视不同的观点碰撞,营造安全的学习场域,调动学习兴趣;激发参训者从“要我学”到“我要学”的转变。
注重转化:以体验环节的行为表现为前提,运用引导技术促动参训学员进行自我觉察、小组讨论,将情境体验的隐喻迁移到工作场景中,输出落地工具和行动计划,帮助训后效果追踪。
150+大企授课多次复购:中石化、中海油、铜陵有色、中国电科、中国航发、中国银行、江苏铁路集团、国轩高科、招商船舶等知名企业授课150+场。
IPA国际注册认证沙盘讲师
AACTP / 锵锵书院授权翻转教练
PA体验式培训高级培训师
曾任:奇瑞汽车规划设计院(汽车制造业、头部自主品牌)| 人才培训与发展负责人
曾任:嘉彰科技(苏州)有限公司(光电精密制造业,台资龙头企业)| 培训体系建设负责人
个人简介
焦老师拥有20年企业管理与人才培养实战经验,深耕汽车制造、光电精密制造等实体行业,深谙制造业与大中型企业人才培养痛点,具备扎实的企业培训落地经验。在10年的职业讲师经历中,一直专注于团队建设与领导力发展方面的课程研发与授课。以情境沙盘+促动技术+行动学习为核心教学模式,帮助管理者与员工在体验中觉察、在复盘中提升、在工作中落地。目前服务企业350+,覆盖国央企、世界500强、大型集团,累计培训总人数2万+,学员满意度96%以上。多家客户连续返聘,是业内口碑突出、实战落地性强的沙盘培训专家。
实战经验
1、中石化南京工程公司-领军人才培训班《团队领导力-勇攀高峰》沙盘课程,4次返聘,累计培训160人;培训满意度96%
• 焦老师带领学员进行影响力、领导风格测评,通过沙盘推演帮助管理层认知并掌握不同领导方法,使其在面对新环境新挑战中,依然充满信心带领团队持续达成高绩效。沙盘教学给学员耳目一新的培训体验,培训氛围热烈,返聘4场,现场团队共创,一共解决了8个工作难点,培训负责人高度认可。
2、主导铜陵有色集团“青苗营”《目标与计划执行-攀登者》沙盘课程,返聘5次,累计培养后备人才200人,培训满意度98%
• 通过沙盘课程的情境教学,带领学员学习觉察“达成目标or解决问题”的思维转换,通过目标拆解与落地工具的使用追踪,帮助40名参训者成功进入企业优秀梯队人才库,成果显著。
3、中国电子科技集团第十四研究所青年骨干《高效决策与执行-星际历险》沙盘课程,返聘3次,累计培训150人,培训满意度97%
• 科研单位是一批高学历高智商群体,传统说教式/理论灌输式培训无法激起参训热情,用情境沙盘的教学方式,不仅激发学习兴趣,更调动了学员的知识迁移能力;连接工作场景练习工具使用,学员培训感受深刻。
4、河海大学商学院《高绩效团队建设-沙漠掘金》沙盘课程,返聘3次,累计培训人数200+,培训满意度95%
• 焦老师为河海大学商学院“经管课堂”培训班实施管理沙盘课程,通过情境推演,帮助参训者强化团队目标思维、风险管控思维、高效决策思维、结果导向思维。团队管理第 一课,深受学员欢迎。
5、贝壳东部大区《管理能力提升》系列沙盘课程,返聘5次,累计培训人数300+,培训满意度96%
• 贝壳城市经理群体在业务高速发展的阶段,都是从业务一线成长起来的管理者;其自身管理技能弱,影响到带团队打胜仗。通过管理沙盘课程的学习与工具的使用,帮助团队有效降低团队沟通成本,强化目标共识。
6、设计“世导科技”《有效管理者-决战市场》等沙盘课程,为40名管理者赋能,培训满意度97%
• 世导科技的管理层分散在工厂、总部和各城市。公司一直忙于业务成长,对管理者的能力建设重视不足,导致公司老板想变革推进,中层不支持。通过沙盘课程的情境推演,帮助管理团队提高目标定位、感受市场巨变、强化风险意识及变革意识。管理层对公司新业务的支持度从5人提升到30人。后期返聘2次。
7、江苏援外医疗队《跨部门沟通与协作-模拟联合国》沙盘课程,返聘3次,累计为120名中国援外医疗人员实施培训,培训满意度95%
• 援外医疗队是代表中国的形象,是中国的名片,到国外工作时不可避免需要与外籍人员合作。通过“模拟联合国”情境沙盘,帮助参训学员深刻体会沟通的障碍不仅是语言上的,更有来自利益、立场、观念等方面。借助沙盘体验,焦老师带领大家共创掌握落地工具。学员对课程反馈积极!
培训经验
1、《高绩效团队建设—沙漠掘金》,累计授课80+期
通过对团队发展阶段的评估,进行有效的目标设定、协作分工、收集信息、制定决策、风险控制等模块的技能行为分析,用团队学习提升组织能力。曾为“中国银行、农商银行、十四所、用友软件、铜陵有色、南京税务局”等企事业单位授课,好评率98%以上,是团队融合与协作的经典爆款课程。
2、《目标与计划管理—勇攀高峰》,累计授课40+期
通过模拟攀登珠穆朗玛峰的情境场景,帮助客户建立一套目标达成五步流程。帮助团队高效落地绩效,“聚焦绩效目标、分解关键指标、过程管控指标、定期问责目标,每月标杆激励”。科学的方法是目标高效落地的保证。曾为“世和基因、中国石化、聚英机械”等企业授课,好评率98%。
3、《团队领导力—勇攀高峰》,累计授课30+期
聚焦领导风格与影响力打造,通过领 导 者影响力测评、领导风格测评等测评工具的使用,帮助领 导 者识别不同员工采用更有效的领导方式,充分发挥领导技能,带领团队持续达成高绩效。曾为“中海油、中石化、英大人寿、世和基因、贝壳、清源新能源、世导科技”等企业提供培训,客户一致反馈本课程对管理者领导水平提升有很大帮助,客户好评率95%。
4、《跨部门沟通与协作—模拟联合国》,累计授课30+期
企业组织协调的复杂性不断增加,靠员工独立工作很难完成组织工作。通过相互协调、资源流通才能实现真正的共赢。课程帮助参训者发现并打破跨部门沟通的五面障碍墙,让沟通更顺畅、协作更高效。曾为“南京地铁、江苏援外医疗队、瑞满庭”等企业授课,打破沟通壁垒、提升协同效率,好评率95%以上。
5、《有效的管理者—决战市场》,累计授课30+期
• “向管理要绩效”成为当下时代越来越多组织的共识。通过培训提升管理者之“时间管理、贡献导向、发挥优势、要事第 一、有效决策”五项核心能力,助力企业持续达成高绩效。曾为“世导科技、混沌南京社、锦上集团、猎聘网、超旭科技”等企业授课,聚焦管理者五项核心能力,助力组织向管理要绩效,好评率95%。
【理论体系】
“情境体验—行为觉察—复盘萃取—工具落地”四步沙盘教学法:
• 以沙盘情境还原真实工作场景,让学员沉浸式参与——以行为觉察暴露问题、看见差距——以促动复盘沉淀方法、固化经验——以落地工具确保训后能用、管用、出效果。
• 【愿景使命】
• 以沙盘为桥,以管理为道,帮助更多企业打造高绩效团队、提升组织协同效能;用体验式教学点燃学员成长热情,助力千万职场人提升管理能力、实现职业突破。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理能力—沙盘课
《团队领导力——勇攀高峰》(爆款课程)
《有效的管理者——决战市场》(爆款课程)
《团队领导与协同——口戈天下》
《项目管理能力提升——勇攀高峰》
《领导力与高效执行——夺宝奇兵》
《未战先赢——企业经营力》
通用素养—沙盘课
《高绩效团队建设——沙漠掘金》(经典课程)
《目标与计划执行——攀登者》(爆款课程)
《跨部门沟通与协作——模拟联合国》(爆款课程)
《跨部门沟通与协作——收获的季节》
《高效决策与执行——星际历险》(爆款课程)
《团队协作力——丢失的金矿》(爆款课程)
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国央企类:中国石化南京工程公司(多次返聘)、中国电子科技集团第十四研究所(返聘3次)、中海油泰州分公司、中国航发南京航空动力公司、江苏省沿海集团、江苏铁路集团、中铁十局、南瑞集团、焦点科技股份有限公司、南京地铁运营公司(返聘5次)、梅钢集团、铜陵有色金属集团(返聘5次)、栖霞医院、南车集团、南京禄口机场、天源控股等。
金融 / 院校类:中国银行常州分行、高淳农商银行、宁波银行南京分行、南京银行、国家电网英大人寿、中国平安江苏分公司、中宏保险江苏分公司。
南京大学MBA、河海大学MEM、南京师范大学、南京财经大学商学院等。
其他类:用友软件、泰瑞达(上海)有限公司、卡士乳业(深圳)公司、今日头条、天猫养车、新康众集团、贝壳东部大区(返聘5次)、顺丰速运江苏公司、博睿光电、锂源科技(返聘2次)、科远智慧(返聘2次)、江苏国润电气、苏宁易购、康鼎新材料、巴特勒生物医药(返聘3次)、世和基因(返聘5次)、华恒生物、新天地医药、誉润医疗、猎聘网南京公司、锦上集团、超旭科技、清源新能源、世导科技(返聘2次)、聚英机械、瑞满庭、混沌南京社、云巨石、金基服务、南京税务局(返聘2次)、中国(江苏)援外医疗队(返聘3次)等。
学员评价
焦老师的培训课程非常实用。在高绩效团队建设课程里,不仅能将我们公司的企业文化融入课程中,更重要的是能将企业文化与参训人员的行为表现相结合来展开,让大家深刻感受到企业文化是鲜活的,是需要每一名员工践行的。大家感受特别深刻。
——博睿光电 胡主任
焦老师的课程设计非常好。焦老师用情境沙盘的培训形式调动大家参与积极性,将沙盘元素与工作场景相结合,帮助大家进行自我觉察,引导参训员工主动发现自身问题,并有针对性改进。离开课堂就能知道往哪个方向发力,在团队成长中确实帮助很大。
——新康众人才发展 黄总
焦老师的课堂氛围太棒了。在焦老师的课堂上,我看到小伙伴们发光的眼神、胜利一刻的喜悦、受挫之后快速复盘,大家全情投入也深深感染了我。我觉得焦老师是真正做到了把课堂交给学员,激发学员主动学习热情。在愿意学的前提下,再给落地工具,这样的培训是我们喜欢的培训。
——贝壳南京公司 张经理
我们组织的员工赋能培训,非常喜欢焦老师的课程。焦老师的沙盘课程结合我们的企业实际,做针对性设计。课程“重体验、给工具、能落地”,确实能帮助参训人员的职业成长。
——铜陵有色人力资源 袁部长
焦老师的课非常适合我们的企业进修培训班。在我们的课程体系里,焦老师的情境沙盘课程帮助我们检验学习成果,更有助于学员回到工作中的落地。
——南京财经大学 杨老师
焦老师的《勇攀高峰》情境沙盘课,已经完 美融入到我们的项目管理培训课程体系。不管参训学员是否有丰富的管理经验,通过沙盘课程的学习,让参训者掌握五大流程、四大基本行为准则,都会在其管理学习中帮助非常大。
——河海大学 徐老师
【精彩瞬间】
| 中国石化 《团队领导力培训》 | 河海大学MEM 《项目管理培训》 |
| 用友软件 《高绩效团队建设》 | 中海油泰州分公司 《团队领导力》 |
| 江苏省沿海集团 《高效决策与计划执行》 | 招商船舶 《跨部门沟通与协作》 |
| 铜陵有色金属集团 《班组长管理能力提升》 | 中宏保险 《团队协作与沟通》 |
| 中国航发-航空动力公司 《团队协作与沟通》 | 贝壳东部大区 《团队领导力提升》 |
| 江苏铁路集团 《高效决策与执行》 | 河南能源集团 《目标与最 佳计划执行》 |
| 农商银行 《管理干部进阶培训》 | 中国银行常州分行 《高效决策与计划执行》 |
| 卡士乳业(深圳)有限公司 《目标与最 佳计划执行》 | 泰瑞达(上海)有限公司 《团队协作与沟通》 |
| 厦门建发股份 《跨部门沟通与协作》 | 今日头条 《高绩效团队建设》 |
| 中国电子科技集团十四研究所 《高效决策与计划执行》 | 英大人寿 《团队领导力》 |
【视频链接】
《攀登者-目标与最 佳计划执行》沙盘课程-要素拆解-片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/fa5dc2a35145403727508144765/v.f1453242.mp4
《攀登者-目标与最 佳计划执行》沙盘课程-信息分析MECE原则-片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f864b5ae5145403727508097688/v.f1453242.mp4
打造高绩效团队:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2449ff365145403721122561664/v.f1453242.mp4
《攀登者沙盘课-聚焦目标四原则》 片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/6560e66c5001834807848905386/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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