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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与创新解决工作坊
参加对象
新人、高潜、HR、中干、高管等（和问题相关的、对的人）
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题。换句话说就是：现状与期望（或标准）之间的差距，我们称为问题。
这些问题（差距）常见有：销售业绩、管理水平、绩效表现、客户满意度等等，这些问题（差距）统统可以通过在《问题分析与创新解决》群策群力过程中拿到解决方案和行动计划。
关键对话独 家原创、多年实战累积的《问题分析与创新解决》工作坊助力你的团队一起共创、群策群力，在解决具体问题中逐步成为高绩效团队。
不同于市面上其他的问题分析与解决，本工作坊充分融合了SPOT团队引导技术和最新的创新实践模型。是团队创新思维打造、中干培养、领导力发展以及组织真实复杂议题共创解决的学习利器。
⮚ 解决团队管理中的一个重要、真实、复杂的议题；
⮚ 获得最 佳的解决方案；
⮚ 参与者执行落实解决方案的行动计划。
⮚ 团队群策群里解决问题的技巧和方法；
⮚ 创新思维的工具和流程；
⮚ 研讨过程里的自我反思和发现；
⮚ 培养管理者激发团队共创的能力。
一、工作坊的两大技术基石
1. 1.团队共创是团队建立自信和团队能力发展的最 佳路径。
团体里人与人之间或团队之间的互动方式影响甚至决定着互动的结果。团队引导技术（Facilitation）是团队互动方式的最 佳选择。作为国际领 先的《SPOT团队引导技术》的企业应用实践《问题分析与创新解决》，不仅能帮助管理者在各类情境下发现问题、诊断问题、解决问题，以及在各类会议中激发团队智慧，明确共同目标，快速达成共识，有效保证团队高绩效的结果！激发团队共创，它也是21世纪管理者的必备技能！
2. 2.重复旧的做法，只会得到旧的结果。同时，团队共创的本质是创新。
本工作坊同步采用的创新思维（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！更加关注厉害相关方的体验，关注流程的创新，关注服务的再造，总之，想要打破旧有的作法，在创新的方面有所作为，那么你就需要创新（设计）思维来升级集体的认知和展开行动。
本套创新思维也是一组成套的工具和技术，它能够帮助组织创造同时满足用户需求性、 科技可行性和商业延续性的优秀解决方案。创新开始于对内外部用户的深入了解，终于针对内外部用户的创新行动。这套工具可以快速产生并检验无数想法，并把它们转化为伟大的解决方案。
二、参与是执行的前提和基础，而执行是参与的结果和体现——团队引导大师 Sam Kaner
1.团队如何避免：
• 为了解决问题却制造了更大的问题；
• 在虚假的问题上浪费浪费时间；
• 无效的方法应对问题。
1. 2.团队如何实现：
• 逐渐逼近问题的本质，促进行动的有效性；
• 培养团队自主解决问题的信心和能力；
• 团队共创的原则和方法在团队得以落地生根。
1.
三、环节环环相扣，缺一不可的解决步骤
• 如何有效的提出问题？而不是抱怨问题。
• 如何判断激发的问题是正确的问题？而不是虚假的问题上浪费人财物。
• 如何洞察问题的本质？而不是“头疼医头、脚痛医脚”般的南辕北辙。
• 如何针对问题本质创新出更多高质量的解决方案？而不是在低效的行为里循环。
• 如何测试最 佳的解决方案并寻求有效的反馈？而不是朝令夕改、前功尽弃。
• 如何扫清新行动计划执行的障碍？而不是晚上想想千条路、早上起来走老路。
• 如何主动完善和更新团队的行动计划做到与时俱进，在行动中迭代。
1.
【企业内部项目实操流程】
⮚ 洽谈意向，明晰学员对象和具体需求；
⮚ 进入项目实施——D1:项目调研诊断→D2:项目设计确认→D3:项目执行跟进→D4:项目评估改善；
⮚ 王延广老师及助理引导师团队（助理按照项目大小配置人数）
【案例及流程（视觉）】
已在富士通、广州地铁、三菱东方、中航三鑫、中船黄埔、维达纸业、维意定制、保利物业、广州凡易、先健科技等众多知名企业落地实施。
• 富士通（西安）中干及项目经理培养-2022-2025年6轮内训
为了培养中层管理干部的共创式对话技能，养成群策群力解决问题的习惯，《问题分析与创新解决》工作坊六度走进西安富士通公司，为了管理干部们进行共创技巧赋能。
• 广州地铁项目经理内部工作坊-2022
广州地铁针对项目经理进行完项目管理的专业提升培训之后，针对项目管理中的几个常见课题，群策群力进行团队研讨、分析和创新解决，最后完成课题汇报，实现项目经理在真实课题研讨中能力发展的目标。
• 优美科高潜人才培养项目-2021
优美科针对高潜人才，进行一系列的能力进行全方位的培养，为了检验培养效果，针对真实议题，在引导师带领下，进行分析诊断、最终寻找真实的解决方案进行管理落实，最终实现人才培养的目标。
【本工作坊涉及的学习仪表盘（相关工具）】
学习内容
我不知道
我知道
我会用
我熟练使用
我会教
1、引导的定义及与培训的区别
2、破冰/二级关系
3、会议的目标与产出
4、会议参与原则
5、头脑风暴及其原则
6、投票法
7、标准的生成
8、世界咖啡
9、达成共识
10、同类整理
11、“2X2打分法”评估解决方案
12、ORID反思回顾法
13、15%微小行动
14、发散/收敛/振荡
15、结束圈
【工作坊导师】
王 延广 老师 Kenny Wong
• 《SPOT团队引导技术》认证培训导师（华南唯一）
• 国际引导学院CCF认证资深引导师
• 《问题分析与创新解决》工作坊引导师
• 曾在IDEO.U机构系统学习设计思维（Design Thinking）创新课程。
• 擅长引导《创新类问题分析与解决》、《未来探索》工作坊、《（半）年度经营分析》工作坊、《业绩突破》工作坊、“愿景创建”（愿景、价值观到行为规条）以及“企业文化共识”、“高效会议”等各种工作坊。
• SPOT团队引导认证培训导师证书
• 国际引导学院认证资深引导师证书CCF
【企业见证】
关于Kenny老师交付的团队引导技术培训课程：首先我要感谢Kenny老师的精彩的授课和指导，Kenny老师不仅有丰富的理论知识和实践经验，而且有着生动的语言和幽默的风格，让我们在轻松愉快的氛围中学习和成长。
同时Kenny老师还运用了多种教学手段和工具，使我们能够更好地理解和运用所学的内容。在这次培训后的两年多，我曾多次使用引导技巧交付培训过程，这些实践也让我从行为到认知都有了很大的改变和提升。
——赛诺菲全国培训负责人 陈焱铭
Kenny老师交付的团队引导技术工作坊非常精彩！老师对教学内容的把握准确到位，知识面广，专业知识扎实，尤其在企业中的各类引导实战经验丰富。课程期间倾囊相授，向学员们亲身展示了引导师的五项核心能力和各项发散收敛工具。
这是一门管理人员及培训咨询专业人员必上的课程！
——伟创力亚洲区学习与发展高级经理 Leo Liu
Kenny为我们交付的《SPOT团队引导技术工作坊》和《引导师后续实践辅导》，不仅培养了一批引导师，并对其中优秀的引导师实施了课后辅导：通过真实课题，从旁指导课题的客户需求诊断，引导设计，实施跟进和结果复盘，帮助引导师课后进一步实践引导和掌握引导。其中辅导实施的《数字化转型规划的中层共识会》等研讨会，获得组织高度认可。
——广汽集团研究院人才培训科长 冯丽媛
Kenny及其引导师团队为我们的新晋管理干部交付的《问题分析与解决行动学习培养项目》收获了“借事修人”和“提升绩效”的双重成果，新晋管理干部能力得以提升的同时，一些组织问题也得以充分地分析与解决。
——赛维时代 陈晶晶 高级培训经理
珀菲特顾问 | 王延广老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
王延广 Kenny 老师团队共创与引导赋能专家
授课风格
• 松弛自然: Kenny老师的授课风格轻松幽默，注重互动和参与。
• 实战导向: 课程内容贴近实际工作场景，注重方法和工具的应用。
• 引导式教学: 鼓励学员积极思考，自主发现问题和解决方案。
• 曾任：丝宝日化（德国拜尔斯道夫品牌中国TOP日化企业）销售经理
• 曾任：深圳爱特爱服装（EITIE港股全资）内部培训师
• 认证：新加坡SPOT团队引导 10年+认证导师
• CCF 国际引导学院认证资深引导师
• 经验： 20年专业培训师经验，9年引导实战经验
• 成果：SPOT团队引导课程实践3最导师：开班期数、开班城市数、认证学员数量最多
• 2016年获SPOT证至今，举办公开课超40期，认证学员超600位；
• 学历：中南财经政法大学（211）管理学学士
擅长领域：《问题分析与共创解决》工作坊/《复盘工作坊》/《行动学习》研讨会工作坊/《未来探索》战略研讨会引导/《年（半）度经营分析》研讨会引导/《业绩突破》研讨会引导【个人简介】
王老师擅长运用引导技术，赋能企业培养管理干部，共创解决问题的对话习惯，和引导团队解决问题的能力。他的课程和工作坊以实战性和创新性著称，帮助企业提升团队协作效率，实现战略目标。帮助现代组织从"单向传授"向"群体共创"的范式转变。
同时他还是一位狂热的滑雪运动爱好者（单板、双板皆通）和高尔夫球上瘾人士。滑雪中他体会到的不是对身体的强控，而是在自然的失控中顺应山势的流动；高尔夫的精髓在于延迟释放，将过程和动作做到极 致，而非以目标为主导。这些与引导技术的内核异曲同工——引导者关注的是激发团队深度思考和有效协作，打造高质量的共创过程，而非预设最终答案。
他将滑雪板上的松弛感与高尔夫球场的随性态度，融入对学习本质的思考。极限运动理念与学习变革之间存在着深刻的共鸣。他在教学和引导中以松弛著称，主张在各种实践中提升自我，形成了独具一格的「不发力」的智慧。从而激发人的内驱力，无限放大群体智慧，进而提高决策质量。
国际引导学院认证资深引导师证书CCF国际引导学院认证资深引导师证书CCF 新加坡引导师协会SPOT团队引导认证培训导师证书新加坡引导师协会SPOT团队引导认证培训导师证书
实战经验
• SPOT内部引导师培养项目:
• Kenny老师深入企业内部开展引导师培养项目，教授引导方法，赋能企业共创技巧，建立团队共创文化，研讨各种共创具体业务。为OPPO手机、汤臣倍健、佛吉亚（Faurecia）、诺和诺德、伟创力（flex）、molex、广汽丰田、岚图汽车、奥诺康、仁脉教育等知名企业引导技术长期专家顾问。
• 企业场景式通用问题解决项目：为解决各企业常见问题，培养管理干部共创解决问题的对话习惯和赋能引导团队解决问题的能力。
《问题分析与共创解决》使用独创的模型引导团队进行问题分析和创新解决方案的开发；
《复盘工作坊》独创「在发生中学习」复盘模型，让对话自然发生，帮助团队从过去的经验中学习，激发自身反思和改进；
• 《未来探索-共创战略研讨会》:在房地产政策和市场竞争加剧的情况下，为公司面临如何在未来三年内实现可持续发展和超越百亿营业额的目标。帮助公司找准自身定位，塑造核心竞争力，完善治理结构，实现持续性发展和稳步跨越；
《业绩提升、目标达成工作坊》激发团队内在智慧，针对营销关键目标，打破常规认知，团队群策群力找到实现目标达成业绩成长的关键举措；
《团队融合工作坊》针对管理团队的融合和信任提升，以及常见的跨部门沟通与协作课题进行针对性融合与解决。
• 行动学习+引导案例中干培养项目:
• 针对企业特定课题，建立行动学习小组，引导产出成果，跟踪执行并汇报，促进参与，群策群力，培养相关能力。为黄埔造船厂3期、赛维网络、广西农商行、中建三局（武汉、珠海）等企业做辅导陪跑。
培训经验
• 企业内训：同时为数十家企业，赋能团队引导技术及场景式实战问题引导培训
• 为企业培养内部引导师500+，《问题分析与共创解决》，《关键课题分析与对话解决》-银行业，《基于引导技术的业绩突破工作坊》，《复盘工作坊》，《未来探索-共创式战略研讨会》，《年中（终）经营分析复盘研讨会》《基于引导技术的跨部门协作与沟通工作坊》等通用场景课，累计超过200期。
• 公开课：全国7+一线城市，超40场，认证超600学员，引导实践3最导师。
• 2016年获得该SPOT团队引导认证培训导师到目前为止，已经在北京、深圳、广州、成都、重庆、武汉、南京等地举办公开课超40期，超过600多名学员参加并取得了该学习的正式认证；使SPOT团队引导，成为最具影响力的引导技术，老师也成为，开班期数、开班城市数、认证学员数，最多的3最实践导师。
【愿景使命】
让参与无处不在，让最 佳的想法胜出！
【教学特色】
参与式赋能： 我坚信，卓越的成果源于每个人的积极参与和贡献。通过引导技术，我致力于打破组织壁垒，创造开放、包容的对话空间。
智慧涌现： 我相信，最 优秀的想法往往蕴藏于集体智慧之中。引导技术的核心在于激发团队的深度思考和有效协作，让隐藏的洞见浮出水面。
赋能式领导： 我的目标是赋能领 导 者，掌握引导技术，打造高参与、高绩效的团队。通过提升团队共创能力，推动组织变革和创新，实现可持续发展。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
通用场景类
《问题分析与共创解决》爆品课
《关键课题分析与对话解决》-银行业
《基于引导技术的业绩突破工作坊》高复购
《复盘工作坊》高复购
《未来探索-共创式战略研讨会》
《年中（终）经营分析复盘研讨会》
《基于引导技术的跨部门协作与沟通工作坊》爆品课
公开课及内部引导师培养类
《SPOT团队引导技术》（1天精华版）
《SPOT团队引导技术工作坊-沙龙》
《SPOT团队引导技术工作坊版权课》（两天版）版权认证课
《SPOT团队引导技术工作坊》（3天版）定制咨询陪跑项目
《量身定制式行动学习项目》高复购
《成为引导式的管理者》
《TFT引导式培训师》
《教练-关键对话系列课程》
《引导师工作坊辅导项目》高复购
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
银行、保险、投资业：中国建设银行（福建省行）、广西农商行、富德生命人寿、PICC深圳某团队、佛山建投
地产、物业、建设类：保利物业（广东区）、万科物业（武汉）、某龙头地产、中建三局（武汉、珠海）、三鑫幕墙、维意定制、华邦美好家园
制造业：黄埔造船厂（3期）、广汽丰田、岚图汽车、佛吉亚（Faurecia）、molex、赛维网络、维达纸业、安踏体育
电子、高科技类：OPPO手机、富士通（5期）、三星视界、三菱东方、伟创力（flex）、优美科（Umicore）、广东鸿图科技、景旺电子、广汽集团研究院、赛维时代
服务、教育业类：广州地铁、福特汽车（深圳4S店）、重运宝、赛意、乐唐机构、灵机文化、仁脉教育
医药类：诺和诺德（天津厂）、赛诺菲、奥诺康、天劲药业、百腾药业、汤臣倍健
客户评价
关于Kenny老师交付的团队引导技术培训课程：首先，我要感谢Kenny老师的精彩的授课和指导，他不仅有丰富的理论知识和实践经验，而且有着生动的语言和幽默的风格，让我们在轻松愉快的氛围中学习和成长。同时Kenny老师还运用了多种教学手段和工具，使我们能够更好地理解和运用所学的内容。 在这次培训后的两年多，我曾多次使用引导技巧交付培训过程，这些实践也让我的行为到认知都有了很大的改变和提升。
赛诺菲普药团队全国培训负责人 陈焱铭
Kenny老师交付的团队引导技术工作坊非常精彩！老师对教学内容的把握准确到位，知识面广，专业知识扎实，尤其在企业中的各类引导实战经验丰富。 课程期间倾囊相授，向学员们亲身展示了引导师的五项核心能力和各项发散收敛工具。
这是一门管理人员及培训人员必上的课程！
——伟创力亚洲区学习与发展高级经理 Leo Liu
Kenny及其引导师团队为我们的新晋管理干部交付的《问题分析与解决行动学习培养项目》收获了“借事修人”和“提升绩效”的双重成果，新晋管理干部能力得以提升的同时，一些组织问题也得以充分地分析与解决。
——赛维时代 陈晶晶 高级培训经理
Kenny为我们交付的《SPOT团队引导技术工作坊》和《引导师后续实践辅导》，不仅培养了一批引导师，并对其中优秀的引导师实施了课后辅导：通过真实课题，从旁指导课题的客户需求诊断，引导设计，实施跟进和结果复盘，帮助引导师课后进一步实践引导和掌握引导。其中辅导实施的《数字化转型规划的中层共识会》等研讨会，获得组织高度认可。
——广汽集团研究院人才培训科长 冯丽媛
【精彩瞬间】
| 岚图汽车 《基于引导技术的业绩突破工作坊》 | 三星视界《问题分析与共创解决》 |
| Molex 《SPOT团队引导技术工作坊》 | 碧桂园营销中心总部 《高级内训师技能提升培训》 |
| 某教育机构 《SPOT团队引导》国际认证班 | 麦优科技 《年度经营策划会议》 |
| 汤臣倍健 《SPOT引导技术认证班》 | 公开课2期 《SPOT团队引导技术工作坊》 |
| 公开课1期 《SPOT团队引导技术工作坊》 | 公开课1期 《SPOT团队引导技术工作坊》 |
【视频链接】
引导研讨会-练习用不同方式提问
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0378ac981397757910219756947/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
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2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
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300+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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