1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系!
沟通在组织中无处不在,有时候是一段正式的对话,有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息,会被他人接收到并加以理解。从互动对象上来说,在组织内的沟通主要涉及向上、横向和向下沟通。除了满足沟通者的需求外,更重要的是通过每次的沟通,为双方或多方的协作关系铺砖搭桥,从而衍生出无形的人际网络。因而从沟通的品质至关重要!
在日常的沟通中,你是否遇到过以下困境:
• 事情虽然谈拢了,但关系好像没能更紧密,甚至有裂痕?
• 双方沟通后存在一定的误会?
• 有些人特别难交流,容易陷入一种“你强我弱”或不和谐的怪圈?
• 双方意见不一致,陷入僵局?
• 总聊不到点儿上,有时候还会偏离主题?
沟通能力是一种人人可拥有的技巧,通过本培训,理解沟通中的关键原则、有效的方法,帮助你将倾听、表达、提问、回应等常用技巧运用于上级、平级同事、下级上,从而有效的促进沟通效果,同时建立健康的人际关系。
• 掌握促进沟通互动关系的4个要素
• 掌握增进沟通实际成效的4个步骤
• 学会减少沟通中信息偏差的关键技巧
• 能够客观、真诚、准确的表达自己
• 能够识别对方的弦外之音
• 理解心智模式在沟通中的作用
• 强化向上、横向、向下沟通的能力
1.
【课程特色】
• 清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏
• 拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合
• 大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用
DAY-1基础沟通技能训练
导入:为什么沟通会失效?(30分钟)
1、 沟通中必须满足的2类需求
◦ 理解沟通中的2类需求
◦ 识别沟通中的2类需求
◦ 评估自我沟通效能并列出自我实际待发展的沟通挑战
2、 将课程联系到学员需求
• 介绍课程结构与学习目标
• 将学员需求与课程结构关联
• 引导学员设定自我学习目标
教学法:团队共创;自测反思
工具:沟通效能自测表;沟通增效全景图
模块1:如何在沟通中建立良性的互动关系?(2.5小时)
1、 理解4个维他命要素
• 4个维他命要素是什么
• 4个维他命要素分别用在什么情况
• 4个维他命要素使用技巧
1、 发展4个维他命要素策略
• 通过案例辨识4个维他命要素如何生效
• 练习快速使用4个维他命要素
• 反馈自己的运用效果
1、 将4个维他命要素运用与实践
• 向上沟通中维他命要素的运用技巧
• 横向沟通中维他命要素的运用技巧
• 向下沟通中维他命要素的运用技巧
4、单元小结
教学法:案例演示;观影学习;小组讨论;技巧演练
工具:维他命4要素;沟通对象提示卡A
模块2:如何在沟通中取得实际成效?(3小时)
1、 理解沟通4步法
◦ 介绍沟通4步法及使用要点
◦ 识别沟通4步法运用的常见失误
◦ 通过案例分析4步法的使用有效性
1、 不同对象的4步使用要点
◦ 向上沟通时4步法的使用要点
◦ 横向沟通时4步法的使用要点
◦ 向下沟通时4步法的使用要点
2、 综合运用4要素与4步法
• 介绍4要素+4步法实用工具
• 组织学员实际案例进行沟通规划
• 现场代表演练并反馈
1、 当日小结
◦ 用思维导图就第一天课程进行回顾并答疑
教学法:案例演示;个人反思;技巧演练
工具:沟通计划表;沟通对象提示卡B
DAY-2进阶沟通能力提升
模块3:如何在沟通中减少误解,捕捉弦外之音,精准理解和表达?(4小时)
1、 消除外部干扰,通向共识的基石
• 沟通中有哪些外部干扰影响人们理解信息
• 产生外部干扰的常见陷阱
• 排除沟通外部干扰的技巧
• 练习排除沟通外部干扰
1、 沟通共识之门的指北针
◦ 有哪些内部干扰影响沟通
◦ 排除内部干扰的原则与技巧
◦ 练习排除沟通中的内、外部干扰
2、 识别沟通共识之门
◦ 沟通中的零和思维与相向而行
◦ 杜绝零和思维的秘诀
◦ 练习将沟通引向相向而行的技巧
◦ 倾听时心声的4种选择
◦ 深度理解并连接他人
3、 开启共识之门的金钥匙
• 提出请求的原则与技巧
• 提问的类型与价值
• 运用不同的提问技巧促进沟通
1、 实践应用转换
◦ 向上、横向、向下沟通实践演练
◦ 单元小结
教学法:案例辨识;个人反思;观影分析;团队共创;实践演练
工具:信息干扰提示表;感受元素表;需求元素表;沟通计划表
模块4:心智模式如何影响着沟通效能?(2小时)
1、 理解并确定自我心智模式类型
◦ 理解什么是心智模式
◦ 确定自我心智模式类型
◦ 理解心智模式的沟通原理
1、 看见心智模式在沟通中的影响
• 通过活动看到心智模式如何影响沟通
• 深度剖析心智模式在沟通中的作用
• 针对不同的心智模式注意事项
1、 根据自我的心智模式发展沟通策略
• 列出自我心智模式在沟通中常见的挑战
• 商讨向上、横向、向下沟通时的注意点
• 发展向上、横向、向下沟通的关键策略
教学法:测评反馈;小组研讨;角色扮演;团队共创
工具:心智模式测评;心智模式提示卡
闭场活动:课程总结与收获评估(45分钟)
1、 运用思维导图进行课程内容回顾
2、 并引导学员运用工具评估收获
3、 创建行动计划

| 讲师简介 / About the Program Leader |
全球视野·敏捷赋能——企业人才战略与领导力发展导师
导师优势
· 丰富的实战经验:在世界五百强企业和本土企业服务中,持续学习,深耕企业人才发展领域23年,兼具国际化视野与本土化实践能力。
· 多领域实战背景:曾在客户服务、人力资源、销售管理、市场管理、运营管理等多个领域担任重要职务,积累了丰富的实战管理经验。
· 专业资质与权威认证:现持有国家高级企业培训师、国家人力资源管理师(经济方向)等6项国家级资质,以及ATD认证培训大师、斯坦福设计人生教练等15项国际权威认证。
· 独创方法论与著作:作为《敏捷型人才培养》专著作者,王女士独创的“敏捷型人才培养”方法论已成功应用于多家知名企业,帮助企业构建科学的人才培养体系,提升人才发展效率。
· 专业服务与客户认可:一课一案、干货满满(注重方法、工具的实用性、落地性)、倾囊相授。已服务200余家国内外知名企业、6万多学员。聚焦人才战略规划与领导力发展研究,擅长将国际前沿理论与中国企业实际需求相结合,以专业积淀为组织的人才赋能提供系统化解决方案。
教育经历和资格证书
· 教育经历:
本科:河北大学日语系(公派日本留学一年)
硕士:东北师范大学商学院企业管理硕士
· 企业荣誉:
在通用电气、惠普工作期间,获得6sigma绿带认证、公司级最 佳数字化项目、优秀女性员工等荣誉,并作为优秀员工公派日本工作。
· 国家级资质:
国家高级企业培训师 国家CAEP高级培训经理 国家二级心理咨询师
国家绩效改进师 国家人力资源管理师(经济方向)
· 国际权威认证:
ATD人才发展协会认证培训大师 ATD人才发展协会认证在线培训设计师
AACTP国际认证行动学习促动师
斯坦福设计人生®教练
NASA《4D领导力》®认证导师 WILEY《领越®领导力》认证导师
KEN BLANCHARD《布兰佳SLII®领导力》认证导师
SIX SECONDS《情商领导力》®认证教练 MILESTONE《五维教练型领导力》®认证教练
BOB PIKE《RESULTED-BASED CREATIVE LEARNING STRATEGIES》认证
TOP LEARNING《四元八步®课程设计与开发》认证导师
JANE NELSEN《正面管教》认证导师
CSTD学习项目设计师 学习地图敏捷设计教练
IDB人才盘点技术、人才建模技术认证 IPTD国际职业培训师认证
MERCER认证招聘专家·人才管理专家·HRBP
主要工作经历
· 世界500强通用电气及惠普、互联网公司淘课集团:16年企业管理经验,23年人才管理实战经验
· 曾任通用电气公司HR经理、HRBP 曾任惠普公司亚太区人才发展高级经理
· 互联网公司淘课集团:前市场总监、华北区域及山东区域总经理
· Janice具有12年世界500强企业美国通用电气公司(GE)、美国惠普公司(HP)工作经验,曾作为优秀员工赴日工作,曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验,23年人才管理实战经验,积累了服务管理、人力资源管理、销售管理、市场管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型,设计开发人员培训体系,并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。
· 曾经领导20多人的团队,运用6 Sigma的科学方法,改进呼叫中心整体服务流程,获得《最 佳数字化项目》公司级别嘉奖。
· 曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队,成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。
擅长领域
人力资源管理领域:赋能企业的人才管理体系、培训体系、招聘体系
通用管理和领导力赋能
授课风格
激情:具有很强的亲和力和分享激情,凭借多年实战经验和不断的学习积累,善于采用互动引导的方式,积极启发学员自身的探索和思考。同时秉承教学相长,终身学习的精神,与学员朋友共同成长、共同进步。
实战:在培训中注重以学员为中心,从实际出发、从问题出发,将培训的理性和工具性进行有效地结合,以学员面临的实际问题为案例,将理论与实战融为一体,给人以实用、实效、实战的感受。在世界500强企业和内资企业担任管理者的背景,使得Janice老师在课程中融入了丰富的案例,并鼓励学员实际参与,实战演练性很强。
生动:课程互动性强,逻辑严谨,结构清晰、氛围轻松活泼,寓教于乐,学习过程充满了智慧的激荡和快乐的笑声,学员有很好的现场学习体验。
| 培训课程 / Training courses |
管理力+领导力系列:《赋能团队——业务管理者的人才培养宝典》、《结果为王——绩效目标管理》、《自知者明——管理者角色认知与能力建设》、《因人成业——业务管理者的人才管理课》、《教导有方——导师带教辅导技术》、《合力共赢——高情商的跨部门沟通与协作》、《领越®领导力》、《布兰佳SLII®领导力》、《4D领导力》®、《情商领导力》®、《五维教练型领导力》®、《高瞻远瞩——卓越领 导者的五项修炼》、《凝心聚力——战略共识与目标管理工作坊》
内训师系列:《“琦姐说培训”之内训师体系建设三板斧1:王 者之师——敏捷内训师团队建设》、《三板斧2:千萃百炼——AI+敏捷课程设计与开发》、《三板斧3:一讲就通——敏捷授课与魅力呈现》、《经验共享——AI+敏捷案例开发工作坊》、《课小力大——AI+敏捷微课开发工作坊》、《循循善诱——行动学习引导技术工具箱》、《以史为鉴——复盘技术工具箱》
招聘官系列:《智选优才——金牌招聘官的四项修炼》、《慧眼识才——校园招聘官的五项修炼》
培训管理者系列:《“琦姐说培训”之培训管理者队伍建设的五大秘籍1:高质赋能——AI+敏捷培训体系建设四支柱》、《秘籍2:未雨绸缪——AI+敏捷人才盘点和梯队建设》、《秘籍3:按图索骥——AI+敏捷学习地图建设》、《秘籍4:运筹帷幄——AI+敏捷年度培训规划》、《秘籍5:以终为始——AI+敏捷学习项目设计与管理》、《文武双全——AI+学习系统建立者》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分代表客户
金融行业:中国银行、中信银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、上海农商行、鄞州银行、内蒙古银行、浙江省联社、唐山银行、东京三菱银行、招商银行、太平人寿、太平财险、太平洋保险、信泰人寿、上交所、大商所、深交所、上期所、中国平安、安徽投资集团、泰康人寿、建设银行、台骏国际租赁、交通银行、安信证券、郑州交易所
生产制造行业:丰田汽车、通用汽车、吉利集团、上汽集团、泛亚汽车、王老吉集团、巴斯夫、汉斯安海、奥托立夫、诺德中国、日立电梯、博格华纳、雷尼绍、米其林、耐世特、雷迪埃、布雷博、宝生物、贝亲、海立电器、苏美达集团、优美科、OPPO手机、海尔集团、海信集团、中锦控股、长安马自达、软控股份、洋马发动机、江森自控、广濑中国、泰科电子、长丰实业、康明斯、泉峰集团、江南造船集团、日本特殊陶业、林内、摩比斯、力神、星宇车灯、斯坦雷、凯毅德汽车系统、宝时得、华铭智能终端设备、恩德斯豪斯、八方电气、卓能电子、蔼司蒂、福特、富士康、中广电器、阿科玛、三棵树、朗信电气、宏全、松下电器、中国商飞、上汽通用、美凯威奇、艾利永乐、格力、田中电子、艾仕得、中盐昆山、美嘉诺、SQM智利化学矿业
医药行业:阿斯利康、泰格医药、金赛药业、大连华立金港药业、博仁凯润药业、透景生命科技、浙江博锐生物制药、神隆医药、波士顿科学、百普赛斯、美康生物、东城制药、雷允上、博迈医疗、南宁国药
零售、服务行业:宝洁、汉堡王、五芳斋、双汇、居然之家、首都国际机场、东方航空、青岛国际机场、大连机场、奥凯航空、大连航空、南方航空、山东航空、中远海运、杭港地铁、临港集团、上海城投、上海老港、洋河集团、青岛地铁、上海易统食品贸易、广州酒家、友客便利店、元祖食品、浙江中国小商品城集团、耐克、金科服务、恒泰物业、恒泰租赁、格力高、福仁城市运营服务、上期商务、永旺、珠海创投
通信行业:中国移动、中国联通、诺基亚贝尔、东方通信、新华三、信元电信、福诺移动
互联网、高科技行业:阿里巴巴、百度、慧择网、家园网、自如网、苏宁云商、径卫视觉科技、曹操专车、T3出行、宇视科技、依图中国、威雅科技、思科、联泓新材料、台积电、上海兰桂骐农业科技、宏蓝美家、史泰博、广立微电子、贝壳看房、汇川技术、亨通集团、兆芯、中国电子科技集团、路歌、恒美电气、华兴源创、中科煜宸激光、神马电力、歌尔、科沃斯、得力集团、梦百合家居科技、FreeWheel、茂来光学、航天新气象、耀群科技、乐歌、元六鸿远、意可航空、连城数控、慧与、惠科视界、沃森能源技术、斯可络、昇显微电子、上海九裕、中国飞机强度研究所、原子能研究院
建筑、房地产、工程行业:中建八局、中原集团、阳光城集团、金地集团、旭银集团、融创集团、华润集团、东方雨虹、Kaiser、奥园房地产、德尔集团、欧派、中核华兴建设、大连市政院、常州奥体、中信泰富、中国铁建、城发投资集团、中核咨询
能源、运输行业:国家电网、国家电投、浙江卫星石化、天津光电集团、广西水利电业集团、冀东集团、上海电气集团、中国海洋石油集团、中国石油天然气集团、常州时创能源股份、中核集团、中远海运集团、国电南京自动化、特变电工、中远佐敦、大全集团、大连汽车码头、吴江港华燃气、青岛水务、中邮物流、昇科化工、荷兰皇家孚宝集团、阳光电源、润阳新能源科技、洲际船务、上海电力、昆山交发、中核汇能、福建省外运、山东公用、上海燃气
其他:大连东软信息学院、西咸新区沣西新城管委会、青岛国际经济合作区、苏州高新区人社局、成都西园街道
客户感言
巴斯夫培训经理训后感言:“我经历过很多次培训,但从来没有见过这么专业、敬业的老师,毫无保留,倾囊相授,一直陪伴到最 后!”
米其林培训经理的训后感言:“第一次体会到余音绕梁的感觉,收获满满!”
丰田汽车学员训后感言:“王老师的内容逻辑极其清晰,文字言简意赅,非常便于理解记忆,非常棒!”
中移动学员训后感言:“王老师的课程有方法、有工具,实操性强,很实用!”
金色家园网学员训后感言:“老师非常认真负责,底蕴深厚,授课逻辑清晰节奏好,学员们学得非常投入!”
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!
AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问
珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号