循道而解:问题分析与解决六步法

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
循道而解:问题分析与解决六步法
参加对象
核心高管团队;各业务单元及职能部门负责人;生产、质量、研发、项目、运营等各岗位骨干及一线管理者;希望系统提升问题解决能力的员工
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

很多企业每天被问题追着跑:同样的问题反复发生,团队永远在“救火”;遇到问题凭经验拍脑袋决策;跨部门推诿扯皮,谁都能看到问题,谁都不愿主动承担。更可怕的是,很多管理者把“出问题”当成了常态,把“能灭火”当成了本事——却从未意识到,真正的管理价值不在于扑灭火焰,而在于建立一套让火不再烧起来的长效机制。

大家普遍认为是员工执行力不行,实则根源往往在于:企业缺少一套统一、科学、可复制的问题解决语言和工具。 团队不会定义问题,把症状当原因;不会拆解问题,眉毛胡子一把抓;更不会固化成果,好经验留不住,坏问题反复来。

本课程基于“问题即机会”的核心认知,系统导入SOLVED结构化问题解决六步法,帮助企业建立从筛选、界定、拆解到方案制定、验证、固化的完整闭环,让问题解决从个人经验驱动转向团队事实驱动,真正实现持续改进、降本增效。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 重塑“问题即机会”的底层认知,建立积极面对问题、主动挖掘问题的团队心态

• 掌握SOLVED六步法完整闭环:筛选问题→界定问题→拆解问题→制定方案→验证方案→固化成果

• 熟练运用5W2H、四要素法、趋势图、鱼骨图、逻辑树、帕累托图、5Why分析法、BEM模型、防错设计、PDCA、A3报告等10余套实战工具

• 学会区分战略层、战术层、操作层问题,精准筛选高价值方向

• 掌握临时对策与永久对策的协同设计方法,确保止血与治本同步推进

• 建立标准化维持机制,确保改进成果固化为日常管理习惯

• 帮助企业建立统一的问题解决语言,降低跨部门沟通成本

课程大纲 COURSE OUTLINE

模块一:开篇与认知破局

一、为什么问题总也解决不完?——重塑问题认知与破局心态

1. 问题解决的核心认知:问题即机会

• 问题的本质定义:目标与实际之间的差距

• 核心理念:有问题不可怕,看不见问题才是最大的问题

• 优秀组织视问题为宝贵资源,是改进的信号灯

2. 心态破局:改变看问题的角度

• 情绪ABC理论

• 典型不合理信念识别

• 情绪重塑四步法

3. 责任共识:告别“每个人、某个人、没有人、任何人”的困局

• 责任分工法则:一个任务只有一个最终责任人

• 带上“自己的问题”开启学习旅程

案例:失恋年轻人、工作失误被训斥、孩子沉溺打游戏

工具:情绪ABC理论、情绪重塑四步法、ARCI责任分工模型

演练:现场梳理一个当前工作中亟待解决的真实问题

模块二:SOLVED问题解决六步法

二、第一步:筛选问题——聚焦关键,达成共识

1. 为什么筛选是第一位的战略决策?

• 战场选错,战术再精妙也没有意义

• 从不同层次出发看问题

2. 战略性、战术性、操作性问题的区分

• 战略性问题的三个判断标准

• 战术性问题的三个判断标准

• 同一个现象,问题的定义方式决定了它的性质

3. 优选方向:紧急/重要四象限法

• 重要且紧急→立即行动

• 重要但不紧急→计划执行

• 紧急但不重要→授权简化

• 不重要不紧急→坚决消除

4. 问题排序:结构化罗列与评估

• 影响范围、发生频率、严重程度、解决难度四个维度评估

• 团队共识法:让不同视角的人在同一个框架下对话

案例:某特种合金制造企业的迷失;某快消品品牌Z世代份额下滑

工具:问题排序表、紧急/重要四象限矩阵、战略/战术/操作三层区分对照表

演练:团队从各自带来的问题中,用四象限法筛选出TOP1待解决问题,并判定其所属层级

三、第二步:界定问题——明确差距,精准定义

1. 把问题讲清楚:5W2H法

• 完整示例:某零件表面划痕问题描述

• 陈述客观事实,用数据量化指标,不预设解决方案

2. 问题的本质:实际与标准的“差距”

• 核心判定公式:实际情况-设定标准=偏差=问题

• 关键前提:明确“标准”,区分“偶然偏差”与“持续性问题”

3. 规范定义问题:四要素法

• 趋势:问题随时间的变化情况

• 实际:当前的真实状态,拒绝模糊描述

• 差距:实际与标准的具体差值

• 目标:清晰可衡量的标准值

4. 问题可视化:趋势图与累积视图

• 常规趋势图:识别宏观走势与异常点

• 累积视图:捕捉微小持续的系统性偏移

5. 分清症状、问题与原因

• 树形层级关系:症状(树叶)→问题(树干)→原因(根)

• 关键思维:先锁定“问题”,再深挖“原因”,切勿停留在“症状”

工具:5W2H法、四要素法(TAGT)、趋势图、累积视图、问题定义公式

演练:用四要素法重新定义自己提出的问题,输出精准问题陈述

四、第三步:拆解问题——层层拆解,锁定根因

1. 分解大问题的三种方法

• 流程法:从端到端流程中定位断裂点

• 公式法:用数学关系拆解影响因素

• 要素法:按人机料法环等维度分解

2. 鱼骨图(因果图/石川图)

• 原因型:鱼头在右,追问“为什么……”

• 对策型:鱼头在左,探讨“如何改善……”

• 制作步骤与要点

3. 逻辑树与MECE法则

• 思维导图工具的应用

• MECE原则:相互独立、完全穷尽

4. 识别关键少数:帕累托图(二八法则)

• 两级分析逻辑:先宏观锁定类别,再微观深挖根因

• 80%的问题往往由20%的原因造成

5. 调查根因的灵魂:去现场

• 现场三真实

• 数据指引方向,现场验证真相

6. 挖根因:5Why分析法

• 从结果着手,沿因果链条顺藤摸瓜

• 经典案例

• 好5Why提问者

案例:杰斐逊纪念馆、丰田产线设备停机、轴承磨损5Why练习、电子邮件问题5Why分析

工具:鱼骨图、逻辑树、帕累托图、5Why分析法、BEM模型、MECE法则

演练:针对选定问题,用鱼骨图、5Why、BEM模型完成根因分析

五、第四步:制定方案——止血治本,防错优先

1. 两类对策,各司其职

• 临时对策(止血)

• 永久对策(治愈)

2. 临时纠正措施的五个标准步骤

• 召回/隔离→研究结果→重新评估→实施措施→监控影响

3. 优选对策:重要/难度四象限法

• 重要且易实施

• 重要但难实施

• 不重要但易实施

• 不重要且难实施

4. 好对策的五个标准

• 基于事实、能控根因、可落地、低成本、防错化

5. 防错设计的三个等级

• 第一级(防止)

• 第二级(警告/拦截)

• 第三级(发现/检测)

工具:临时对策五步法、重要/难度四象限、防错三级模型

演练:针对根因分析结果,制定临时对策+永久对策组合方案

六、第五步:验证方案——小步快跑,规避风险

1. 提前预判:对策是否会引发新问题?

• 对策会增强什么?削弱什么?

• 是否需调整现有流程?

• 影响哪些其他部门或客户?

2. 对策落地的关键:小范围测试

• 先试点、再推广,用最小成本验证有效性

• 常见测试方式:小范围、短时间、模拟化

• 测试后:收集数据验证、现场观察、反馈优化

3. 核心工具:PDCA循环

• 确保每次推广都建立在验证基础上

工具:对策副作用预判清单、PDCA循环

演练:为选定的对策设计一个小范围测试方案

七、第六步:固化成果——维持闭环,形成习惯

1. 维持的核心认知

• 对策落地≠问题解决,维持到位才是真正解决

• 没有维持计划,就是计划失败

• 维持是日常管理,非一次性动作

2. 维持成果的关键:日常可视化管理

• 技分卡/仪表板:关键指标实时展示

• 领导标准工作:管理层定期现场检查

• 异常即时响应:发现异常立即处理

工具:维持计划5W1H模板、计分卡/仪表板、T卡系统

演练:为改进后的方案制定一份完整的成果维持计划

模块三:文化沉淀与实践

八、如何让SOLVED成为组织习惯?——从方法论到组织能力

1. 结构化问题解决的五大意义

• 一套通用的沟通语言,减少信息误解

• 一种科学的系统化思维方式,强制PDCA循环

• 一项战略对齐工具,将战略目标分解为改善项目

• 一种持续改进文化的催化剂

• 一个结构化的组织记忆载体,形成可复用知识资产

2. 有效 vs 无效的问题解决文化对比

• 行动方式:个人单打独斗 vs 跨部门团队协作

• 决策依据:主观假设 vs 数据事实

• 沟通语言:定性指责 vs 客观描述

• 思维方式:急于找方案 vs 先找根因

3. 如何推动企业有效解决问题?

• 开发标准化问题解决流程与工具组合

• 项目化推进,与战略改善关联

• 经验分享、案例评比常态化等

工具:学习行动计划卡、问题解决标准化报告模板

九、实战演练、课程总结与落地行动承诺

• 实战演练:带一个问题来,带一个方案走

• SOLVED六步法核心逻辑回顾

• 制定个人与团队课后落地行动承诺

• 现场答疑与个性化问题辅导(Q&A)

备注:

1. 强烈建议学员带着真实工作问题参训,现场完成从筛选到固化的完整闭环,确保训战结合、学完即用。

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
王艳南老师

珀菲特顾问 | 王艳南老师

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讲师简介 / About the Program Leader

王艳南老师

                                    ——战略落地·实战派赋能专家

• 北大纵横集团高级合伙人 | 品牌战略研究院副院长、首席战略解码专家

• 浙江大学经济学硕士 | 20 年战略管理、咨询与培训经验 | 多家上市/集团公司战略顾问

• 曾任:

• 传化智联(A股上市 / 中国500强)战略经理

• 中信期货(期货行业TOP3)策略分析师

• 杭州中建科技集团(建材产业互联网龙头)战略发展总经理、子公司执行董事

• 累计交付中巨芯、箭牌家居等20+企业战略项目,覆盖战略规划与绩效提升,陪跑项目复购率高达100%;

• 开展战略 / 执行 / 问题解决类课程100 +场,学员超5000人。服务覆盖奇瑞控股、阿里巴巴、苏泊尔、天通股份 等百余家头部企业,王 牌课程返聘率超70%,好评率稳居95%以上。

• 【擅长领域】:战略规划与解码、战略绩效管理、经营分析与问题解决、组织执行力提升,以及战略落地辅导、商业模式设计、企业文化等。

• 【精通工具】:BLM业务领 先模型、BSC战略地图、OGSM行动方案、启承转合战略解码四步法、SOLVED问题分析与解决六步法等核心工具与方法论。

个人简介

王老师拥有 20 年产业研究-企业实战-咨询培训三位一体的经验沉淀。从产业研究起步,历经首席研究员、产业研究院院长,后进入 A 股上市公司和大型产业互联网平台担任战略经理、战略高管,完成了从战略研究到实战落地再到赋能输出的全维度闭环。

授课风格

实战落地:内容源于 10 余年企业经营、管理实战与 20 + 咨询项目沉淀,真实案例丰富;每门课程配套可直接套用的工具包、模版与行动计划,实现“学完即用,用即见效”。

成果导向:课程设置明确“学习产出”,带领学员现场产出方案,强调培训为业务服务,推动培训成果转化。

互动共创:拒绝单向灌输,采用 “小组研讨 + 现场演练 + 工作坊共创 + 问题答疑” 多元互动形式,引导学员结合企业问题思考共创,实时拆解难点并给出方案,课堂互动参与度超 90%。

因材施教:可根据企业行业、发展阶段、培训对象层级定制内容,针对集团、上市公司、中小企业调整课程重点与案例,高度贴合企业实际需求。

在战略规划与解码、绩效激励及组织执行力提升领域,王老师拥有深厚的实战积淀:累计交付战略咨询与陪跑项目20+个,覆盖战略规划、战略解码、绩效提升、科学经营陪跑等领域,主导了中巨芯、箭牌家居、千年舟集团、鸿晨集团、宇龙药业、创辉电气、诺鼎生物、格彩服饰等企业项目,陪跑复购率达100%。

基于大量企业辅导经验和标杆实践,王老师提炼出结构化问题解决六步法(SOLVED法),让问题解决从个人能力转化为组织能力;同时深谙“战略—绩效—激励”三位一体联动逻辑,擅长以BEM行为工程模型精准锁定绩效失效的根因与高杠杆干预点,推动战略目标精准穿透至组织与个人。

主讲《战略规划与业务设计》《战略解码与执行落地》《问题分析与解决六步法》《战略性绩效与薪酬激励》《企业家战略思维修炼》等核心课程,累计授课100+场、学员5000+人,好评率95%以上、王 牌课程返聘率超70%,坚持“实战落地、成果导向”,擅长将实战经验转化为可落地的工具与方法,现场产出方案,实现“培训即落地,学习即成果”,是兼具理论高度、实战深度与落地力度的战略管理与落地实战专家。

实战经验

1、上市公司战略规划与投资并购——海内外并购,累计投资超10亿

传化智联战略经理期任职间,搭建集团战略追踪体系,为集团“十三五”规划输出10余篇专题研究报告,助力明确全球顶 尖功能化学品专家战略定位;主导纺化、皮化投资并购标的筛选,完成1个国内+1个海外并购项目,累计投资超10亿。

2、产业互联网战略运营与规模化增长——推动分子公司5家→18家,营收6倍增长

杭州中建科技集团任职期间,负责战略规划、商业模式优化与经营管理;推动分子公司从5家裂变至18家,实现营收规模6倍增长,助力公司创业第5年营收突破30亿元;完成股权融资1亿+、供应链金融额度10亿+。

3、产业研究与数据产品开发——主导开发行业价格指数CEMPI,年直接收益3000万+

任职中建科技集团旗下产业研究院院长期间,主导开发行业价格指数CEMPI,获国家工信部授权联合发布、中国建材联合会行业创新奖,成为央视行业数据采集单位,数字化产品年直接收益3000万+。

4、国企/上市公司战略咨询陪跑落地——20+定制化项目,覆盖上市/龙头企业

• 作为多家企业的战略咨询专家,主导中巨芯、箭牌家居、千年舟集团、宇龙药业、鸿晨集团、东箭集团、创辉电气、艾威机械等20+企业战略规划、战略解码、绩效提升、科学经营陪跑项目,以方案交付、工作坊、教练式赋能等方式,助力企业战略落地与经营升级,多数企业均获得显著的加速增长和人效提升,陪跑项目续约率100%。

培训经验

• 战略解码王 牌课程——返聘率超70%,服务多家上市公司

• 主讲《战略解码》类训战营/工作坊,为奇瑞控股、箭牌家居、石原金牛、基士德川源、浙江丽农批等企业提供专项培训,现场完成战略目标分解、策略拆解和行动方案输出,课程返聘率超70%,获企业中高层高度认可。

• 战略与管理系列培训——100+场次,学员5000+人

• 主讲《战略规划与业务设计》《管理者战略思维修炼》《战略性绩效与薪酬激励》《结构化问题解决六步法》《管理者角色认知与效能跃迁》等课程,覆盖制造、家居、化工、产业互联网、大健康等多行业,累计授课100+场,培训学员5000+人,学员互动参与度超90%。

• 定制化内训与工作坊——按需适配,聚焦业务成果

• 根据企业行业、发展阶段与管理层级定制培训内容,采用小组研讨+现场演练+工作坊共创+问题答疑模式,现场产出可落地方案,推动培训成果直接转化为业务价值。

【理论体系】

围绕“规划—解码—落地—复盘”四大环节,构建“实战导向、体系闭环、落地可测”的战略管理理论体系。

核心理论支撑:以战略理论为基础,融合组织、人才、营销、运营等多维度知识,打破理论与实战壁垒,实现抽象战略向落地方法转化。

体系核心特色:以产业洞察为前提、落地执行为核心,实现战略从顶层设计到一线落地的贯通。突出“产业+战略+执行”三位一体,适配多行业、多发展阶段企业需求。

核心陪跑方法论:形成“调研诊断—方案设计—落地陪跑—复盘优化”闭环,配套全流程工具包,确保理论可转化、成果可量化。

【使命愿景】

使命:让企业更好

愿景:成为企业战略落地赋能的标杆

Slogan:战略谋全局,落地见真章

培训课程 / Training courses

主讲课程

场景一:战略想清楚

• 《洞见·取舍·笃行:领 导 者的战略思维》(主力课)

• 《察势破局:市场洞察与增长机会识别》

• 《略胜一筹:企业战略规划与业务设计》

• 《谋定而动:企业战略规划与解码执行》(王 牌课)

• 《谋定而动:战略闭环管理训战》

场景二:战略拆得开

• 《同心一战:公司年度经营计划制定》(中高层共识版)(王 牌课)

• 《启承转合:企业战略解码与执行落地》(承接落地版)(王 牌课)

• 《战略共识与解码执行工作坊》(中小企业战略共创版)(王 牌课)

场景三:战略落得下

• 《如何开好经营分析会》(主力课)

• 《复盘致胜:经营分析与系统复盘工作坊》

• 《利出一孔:战略性绩效激活与薪酬激励》

• 《使命必达:管理者目标对齐与协同执行工作坊》

场景四:能力跟得上

• 《循道而解:问题分析与解决六步法》(王 牌课)

• 《结构化思维与金字塔原理:逻辑表达、高效汇报与问题解决实战》(主力课)

• 《担责成事:管理者角色认知与效能跃迁》

场景五:专项定制课

• 《市场制胜:国企市场化转型意识培养》等

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

制造工业:奇瑞控股、浔兴股份(002098)、江苏鸿晨集团(多次返聘)、嘉兴创辉电气(多次返聘)、江苏艾威机械(多次返聘)、基士德川源(台交所,6641)杭州南方赛珀工业设备、瑞达后勤(多次返聘)等

家居建材:箭牌家居 (001322)、金圆股份(000546)(多次返聘)、同力水泥(000885)(多次返聘)、苏泊尔(002032)、千年舟集团(873924)、东箭集团(多次返聘)、护童集团(多次返聘)、杭州科迪威迩新材料等

化工与新材料:传化智联(002010)、中巨芯(688549)(多次返聘)、浙农股份(002758)、浙江宇龙药业(多次返聘)、石原金牛、顶立新材料、杭州友旺电子、湖州金惠利农业科技等

科技与产业互联网:阿里巴巴国际站(多次返聘)、浙江丽农批(多次返聘)、浙江中建网络、杭州建详电子商务、杭州友旺电子、苏州卡鲸科技、杭州领 先科技等

消费与大健康:格彩服饰(多次返聘)、上海诺鼎(多次返聘)、上海益仁堂、上海元营、上海墨圣医健康咨询

政府与公共服务机构:国家工信部原材料工业司、南宁轨道交通集团(多次返聘)、义乌交旅集团(多次返聘)、萧山信息科技人服产业园、浙江鼎格工程咨询、杭州展鸿教育等

学员评价

王老师的《战略解码训战营》课程实战性极强,整套工具可直接复用,课程气场拉满,辅导细致认真,公司各位高层领导对课程结果都非常满意。希望后期再增加一堂战略复盘方面的课程。

—— 箭牌家居赋能中心总监 丁总

王老师的授课条理清晰、实操性强,将专业的战略管理工具与企业实际经营场景相结合,手把手指导伙伴们掌握战略落地的方法与技巧。在实战练习中,大家分组讨论、积极交流,将所学知识快速转化为实际操作能力,现场学习氛围浓厚,互动热烈。全体元营伙伴全程专注投入、认真记录,在学习中思考,在交流中提升。大家纷纷表示,本次开年培训干货满满、收获颇丰。

—— 元营生物总经理 龚总

王老师在陪跑过程中帮我们系统梳理了战略规划,还在组织优化、绩效管理、薪酬激励、制度流程、问题分析与解决等多方面进行了深度赋能,为企业的长远发展筑牢了根基,显著增强了企业综合竞争力和发展信心,获得了管理层及员工的一致认可。

—— 鸿晨集团总经理 张总

王老师团队以高度的战略视野与丰富的实战经验助力我司进一步明确了业务增长点,制定了未来的战略发展与落地路径,并针对运营痛点,给出了针对性的解决方案,同步导入科学经营管理体系,有效推动了公司效能的提升。陪伴式的服务展现了他们的专业担当,我司决定深化合作,携手开启新一年的征程,期待共创新的里程碑!

—— 宇龙药业人力行政中心 李总

王老师精通 BLM 战略与分层解码理论,在项目推进过程中沟通积极、态度认真、作风严谨,最终交付的战略规划方案逻辑清晰、实用性强,对我司中长期发展指引价值极高。

—— 中巨芯 EMT 成员、研发与战略总监 李总

【精彩瞬间】

箭牌家居
《营销体系战略解码》
浔兴股份
《企业战略解码与执行落地》
千年舟集团
《企业三年战略规划》
宇龙药业
《战略规划与解码》
总裁班
《企业战略规划与解码执行》
总裁班
《洞见·取舍·笃行:企业家的战略思维》
杭州信息科技人力资源服务产业园
《战略性绩效与薪酬管理》
天通股份
《问题分析与解决》

【视频链接】

《战略解码与执行落地》:

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/dfa719245145403721525687563/v.f1453242.mp4

《箭牌家居战略解码工作坊》:

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/2c6c1bda5145403721526659301/v.f1453242.mp4

《战略管理》:

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fc901e35001834807417869304/v.f1453242.mp4

《业务增长的逻辑——如何用解码方法搞定增长难题》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/71c5003b5001834810056486452/v.f1453242.mp4

《洞见·取舍·笃行:企业家的战略思维》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a0df21835001834813732486186/v.f1453242.mp4

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

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20000+ 现有内训课Internal Courses
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公开课

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企业内训

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