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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
5E打造你的职场影响力—职场商务礼仪提升
参加对象
职场新人、客户经理、商务人员、企业管理者及需提升形象的个人。
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
• 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
• 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手足无措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
• 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
• 客户打电话到公司，员工不够尊重，合作取消？
• 公司会议不知如何安排领导座次？安排错领导不高兴？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师在国企20年，10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。
• 员工掌握礼仪标准，塑造专业品牌形象
• 通过规范的商务礼仪，促进商业合作
• 掌握礼仪细节（如及时回应、礼貌送别）提升客户体验，增加复购率和口碑传播
• 熟悉商务场合（如宴会、展会、接待）的行为规范，减少紧张感，从容应对社交压力
• 通过礼仪细节（如邮件书写、会议礼仪）体现职业素养，获得同事、客户和上级的信任。
*5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、职场礼仪对企业发展经营的影响
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？
1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺
• 仪容仪表的基础：整洁、大方
• 仪容规范要求（男士、女士）
2、服饰礼仪，打造完美职业形象
• 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
• 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
• 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则
三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
分组演练，考核过关
• 发自内心的微笑-告别“面具”脸
• 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
• 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
• 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式：现场模拟演练 指导点评
四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
• 自我介绍四要素
• 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
1. 2、握手礼仪：诚意的传递
• 何时要握手，谁先伸手场合
• 握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
• 如何递接名片或证件
• 递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪：待客之道，彰显实力
• 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
• 准备工作
• 办公区域的引导
• 会议室的奉茶礼仪
• 送客又该注意些什么？
情景演练：接待礼仪全流程
5、电话礼仪：你的微笑对方听得见
• 会微笑的声音：电话形象
• 接听电话礼仪
• 呼出电话礼仪
• 结束电话礼仪
• 谁先挂机的讲究
1. 案例：员工接客户电话，客户感觉不被尊重，取消合作
6、电脑礼仪：提升协作效率
• 正确使用办公电脑
• 正确使用电子邮件
案例：因文件传递不当造成的合作损失
7、座次礼仪:体现尊重与秩序
• 会谈座次安排
• 餐宴坐次的安排方式
• 乘车坐次的安排方式
• 中外座次排列的不同方式
模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
一、 职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系
1. 讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
• 了解上司
• 尊重上司
• 如何对上司说出你的想法？
1. 讨论：什么时间沟通合适？
2. 心理学技巧：先跟后带
• 坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
• 保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
1、 与同事相处礼仪
• 不同同事应对自如
• 容人容己
• 与同事相处的禁忌
• 应该如何对待同事
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
1. 与客户相处礼仪
• 没有冲突，只有不同观点
练习：换“脑”思考法
• 有效果比有道理更重要
1. 案例：与客户沟通，赢了道理，失了客户
• 发掘价值
练习：每个人都被自己在乎的“价值”推动
讨论：行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来
1.
珀菲特顾问 | 田彩霞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
田彩霞老师
——礼仪服务和身心管理专家
• 曾任：山东航空集团资深礼仪培训师
• 曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
• 高级心理咨询师
• 中科院心理研究所咨询师
• 高级家庭教育指导师
• 国奥医院特聘讲师
• 企业系统排列师
• 民航，国电系统长期聘请讲师
• 授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
• 超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高
个人简介
田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。
授课风格
互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；
聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；
寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授相关知识，让学员在轻松氛围下启发与收获；
实战案例：学员课上模拟情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。
作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。【培训经验】
• 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
• 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
• 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
• 为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
• 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
• 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
商务、政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
• 《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
• 《航空服务与管理》
• 《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
• 《客户经营六步法》
• 《服务遇到心理学》（连续返聘4年）《六大策略提升客户服务水准》
• 《冠 军服务力》（定制课）
• 《揭秘超越客户期待的服务技巧》
• 《让客户服务可视化》
• 《客户服务设计的三大绝招》
心理类
• 《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
• 《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
• 《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
• 《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
• 《激发动力，让孩子爱上学习》
• 《脱单攻略&恋爱秘籍》
• 《觉察力，让亲子关系更融洽》
• 《如何把婚姻经营好》（定制课）
• 《打造个人影响力》
• 《学会爱自己》
• 《了解你自己》
• 《时间管理术》
• 《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
• 《遇见更好的自己》
• 《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》【服务客户】
航空类：民航华东管理局（连续聘用6年）、民航青岛监管局（连续聘用8年）、民航浙江监管局 、 山东航空（连续聘用10年）、东方航空山东分公司 、青岛航空 、杭州机场集团贵宾室 、青岛机场集团 、烟台国际机场集团公司 、 扬泰机场集团 、中国民航大学乘务学院（连续聘用6年）、上海民航职业技术学院
政府机关、国央企：网家电网（连续聘用6年）、中国航天科技研究院、 国家能源集团 （返聘2次 ）、中国石化石油科技研究院（返聘2次 ） 、 山东海运集团 、 中国移动北京分公司 、中国外运集团 、 中冶研究院（返聘2次 ）、 中国电网电科智芯（返聘3次 ）、中国中车集团（返聘2次 ） 枣庄人才中心（返聘2次 ）国家电网物业公司 国家电网廊坊分公司（返聘2次 ）、青岛城投（连续聘用3年）、 中建八局青岛4公司（连续聘用3年）、中铁建工山东分公司 青岛地铁（返聘2次 ）、青岛海底世界 、 青岛机关事物服务中心 、区政府政务服务中心 、青岛旅游集团（连续聘用5年）、 中交二行局青岛分公司 、 青岛能源开源热电有限公司 、 国家电网青岛电力 、中国移动青岛 、北京地铁（返聘3次 ）、海淀生态 、天九共享集团（返聘3次 ）
• 医院医疗类：齐鲁医院（连续返聘5年）、 青大附院 、齐鲁医院青岛分院
银行类：中泰证券（连续聘用5年）、 广发银行北京 （返聘3次 ）、工商银行青岛分行（返聘3次 ）、 青岛银行 、 中国银行青岛分行、 江苏银行 、青岛农商行胶州分理处 、华夏银行（返聘2次 ）
建筑、制造业：北京城建七局（返聘4次 ）、上海海鹰飞机制造厂、 东亚装饰 、 德才装饰 、 中青建安 、萨博特种车辆制造有限公司、京禹杨商贸公司、 武汉重工企业、 郑州煤炭机械集团
酒店类：青岛国敦大酒店、香格里拉大酒店、皇冠假日酒店、凯悦酒店、希尔顿欢朋酒店
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户评价
田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强
——民航青岛监管局局长 李平
互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。
——上海民航职业技术学院书记 戴志刚
田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。高情商沟通的课程非常适用于一线工作人员，投诉率明显减少 。
——东航山东分公司 地面服务部书记 陆佳
将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，适用度高，我们后续可以根据课程的场景进行进一步内化。
——山东航空培训部经理 张晓红
【精彩瞬间】
| 中泰证券《职场商务礼仪》 | 中建集团《沟通与职场礼仪》 |
| 广发银行《情绪与压力管理》 | 天九共享《学会爱自己》 |
| 山东航空《高情商沟通》 | 政务机关《政务礼仪》 |
| 山东大学齐鲁医院《沟通技巧培训》 | 人才中心《客户抱怨与投诉处理》 |
【视频链接】
《政务礼仪》乘车礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673bce821253642700098299325/v.f1453242.mp4
《礼赢商运—商务礼仪》——握手礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ad0492743270835013443046703/v.f1453242.mp4
《情绪与压力管理》如果放松https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/209a60b11253642700097502502/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
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公开课
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