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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
商务礼仪
参加对象
职场、商务人士
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.
您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？
您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？
糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！
企业收益：
• 企业整体素质得到有效提高；
• 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
• 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
• 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
【课程特色】
1. 1.“学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地；
2. 2.课堂气氛轻松活跃、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战；
3. 3、当场演练和场景展示，深度巩固和强化学习成果。
课程导入：
思考讨论：煮熟的鸭子飞走了，原因在哪里？
1. 商务礼仪重在“商务”重在“场合”
1. 正确的身份定位帮助我们做正确的事
1. 商务礼仪的重要性
2. 案例分享：商务洽谈中涉及的礼仪项目
一． 成功“形象管理”——你就是你所穿的
1、走出6秒第一印象怪圈
形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话
视频案例：彭丽媛出访彰显国母风范
案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批
1. 商务男性如何穿出政治和影响力
(1) 三色原则
(2) 三一定律
(3) 西装的选择
(4) 领带、衬衣的选择
(5) 皮鞋、袜子、腰带、皮包
(6) 领带夹
1. 3.商务女性如何穿出尊重和权威感
(1) 款式、套装
(2) 色彩搭配
(3) 皮鞋、袜子、背包
1. 4.男士和女性不同场合的发型讲究
5.商务人士的妆容要求
案例：杨澜
女士化妆与男士修面的具体要领
2.
观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。
一、 员工行为之基本仪态
1. 案例:员工的行为影响了企业的商机
2. 行为映照内心最真实的告白
（一）你的站迎来的是敌人还是朋友？
(1) 站姿
(2) 坐姿
(3) 走姿
(4) 蹲姿
(5) 手势
(6) 引领
（二）吸引伯乐和贵人的妙招
1. （1）微笑
案例：“推销之神”原一平
2. （2）眼神
3. 案例：一个眼神引发的投诉
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
4. 三．员工行为之商务交往
5. （一）见面礼仪
6. 1.问候的艺术
2. 教你怎么当中间人——让主客牢记对方的介绍技巧
3. 握手礼仪：用你的手握出生意和机会
7. 4.教你怎么递名片——递名片如送礼，小心得罪人
(一) 位置礼仪
1. 同行礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
3. 乘车礼仪-从坐车看你的职业生涯
4. 5招教你搞定商务座次
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
四.社交礼仪
1. 3招让你的沟通更有效
1）有效沟通第一招——同理心
同理心作用
同理心话术
2）有效沟通第二招——态度
态度的关键
态度的表现
3）有效沟通第三招——语言
语言的魅力
赞美的魅力
沟通中敬语
沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
练习：如何与客户及商业伙伴进行沟通
1.
2.
1. 电话礼仪——听得到的情绪和温度
接电话礼仪： 接电话的6部曲
打电话礼仪：打电话的6部曲
现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。
3.邮件礼仪——该有书信应有的格式
1）关于主题——提纲挈领 一目了然
2) 关于正文——该有传统书信的格式
3) 关于附件——附件的5个讲究
4) 关于回复——正确使用发送、抄送、密送
案例：规范的邮件范式
1.
4.中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌
1）宴请准备
2）中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则
2.
3. 五．工作场景综合练习
4.
珀菲特顾问 | 田彩霞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
田彩霞老师
——礼仪服务和身心管理专家
• 曾任：山东航空集团资深礼仪培训师
• 曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
• 高级心理咨询师
• 中科院心理研究所咨询师
• 高级家庭教育指导师
• 国奥医院特聘讲师
• 企业系统排列师
• 民航，国电系统长期聘请讲师
• 授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
• 超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高
个人简介
田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。
授课风格
互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；
聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；
寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授相关知识，让学员在轻松氛围下启发与收获；
实战案例：学员课上模拟情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。
作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。【培训经验】
• 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
• 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
• 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
• 为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
• 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
• 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
商务、政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
• 《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
• 《航空服务与管理》
• 《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
• 《客户经营六步法》
• 《服务遇到心理学》（连续返聘4年）《六大策略提升客户服务水准》
• 《冠 军服务力》（定制课）
• 《揭秘超越客户期待的服务技巧》
• 《让客户服务可视化》
• 《客户服务设计的三大绝招》
心理类
• 《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
• 《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
• 《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
• 《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
• 《激发动力，让孩子爱上学习》
• 《脱单攻略&恋爱秘籍》
• 《觉察力，让亲子关系更融洽》
• 《如何把婚姻经营好》（定制课）
• 《打造个人影响力》
• 《学会爱自己》
• 《了解你自己》
• 《时间管理术》
• 《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
• 《遇见更好的自己》
• 《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》【服务客户】
航空类：民航华东管理局（连续聘用6年）、民航青岛监管局（连续聘用8年）、民航浙江监管局 、 山东航空（连续聘用10年）、东方航空山东分公司 、青岛航空 、杭州机场集团贵宾室 、青岛机场集团 、烟台国际机场集团公司 、 扬泰机场集团 、中国民航大学乘务学院（连续聘用6年）、上海民航职业技术学院
政府机关、国央企：网家电网（连续聘用6年）、中国航天科技研究院、 国家能源集团 （返聘2次 ）、中国石化石油科技研究院（返聘2次 ） 、 山东海运集团 、 中国移动北京分公司 、中国外运集团 、 中冶研究院（返聘2次 ）、 中国电网电科智芯（返聘3次 ）、中国中车集团（返聘2次 ） 枣庄人才中心（返聘2次 ）国家电网物业公司 国家电网廊坊分公司（返聘2次 ）、青岛城投（连续聘用3年）、 中建八局青岛4公司（连续聘用3年）、中铁建工山东分公司 青岛地铁（返聘2次 ）、青岛海底世界 、 青岛机关事物服务中心 、区政府政务服务中心 、青岛旅游集团（连续聘用5年）、 中交二行局青岛分公司 、 青岛能源开源热电有限公司 、 国家电网青岛电力 、中国移动青岛 、北京地铁（返聘3次 ）、海淀生态 、天九共享集团（返聘3次 ）
• 医院医疗类：齐鲁医院（连续返聘5年）、 青大附院 、齐鲁医院青岛分院
银行类：中泰证券（连续聘用5年）、 广发银行北京 （返聘3次 ）、工商银行青岛分行（返聘3次 ）、 青岛银行 、 中国银行青岛分行、 江苏银行 、青岛农商行胶州分理处 、华夏银行（返聘2次 ）
建筑、制造业：北京城建七局（返聘4次 ）、上海海鹰飞机制造厂、 东亚装饰 、 德才装饰 、 中青建安 、萨博特种车辆制造有限公司、京禹杨商贸公司、 武汉重工企业、 郑州煤炭机械集团
酒店类：青岛国敦大酒店、香格里拉大酒店、皇冠假日酒店、凯悦酒店、希尔顿欢朋酒店
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户评价
田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强
——民航青岛监管局局长 李平
互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。
——上海民航职业技术学院书记 戴志刚
田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。高情商沟通的课程非常适用于一线工作人员，投诉率明显减少 。
——东航山东分公司 地面服务部书记 陆佳
将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，适用度高，我们后续可以根据课程的场景进行进一步内化。
——山东航空培训部经理 张晓红
【精彩瞬间】
| 中泰证券《职场商务礼仪》 | 中建集团《沟通与职场礼仪》 |
| 广发银行《情绪与压力管理》 | 天九共享《学会爱自己》 |
| 山东航空《高情商沟通》 | 政务机关《政务礼仪》 |
| 山东大学齐鲁医院《沟通技巧培训》 | 人才中心《客户抱怨与投诉处理》 |
【视频链接】
《政务礼仪》乘车礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673bce821253642700098299325/v.f1453242.mp4
《礼赢商运—商务礼仪》——握手礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ad0492743270835013443046703/v.f1453242.mp4
《情绪与压力管理》如果放松https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/209a60b11253642700097502502/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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2000+
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300+
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20000+
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20+
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