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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高情商沟通
参加对象
有一定工作经验的职场人士及中层管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
但往往事与愿违：
• 你跟客户谈利好，客户说你价格高
• 跟机构谈合作，得到结果只是看看再说
• 你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会
• 你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立
• 明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散
个人以及团队的沟通能力是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多沟通类课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈。
不需要你大量背诵别人总结的话术；
不需要你改变性格强行能说会道；
不需要你委屈妥协，也能达成双方都满意的结果。
解决学员在工作、生活过程中面临的“看不清、想不到、说不出”的三大沟通难题，使学员学之解惑，学之能用，打破旧模式，启用新方法，为企业增值。
• 了解新时代背景下人与人之间的沟通本质
• 日常工作和生活中的沟通更加顺畅。
• 上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅
• 与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。
• 化解跨部门沟通难题，协作高效有用
• 帮助身边的朋友和同事提升沟通技能
【课程特色】
1. 本课程源自nlp引导技术，从心理层面分析沟通障碍
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己的沟通死角。
3. 5个步骤实现高情商沟通目标
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
导入：扁鹊见蔡桓公
1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
1. 这样的沟通，怎么“破”？
2. 了解高情商沟通密码——【335】
l 安装沟通“防火墙”3
l 识别沟通死角，增加选择3
l 有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
1. 有效果比有道理更重要
1. 案例：与银行客户沟通案例
1. 情绪是信念的投影
1. 案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：情绪
l 识别情绪
l 管理自我与他人情绪
2. 沟通死角之二：信念
l 识别局限性信念
l 三种方法破除局限性信念
3. 沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
四、沟通5歩曲
1. 建立关系
l 身份定位（1）：接受、尊重、爱
l 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
案例：夫妻2人开公司
l 声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
1. 还原事实
1. 案例：销售和客户服务之间的矛盾
身份 信念 价值 情绪 言行
3. 厘清情绪
l 聆听对方情绪（练习：你演我猜）
l 用同理心共情（观看视频）
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
珀菲特顾问 | 田彩霞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
田彩霞老师
——礼仪服务和身心管理专家
• 曾任：山东航空集团资深礼仪培训师
• 曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
• 高级心理咨询师
• 中科院心理研究所咨询师
• 高级家庭教育指导师
• 国奥医院特聘讲师
• 企业系统排列师
• 民航，国电系统长期聘请讲师
• 授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
• 超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高
个人简介
田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。
授课风格
互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；
聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；
寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授相关知识，让学员在轻松氛围下启发与收获；
实战案例：学员课上模拟情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。
作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。【培训经验】
• 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
• 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
• 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
• 为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
• 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
• 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
商务、政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
• 《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
• 《航空服务与管理》
• 《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
• 《客户经营六步法》
• 《服务遇到心理学》（连续返聘4年）《六大策略提升客户服务水准》
• 《冠 军服务力》（定制课）
• 《揭秘超越客户期待的服务技巧》
• 《让客户服务可视化》
• 《客户服务设计的三大绝招》
心理类
• 《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
• 《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
• 《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
• 《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
• 《激发动力，让孩子爱上学习》
• 《脱单攻略&恋爱秘籍》
• 《觉察力，让亲子关系更融洽》
• 《如何把婚姻经营好》（定制课）
• 《打造个人影响力》
• 《学会爱自己》
• 《了解你自己》
• 《时间管理术》
• 《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
• 《遇见更好的自己》
• 《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》【服务客户】
航空类：民航华东管理局（连续聘用6年）、民航青岛监管局（连续聘用8年）、民航浙江监管局 、 山东航空（连续聘用10年）、东方航空山东分公司 、青岛航空 、杭州机场集团贵宾室 、青岛机场集团 、烟台国际机场集团公司 、 扬泰机场集团 、中国民航大学乘务学院（连续聘用6年）、上海民航职业技术学院
政府机关、国央企：网家电网（连续聘用6年）、中国航天科技研究院、 国家能源集团 （返聘2次 ）、中国石化石油科技研究院（返聘2次 ） 、 山东海运集团 、 中国移动北京分公司 、中国外运集团 、 中冶研究院（返聘2次 ）、 中国电网电科智芯（返聘3次 ）、中国中车集团（返聘2次 ） 枣庄人才中心（返聘2次 ）国家电网物业公司 国家电网廊坊分公司（返聘2次 ）、青岛城投（连续聘用3年）、 中建八局青岛4公司（连续聘用3年）、中铁建工山东分公司 青岛地铁（返聘2次 ）、青岛海底世界 、 青岛机关事物服务中心 、区政府政务服务中心 、青岛旅游集团（连续聘用5年）、 中交二行局青岛分公司 、 青岛能源开源热电有限公司 、 国家电网青岛电力 、中国移动青岛 、北京地铁（返聘3次 ）、海淀生态 、天九共享集团（返聘3次 ）
• 医院医疗类：齐鲁医院（连续返聘5年）、 青大附院 、齐鲁医院青岛分院
银行类：中泰证券（连续聘用5年）、 广发银行北京 （返聘3次 ）、工商银行青岛分行（返聘3次 ）、 青岛银行 、 中国银行青岛分行、 江苏银行 、青岛农商行胶州分理处 、华夏银行（返聘2次 ）
建筑、制造业：北京城建七局（返聘4次 ）、上海海鹰飞机制造厂、 东亚装饰 、 德才装饰 、 中青建安 、萨博特种车辆制造有限公司、京禹杨商贸公司、 武汉重工企业、 郑州煤炭机械集团
酒店类：青岛国敦大酒店、香格里拉大酒店、皇冠假日酒店、凯悦酒店、希尔顿欢朋酒店
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户评价
田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强
——民航青岛监管局局长 李平
互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。
——上海民航职业技术学院书记 戴志刚
田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。高情商沟通的课程非常适用于一线工作人员，投诉率明显减少 。
——东航山东分公司 地面服务部书记 陆佳
将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，适用度高，我们后续可以根据课程的场景进行进一步内化。
——山东航空培训部经理 张晓红
【精彩瞬间】
| 中泰证券《职场商务礼仪》 | 中建集团《沟通与职场礼仪》 |
| 广发银行《情绪与压力管理》 | 天九共享《学会爱自己》 |
| 山东航空《高情商沟通》 | 政务机关《政务礼仪》 |
| 山东大学齐鲁医院《沟通技巧培训》 | 人才中心《客户抱怨与投诉处理》 |
【视频链接】
《政务礼仪》乘车礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673bce821253642700098299325/v.f1453242.mp4
《礼赢商运—商务礼仪》——握手礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ad0492743270835013443046703/v.f1453242.mp4
《情绪与压力管理》如果放松https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/209a60b11253642700097502502/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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2000+
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