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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场高效沟通
参加对象
新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……
本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。
1. 了解职场沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认的方法，使沟通循环顺畅；
2. 掌握工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；
3. 掌握克服沟通障碍的方法，减弱低意愿对高效沟通的影响，使团队效能化；
4. 学会多种沟通基本通用技巧，保持团队协作高效。
5. 学会情绪疏解、压力管理的相关技巧和方法。
【课程特色】
讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。
开场互动导入——互动游戏：如果你是达·芬奇
• 目标：通过感受讨论，使学员认识到单向交流与双向交流的巨大差异,理解双向交流对于完成工作任务的重要性。
一、沟通是为了获取理解和达成相互认同
（一）有效沟通的三大障碍因素
1. 沟通的过程及信息衰减
2. 有效沟通的三大障碍因素
3. 沟通障碍对于团队效率的影响
• 案例讨论：令人头疼的会议——公司要求各部门组织召开新项目工作落实会，部门人员要根据自己的工作情况做出新的工作时间表，实行动态工时。在你们部门的会议中，员工纷纷开始说明自己的各种困难……如果你是经理，你会如何做，以保证会议顺利召开？
（二）同理心，让沟通具有穿透力
1. 情绪智能的五大构成
2. 情商的三个层次
3. 同理心的三大作用
（三）原则，沟通顺畅的保障
1. 管理沟通的四个基本原则
二、清晰地表达自我，准确地理解对方
（一）输出——表达的逻辑
1. 表达的三个要求
2. 表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式
• 案例互动：《王经理的促销季动员》
3. 行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求
• 案例分析：下周要召开周例会，领导问你材料准备得如何了？你该如何回答？
（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）
（二）输入——倾听的方法
1. 正确倾听——听懂他人需求
• 方法：三步倾听法
• 互动练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习
1. 有效确认——确认他人需求
• 方法：三步确认法
• 听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。
1. 积极回应——回应他人需求
• 方法：四步回应法
三、沟通不仅是信息分享，还有情绪与情感
（一）营造氛围，建立信任
1.信任的底层原理
2.影响信任度的五个方面
3.建立关系的三个动作
4. 建立情感账户
• 互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演
（二）有效建立信任的沟通语言
1. 赞美：公式+技巧+案例
2. 辅导：公式+技巧+案例
3. 激励：公式+技巧+案例
4. 建设：公式+技巧+案例
5. 批评：公式+技巧+案例
• 现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习
一、探索情绪压力来源，做情绪的掌控者
（一）情绪的分类及产生
1. 情绪的类型
2. 影响情绪的因素
• 互动测评：自我情绪测试——你的情绪良好吗？
（二）识别并管理自己的情绪
1.4A模型情绪调节法
2.学会表达情绪，而不是用情绪代替表达
（三）疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
1. 认识高难度沟通现场对方的情绪
• 案例分析：
——因为报销票据填写引发的争吵
——催促多次却毫无进展的数据查询
2.启动管理对方情绪的程序
• 案例练习：
——面对据理力争的小丽，如何不让沟通陷入“互怼”僵局？
——该不该原谅报表频繁出错的小菲？
二、接纳及疏解团队情绪
（一）识别消极情绪
1. 消极情绪的特征
2. 基层员工常见消极心态
3. 观察员工日常行为表现
（二）有效疏解情绪
1. 保持及时沟通
2. 自我反思与换位思考
• 视频：领 导 者的换位思考
1. 利用团队中“意见领 袖”的积极影响力。
（三）三种员工常见情绪的梳理方法
1. 员工的抵触情绪
• 案例分析：不想调去行政部的销售员小万
1. 员工的失落情绪
• 视频案例：一个肯定让汇报方案的冷场变暖
1. 员工对工作的厌倦情绪
• 案例分析：请根据不同情境，分析同样一句“最近太累了”，背后的情绪原因一样吗？分别是哪种成因？
课程回顾
珀菲特顾问 | 董怡老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
董 怡老师（北京）
——个人效能提升专家
• 曾任：王府井集团北京市百货大楼市场总监
（国企、百货业新中国第 一店、中国500强）
授课风格
• 沉浸式学习：通过模拟真实场景和角色互动，设计多种参与性强的活动，让学员仿佛置身于实际工作环境中，从而获得更深刻的学习体验。
• 促进协作与趣味性：倡导团队合作与积极互动的学习方式，激发每个成员的积极性，巧妙地运用幽默元素，使课堂氛围更加轻松愉悦，帮助学员更好地吸收知识。
• 实践导向教学：基于真实的案例进行深入分析并提供具体指导建议，确保学员不仅理解理论，还能将其灵活应用于日常工作中，实现学以致用的目的。
• 曾任：王府井集团销售分公司总经理助理
（国企、国内零售集团头部企业、中国500强）
• 美国格里咨询（全球行业领 先）特约行业专家
• AACTP国际认证培训师（ICT）
• 企业职业生涯培训师（TCDC）
• 王府井集团商学院特聘讲师
个人简介
• 20年团队管理经验，具备甲乙两方经验的复合型管理人才，多岗位履职经验，对不同岗级要求及员工需求深入了解；
• 优秀的领导能力，主导北京冬奥特许零售店筹备、奢 侈品品牌运营等重点大型级项目；
• 出色的沟通、表达、写作能力，拥有多年营销策划、文案撰写经验，作为集团与北京市冬奥组委唯 一指定联系人，圆满完成与冬奥组委及全国供应商的各项沟通、协调工作；
• 逻辑思维清晰，具备深度洞察力、创新性及快速融入新行业的能力；
• 拥有商业企业培训师经验，具备丰富的企业管理知识及技能。
【实战经历】
• 战略级品牌运营管理
• 主导王府井百货集团首个自有品牌FIRST WERT全生命周期建设：构建品牌战略体系，完成市场调研（覆盖25个品牌1000+SKU）、客群定位及VI系统开发，独创"品牌人格化"运营模式，打造虚拟IP"衫妞儿"实现微信生态日均互动量300+
• 创新O2O营销矩阵，策划《爸爸去哪儿》主题营销活动，实现单档1920件销量；创建集团首个微店渠道
• 建立奢 侈品运营标准，主导PRADA/COACH自营项目全链路运营，制定VIP分级管理体系，搭建导购培训体系提升人效35%
• 国 家 级IP商业化运营——统筹北京冬奥会特许商品全国零售网络建设
• 主导完成57家门店特许专柜筹建，制定标准化开店手册，实现3个月全国布点落地
• 策划"冰雪热销季"系列营销，创造单柜日销18万纪录，获冬奥组委表彰
• 建立政企协作机制，作为首席对接人协调30+供应商资源，接待部级领导视察并完成央视新闻专题拍摄
• 商业体改造升级操盘
• 主力支持王府井百货五十周年庆及扩容重张重大战役： 策划"张秉贵周"文化营销事件，获央视等主流媒体报道，助推集团品牌价值提升12%
• 统筹百万级预算整合传播，创新"场景化营销"模式，实现连续3日销售破千万（创5项集团纪录）
• 国际品牌本土化运营
• 操盘意大利奢 侈品牌ANGEL NARDELLI 1951中国区运营：重构商品运营体系，优化采购流程使新品上市周期缩短20天；建立价格动态模型，通过竞品数据分析制定溢价策略，毛利率提升8个百分点； 首创"奢 侈品体验式质检"流程，建立视觉陈列标准手册，客单价提高25%。
• 领导力与项目成果：
• 面对主要由思想活跃、个性突出的新生代员工组成的营销团队，董老师“升维”深化对新老员工差异的领悟与定位，“降维”俯身用新生代乐于接受的思维方式与之交流，到达有效领导新生代、提升其绩效水平的目的，最终将这支以“不走寻常路”著称的年轻团队打造为“北京市青年先锋岗”。
• 培养多位直属青年干部走上高层管理岗位，包括但不限于：现任王府井集团西北大区总经理、北京百货大楼总经理助理、王府井喜悦购物中心总经理助理、王府井奥莱昆明店副总经理、万 达飞凡电商总经理、北辰集团商业招商总监……
• 沟通协调能力：
• 作为集团与北京市冬奥组委唯 一指定联系人，圆满完成与冬奥组委及全国供应商的各项沟通、协调工作；
• 顺利撰写集团冬奥会特性销售应征文件，全面阐述集团经营状况、企业文化、竞争优势、销售方案等内容，全文近15000字；
• 在奢 侈品项目管理过程中，董老师带领团队解决了项目推进过程中总部与门店之间的沟通矛盾、与供应商之间的信任障碍及认知差异，达到多方共同承诺、高效沟通、紧密协同，完成当年筹备、当年开店的硬指标，获得集团、门店、供应商的一致肯定。
【培训经历】
• 广泛影响力：多次受邀为中免集团三亚免税城、中国铁路科学研究院、云南白药集团、云煤集团等央企、国企提供中基层管理者系列课程培训，课程返聘率46%。
• 内部培训贡献：作为王府井集团商学院特聘讲师，常年负责集团门店管理培训，参与集团其他培训30余次，培训现场学员+视频学员近千人，帮助企业员工提升思考、分析、计划、表达和沟通全方位的综合能力，增加员工职业幸福感、稳定员工队伍，激发员工自我学习、自我成长的内驱力。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• 通用管理类
《新晋管理者核心技能》（复购率高）
《打造高效团队》
《管理者角色认知》
《团队管理与高效授权》
《职场高效沟通》 （复购率高）
《DISC 人格解析与职场沟通》（复购率高）
《人事相宜，优化职业生涯》
《提升职业内驱力与幸福力》（复购率高）
《励精图治，职场“杰出”的秘籍》
《高效能人士的七个习惯》 （复购率高）
《学习力——多变环境下的高效学习》（复购率高）
《高效时间管理》
《情绪与压力管理》
《问题的分析与解决》
《新员工的职业化养成》（复购率高）
• 销售管理类
《把逛街者变成购买者的黄金法则》（复购率高）
《打造卓越服务》
《奢 侈品文化解析》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国企：中核集团等多家军工保密单位、中国铁路科学研究院、云煤集团、首都机场集团、北京环卫集团（返聘2次）、北奥集团
电力类：国家电网（总部）（返聘3次）、国家电网（吉林）、国家电网（辽宁）、国家电网（四川）
建筑业：北京建工集团、北京市政路桥股份有限公司
制造业：三一重装国际控股有限公司
IT类：联宝（合肥）电子科技有限公司、神州数码（中国）有限公司
通信类：中国联通（返聘2次）、中国移动（返聘2次）、中国电信（返聘1次）
医疗类：云南白药集团
银行类： 中国人民银行、中国民生银行（返聘2次）、招商银行、北京银行、工商银行
零售类：中免集团三亚免税城（返聘2次）、茅台集团、杭州江南布衣服饰有限公司（返聘1次）、重庆百货大楼股份有限公司（返聘1次）、王府井集团股份有限公司、北京市百货大楼、长安商场、王府井百货鄂尔多斯店、王府井百货乐山店、王府井赛特奥莱长春店、王府井赛特奥莱沈阳店、王府井赛特奥莱咸阳店、王府井赛特奥莱临潼店、王府井赛特奥莱银川店
服务类：清华厚德教育研究院、分众传媒集团、碧水集团有限公司、北京博影世纪文化传播有限公司、北京晨报、北京思迪国际传媒广告有限公司、北京中联智投商贸有限公司
保险类：友邦保险控股有限公司
学员评价
• 董老师在培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果！
—— 三一重装国际控股有限公司 刘俊涛
• 很多案例都是工作中遇到过的，董老师不仅纠正了我们对于管理工作的旧认识，也教授了我们实用的工具和方法，让管理工作变得“心中有数，手中有术”！
——国家电网（总部）马梦涵
• 董老师的课程条例清晰、实用性强，对于门店经营工作很有启发，收获满满。
——杭州江南布衣服饰有限公司 程瑶
• 台风稳健、语言生动、自带气场，全面而落地，学员受益匪浅。
——神州数码（中国）有限公司 安安
• 和董老师认识多年，每次听她分享都非常感动，不仅是因为内容，更是因为她的真诚和亲切，让我们学习到了维护客户的正确方式“朋友”。
——友邦保险控股有限公司 戴岩
【精彩瞬间】
| 国家电网（北京）《高效能人士的七个习惯》 | 江南布衣《跨部门高效沟通》 江南布衣《跨部门高效沟通》 |
| 重庆百货大楼 《打造卓越服务》 | 中免集团海南免税《新晋管理者技能提升》 |
| 茅台集团 《DISC性格分析与团队协作》 | 西城文旅 《做自己的情绪管理教练》 |
| 中国电信（深圳）《新员工角色塑造》 | 北京环卫集团 《高效学习》 |
【视频链接】
跨部门高效沟通
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/579819a41397757905161900531/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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