从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通

在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍；出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，缺少必要的认知和技巧，只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率。

本课程结合DISC行为性格类型测试，通过对性格分析的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员掌握沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

1. 了解DISC性格分析工具，认知真实的自己；

2. 掌握DISC四种性格人之间沟通的策略，减弱不同行为风格的差异对高效沟通的影响，使团队效能化；

3. 洞悉沟通中的明信息与暗信息，明暗并进、聪明沟通；

4. 了解横向跨部门沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认、积极回应的方法，使沟通循环顺畅；

5. 了解几种结构化表达的方法及相关语言技巧；

6. 掌握工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；

7. 学习如何在沟通中施加影响以及说服的方法

【课程特色】

讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

一、发现不曾了解的自己

（一）DISC理论简介

1. DISC的前世今生

2. DISC矩阵模型：四个象限，两个维度

• 互动测试：DISC性格测评及报告解读

（二）DISC 四种人际风格特点

1. D型——指挥者：特点、关注点及建议

2. I型——影响者：特点、关注点及建议

3. S型——支持者：特点、关注点及建议

4. C型——思考者：特点、关注点及建议

• 小组讨论：灵魂三问“我是谁、我的优势是什么、我的不足是什么”

二、理解风格迥异的他人

（一）DISC各类型快速辨析攻略

1. D型——指挥者：语气、造型、代表人物

2. I型——影响者：语气、造型、代表人物

3. S型——支持者：语气、造型、代表人物

4. C型——思考者：语气、造型、代表人物

• 视频案例：通过视频片段判断人物的性格类型

（二）DISC各类型沟通风格技巧

1. D型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

2. I型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

3. S型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

4. C型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

三、提升团队协同性

（一）在团队中做组合、打配合

1. 找到位置：PPF模型

2. 发挥优势：GPS原则

• 互动讨论：自己所处工作团队的情况，自己在团队中的位置及如何发挥优势？

（二）沟通的白金法则：改变从自己开始

1. 调整行为倾向，塑造成熟个性

• 互动游戏：左右手相握，你感受到了什么？（目标：体会游戏过程中的心理感受，感悟沟通的白金法则）

2. 战场法则和家庭法则

一、沟通是为了获取理解和达成相互认同

（一）有效沟通的三大障碍因素

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 有效沟通的三大障碍因素

3. 沟通障碍对于团队效率的影响

• 案例讨论：令人头疼的会议——公司成立临时项目组，进行新品研发、落地、推广，小张作为研发副经理临时牵头，市场、物流、财务等部门配合。第一次项目研讨会，各部门都从本部门角度出发，对项目设想各执一词，并纷纷表达人员、工作量方面的困难……如果你是小张，你会如何做，以保证会议顺利召开？

（讨论目的：A.了解沟通不畅不仅仅是因为语言和技巧，阻碍有效沟通共有三大障碍；B.职场沟通不是为了说话，而是为了行动，沟通结论必须能够导向行动；C.把沟通中的精力放在可以把控和改变的部分，专注目标推进）

（二）高情商，让沟通具有穿透力

1. 情商的五大构成

2. 情商的三个层次

3. 同理心的三大作用

（三）原则，沟通顺畅的保障

1. 横向沟通的四项目的

2. 管理沟通的四个基本原则

二、好沟通可以设计出来

（一）沟通的万 能结构

1. 沟通——职场必备软技能

2. 沟通的两条底层原理

3. 沟通能力的三个层级——沟通金字塔

4. 沟通三角模型

• 视频案例《妻子的洗碗机》

（目的：阐释沟通金字塔模型，说明沟通中最易被忽略的两大重要因素。）

• 互动练习：-A or B 请选择  

（目的：沟通不是单向的，不仅要清晰表达，更要保证接收，关注接接收者，因为大多数沟通是需要获取对方的认同或支持的。）

• 活动体验+小组讨论：创造动物

（目的：通过游戏，感受个人的认知不同、观察的角度不同，做事情的途径也有差别，会导致不同的结果；任何沟通的形式及方法都不是绝 对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解、沟通环境的限制等；沟通是多次进行的、意义转换的过程）

5.沟通的三个基元性认知

一、清晰地表达自我，准确地理解对方

（一）输出——表达的逻辑

1. 表达的三个要求

2. 表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式

• 案例互动：《王经理的促销季动员》，通过案例总结王经理要表达的中心意思，按照金字塔结构重新梳理，制作新的动员发言

• 视频案例：《北上广爱来不来》看三点论结构

• 互动练习：看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或三点论结构，根据图片进行一段2分钟以内的即兴发言

1. 表达的KISS原则

• 视频互动：《人类感官的限制》，看过后请转述视频表达的内容

（目的：沟通应采取接受方能够听懂和理解的语言，将专业语言用通俗易通的方式，既采取比喻、举例等方法进行深入浅出地阐释）

4.行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求

• 案例分析：下周要召开周例会，领导问你：材料准备得如何了？你该如何回答？（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）

• 小组讨论：

——请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？

——在平时沟通中，你有没有什么作汇报的小方法，和大家说一说。

5.非语言沟通的注意事项：邮件、微信/钉钉  比如表情包、用词造句、头像等

• 互动练习：请编辑两段文字，分别向你的上级和同事说说培训的学习情况

（二）输入——倾听的方法

1. 实用的结构化沟通法：倾听-确认-回应

（1）正确倾听——听懂他人需求

• 方法：三步倾听法

• 互动练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习

（2）有效确认——确认他人需求

• 方法：三步确认法

• 听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。

（3）积极回应——回应他人需求

• 方法：四步回应法

2.倾听的技巧：提问、复述

• 活动体验：名人访谈，两人一组，分别讲述“小时候，让我难忘的一个人”

（目的：练习倾听的技巧和耐心，学会捕捉关键词，利用提问和复述充分接收对方给予的信息）  

3.倾听技巧之非语言接收

二、沟通内容不仅是信息，还有情绪与情感

（一）营造氛围，建立信任

1.信任的底层原理

2.影响信任度的五个方面

3.建立关系的三个动作

4. 建立情感账户

• 互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演

5.情绪是一种能量

• 案例分析：小王第三次提交了销售合同，审核部门又发现付款方式与公司规定不符的问题，提醒他再次修改，小王情绪失控，大吵起来，此时你该如何回应，才能让小王按照公司规定修改好合同？

（目的：情绪是沟通的重要部分，不能安抚好情绪，沟通则无法在安全氛围内有效继续，所以要先回应情绪、再处理问题）

（二）有效建立信任的沟通语言

1. 赞美：公式+技巧+案例

2. 激励：公式+技巧+案例

3. 请求帮助：公式+技巧+案例

4. 提意见：公式+技巧+案例

5. 拒绝：公式+技巧+案例

• 现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

三、温和地施加影响力

（一）影响力不是争对错

1.人际关系中的六种思维模式

• 案例讨论：进入销售旺季，市场部需要临时增加一笔促销费用，但是此笔费用不在计划范围内，财务部因此不同意此笔款项申报，两部门各执一词、争论不休。请问，“无此费用计划”与“计划赶不上变化”，谁对？谁错？你要如何解决？

（讨论目的：职场沟通不可以采用单纯的“是非”观来进行判断，成功的沟通是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上，是否可以推进和解决问题。）

2. 影响力六大原则：互惠、承诺一致、社会认同、喜好、稀缺、权威

3. 三种常见影响力形式：正向、负向、标准影响力  

4. 看得见的影响与看不见的影响

• 互动体验：请跟随图片做出相应表情（体会影响的多种因素和形式）

• 视频案例：所有女生的魔鬼李佳琦

（二）沟通的终 极影响力是说服

1. 什么是说服？

• 案例讨论：

——你和小王合作完成一个项目方案，你发现他提供的营销计划部分没有考虑到今年疫情带来的影响，你提出让他修改，小王认为这个因素不重要，改不改对这个计划没有特别的影响，你要怎么说服他？

——你与零售商关于合同结款流程问题进行沟通，你告知对方公司财务规定，但对方不停地打断你，并声明合同中写明的方式就是以往他们的合作方式，已经好几年了，你要怎么说服他？

——你和同事就内部业务流程修改问题进行讨论，同事觉得你说得都非常有道理，你要说服他吗？

• 小组讨论：你如何看待“说服”这个词？

1. 说服什么？

（1）说服的底层逻辑

（2）说服的对象和内容

（3）说服三要素

2. 如何说服：方法+技巧

• 活动体验+小组讨论：扑克队列  

（目的：通过游戏，感受沟通者的目的、预期和压力在很大程度上决定了沟通所能取得的效果。）

• 案例分析：我不是站在你对面，而是站在你旁边——我们是一边的

• 互动练习：如果你有3分钟时间说服领导给你升职，你会怎样做？

1. 被决绝后如何扭转局面

• 案例分析：授信额度超期，财务拒绝给客户继续供货，你该怎么办？

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