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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
读心识人—DISC人格解析与职场沟通
参加对象
企业各级人员新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……
董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，缺少必要的认知和技巧，只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率。
本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。
1. 了解DISC性格分析工具，认知真实的自己；
2. 掌握DISC四种性格人之间沟通的策略，减弱不同行为风格的差异对高效沟通的影响，使团队效能化；
3. 了解团队沟通协作的基本原则，提升沟通效率；
4. 对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的觉察与了解；
5. 帮助学员融洽关系、提升效率、做好职业生涯规划与个人成长；
6. 了解几种结构化表达的方法及相关语言技巧。
【课程特色】
讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。
开场互动导入——互动游戏：如果你是达·芬奇
• 目标：通过感受讨论，使学员认识到单向交流与双向交流的巨大差异,理解双向交流对于完成工作任务的重要性。
一、发现不曾了解的自己
（一）DISC理论简介
1. DISC的前世今生
2. DISC矩阵模型：四个象限，两个维度
• 互动测试：DISC性格现场测评
3. 增强人际敏感度的重要性
• 案例分析：“情商低”的销售经理为何一路高升？
（二）DISC 四种人际风格特点
1. D型——指挥者：特点、关注点及建议
2. I型——影响者：特点、关注点及建议
3. S型——支持者：特点、关注点及建议
4. C型——思考者：特点、关注点及建议
• 小组讨论：灵魂三问“我是谁、我的优势是什么、我的不足是什么”，从讨论过程中展现各类性格的真实行为特点
二、理解风格迥异的他人
（一）DISC各类型快速辨析攻略
1. D型——指挥者：语气、造型、表情、代表人物
2. I型——影响者：语气、造型、表情、代表人物
3. S型——支持者：语气、造型、表情、代表人物
4. C型——思考者：语气、造型、表情、代表人物
• 视频案例：通过视频片段判断人物的性格类型
（二）DISC各类型沟通风格技巧
1. D型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
2. I型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
3. S型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
4. C型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
• 角色扮演：尝试与其他性格的同事，就某项工作问题进行沟通练习
一、团队协作的基本原则
1. 人际交往的六种模式
2. 团队协作四原则
3. 战争法则和家庭法则
二、灵活调整行为风格、打造共赢团队
1. 正确对待差异：忍受，接受，享受
2. 团队成员角色风格匹配：PPF模型
3. 团队成员优势发挥：GPS原则
4. 卓越团队的两项指标：业绩与凝聚力
三、DISC性格在团队中的价值所在
1. D力量型：一起行动
2. I热情型：一起分享
3. S支持型：一起坚守
4. C完美型：一起统筹
四、不同性格人在团队中的组合效应
1. 自然型组合
2. 互补型组合
3. 矛盾型组合
4. 均衡性组合
5. 沟通的白金法则：改变从自己开始
• 互动练习：根据上述课程内容，对自己的团队同事进行分析，找到他们的优势、特长，以及沟通合作的最 佳方式
一、关于职场沟通的自我觉察
（一）职场沟通，对你意味着什么
1. 第一步：日常沟通中，你做的好的方面？
2. 第二步：日常沟通中，你需要改进的地方？
3. 第三步：如果希望在沟通中得到你想要的结果，你要付出哪方面努力？
（二）自强以固点——大局观建议
1. 从外往里看
2. 从上往下看
（三）部门画布——用商业思维看待职场关系
1. 你的客户是谁
2. 你的价值主张
3. 你的渠道通路
4. 你的客户关系
5. 你的核心资源
6. 你的关键伙伴
二、是什么让我们沟而不通
（一）沟通状态——跨部门沟通呈现出来真实状态
1. “父母”状态：抱怨、指责、批评、愤怒
2. “成人”状态：理性、冷静、评估、需求
3. “儿童”状态：委屈、沮丧，自卑，依赖，恐慌、担忧、无主见
（二）沟通之相——沟通的拐点
1. 不制造
2. 能控制
3. 退一步
4. 常反思
（三）跨部门沟通中三个障碍清理
1. 人不对，双方自我状态不匹配
2. 听不懂，未能get到隐藏需求
3. 办不到，现实层面无能为力
三、沟通是为了获取理解和达成相互认同
（一）有效沟通的三大障碍因素
1. 沟通的过程及信息衰减
2. 有效沟通的三大障碍因素
3. 沟通障碍对于团队效率的影响
• 案例讨论：令人头疼的会议——公司成立临时项目组，进行新品研发、落地、推广，小张作为研发副经理临时牵头，市场、物流、财务等部门配合。第一次项目研讨会，各部门都从本部门角度出发，对项目设想各执一词，并纷纷表达人员、工作量方面的困难……如果你是小张，你会如何做，以保证会议顺利召开？
（讨论目的：A.了解沟通不畅不仅仅是因为语言和技巧，阻碍有效沟通共有三大障碍；B.职场沟通不是为了说话，而是为了行动，沟通结论必须能够导向行动；C.把沟通中的精力放在可以把控和改变的部分，专注目标推进）
（二）原则，沟通顺畅的保障
1. 管理沟通的四个基本原则
2. 沟通定位：定立场、定主题、定对象
（三）营造氛围，建立信任
1. 人际关系中的六种思维模式
2. 信任的底层原理
3. 建立关系的三个动作
4. 建立情感账户
• 互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演
一、听得懂：听懂的不同境界
（一）听明白：共情的不同境界
1. 情商的五大构成
2. 情商的三个层次
3. 同理心的三大作用
4. 建立积同理心极倾听的能力
• 视频：同理心倾听
（二）听清楚：倾听的不同境界
1.掌握正确倾听的方法
• 方法：三步倾听法
• 案例：超级耐心的“差评”客服
2.倾听之后的有效确认
• 方法：三步确认法
• 案例：立即行动、立即犯错的行政
• 听力练习：收听音频，确认你接受到的信息。
二、讲得清：沟通中的逻辑与技巧
（一）沟通中的逻辑层次
1. 表达的三个要求
2. 表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式
• 案例互动：《王经理的促销季动员》，通过案例总结王经理要表达的中心意思，按照金字塔结构重新梳理，制作新的动员发言
• 视频案例：《北上广爱来不来》看三点论结构
• 互动练习：看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或三点论结构，根据图片进行一段2分钟以内的即兴发言
1. 表达的KISS原则
（二）常用的高效沟通技巧
1. 赞美：公式+技巧+案例
2. 激励：公式+技巧+案例
3. 说服：公式+技巧+案例
4. 提意见：公式+技巧+案例
5. 请求帮助：公式+技巧+案例
• 现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习
1. 行之有效的工作汇报：公式+案例
• 小组讨论：
——请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？
——给自己做一份预案：如果你最近要跟领导汇报工作，你会怎么准备？
（三）非语言技巧的沟通助力
1. 声调的配合技巧
2. 身体语言的配合技巧
3. 眼神的影响力技巧
1. 理解内向与外向的本质
2. 理解感性与理性的本质
3. 超越DISC测试结果
4. 心境、言行与人生运势的联系
课程回顾
珀菲特顾问 | 董怡老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
董 怡老师（北京）
——个人效能提升专家
• 曾任：王府井集团北京市百货大楼市场总监
（国企、百货业新中国第 一店、中国500强）
授课风格
• 沉浸式学习：通过模拟真实场景和角色互动，设计多种参与性强的活动，让学员仿佛置身于实际工作环境中，从而获得更深刻的学习体验。
• 促进协作与趣味性：倡导团队合作与积极互动的学习方式，激发每个成员的积极性，巧妙地运用幽默元素，使课堂氛围更加轻松愉悦，帮助学员更好地吸收知识。
• 实践导向教学：基于真实的案例进行深入分析并提供具体指导建议，确保学员不仅理解理论，还能将其灵活应用于日常工作中，实现学以致用的目的。
• 曾任：王府井集团销售分公司总经理助理
（国企、国内零售集团头部企业、中国500强）
• 美国格里咨询（全球行业领 先）特约行业专家
• AACTP国际认证培训师（ICT）
• 企业职业生涯培训师（TCDC）
• 王府井集团商学院特聘讲师
个人简介
• 20年团队管理经验，具备甲乙两方经验的复合型管理人才，多岗位履职经验，对不同岗级要求及员工需求深入了解；
• 优秀的领导能力，主导北京冬奥特许零售店筹备、奢 侈品品牌运营等重点大型级项目；
• 出色的沟通、表达、写作能力，拥有多年营销策划、文案撰写经验，作为集团与北京市冬奥组委唯 一指定联系人，圆满完成与冬奥组委及全国供应商的各项沟通、协调工作；
• 逻辑思维清晰，具备深度洞察力、创新性及快速融入新行业的能力；
• 拥有商业企业培训师经验，具备丰富的企业管理知识及技能。
【实战经历】
• 战略级品牌运营管理
• 主导王府井百货集团首个自有品牌FIRST WERT全生命周期建设：构建品牌战略体系，完成市场调研（覆盖25个品牌1000+SKU）、客群定位及VI系统开发，独创"品牌人格化"运营模式，打造虚拟IP"衫妞儿"实现微信生态日均互动量300+
• 创新O2O营销矩阵，策划《爸爸去哪儿》主题营销活动，实现单档1920件销量；创建集团首个微店渠道
• 建立奢 侈品运营标准，主导PRADA/COACH自营项目全链路运营，制定VIP分级管理体系，搭建导购培训体系提升人效35%
• 国 家 级IP商业化运营——统筹北京冬奥会特许商品全国零售网络建设
• 主导完成57家门店特许专柜筹建，制定标准化开店手册，实现3个月全国布点落地
• 策划"冰雪热销季"系列营销，创造单柜日销18万纪录，获冬奥组委表彰
• 建立政企协作机制，作为首席对接人协调30+供应商资源，接待部级领导视察并完成央视新闻专题拍摄
• 商业体改造升级操盘
• 主力支持王府井百货五十周年庆及扩容重张重大战役： 策划"张秉贵周"文化营销事件，获央视等主流媒体报道，助推集团品牌价值提升12%
• 统筹百万级预算整合传播，创新"场景化营销"模式，实现连续3日销售破千万（创5项集团纪录）
• 国际品牌本土化运营
• 操盘意大利奢 侈品牌ANGEL NARDELLI 1951中国区运营：重构商品运营体系，优化采购流程使新品上市周期缩短20天；建立价格动态模型，通过竞品数据分析制定溢价策略，毛利率提升8个百分点； 首创"奢 侈品体验式质检"流程，建立视觉陈列标准手册，客单价提高25%。
• 领导力与项目成果：
• 面对主要由思想活跃、个性突出的新生代员工组成的营销团队，董老师“升维”深化对新老员工差异的领悟与定位，“降维”俯身用新生代乐于接受的思维方式与之交流，到达有效领导新生代、提升其绩效水平的目的，最终将这支以“不走寻常路”著称的年轻团队打造为“北京市青年先锋岗”。
• 培养多位直属青年干部走上高层管理岗位，包括但不限于：现任王府井集团西北大区总经理、北京百货大楼总经理助理、王府井喜悦购物中心总经理助理、王府井奥莱昆明店副总经理、万 达飞凡电商总经理、北辰集团商业招商总监……
• 沟通协调能力：
• 作为集团与北京市冬奥组委唯 一指定联系人，圆满完成与冬奥组委及全国供应商的各项沟通、协调工作；
• 顺利撰写集团冬奥会特性销售应征文件，全面阐述集团经营状况、企业文化、竞争优势、销售方案等内容，全文近15000字；
• 在奢 侈品项目管理过程中，董老师带领团队解决了项目推进过程中总部与门店之间的沟通矛盾、与供应商之间的信任障碍及认知差异，达到多方共同承诺、高效沟通、紧密协同，完成当年筹备、当年开店的硬指标，获得集团、门店、供应商的一致肯定。
【培训经历】
• 广泛影响力：多次受邀为中免集团三亚免税城、中国铁路科学研究院、云南白药集团、云煤集团等央企、国企提供中基层管理者系列课程培训，课程返聘率46%。
• 内部培训贡献：作为王府井集团商学院特聘讲师，常年负责集团门店管理培训，参与集团其他培训30余次，培训现场学员+视频学员近千人，帮助企业员工提升思考、分析、计划、表达和沟通全方位的综合能力，增加员工职业幸福感、稳定员工队伍，激发员工自我学习、自我成长的内驱力。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• 通用管理类
《新晋管理者核心技能》（复购率高）
《打造高效团队》
《管理者角色认知》
《团队管理与高效授权》
《职场高效沟通》 （复购率高）
《DISC 人格解析与职场沟通》（复购率高）
《人事相宜，优化职业生涯》
《提升职业内驱力与幸福力》（复购率高）
《励精图治，职场“杰出”的秘籍》
《高效能人士的七个习惯》 （复购率高）
《学习力——多变环境下的高效学习》（复购率高）
《高效时间管理》
《情绪与压力管理》
《问题的分析与解决》
《新员工的职业化养成》（复购率高）
• 销售管理类
《把逛街者变成购买者的黄金法则》（复购率高）
《打造卓越服务》
《奢 侈品文化解析》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国企：中核集团等多家军工保密单位、中国铁路科学研究院、云煤集团、首都机场集团、北京环卫集团（返聘2次）、北奥集团
电力类：国家电网（总部）（返聘3次）、国家电网（吉林）、国家电网（辽宁）、国家电网（四川）
建筑业：北京建工集团、北京市政路桥股份有限公司
制造业：三一重装国际控股有限公司
IT类：联宝（合肥）电子科技有限公司、神州数码（中国）有限公司
通信类：中国联通（返聘2次）、中国移动（返聘2次）、中国电信（返聘1次）
医疗类：云南白药集团
银行类： 中国人民银行、中国民生银行（返聘2次）、招商银行、北京银行、工商银行
零售类：中免集团三亚免税城（返聘2次）、茅台集团、杭州江南布衣服饰有限公司（返聘1次）、重庆百货大楼股份有限公司（返聘1次）、王府井集团股份有限公司、北京市百货大楼、长安商场、王府井百货鄂尔多斯店、王府井百货乐山店、王府井赛特奥莱长春店、王府井赛特奥莱沈阳店、王府井赛特奥莱咸阳店、王府井赛特奥莱临潼店、王府井赛特奥莱银川店
服务类：清华厚德教育研究院、分众传媒集团、碧水集团有限公司、北京博影世纪文化传播有限公司、北京晨报、北京思迪国际传媒广告有限公司、北京中联智投商贸有限公司
保险类：友邦保险控股有限公司
学员评价
• 董老师在培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果！
—— 三一重装国际控股有限公司 刘俊涛
• 很多案例都是工作中遇到过的，董老师不仅纠正了我们对于管理工作的旧认识，也教授了我们实用的工具和方法，让管理工作变得“心中有数，手中有术”！
——国家电网（总部）马梦涵
• 董老师的课程条例清晰、实用性强，对于门店经营工作很有启发，收获满满。
——杭州江南布衣服饰有限公司 程瑶
• 台风稳健、语言生动、自带气场，全面而落地，学员受益匪浅。
——神州数码（中国）有限公司 安安
• 和董老师认识多年，每次听她分享都非常感动，不仅是因为内容，更是因为她的真诚和亲切，让我们学习到了维护客户的正确方式“朋友”。
——友邦保险控股有限公司 戴岩
【精彩瞬间】
| 国家电网（北京）《高效能人士的七个习惯》 | 江南布衣《跨部门高效沟通》 江南布衣《跨部门高效沟通》 |
| 重庆百货大楼 《打造卓越服务》 | 中免集团海南免税《新晋管理者技能提升》 |
| 茅台集团 《DISC性格分析与团队协作》 | 西城文旅 《做自己的情绪管理教练》 |
| 中国电信（深圳）《新员工角色塑造》 | 北京环卫集团 《高效学习》 |
【视频链接】
跨部门高效沟通
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/579819a41397757905161900531/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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成立年份Founded
6000+
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60万+
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2000+
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300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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