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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在当今快速变化的商业环境中,组织效能的提升越来越依赖于团队协作的深度与广度。然而,许多企业在内部沟通与协作方面长期面临以下痛点:
一、信息传递存在“衰减效应”——组织层级多、链条长,信息自上而下传递时不断衰减失真,横向部门间信息孤岛严重,部门墙越筑越厚。
二、推诿扯皮频发——面对问题时常陷入“对错之争”而非“解决之道”,跨部门协作时先划清职责界限、寻找免责理由,“不归我管”成为口头禅。
三、本位主义蔓延——各部门从自身利益出发,绩效考核与资源分配的差异性加剧了竞争而非协作,各自为政,难以形成合力。
四、沟通方法欠缺——不善于倾听、提问、表达与反馈,逻辑不清、结构混乱,议而不决、决而不行。
五、会议效率低下——“会而不议、议而不决、决而不行、行而无果”问题突出,大量时间消耗在低效会议上。
本课程以“认知→方法→场景→实战”为主线,系统提升干部员工的沟通意识与协作能力,推动组织内部形成更加顺畅、高效的沟通生态。
认知层面:深刻理解沟通的本质与底层逻辑,认清组织沟通中常见的障碍及其根源,建立正确的沟通观和责任观
方法层面:系统掌握高效沟通的五大核心能力——倾听、提问、表达、反馈、共识,掌握结构化表达与非暴力沟通等实用工具
场景层面:针对性掌握组织中向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的核心策略与关键技巧,有效化解各类沟通冲突
效能层面:掌握高效会议管理的全流程方法,将会议从“时间消耗器”转化为“问题解决器”
协作层面:树立共赢思维与服务意识,掌握跨部门协作的五大关键要素,有效打破“部门墙”
【课程人群】
企业各层级管理人员、业务骨干及需要提升沟通协作能力的干部员工
模块一 认识沟通——破除认知壁垒,建立正确沟通观
一、沟通的本质与价值
1. 沟通的科学定义:为了达成共识而进行的信息、思想、情感的传递与互动过程
2. 沟通的三大核心要素:信息发出者、信息接收者、信息传递渠道
3. 沟通的双向闭环模型:编码→传送→解码→反馈的完整循环
4. 沟通的三大价值:达成共识、促进和谐、提高绩效
二、沟通不畅的典型问题与根源
1. 沟通中常见的六大“痛症”:信息层层衰减/部门各自为政/遇事先划清责任/会议议而不决/听不到真话/有想法不敢说
2. 沟通障碍的四大根源:组织根源(层级过多、职责交叉)/意识根源(本位主义、缺乏服务意识)/能力根源(表达不清、倾听不到位)/文化根源(缺乏坦诚与反馈)
3. 沟通的四大基本障碍:不想沟通/不敢沟通/不屑沟通/不会沟通
三、高效沟通的四大核心思维
1. 利他思维:先关注对方需求,再表达自己诉求
2. 影响思维:与其抱怨他人,不如思考如何影响他人
3. 目标思维:始终围绕沟通目标,不被情绪和细节带偏
4. 责任思维:从我做起、主动担当,不归因于外
课间讨论:请每位学员写出一个自己工作中最头疼的沟通场景,小组内分享并归类。各组选出最具代表性的一个案例,全班共同分析——这个问题的根源是“不想沟通”“不敢沟通”“不屑沟通”还是“不会沟通”?
模块二 落地沟通——掌握五大核心能力
一、倾听能力——听出“话外之音”
1. 倾听的三大层次:听内容(对方说了什么)/听情绪(对方带着什么情感)/听需求(对方真正想要什么)
2. 有效倾听的五个关键动作:心态归零→全神贯注→适时回应→确认理解→留下证据
3. 倾听的四大雷区:选择性倾听/评判性倾听/准备性倾听/情绪性倾听
二、提问能力——用问题打开对话空间
1. 提问的核心价值:好的提问比好的答案更有力量
2. 六类提问方式:开放式/封闭式/鼓励式/询问式/反应式/重述式
3. 建设性提问vs批判性提问:批判性提问堵塞沟通,建设性提问开启对话
4. 提问基本原则:多问“怎么了”,少问“为什么”;以好奇代替质疑,以探询代替审问
工具:“提问转换卡”——列出5句工作中常用的批判性提问,现场练习如何将它们转换为建设性提问。例如:“为什么你总是延期?”→“我们一起看看这个项目卡在哪里了?”
三、表达能力——说清楚、讲明白、有逻辑
1. 表达的黄金法则(55387原理):55%肢体语言+38%语音语调+7%文字内容
2. 结构化表达(金字塔原理):结论先行→分类清楚→排序逻辑→上下对应
3. 表达中的“三不说”:情绪话不说/绝 对话不说/攻击话不说
4. 五种即兴表达框架:“一二三”模式/5W2H模式/问题+原因+方案模式/故事+升华模式/过去—现在—未来模式
课堂训练:抽取即兴表达题目,每人1分钟,用“一二三”模式快速组织观点上台发言,讲师当场点评。
四、反馈能力——让沟通形成闭环
1. 反馈的四大维度:表情反馈/肢体反馈/语言反馈/时效反馈
2. 建设性反馈四要点:及时/具体/平衡/可行
3. BOOST反馈原则:Balanced(平衡)/Observed(基于观察)/Objective(客观)/Specific(具体)/Timely(及时)
五、达成共识能力——从分歧走向一致
1. 共识沟通的三个步骤:提出建设性意见→给出针对性反驳→寻求共识
2. 关键原则:不拘泥谁对谁错,聚焦共同目标
课堂训练:两人一组,一方扮演提出建议者,一方扮演有顾虑的决策者,练习从分歧到达成共识的完整对话。
模块三 场景沟通——向上·向下·跨部门实战策略
一、向上沟通——尊重中展现担当
1. 向上沟通的核心心态:尊重不盲从/主动不被动/支撑不添乱
2. 向上沟通的四大关键场景
2.1 接受任务:坚决执行,明确标准与时限
2.2 工作请示:带着方案请示,而非带着问题请示
2.3 工作汇报:结果先行,数据支撑,简洁有力
2.4 建言献策:找准时机,充分准备,客观陈述
3. 向上沟通“三要三不要”:要逐级汇报/要结果导向/要掌握分寸
4. 处理分歧的三原则:尊重最终决定权/选对场合时机/用事实和数据说话
二、向下沟通——平等中传递激励
1. 向下沟通的核心心态:平等不居高/激励不打击/真诚不敷衍
2. 向下沟通的四大关键场景:工作分配(明确目标标准时限)/绩效反馈(BOOST原则)/批评指正(对事不对人)/倾听诉求(给予表达空间)
3. 激发团队活力的三种方式:用愿景激励/用参与感替代被动执行/用正向反馈强化积极行为
4. 情绪管理:管理者先管好自己情绪,面对下属情绪先接后导
三、跨部门沟通——协作中打破“部门墙”
1. 跨部门沟通的三大障碍类型:分歧型/回避型/冲突型
2. 跨部门沟通五大核心要点:积极主动/服务意识/设身处地/集思广益/合作共赢
3. 跨部门沟通“四个禁忌”:忌“插足”/忌“对立”/忌“断章”/忌“失度”
4. 跨部门协作五大关键要素:目标统一/相互信任/职责清晰/理解包容/利益合理
工具:“跨部门沟通准备卡”——包含三个必填项:对方部门的核心KPI是什么?我能给对方带来什么价值?我最希望对方做的一件事是什么?
课堂实战:现场抽取跨部门沟通场景,两人一组模拟对话(如:向技术部争取开发资源/与财务部协调预算调整/请人力部加快招聘进度),讲师点评策略与话术。
模块四 冲突化解与非暴力沟通
一、应对沟通冲突的七步法
1. 第一步:明确冲突焦点——区分事实、观点与情绪(CPR模式)
2. 第二步:分析冲突原因——是利益分歧还是认知差异
3. 第三步:创造安全氛围——让对方放下防御
4. 第四步:制造对话动机——说明解决冲突的共同收益
5. 第五步:共同探讨方案——聚焦解决问题而非追究责任
6. 第六步:灵活调整策略——根据进展及时修正
7. 第七步:制定行动计划——共识落地,责任到人
二、非暴力沟通——在敏感话题中保持和谐
1. 非暴力沟通四要素
1.1 观察:陈述事实而非评判
1.2 感受:表达感受而非发泄情绪
1.3 需要:说清背后的需求
1.4 请求:提出具体可行的请求
2. 非暴力沟通的核心原则:诚实表达而不指责,关切倾听而不辩护
3. 关键区分:“你最近三次报告迟交了”(观察)vs“你总是不守时”(评论)
课堂实战:学员写出一个正在面临的冲突场景,用非暴力沟通四要素重新组织对话话术,两人一组模拟演练。
模块五 高效会议管理——让会议成为生产力
一、高效会议的基本认知
1. 会议的核心目的:解决问题、共享信息、达成共识
2. 低效会议的六大“症状”:会而不议/议而不决/决而不行/行而无果/会而不备/会而不控
二、会前准备——“三明确两到位”
1. 三明确:明确会议目标(SMART原则)/明确参会人员/明确会议议程
2. 两到位:资料准备到位/通知下达到位
三、会中控制——三个核心
1. 控制时间:准时开始、限时发言、按时结束
2. 控制内容:紧扣议程、聚焦议题、拉回跑题
3. 控制氛围:鼓励参与、管理分歧、记录共识
4. 分歧处理的四种方式:竞争型(紧急时果断决策)/合作型(充分讨论找最优)/妥协型(各退一步)/回避型(暂时搁置)
四、会后跟踪——两个关键
1. 会议纪要24小时内发出:结论+任务+责任人+完成时限
2. 会议决议跟踪:下次会议首项议程检查执行情况
工具:“高效会议自检清单”——包括会前准备、会中控制、会后跟进三阶段各5条检查项,可直接用于日常工作。
课堂模拟:各组围绕一个议题召开模拟会议,运用高效会议方法,讲师观察记录各组表现并进行点评。
模块六 责任与担当——沟通效果的终 极保障
一、沟通不畅的根源——责任担当的模糊
1. 沟通中最常见的误区:“对错之争”取代了“解决之道”
2. 责任的三大维度:角色责任/能力责任/道义责任
3. 面对责任的三类选择:逃避责任/被动承担/主动担当
4. 责任的三大原则:权力越大责任越大/资源越多责任越大/能力越强责任越大
二、从“责任”走向“担当”的五种态度
1. 推卸责任——“这不是我的事”
2. 被动承担——“领导让我做的”
3. 自我赋责——“我觉得我应该做”
4. 主动承担——“我来负责到底”
5. 赋能他人——“我来帮你完成”
三、团队协作从“心”开始
1. 团队协作的五大关键要素:目标统一/信任互建/职责清晰/理解包容/利益共享
2. 团队中沟通文化的建设:坦诚透明/互相补位/共同成长
课堂讨论:“在你所在的部门,哪些事情本应有人负责却长期没人承担?原因是什么?如果让你主动跨出一步,你会选择哪件事开始?”各组讨论并分享。

| 讲师简介 / About the Program Leader |
贾丽敏老师
——职场能量演说导师
• 曾任:陕西电视台栏目主持人
• 《超级演说家》全国百大讲师
• 北清经管高等研究院 线上EMBA管理实践导师
• 企业培训高级讲师
• AACTP国际认证培训师
• AACTP 国际认证促动师
• 第七届国家五星级金牌教师
• 第七届中国十佳青年诵读艺术家
• 2022年“弘扬优秀传统文化”演讲比赛一等奖
• 2023年“澳门爱国演说大赛全国邀请赛”季军
• 2024年AACTP第三届中国培训师大赛全国20强
• 2025年T20培训机构董事长俱乐部“爆品增长营”路演季军
• 现任语魔方华语丽声(北京)文化传播有限公司总经理
• 核心数据:服务企业500+,授课天数2000+ ,培养学员5000+,覆盖全国32个省市自治区
个人简介
贾丽敏老师拥有20年三重实战积淀:媒体舞台+企业创业+高管培训,是国内少有的兼具顶 级舞台表达力、企业家商业视角、培训师落地能力的实战派导师。
授课风格
贾老师曾是聚光灯下的主持人,用董卿般的优雅、杨澜式的睿智、倪萍样的亲和,在舞台上淬炼出直抵人心的表达艺术。她融合主持人控场魅力、创业者务实发心与培训师专业技巧,授课轻松有深度、亲和富激情。全程以高频互动激活参与感,更增设大量现场实操训练 —— 针对高管商务演讲、商务礼仪、工作汇报等核心场景,设计情景模拟、即时演练、一对一反馈环节,让学员边学边练、即学即用。凭借对高管学习痛点的精准把握,将复杂理论转化为可落地的方法,助力学员快速提升表达与沟通状态,呈现效果立竿见影。课堂氛围既有商务培训的专业感,又有平等交流的亲切感,深受各行业高管学员喜爱,成为学员口中 “听得懂、用得上、想复训” 的优质课程。
专业讲师:讲师兼具播音主持专业背景与丰富实战经验,帮助学员快速提升表达感染力。
系统性强:涵盖从思维到呈现、从准备到控场的全流程演说能力体系。
实用度高:每个章节均配备实用工具、模型与话术模板,即学即用。
场景贴合:聚焦商业路演、汇报、竞聘、销售等真实职场场景,直击痛点。
互动沉浸:采用讲解、示范、演练、反馈四步教学法,确保学习效果转化。
深耕培训行业11年,聚焦高管商务表达、内训师能力提升、职场高效沟通三大领域,累计交付2000+天实战课程,服务500+家企业(含多家世界500 强),覆盖电力、能源、金融、互联网、制造、教育、快消等行业,累计培养学员5000+,课程覆盖全国32个省市自治区。
她擅长把专业内容讲通俗、把平淡表达讲精彩、把紧张表达讲自信、把无效沟通讲高效,精准解决企业痛点:汇报讲不清、路演打不动、授课控不住、沟通无效果、内训师成长慢。课程听得懂、学得会、用得上、见效快、能复制,深受企业高管、内训师团队、职场骨干好评,长期返聘率高达85%以上。
实战经验
一、舞台演说实战:20年顶 级表达功底,奠定演说训练核心能力
原陕西电视台栏目主持人,20年一线舞台实战,常年主持千人级晚会、政企论坛、赛事活动、发布会,精通节奏把控、氛围调动、临场应变、情绪感染力、镜头表达,千人场控场经验丰富、台风专业、气场强大、表达极具穿透力。多次担任全国级演讲大赛、诵读大赛评委及主持,专业能力经过权威赛事检验,懂演说、懂舞台、懂听众、懂训练,为高管演说与内训师表达训练奠定顶 级实战基础。
二、企业经营实战:十余年创业管理,深谙商务演说底层逻辑
拥有十余年创业与企业管理经验,亲历企业经营全周期,深度理解高管汇报、商务谈判、客户沟通、项目路演、团队激励的核心痛点与底层逻辑。能站在企业经营与高管成长视角设计课程,所有演说训练直接服务于价值传递、业绩增长、团队赋能、商业变现,非空泛技巧,而是能落地、能转化、能出结果的实战方法论,精准匹配高管与内训师的真实需求。
三、演说培训实战:11年企业赋能,聚焦定位、标杆项目沉淀、成果可量化
高校师资演说赋能|河北省50所高校就业指导讲师训练营:
2个月周期、100名学员、2批次线上集训+线下PK,获评冠 军导师,聚焦讲师课堂演说感染力、互动表达、授课气场提升,学员反馈收获远超线下,授课自信度、课堂感染力显著提升。
电力 / 金融 / 制造业高管演说赋能|多期内训交付:
服务国家能源、三峡集团、中行、农行、人保、平安保险、百事、顺丰等企业,聚焦高管商务汇报演说、路演招商演说、会议发言、公众表达能力提升,助力高管表达更自信、逻辑更清晰、感染力更强,客户签约率、方案获批率显著提升。
科技企业内训师演说赋能|诺瓦科技内训师能力提升:
3天集训,聚焦内训师授课演说逻辑、表达感染力、现场控场力,重构标准化授课体系,现场产出9门微课,沉淀核心业务经验,内训师团队演说表达与授课能力全面升级。
教育龙头内训师演说赋能|新东方出国教育内训师特训:
针对内训师课堂演说吸引力、学员互动参与、表达感染力痛点,优化演说逻辑与呈现技巧,重构18门标准化课程,课堂演说感染力、学员参与度、训后表达转化效果明显提升。
能源国企内训师演说赋能|新疆特变电工微课大赛:
4个月赛训结合,聚焦内训师微课演说表达、内容传递、情感共鸣,培育30名优秀、10名精英微课开发师,产出20门标准 / 精品微课+1套评定机制,成为企业内训师演说赋能标杆。
培训经验
1. 高管商务演说培训 —— 提升影响力、说服力、变现力
为中行、农行、交行、人保、平安保险、制造业集团、互联网企业高管提供领导力演讲、高效汇报演说、路演招商演说、即兴表达、商务沟通演说培训,累计交付80+期、服务高管1500+,直击高管汇报讲不清、路演打不动、发言没气场、表达缺感染力痛点,助力高管开口即影响力、表达即价值。
2. 内训师演说赋能培训 —— 打造会讲、讲透、控场、落地金牌讲师
为新东方、诺瓦科技、新疆特变电工、国家能源集团、三峡集团等企业开展内训师授课演说、表达感染力、现场控场、逻辑搭建、微课演说培训,累计交付50+期、培养内训师2000+、产出标准化课程 / 微课300+门,精准解决内训师不会讲、讲不透、控不住、没感染力核心难题,助力企业批量打造高水准内训师队伍。
3. 职场高效演说与沟通培训 —— 提升表达力、协同力、职业形象
为电力、能源、金融、制造、教育等行业新员工、职场骨干开展职场演说、高效汇报、商务沟通、即兴表达、职场礼仪演说培训,累计交付60+期、学员1500+,助力快速提升职场表达自信、沟通效率与职业形象。
【理论体系】
• 课程以五力模型为核心搭建完整演说成长体系,包含五大核心模块:共情力、逻辑力、故事力、感染力、掌控力。 共情力聚焦听众分析与心态突破,快速建立信任连接;逻辑力传授演说框架与各类商务场景表达结构;故事力拆解商业故事创作六步法,实现情感共鸣;感染力从形体手势、仪容着装、语音语调塑造舞台气场;掌控力讲授全场节奏把控与现场互动技巧。 课程搭配场景化练习、模拟演练、多维点评复盘,理论 + 工具 + 实操落地,适配职场汇报、路演、竞聘、商务谈判等全场景表达提升。
【体系模型】
【愿景使命】
• 怀揣传播演说能量、赋能职场成长初心,立志10年内助力100万人以演说唤醒内在力量、绽放自我、辐射影响;深耕培训赛道,打造演说领域行业标杆,秉持专业匠心、知行合一,助力学员价值倍增,一路终身陪伴成长。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• 高管商务演说与领导力表达
• 《职场演说表达必修课》
• 《管理者公众演讲与深度影响力锻造》
• 《高管个人影响力与领 袖表达》
《领导力演讲艺术》
• 职场汇报、沟通与表达提升
• 《高效沟通与跨部门协作训战》
• 《工作汇报的结构搭建与呈现技巧》
• 《金字塔原理与结构化工作汇报》
• 《向上管理——高效汇报与影响力塑造》
• 《高效汇报与向上管理工作坊》
• 《工作汇报与PPT呈现技巧》
• 内训师赋能
• 《内训师魅力呈现工作坊》
《内训师课程开发与授课技巧实战训练营》
四、声音魅力与舞台呈现
《宣讲员职业表达特训营》
《企业活动主持人全能实战训练》
《校招宣讲场景化赋能与转化率提升实战课》
《员工朗诵艺术表现力实战特训》
五、职场礼仪与职业素养
《职场第 一课:新员工商务礼仪从0到1》
《新员工商务礼仪与职场形象塑造》
《新员工快速成长表达训练营》
六、成果展示与赛事辅导
《成果展示汇报演讲比赛》
《QC 国际比赛辅导》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
电力:河南国网、西安国网、徐州电力、新疆特变电工、湖州电力、宜昌电力、秦山核电站、温州电力、广西电网、高密电厂、潍坊电厂、中广核、浙江电力、山东电力、澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电.....
金融企业:中国银行、工商银行、山东中行、山西中行、深圳招商局、浙江人保、福州人保、浦发银行、农业银行、交通银行、漳州邮储银行、平安保险、泰康保险、太平洋保险、厦门万银投资、金圆集团……
通讯企业:株洲联通、广州移动、云南移动、抚顺移动、武汉移动、中国电信厦门分公司(市行)、中国电信厦门分公司(江头)、中国电信厦门分公司(滨北)中国电信福州分公司……
互联网企业:三五互联、火蛋科技、厦门求实科技有限公司、鸿阳晟科技、GOIDEA够创意
其他:百事(中国)投资有限公司、顺丰供应链有限公司、西安百事可乐饮料有限公司、武汉高速铁路职业技术训练段、灞桥管委会西安金融集团、中铁置业集团西安有限公司、甘肃省教育厅、上海人瑞网络科技有限公司、陕西新东方前途出国咨询有限公司、新疆特变电工等
学员评价
“本次内训师培训内容扎实,从课程设计、互动控场到案例打磨都有系统讲解。老师专业务实,方法落地,有效提升了大家的授课与表达能力,收获满满。
互联网科技公司 市场总监
“我平时侧重生产管理,公开汇报时总显得‘太硬核’,听众容易走神。贾老师教的‘数据 + 案例’表达法特别实用,还模拟董事会汇报场景帮我调整节奏。上次向集团总部汇报生产优化方案,不仅思路讲得清晰,还让高管团队认可了方案价值,顺利获批预算,这堂培训太值了!”
——制造业集团 生产副总
“给高净值客户做资产配置分享时,我总担心讲不透专业内容。贾老师帮我把复杂金融逻辑转化成通俗表达,还指导我用互动提问调动氛围。上个月的客户沙龙上,我的分享让签约率提升了 25%,团队也跟着学了不少技巧,贾老师的课对高管实战太有帮助了!”
金融机构 财富管理事业部总监
“之前老师围绕课程逻辑搭建、语言感染力、课堂氛围调动等核心内容授课,技巧易学易用,实战性强,同事们反馈收获颇丰,整体培训效果超出预期。
——快消品公司 供应链总监
"原以为讲故事是销售的特权,直到学了贾老师的‘四维故事模型’。上周我用‘背景-冲突-转折-共鸣’框架做项目复盘,连财务部同事都说‘听懂了技术难点’。最神奇的是,客户听完案例后主动追加订单,说‘你们对痛点的理解比别人深’——这效果比数据堆砌强十倍!"
——湖州公司程经理
【精彩瞬间】
| 主持春节晚会 | 主持大型论坛 |
| 常熟发电厂高管学员 《商务沟通》 | 黄鹤楼集团 《职场演说表达必修课》 |
| 河南南阳供电公司 《高效沟通与冲突管理》 | 大健康集团代理商 《如何通过演讲提高客户满意度?》 |
| 商业论坛路演分享 | 国家能源集团大岗山 《公众演讲技巧》 |
| 商学院授课与学员互动 《领 袖魅力声音训练》 | 三峡集团 《工作汇报及竞聘演讲》 |
【视频链接】
• 培训授课片段:
• https://v.qq.com/x/page/o3504c4mskd.html
• 参加全国培训师总决赛视频:
• https://v.qq.com/x/page/v3093m90jke.html
• 朗诵大赛视频链接:
• https://v.qq.com/x/page/y3540m73n5x.html
• 公众演讲授课视频:
• https://v.qq.com/x/page/x3504qc0b22.html
• 语言感染力授课视频:
• https://v.qq.com/x/page/b3506bwj32m.html
• 澳门演讲大赛视频:
• https://v.qq.com/x/page/s351017hdpt.html
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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