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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效沟通
参加对象
企业各层级管理者、项目负责人、核心骨干员工及所有希望提升职场沟通能力的人员
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在职场中，我们常常面临这样的困境：向上汇报，话没少说，却抓不住重点；向下布置任务，明明讲清楚了，下属执行结果却南辕北辙，不得不自己返工补救；与平级部门协作，总是扯皮推诿，把简单的事变得复杂。深究后，会发现，这些现象的背后，核心问题往往不是工作能力，而是沟通能力。因为沟通不畅，想法再好，也无法落地，团队再强也无法形成合力。据统计，高达70%的企业内部矛盾源于沟通不畅，这不仅导致效率低下、项目延误，长久下去会严重挫伤团队士气和员工积极性。这个课程主要针对职场中最核心的沟通场景，提供一套从认知到技巧的完整沟通解决方案，帮助企业员工打通沟通壁垒，实现个人与组织的双重成长。
1. 掌握沟通的底层逻辑模型，提升沟通认知。 2. 学会运用金字塔原理的四大原则，在向上沟通中做到结论先行、逻辑清晰，让汇报"一次过"。 3. 学会向上请示与汇报的标准化流程与话术，提升与上级的沟通效率和效果。 4. 实践向下布置工作的四步骤、3F倾听法与BIC反馈法，有效激发下属潜力，带好团队。 5. 运用"第3选择"协同思维与"五位"法，破解平级协作难题，实现跨部门共赢。 6. 识别沟通中的非语言信号（行为语言），并在各种场景下使用高情商沟通语言，提升个人影响力。
一、 为什么你总觉得沟通很累？——建立高效沟通的底层认知
1. 沟通的本质与核心价值
• 沟通的三大核心目的：外求认同、内求共鸣、实求协作
• 沟通对个人（人际关系、职业发展）与组织（统一思想、提升绩效）的重要性
• 案例：从《鬼谷子-九种说话技巧》看沟通的因人而异
1. 2. 影响沟通效果的六大关键因素
• 环境、性格、情绪、信任、认知、思维如何左右沟通结果
• 模型：沟通漏斗模型——从"你心里想的100%"到"别人行动的20%"
• 工具：乔哈里视窗——如何通过扩大"公开象限"提升沟通透明度与信任度
2. 3. 沟通过程解构与障碍识别
• 发讯者、编码、渠道、解码、收讯者——信息是如何传递与变形的？
• 活动练习：纸张撕扯游戏——体验信息在传递过程中的必然损耗与偏差
二、 如何让上级愿意听、听得懂、能支持？——向上沟通的艺术
1. 向上沟通的核心：理解与预判
• 向上沟通最核心的两个字是什么？
• 如何精准理解公司的战略与上级的真实需求？
• 案例讨论："安排聚会时间"——如何将杂乱信息进行清晰汇报？
3. 2. 结构化表达：让你的汇报"一击即中"
• 模型：金字塔原理四原则（结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进）
• 如何运用金字塔原理组织汇报内容，让领导在30秒内抓住重点？
• 练习：将混乱的购物清单（葡萄、牛奶…）进行分类，体验结构化思维的威力
4. 3. 关键场景实操：请示与汇报的标准流程
• 请示工作说方案：如何将"解答题"变成"选择题"，提供2-3个备选方案？
• 汇报工作说结果：结果思维是第一思维，掌握汇报进度的标准话术模板
• 工具：日常汇报的六大模板（汇报进度、需求、业绩、困难、建议等）
5. 4. 沟通中的"隐形语言"：行为与情绪管理
• 读懂行为语言：55/38/7法则，识别并避免沟通中的消极"小动作"（如狼顾、双臂交叉）
• 高情商沟通话术：把"我不会"改成"我正在学习"——让人喜欢你的8句话术转换
三、 如何布置任务不返工、倾听反馈不走样？——向下沟通的艺术
6. 1. 精准传达：确保指令清晰一致
• 工具：向下布置工作四步骤（陈述-复述-记录-共识）
• 案例："订单分类错误"的冲突是如何因沟通传达失误造成的？
• 课堂练习：分组演练如何向下属布置"春节礼品采购"任务
7. 2. 深度倾听：听懂下属的"弦外之音"
• 倾听的五个层次，你在哪一层？
• 工具：3F倾听法——倾听事实（Fact）、感受（Feeling）、意图（Focus）
• 测试：事实与评判的区分练习（如"老板无缘无故冲我发火"）
8. 3. 有效反馈：激发下属潜力的催化剂
• 领导力反馈的三级模型（0级、1级、2级反馈）
• 工具：BIC反馈法——基于行为（Behaviour）、影响（Impact）、后果（Consequence）进行建设性反馈
• 如何运用二级反馈（表扬并说明原因）激励员工？
四、 如何打破部门墙，实现跨部门协同共赢？——平级沟通的艺术
逻辑：从"认识问题-建立原则-创新协同"的步骤，构建平级协作的新范式。
9. 1.正视现实：平级沟通的七大痛点
• 为什么平级部门之间容易不配合、踢皮球？
• 互动练习：分析情景剧中"小马和珍珍"在跨部门沟通中存在的问题
10. 2. 沟通基石：平级沟通五项核心原则
• 尊重、赞美、信任、利他（先帮助别人）、双赢原则
• 模型："第3选择"协同思维模式——超越"你的方法"和"我的方法"，共同创造"我们的方法"
11. 3. 同共创：从对抗到合作的四步法
• 创造协同四步骤：询问、界定、创造、达成
• 角色扮演：场景演练——如何作为第三方调解两个不和的同事？
12. 4. 行动指南：平级协作"五位"法
• 到位、补位、定位、换位、站位——在日常工作中如何具体应用？
• 获取对方信任的5个高情商方法（如：说谢谢时加上对方的名字）
五、 课程总结与行动指南
13. 1. 核心知识点回顾与巩固练习
14. 2. 课程落地：推荐三本延伸阅读书籍
15. 3. 制定个人《高效沟通改进计划》
珀菲特顾问 | 贾依真老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
贾依真老师
职场礼学应用专家
• 曾任：政府部门办公室主任
• 国际注册高级礼仪培训师 导师
• 国际注册礼仪培训专家委员会 委员
• 中国人力资源社会保障部 高级礼仪培训师
• 中国商业联合会 高级礼仪培训师
• 教育部 CVCC 师资认证 高级礼仪培训师
• 国学礼仪文化课题研究与推广 高级讲师
• 2018年度中国十佳礼学教育 高级讲师
• 2019-2022年度全国优秀礼仪培训师
• 2020年度全国连锁门店服务效能杰出讲师
个人简介
贾依真老师拥有政府部门办公室主任工作经历，凭着十余年丰富的管理实战经验（其中国家招商引资和大项目服务经历4年，6年礼仪培训经验），精通政(公)务、商务接待、服务接待及大型会议组织、管理工作，近五年主攻培训事业发展，结合礼学、心理学、沟通学、现代管理学等系统知识，侧重通过培训提升员工的职业素养、职业形象、激励员工信心，同时给予专业技巧指导，促进员工工作积极性，提升业绩。2015年至今已为为河南、内蒙、安徽等区域的政务单位和企业进 行过培训和顾问咨询，其中包括中国建设银行信阳支行、西安大明宫景区、杭州妈咪呗呗、深圳芳华万象集团、深圳宝安区各社区街道办事处、深圳宝安区海旺学校、内蒙古坤腾人力资源服务管理有限公司、内蒙古乌海市乌达公安分局、内蒙古乌海市特种设备检查所、内蒙古乌海市区法院、内蒙古源宏精细花红有限公司、内蒙古乌海市黄河工贸有限责任公司、安徽企百亿建设工程有限公司、新乡市发改系统、新乡市大东区建设办公室、豫北监狱、市组织部、市委党校青干班、市委巡查办、市委办公室、市税务局、检察系统、市妇幼保健院、孟庄镇、市义工协会、市志愿 者服务中心、市人民医院、政商礼仪系统培训班、等政府机关、多家学校、国企央企、地产等知名企业开展近千场礼仪讲座及专业培训。
授课风格
“有高度而不失接地气，有深度而不失好理解，有广度而不失高效能，有温度而不失严要求”; 既能阳春白雪，又可下里巴人，为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻 根，正位纠偏，全息视角，国际视野”,领略中华礼仪之大美与大雅，品味应用礼学之繁盛与丰盈，体悟生命回响之气势与磅礴，传递落地实效的礼规和技术，传播更有价值的思想与观点。
核心咨询项目内容：
在政府部门担任管理层期间，服务接待及大型会议组织、管理工作，组织服务过近千场的政府、商务会议，并为其相关政府部门培训公务礼仪达近千场。
在深圳芳华万象集团担任培训主管六个月期间，为其管理层做商务礼仪培训近50次，按岗位培训服务礼仪近百次，达到服务效能提升。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
【政务礼仪类】:《政务礼仪和公仆形象》、《礼嬴政心》、《礼仪待人—政务接待应用之道》、《公务礼仪》、《政务窗口服务礼仪》《文明礼仪与政务素养》
【商务礼仪类】:《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至 尊以礼通天下》、《礼仪待人一商务接待应用之道》
【服务效能类】:《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《妆容有度淡雅相宜一服务行业职业形象统筹解决方案》
【医务礼仪类】:《医护服务礼仪》、《护士职业形象塑造》《医院窗口服务人员服务礼仪培训》、《导医服务礼仪专项实训》、《医院全员职业素养与服务效能提升培训》
【职场礼仪类】:《新进职员不可不知的商务礼仪》《教师礼仪》《中餐礼仪》《西餐礼仪》
【学生礼仪】:《大学生文明礼仪》《大学生就职礼仪》
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 西安大明宫遗址公园 | 对客服务SOP项目 | 自主研发6个培训课件，总课时达到36小时。为期40天的服务落地督导，采取先理论培训，后实操培训，再岗位纠偏，落地岗位督导最后岗位考核的模式，让培训可落地，可实操，从而达到服务效能提升。 |
| 2 | 礼仪中国行深圳站 | 礼仪普及式培训 | 为期3天，达到70人的礼仪普及培训。 |
| 3 | 深圳芳华万象集团 | 五星服务礼仪培训项目 | 先为集团管理层进行高管职业素养提升培训，其次，集团在物业板块需要通过服务品质提升，达到业主好评，可以追加申请区标兵示范单位等名誉资金，以及达到服务效能提升。整个项目进行为期50天的，不同岗位300人次的培训. |
| 4 | 深圳宝安区社区街道办事处 | 公务接待礼仪 | 为该单位进行为期15天的公务礼仪培训项目，不同的板块进行落地知道，比如会务礼仪、接待礼仪等等，分批次进培训。 |
| 5 | 市教育系统 | 教师综合素养提升项目 | 由市教育局牵头，对全市教育系统，逐校进行教师综合素质提升项目，为期15天，38所学校，800人次。 |
| 6 | 市人民医院 | 医护服务礼仪项目 | 进行为期30天的医护服务礼仪，从理论到实操，岗位纠偏，落地督导，最终考核，帮助医院进行服务效能提升。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
政商专业班：开展为期2天的政商礼仪专业班、市委党校青干班
医院类：市人民医院、中医院、妇幼保健院
餐饮类：三锅演义火锅店
门店连锁：万 达影城、奥斯卡影城、杭州妈咪呗呗
政府部门：深圳宝安区各社区街道办事处、内蒙古乌海市乌达公安分局、内蒙古乌海市特种设备检查所、内蒙古乌海市区法院、新乡市发改系统、新乡市大东区建设办公室、豫北监狱、市组织部、市委巡查办、市委办公室、市税务局、检察系统、市妇幼保健院、孟庄镇、市义工协会、市志愿者服务中心、
企业：深圳芳华万象集团、内蒙古坤腾人力资源服务管理有限公司、内蒙古源宏精细花红有限公司、内蒙古乌海市黄河工贸有限责任公司、安徽企百亿建设工程有限公司
学校：深圳宝安区海旺学校、市实验学校、幼儿园
央企国企：西安大明宫景区、株洲市国投、中国建设银行信阳支行
学员评价
贾老师拥有广泛的知识储备，从传统文化到现代礼仪，内容丰富多样。
———某政府机关领导
贾老师的课程注重实践和应用，所教授的礼仪规范和技巧能够让员工在日常工作和生活中运用，非常实用。
———某教育局局长
贾老师讲解商务礼仪的四大场景，让我更加深入地了解了商务礼仪的流程和细节，同时也学到了如何把基础的行为礼仪融入到后续场景中，这对于我来说非常有帮助。
——某企业高管
【精彩瞬间】
【视频链接】
时间与目标管理视频片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/fed3b6571397757904706605958/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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