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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
企业经营活动中,汇报是一项高频使用的技能。无论是管理人员的经营工作汇报,还是客服人员、质量人员给客户的问题分析与解决汇报,都需要通过有效汇报来积极推进事情的进程和客户关系的建立。 但是,在实际工作当中,我们发现很多问题,诸如客户不满意、老板不满意、管理层不满意,都来自于汇报。而汇报者本人也会陷入到各种情绪和困惑中,他们都会遇到一些共性的问题,比如:
- 为什么我汇报的时候老板一直皱着眉头?
- 为什么老板总是说我的汇报没有逻辑,不够系统?
- 为什么客户对我这么苛刻,我已经在尽力帮忙解决他的问题了?
- 为什么客户总是听不明白我说的话?
- 一遍一遍修改报告,我们到底是解决问题的,还是来做PPT的?
本课程将围绕上述这些汇报者的困惑和疑虑,围绕高效汇报的要点和逻辑,帮助学员了解如何提升汇报质量?如何让你的讲话更具影响力?如何处理在汇报中从容应对挑战?如何通过汇报建立你的个人品牌?
• 掌握高效汇报与表达7步法
• 掌握了解客户的关键能力:共情
• 掌握结构化呈现工具:4要素、5Why,决策矩阵等
• 掌握提升汇报影响力的16种组合拳(推拉技巧)
• 学员实战演练:评估打磨实际工作汇报案例,提升结构化表达能力
1、 工作汇报的痛点是什么?
1. 小组讨论:每位学员写下一个需要汇报的项目方案,并罗列当下汇报的难点
2. 小组汇报,并请1-2位志愿者学员来分享一个他们的汇报
3. 请大组点评汇报(听听大家的点评)
1、 为什么我们的汇报总是被打回来?
1. 常见的汇报问题有哪些?
a) 汇报的整体思路非常混乱,如:目标没有对齐公司战略
b) 行动缺乏数据支持,如:加强客户拜访
c) 影响缺乏证据,如:我们发现,加强客户拜访次数能增加赢率
d) 计划空洞无时间,如:马上开展根本原因分析与调查
e) 避重就轻,或者推卸责任,如:只要质量部加强供应商管理
2. 工具介绍:用GAINS评估表,来评判(自我评判)一个有效的报告
a) Goal目标清晰,数据可靠,有逻辑关联
b) Action已经执行的行动有分析,有关联,有数据支持
c) Impact影响,行动与影响之间有分析,有关联
d) Next Step下一步行动描述精准,有任务、有责任人、有时间,和问题(目标)有关联
e) Summary 总结。总结有体系、逻辑清晰,有提炼,不废话。
1、 怎样提升我们的结构化思维?
1. 结构化思考(让汇报者和听汇报的同框同频)
a) 什么是结构化思考?为什么结构化思考如此重要?
b) 大脑的两套思维逻辑:偷懒的系统1和烧脑的系统2
c) 如何锻炼系统2,提升我们的结构化逻辑思考
2. 结构化汇报工具1:4要素法。帮助我们说清问题。
a) 什么是问题?(标准 – 现状 = 问题)
b) 清晰定义问题的4要素 (标准、现状、差距、趋势)
i. 团队练习:判断这些问题描述清楚了嘛?
ii. 为什么“趋势“通常会被忽视?忽视”趋势“的描述会有什么影响?
c) 小组练习:用4要素法重新描述学员正在汇报解决的问题
3. 结构化汇报工具二:5个为什么?
a) 5个为什么的价值。汇报前自己问自己,好过会上被“拷问“!
b) 案例分享,怎么通过“问为什么“延展我们的系统思考?
c) 小游戏:自圆其说。(抽取5张图片,讲一个符合逻辑的小故事)
d) 小组练习:用5个为什么重新检视自己的汇报材料,给逻辑漏洞打补丁。
1. 结构化汇报工具五 – 决策矩阵
a) 用决策矩阵告诉听众你的优先级
b) 与听众最终达成一致的互动工具,有时候可以让听众为你做决定
c) 小组练习:为你的汇报做一个决策矩阵,告诉大家你的优先级
2. 大组练习:
a) 每个小组用上述几个结构化工具来综合使用,为一名小组成员的案例进行结构化的打磨。
b) 大组汇报(每组派代表用5分钟进行汇报)
1、 只有结构化的汇报资料能达成最终目的吗?(怎么说很关键)
1. 高效问题汇报7步法:设定演示目标;分析听众;呈现问题、影响、解决方案和收益;提供证据;分析潜在风险和对应的解决方案;提供行动方案;号召行动。
2. 自我评估:7步法,你做了什么?什么没做?问题出在哪里?
3. 设定目标与分析听众
a) 目标可以调整吗?(保底目标、可接受目标、激动目标)
b) 分析你的听众(共情)
i. 他们想要什么?
ii. 他们的顾虑是什么?
iii. 你的汇报方案能解决他们的问题吗?
c) 学员练习:你这个汇报的目标与客户分析
4. 问题与解决方案呈现过程中,如何实施影响?
a) 汇报过程中的推拉技巧(让你的听众跟着你走)
i. 推的技巧(讲道理、谈损失、用情感、说回报)
ii. 拉的技巧(问问题、做澄清、挖痛点、找机会)
iii. 小组游戏:用“推拉技巧“请小羊回羊圈
5. 面对挑战怎么办?
a) 常见汇报挑战
i. 识别听众的反应(语言、肢体、情绪)
ii. 用“why-how“框架化解客户质疑,转化为行动方向
6. 同事咨询:
a) 每组选一个学员案例。针对该汇报材料,进行小组讨论、提出材料改进建议,并记录下来。
b) 请提供案例的学员,评估所有改进点的有效性,哪些对他改善汇报报告能有积极的作用
1、 总结与答疑
1. 学员总结、学到了什么,自己汇报的主要问题,哪些可以帮助改善

| 讲师简介 / About the Program Leader |
鲍臻炜老师
丹纳赫商业系统实践专家 | 组织与领导力发展专家
授课风格
专业性强: 熟悉掌握先进的组织创新与领导力拓展的工具与模型,又在甲方企业有着丰富的持续改善、开拓创新及领导力发展成功经验
解决问题:对商业逻辑、组织创新和人才需求有敏锐的洞察,能迅速精准地帮助服务企业找到培训咨询的落脚点,选择合适的方式和内容进行交付,实际解决问题
引导启发:善于引导,在培训和咨询过程中能帮助参与学员更积极的主动思考、主动发现提升和改善机会,通过建设性反馈与教练技术帮助学员快速成长
严谨风趣:准备阶段严谨细致、认真负责,交付阶段风趣幽默、气氛活跃
• 曾任:丹纳赫生命科学中国区(生命科学与医疗行业世界500强) 组织与人才发展总监 20年-23年
• 曾任:江森自控(多领域综合的工业技术行业世界500强)亚太区企业大学负责人
• 曾任:江森自控汽车单元中国区 总工程师
• 曾任:德尔福科技、上汽集团、延锋集团系统工程经理、项目经理等技术管理岗位
• DBS丹纳赫商业系统践行者
• 复旦大学 MBA 硕士
• Kayper Tregoe KT复杂问题解决课程引导认证
• KornFerry 领导力测评与教练认证
• Hogan领导力测评与教练认证
个人简介
鲍臻炜老师拥有在世界500强企业担任高管的丰富经历,兼具深厚的技术研发、项目管理与质量管理背景,以及组织绩效管理、文化建设、高效团队打造和领导力发展方面的成功实践。尤为突出的是,鲍老师具备两大独特优势:其一,他深谙丹纳赫商业系统(DBS)并在实践中娴熟运用,在组织能力建设、中高管人员选拔培养,组织战略落地等积累了宝贵的系统性项目经验;其二,他拥有坚实的业务背景,曾长期担任总工程师、项目经理,善于从客户视角、技术视角、业务视角切入管理问题并带领团队解决。第三:他拥有丰富的授课经验,他通过课程培训、工作坊引导、人才教练和行动学习等多种方式,有效推动了企业在文化建设、组织能力提升和管理者水平进阶等方面的创新发展,培养了大量管理人才与内训师,并屡次荣获HR行业重要奖项。这几方面能力深度融合,使其在领导力发展、战略落地、问题分析与解决、持续改善与创新等领域展现出卓越的专业能力,定能为企业带来宝贵的价值。
【丹纳赫简介】
丹纳赫被誉为“并购整合之 王”和“最 佳赋能者”,其核心竞争力并非资本,而是其独 一 无 二的丹纳赫商业系统(DBS)。DBS源于对丰田汽车精益生产系统的深刻学习和超越,它不只是一套工具,更是一种将“持续改善”融入组织基因的管理哲学与文化。学习丹纳赫,本质上是学习一套可复制的、系统化的、从战略到执行的卓越运营模式,帮助企业构建不依赖个人英雄的、可持续增长的内部能力。鲍臻炜老师作为DBS在生命科学中国区的核心推动者,又加之其在汽车行业的多年经验,将为您带来原汁原味且经过本土验证的实战解读。
实战经验
一、丹纳赫生命科学中国区工作期间 组织绩效与领导力发展全案
在丹纳赫生命科学中国区担任组织人才发展总监期间,鲍老师全面负责组织能力建设、DBS方法论赋能与领导力发展。当时中国区平台由7家独立运营的公司组成,业务流程割裂,协同效率不足,组织潜力未被充分释放。鲍老师结合丹纳赫商业体系DBS,围绕组织战略痛点,系统性组合应用多个DBS工具,推动组织变革与能力提升:通过VSM(价值流图析) 带领跨公司团队梳理端到端客户价值流程,识别流程断点和浪费;通过VOC(客户之声) 将客户需求从销售端传递到研发、生产、服务全链条;通过PSP(问题分析与解决) 培养团队用帕累托分析、5Why等工具根治根因的能力;通过PD(战略部署) 将年度突破目标层层拆解,用X矩阵和保龄球图推动战略落地;通过OTA(组织人才盘点) 建立“绩效-潜力”九宫格评估体系,确保高潜人才在实战项目中被识别、锻炼和发展。
在此基础上,鲍老师还推动了DBS文化在中国区的落地。 他创造性地提出“协同共创”的本土组织文化IP,通过设计实施创新有趣的跨公司行动学习项目——“赫家班”,让中高层管理者在“价值流程再造”、“事务性流程改善”、“组织人才发展”、“战略部署”、“自我个性觉察”、“复杂问题解决”、“业务与管理创新”、“绩效管理” 等方面得到长足进步,激发了组织活力,让丹纳赫生命科学中国区这个组织更加趋向敏捷。成果:员工敬业度从83%提升至87%,中高层管理者在DBS工具应用上达到可独立操作的熟练水平,成功搭建起可复制的培训体系和人才梯队。
二、独立顾问阶段——用DBS为客户精准赋能(2023至今)
离开丹纳赫后,鲍老师将这套经过实践验证的DBS赋能方法论系统性地输出给中国本土企业。他的交付逻辑是:深入诊断客户的战略痛点,围绕痛点组合应用多个DBS工具,通过培训和实战工作坊,帮助客户团队掌握工具、解决真问题、建立可持续的内部能力。 典型案例如:
为某科技研产销企业提供《战略部署PD》+《问题解决PSP》+《价值流改善VSM》 组合工作坊,通过PD矩阵拆解年度突破目标、VSM绘制当前状态图并应用ECRS原则优化流程、5Why根因分析根治切换超时顽疾,成功将订单交付周期大幅缩短,客诉率显著下降,最终获评主机厂A级供应商
为某医疗器材企业引入《商业引擎CE》 工作坊,将年度增长目标量化为新客户获取、老客户扩单、流失管控三大来源,结合VOC与客户旅程映射精准识别丢单根因,构建起数据驱动的商业增长管理体系
为多家上市公司和创业公司交付《销售漏斗管理》 、《组织文化建设与落地》 、《组织人才盘点OTA》 等课程与工作坊。
• 鲍老师的信念始终如一:DBS不是一套无法复制的灵丹妙药,而是一套可拆解、可借鉴、可渐进式实践的企业操作系统。鲍老师在其个人公众号“臻言臻语“中有详细讲述如何高效学习丹纳赫的方法。
培训经验
丹纳赫系列课程(《问题解决流程PSP》、《战略部署PD》、《客户之声VOC》、《组织人才盘点OTA》、《价值流程分析VSM》、《事务性流程改善TPI》、《组织文化建设》、《组织变革与创新》、《销售漏斗管理》、《价值营销》、《销售生产力》等):已为多家头部企业及机构交付,因其内容的实战性与稀缺性,获得极高复购率与市场赞誉。服务客户有:立讯精密、多宁生物、微软、上海商飞、茅台集团、心连心化工、先导科技、瀚蓝环境、中环半导体、象因科技、泰治医疗、江森自控、库博标准、运达科技、柯世锐、中铁申通、咪咕视频、丹纳赫、冠生园、东泰集团、中信特钢等、中国铁建、武侯资本、安达微软、内蒙古电业等公司。培训累计80场,累计累计培训人数 800人+,其中 300名中高层管理人员,500多名技术、业务骨干、高潜人才,学员好评率高达98%。
【领导力发展系列】——为江森自控、库博标准、丹纳赫、国家电投、中国铁建等公司开展中基层领导力的培训。培训累计40场,累计培训人数 500+各层级管理者。课程丰富,包括《战略拆解》、《目标与绩效管理》、《建立领 导 者信誉》、《有效沟通》、《合适委派任务》、《给与及时反馈》、《职业发展会谈》、《教练基础》等课程。学员好评率达到98%以上。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】向丹纳赫学习DBS系列课程
| 课程名称 | 时长 | 课程简介 | 适用人群 |
| 《DBS工具体验》 | 0.5~1天 | 初步了解丹纳赫DBS核心逻辑 精益八步与商业引擎 | 希望了解DBS的初级客户、公开课学员、企业基层管理者 |
| 《商业引擎与复盘》 | 0.5~1天 | 丹纳赫管理增长的核心逻辑与主要步骤 | 中高管业务团队,核心职能负责人 |
| 《战略部署PD》 | 0.5~1天 | 组织战略目标的部署与行动分解 | 中高管业务团队,核心职能负责人 |
| 《问题分析与解决》 | 1~2天 | 系统性定义、分析与解决问题的实战方法 | 中高管业务团队,核心职能负责人 |
| 《价值流程改善》 | 1~2天 | 提升日常事务与业务流程的效率 | 中高管业务团队,核心职能负责人 |
| 《销售漏斗管理》 | 0.5~1天 | 制定销售目标分解与过程管理的方法 | 销售经理、销售团队、客户管理负责人、核心研发、质量负责人等 |
| 《组织文化建设》 | 1~2天 | 如何建设本土企业文化、并将价值观有效落地 | 企业一把手,核心高管团队、文化推动者、创业团队 |
| 《组织人才盘点》 | 0.5~1天 | 阶段性组织与人才盘点及部署 | HR管理者、团队负责人、CEO及高管层 |
| 《领导力发展项目》 | 按需定制 | 用丹纳赫的方式, 打造聚焦增长与组织能力建设的落地式领导力 | 中高层管理者、高潜人才、团队领 导 者 |
| 《创新管理》 | 0.5~1天 | 突破固有思维,进行管理创新 | 创新项目成员、团队领导 |
| 《价值营销》 | 1-2天 | 学习如何从价格销售到价值传递 | 销售团队、所有中高层管理者 |
| 《销售经营复盘会》 | 1-2天 | 带教做季度、半年度、年度销售复盘 | 销售团队 |
| 《经营分析会》 | 1-2天 | 带教季度、半年度、年度经营分析与改善工作坊 | 企业中高管 |
【部分咨询与培训案例】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 成果 |
| 1 | 立讯精密 | 丹纳赫DBS与精益改善 | 本次为立讯精密定制的《客户驱动,流程赋能》实战工作坊,紧密围绕其精密制造与供应链协同场景,深度融合丹纳赫DBS系统中的VSM、ECRS等精益工具,旨在系统识别流程冗余、推动创新改善,助力企业轻装上阵,全面提升运营效率与客户响应能力。课程通过案例解析与实战演练,使学员在“理念-工具-行动”上达成一致,为组织持续推动流程优化、增强市场竞争力提供了可落地的系统性支持。 |
| 2 | 某科技类研产销企业 | 《丹纳赫工具实战工作坊》 | 该企业围绕客户交付响应需求,引入《丹纳赫工具实战工作坊》,深度融合DBS中的战略部署(PD)、价值流图(VSM)与问题解决(PSP)工具,通过PD矩阵拆解年度突破目标、VSM绘制当前状态图并应用ECRS原则优化流程、5Why根因分析根治切换超时顽疾,成功将订单交付周期大幅缩短,客诉率显著下降,最终获评主机厂A级供应商。 |
| 3 | 某医疗器材贸易类企业 | 《构建企业增长引擎》 | 该企业面对集采政策与增长乏力困境,引入《构建企业增长引擎》工作坊,运用商业增长方程与增长桥将年度增长目标量化为新客户获取、老客户扩单、流失管控三大来源,结合全视角商业分析(HVC)诊断销售瓶颈,并通过客户声音(VOC)与客户旅程映射精准识别试用期丢单根因。实施后新客户获取与试用转化率均显著提升,老客户扩单稳步增长,构建起数据驱动的商业增长管理体系。 |
| 4 | 某科技创业公司 | 《向丹纳赫学习企业文化建设工作坊》 | 该公司面临企业文化“口号化”困境,使命愿景价值观仅停留在墙面上,员工认同感低、业务与管理脱节。公司引入《文化共创工作坊》,鲍臻炜老师结合其在丹纳赫文化落地的丰富实操经验,现场分享了丹纳赫如何将价值观行为真正融入日常管理。工作坊运用组织能力屋将文化与战略、组织、人才深度绑定,带领学员共创“五要五不要”价值观行为准则,并借助ADKAR变革管理工具系统化解员工认知与意愿层面的阻抗。同时,将文化植入客户旅程与价值流程分析两大业务主干流程,使文化从墙上的标语转化为日常决策与协作中的自觉行为,显著提升了组织凝聚力与文化认同感,真正实现了文化的可落地、可衡量、可持续。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
METiS、维亚臻、上药控股、链家、冠生园(多期返聘)、麦克威尔、中国铁建(601186)(多期返聘)、东泰集团、中信泰富特钢(000708)(多期返聘)、玛汀瑞亚、中车申通、Clarios柯锐世、众陟咨询、华润集团(多期返聘)、咪咕(返聘2期)、运达科技、国家电投、壹企新商学院、安联保险、武侯资本、江森自控、必维检测(多期返聘)、谷隐电商、微软中国、多宁生物(返聘2期)、日月星辰、重庆电信、新华保险、航天四院、冉憬工业、白马湖、银河期货、德邦物流、口福汤包、立讯精密(002475)、华安财保、华通电脑、光明乳业(600597)、上海商飞、茅台集团(600519)、心连心化工、先导科技、瀚蓝环境(600323)、中环半导体(002129)、象因科技、泰治医疗、安达维尔(300719)、鄂尔多斯电业、迈腾电子、华瑭大昌、海利得(002206)等
学员评价
丹纳赫的核心工具VSM价值流程分析帮我们重新梳理了项目关键路径,ECRS已在试点中减少了大量非必要审批环节,真正实现了‘流程赋能、效率可见’– 立讯精密
鲍老师的‘关键少数’与PSP(丹纳赫问题解决流程)中的5Why根因分析法,让我们从检测问题转向预防问题,质量追溯流程正按ECRS优化,让体系更轻盈。- 中环半导体
用丹纳赫商业增长方程和增长桥拆解年度目标,再结合销售漏斗管理,我们的增长终于从‘凭感觉’变成了‘看数据’。—— 泰治医疗
鲍老师将我们的价值观融入DBS文化落地工具,带领我们共创‘五要五不要’,并用ADKAR推动变革,文化从墙上走进了日常管理。—— 华润集团
系统性思维课程原本抽象,鲍老师从哲学到案例,再结合丹纳赫的PD战略部署与TAGS问题定义,让管理干部听得懂、用得上,认知真正升级。—— 华通电脑
一天的创新管理工作坊,我们边学边练丹纳赫VOC客户旅程和创新流程,迸发出大量可落地的闪光点子,这个周六值了。—— 微软科技
我们之前学了麦肯锡、学了6个sigma,但总是觉得学员接受度和落地程度不及预期,听了两天鲍老师的丹纳赫问题分析与解决PSP课程,帮助我们更加清晰了战略改善项目的思路和清晰的实施路径,对我们的管理思路又是一次新的提升。 - 鄂尔多斯电业
一天的丹纳赫销售漏洞管理实战工作坊,让我们下定决心设立市场部,优化升级我们的现有的商机管理模式。运用丹纳赫对线索转订单的逐步推进方式,是真正做到了我们墙上挂着的“以客户为中心”的价值观 – 安达维尔
【精彩瞬间】
| 立讯精密 – 向丹纳赫学习精益改善工作坊 | 公开课– 丹纳赫DBS工具体验 |
| 迈腾电子 – 丹纳赫DBS工具体验 | 丹纳赫生命科学 – 中层领导力发展训练营 |
| VISIRAN 《MBTI团队融合与创新工作坊》 | 智享会HRBP论坛 数字化与HRBP转型 |
| 冠生园集团 新经理训练营 《丹纳赫创新思维》 | 中国人力资源论坛 《组织创新圆桌讨论》 (左二) |
| 苏州麦克维尔《丹纳赫问题分析与解决》 | 新华保险 《丹纳赫问题分析与解决》 |
| 库博标准 韩国子公司《企业文化融合工作坊》 | ECARX武汉子公司 《企业文化工作坊》 |
| 中国铁建 《丹纳赫创新思维与工具应用工作坊》 | 东泰集团 《丹纳赫问题分析与解决》 |
| 中信泰富 《丹纳赫创新思维与工具应用工作坊》 | Clarios 《丹纳赫问题分析与解决》 |
| HR公开课 – 丹纳赫的文化创新与落地 | 中车申通 高效团队执行力与创新 |
| 咪咕视频 《MBTI个性与创新》 | 电力设计院 《MBTI个性与创新》 |
| 微软亚太 《创新(英文授课)》 | 多宁生物《丹纳赫的目标与绩效管理》 |
【视频链接】
《建设性冲突管理》——现场互动 点击观看
《教练式绩效反馈与会谈》——有效反馈点击观看《MBTI性格测评与创造力》——MBTI自我个性觉察 点击观看
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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